Полный список того, что можно и чего нельзя делать в электронной почте

Почему мы, маркетологи, одержимы электронной почтой?

Что ж, это не только мы. Ежедневно в 2018 году было получено и отправлено более 280 миллиардов электронных писем. По оценкам, в 2019 году во всем мире насчитывается около 5,5 миллиардов активных учетных записей электронной почты.

Более 2 миллиардов человек во всем мире проверяют свои почтовые ящики с помощью мобильных устройств, например смартфонов. В США более 250 миллионов человек проверяют электронную почту не реже одного раза в месяц.

Само собой разумеется, что электронный маркетинг зависит от технологий. По мере того как меняются технологии, меняются и передовые методы электронного маркетинга - часто практически без предупреждения.

Если вам кажется, что вы больше не в курсе последних рекомендаций по электронной почте, мы готовы помочь. Пройдемся по списку.

Создание списка подписчиков

Составление списка подписчиков - первый шаг к настройке электронного маркетинга.

Ниже приведены шесть правил работы с электронной почтой, о которых следует помнить в начале.

1. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте надежного поставщика услуг электронной почты.

Как маркетологу вам требуются расширенные функции массовой рассылки и более широкий набор инструментов для создания кампаний по электронной почте.

Многие поставщики услуг электронной почты специализируются на цифровом маркетинге. Авторитетные платформы электронного маркетинга могут предоставить вам аутентифицированный домен отправителя и повысить вероятность того, что ваши электронные письма появятся во входящих (а не попадут прямо в папки для спама).

2. Соблюдайте Закон о CAN-SPAM

Вот несколько простых действий: использование заслуживающего доверия имени «от», наличие функционального ответного адреса и отображение адреса офиса вашей компании. Все это поможет вам избежать юридических проблем, вызванных несоблюдением Закона о CAN-SPAM.

В качестве бонуса эти меры соответствия также помогают повысить доставляемость электронной почты.

3. Сделайте так, чтобы людям было проще отказаться от подписки.

Важно иметь очевидную ссылку на возможность отказа от подписки где-нибудь в каждом из ваших электронных писем. Подписчики никогда не должны испытывать затруднений при отказе от подписки.

Вы можете настроить триггерное электронное письмо, чтобы спросить, почему они ушли, но не требуйте обратной связи.

Источник: действительно хорошие электронные письма

4. НЕ покупайте список рассылки.

Это золотое правило. Когда вы покупаете список адресов электронной почты, вместо того, чтобы искать и зарабатывать каждого лидера, вы усложняете свою работу.

Купленные адреса электронной почты не знакомы вашему бренду. Вы не сможете эффективно нацеливать и воспитывать этих потенциальных клиентов.

Органические списки растут естественным образом, и, скорее всего, у вас будут данные об аудитории до или после подписки. Зачем тратить время на заранее составленные списки? Столько же часов вы можете провести в законном конкурсе или реферальной программе.

5. НЕ пропускайте двойную подписку.

Эта тактика, которую иногда называют подтвержденной подпиской, позволяет убедиться, что новые подписчики действительно хотят быть частью вашего списка, прежде чем ваша платформа электронного маркетинга будет считать их получателями кампании.

Как правило, второй вариант - это электронное письмо с просьбой подтвердить, что ваш новый подписчик хочет, чтобы ваши электронные письма были доставлены в его почтовый ящик. После подтверждения обычно отправляется приветственная серия электронных писем, чтобы закрепить решение подписчика.

6. НЕ используйте электронную почту, чтобы не отвечать.

Сообщения, отправленные с адреса, на который не отвечает, не нарушают Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) или Закона США о CAN-SPAM. Однако они могут помешать вам действовать в полном соответствии с требованиями.

Например, GPDR требует, чтобы маркетологи электронной почты принимали информационные запросы от подписчиков о данных, которые вы собираете. Если вы проводите кампании с адресом «не отвечать», не задав другой адрес электронной почты для ответа, вы можете пропустить запросы.

Настройка маркетинговых кампаний

После того, как вы составили список рассылки, самое время заложить основу для ваших кампаний.

Приведенные ниже правила электронной почты не менялись годами, но если вы их не знаете, мы рассмотрим их один за другим.

1. ОБЯЗАТЕЛЬНО устанавливайте триггеры для автоматических маркетинговых писем.

Вы должны поддерживать процесс взаимодействия с клиентом с помощью автоматизации электронной почты. Сделайте ставку на автоматизацию маркетинговых кампаний, которые хорошо работают во всех сферах.

Приветственное письмо - это пример идеального инициируемого сообщения номер один. Электронные письма такого типа могут привлечь процент открытий, который на 50 процентов выше среднего.

Автоматизация электронной почты может повысить ключевые показатели эффективности (KPI) и высвободить время и энергию для других задач электронного маркетинга, требующих дополнительной дозы творчества и производительности.

Источник: действительно хорошие электронные письма

2. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте сегментацию.

Первый шаг к персонализации, который мы обсудим более подробно позже, - это сегментация.

Рассмотрите возможность сегментирования своего списка адресов электронной почты на основе типичных демографических данных, таких как возраст, пол или местоположение. Это данные, которые вы вносите в центр предпочтений, который могут заполнить подписчики.

По мере взросления вашего бренда ваша маркетинговая стратегия может развиваться вместе с ним. Вы можете реализовать дальнейшую сегментацию на основе поведения веб-сайта, истории покупок и т. Д.

3. НЕ отправляйте всем подписчикам одновременно

Здравый смысл поддерживает это мнение. Ваши подписчики отличаются друг от друга. Так как же может быть отличной идеей отправлять все электронные письма всем подписчикам одновременно?

Каждый из ваших сегментов будет иметь пиковое время, что увеличивает вероятность взаимодействия. Вместо этого следуйте им. Если вы не уверены, проведите A / B-тестирование, чтобы увидеть, как ваши электронные письма работают в разное время дня.

4. НЕ игнорируйте маркетинговые отчеты или аналитику по электронной почте.

Доступ к метрикам - одно из ключевых преимуществ использования платформы электронного маркетинга. Отчеты по электронной почте и аналитикам указывают, где и как вам нужно совершенствоваться как маркетологу.

Благодаря статистике в реальном времени вы даже можете вносить коррективы в свой процесс в середине кампании. Будьте добры к своим маркетинговым целям и следите за своими KPI.

Что можно и чего нельзя делать в отношении контента

Когда у вас есть список адресов электронной почты и план кампании, все, что остается, - это контент.

Эти электронные письма отнюдь не уникальны. Передовые методы маркетинга электронной почты - вечно актуальная тема в нашей отрасли.

Давайте рассмотрим несколько примечательных советов по написанию электронных писем и обсудим их.

1. ОБЯЗАТЕЛЬНО пишите дополнительные заголовки электронных писем и текст предзаголовка.

Стратегическая тема привлекает внимание и заставляет кого-то прочитать сообщение целиком. Хорошие заголовки писем могут значительно улучшить ваши открываемость и, как следствие, потенциально улучшить другие показатели.

Текст предзаголовка, который иногда называют «ящиком Джонсона», - это то, что вы видите после заголовка сообщения электронной почты в представлении папки «Входящие» по умолчанию. Не так много места для предзаголовков - в среднем всего 100 символов. Сочетание его с твердым заголовком электронного письма - хороший способ усилить и то, и другое.

Это похоже на литературный удар один-два.

2. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте персонализацию и динамический контент.

Знаете ли вы, что персонализированные заголовки электронных писем могут повысить открываемость писем более чем на 25 процентов? Что касается электронной почты, то она была высечена в камне с момента ее появления в отрасли.

Благодаря персонализации с помощью динамического контента в целом рентабельность инвестиций может возрасти более чем на 120 процентов. Показатели открытия электронных писем также улучшаются более чем на 70 процентов.

Источник: действительно хорошие электронные письма

3. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте заметный призыв к действию (CTA).

Каждое электронное письмо требует CTA. Как еще вы оценили бы успех своих email-кампаний? Всегда помните о желаемых действиях подписчика.

Для большей привлекательности вы можете использовать кнопку вместо обычной гиперссылки. Этот метод может увеличить рейтинг кликов по электронной почте более чем на 25 процентов.

Источник: действительно хорошие электронные письма

4. Формат DO для мобильных устройств

Форматируя сообщения электронной почты для мобильных устройств, вы убедитесь, что они будут правильно отображаться для большего количества людей.

Более 50 процентов всех электронных писем открывается на смарт-устройстве, таком как телефон или планшет. Если ваша электронная почта выглядит странно или не загружается полностью в течение нескольких секунд, большинство людей удаляют ее.

5. НЕ делайте письмо слишком длинным или визуально загроможденным.

Не переживайте из-за письменного содержания. Около 80 процентов людей не читают электронные письма полностью. Большинство из них сканируют содержимое электронной почты и сохраняют только интересующую их информацию.

Убедитесь, что визуальные элементы не добавляются случайным образом. Дизайн должен быть таким же целенаправленным, как и красивым, выделять все, что важно, и в конечном итоге привлекать ваше внимание к призыву к действию.

Источник: действительно хорошие электронные письма

6. НЕ используйте технический жаргон или слова, вызывающие срабатывание фильтра спама.

Модные словечки и отраслевые термины могут оттолкнуть. Если вам необходимо их использовать, сегментируйте свой список и добавьте их в контент для людей, которые поймут, что вы говорите.

С другой стороны, триггерные слова и фразы спам-фильтра часто встречаются на обычном языке. Будьте особенно осторожны, чтобы не использовать их. Прочтите свой контент вслух, чтобы проверить, не кажется ли он слишком общим или бесполезным.

7. НЕ полагайтесь исключительно на статический контент.

Видео в электронной почте может увеличить рост доходов почти на 50 процентов. Интерактивный контент - викторины, сроки и т. Д. - может привести к удвоению количества конверсий.

Не любите использовать видео и более сложные мультимедиа? GIF-файлы в электронных письмах относительно легкие, но все же содержат анимированный эффект.

Источник: действительно хорошие электронные письма

8. НЕ отправляйте электронную почту без двойной проверки на наличие ошибок.

Всегда проверяйте свою работу. Чем больше вы добавляете в электронное письмо, тем больше вероятность, что где-то будет ошибка: неработающая ссылка, опечатка или что-то еще хуже.

Создав отличную маркетинговую кампанию, вы не хотите терять подписчиков из-за ошибки, которой можно избежать. Проверьте еще раз.

Заворачивать

Передовые методы электронного маркетинга постоянно меняются из-за технологических достижений и обновлений платформ. Но некоторые советы никогда не выходят из моды.

В этой статье мы обсудили, что можно и чего нельзя делать по электронной почте:

• Создание списка подписчиков

• Настройка маркетинговых кампаний по электронной почте

• Создание содержимого электронной почты

Все еще не уверены, насколько успешна ваша маркетинговая кампания? Оцените свою работу, используя полезный контрольный список перед полетом по электронной почте Эммы.