Рост опыта сотрудников (EX)

Опыт сотрудников — это не вечеринки с пиццей, вечера кино или корпоративные пикники, которые вы устраиваете со своими сотрудниками. Опыт сотрудников – это выявление лучших качеств ваших сотрудников, развитие их как личности и одновременное развитие вашей компании. Речь идет о реализации всего потенциала вашей рабочей силы и использовании того звездного резерва сотрудников, который у них есть.

Сосредоточение внимания в первую очередь на счастье сотрудников не обязательно означает уступку всем их требованиям, разумным или нет. Вместо этого вы хотите, чтобы сотрудник видел счастье в решении рабочей проблемы и удовлетворении своего клиента. Здесь важен опыт сотрудников.

Важность EX

До индустриальной эпохи люди работали на полях практически без перерыва от восхода до заката. Хотя рост профсоюзов привел к улучшению условий труда, многие предприятия по-прежнему соблюдали шестидневную рабочую неделю. Однако, когда Генри Форд ввел пятидневную 40-часовую рабочую неделю на автомобильных заводах Форда, другие автопроизводители и компании последовали его примеру, и вскоре пятидневная рабочая неделя была закреплена в законе.

Источник: Архив Халтона – Getty Images.

На сегодняшнем конкурентном рынке у сотрудников есть больше возможностей обнаружить, где они чувствуют себя вовлеченными и где, по их мнению, они достигают более важной цели. По словам Дэниела Пинка в его книге «Драйв», когда основные потребности сотрудников удовлетворяются и деньги не становятся проблемой, у сотрудников появляется более глубокая мотивация к своей работе.

Источник: SketchPlantations.

Этими мотиваторами являются:

• Автономия. Сотрудники контролируют свои задачи и операции.
• Мастерство – желание сотрудников работать лучше.
• Цель – осознание сотрудниками того, какое место они занимают в общей картине.

Кроме того, в настоящее время мы также можем наблюдать следующее:

• Если вы начинаете бизнес в сегодняшней бизнес-среде, одной из самых больших проблем является поиск талантов, которые будут расти вместе с вашим бизнесом. Борьба за таланты побуждает компании задуматься об улучшении опыта сотрудников.
• Платформы поиска работы позволяют соискателям видеть отзывы о работодателях, оставленные анонимно бывшими и нынешними сотрудниками.
• Развитие социальных сетей ускорило процесс распространения новостей. Если недовольство опытом сотрудников приводит к вспышке гнева в социальных сетях, это может указывать на кризис репутации вашего бренда в социальных сетях.

Из всего этого мы можем сделать только один вывод: EX теперь является ключом к привлечению талантов и удержанию сотрудников. В конечном счете, это имеет решающее значение для успеха в бизнесе.

EX в восприятии разных поколений

Может сложиться общее предположение, что миллениалы предпочитают жить своей жизнью, не особо заботясь об опыте сотрудников. Ведь они могут просто перейти из одной компании в другую, если им не нравится текущая работа.

Однако, согласно исследованию CBRE, миллениалы больше похожи на старшие поколения, чем ожидают работодатели, когда дело доходит до их выбора работы и жизни:

• Как и предыдущие поколения, миллениалы стремятся иметь собственный дом. Лишь 16% говорят, что не будут покупать дом.
• Хотя миллениалы могут стремиться получить больше лайков в Instagram, комментариев в Facebook и репостов, чем предыдущие поколения, у которых раньше не было доступа к этим платформам, они также выражают дискомфорт по поводу того, как технологии могут способствовать вторжению работы в их личную жизнь.
• Миллениалы, как и предыдущие поколения, — социальные животные.
• Хотя они, возможно, и не сильно отличаются от предыдущих поколений, потребность миллениалов в новых вызовах, развитии и карьерном росте, безусловно, приветствуется дальновидными работодателями.

Другими словами, исследование CBRE предполагает, что мы должны относиться к миллениалам так же, как и к предыдущим поколениям, когда дело касается EX. Независимо от того, 23 или 64 года сотруднику, ему нужен целостный опыт работы.

Опыт сотрудников (EX) как критически важная бизнес-функция

Задача отдела кадров — не только способствовать созданию положительного опыта сотрудников. Дисциплина опыта сотрудников достаточно велика, чтобы заслужить отдельный отдел, аналогичный отделу маркетинга, финансов и разработки продуктов.

Есть несколько причин, почему:

• Есть много областей, на которые следует обратить внимание, когда речь идет об обеспечении оптимального опыта сотрудников. К ним относятся взаимодействие с менеджерами среднего звена, улучшение физического рабочего места, баланс между работой и личной жизнью и технологические инновации.
• Работодатели несут социальную ответственность за создание среды, в которой сотрудники чувствуют себя мотивированными и связанными со своей личной жизнью. Опыт сотрудников превратился из внутренней заботы в важнейшую область КСО.

Так кто же несет наибольшую ответственность за создание продуктивного и полезного опыта сотрудников, если это не только забота HR? Ответ? Ваша EX-команда.

Создание команды, посвященной опыту сотрудников

Когда вы видите, что кто-то активно вносит предложения и вносит изменения в опыт сотрудников, вам нужно поставить его в такое положение, чтобы его работа могла положительно повлиять на большее количество людей. Более того, вы можете объединить единомышленников в специальную команду специально для улучшения качества обслуживания сотрудников.

Команда по опыту сотрудников не должна сильно отличаться от других ваших отделов. Вот как может выглядеть отдел опыта сотрудников:

• Главный специалист по опыту сотрудников (CEXO)
• Тот, кто наблюдает за физической средой.
• Еще один, который курирует культурную среду.
• Тот, кто наблюдает за технологической средой.
• Сотрудник, который создает ключевые показатели эффективности и собирает данные об опыте сотрудников.

У вас может быть больше членов команды EX в зависимости от размера вашей организации, вашей отрасли и некоторых уникальных проблем, с которыми вы можете столкнуться.

Обязанности членов команды EX

Уточним: команда по опыту сотрудников не заменит HR. Отдел кадров по-прежнему несет ответственность за подбор персонала и обеспечение соответствия вашей кадровой политики, включая расчет заработной платы и льгот, нормативам. С другой стороны, команда EX будет воспитывать сотрудника по мере его продвижения по карьерной лестнице в компании.

Директор по опыту сотрудников (CEXO) действует так же, как и любой другой руководитель. Они контролируют и опосредуют все усилия команды по улучшению опыта сотрудников. В идеале это должен быть человек с постоянным опытом работы в сфере управления персоналом, административной или управленческой деятельности.

Источник: Logitech – Glassdoor

Офицер, который наблюдает за физической средой, отвечает за поиск оптимального рабочего пространства для сотрудников. Помимо поиска самого места, они также помогают определить различные программы и удобства, которые могут повысить производительность, такие как игровая комната, крытый тренажерный зал, закуски или политика, разрешающая размещение с домашними животными.

Должностное лицо, курирующее культурную среду, несет ответственность за формирование культуры продуктивной работы, которая приносит пользу как компании, так и ее сотрудникам. Эта роль управляет отношениями между сотрудниками и менеджерами, политикой на рабочем месте, веселыми мероприятиями на рабочем месте и вовлеченностью сотрудников.

Источник: Гитхаб

Офицер, курирующий технологическую среду, несет ответственность за устранение любого технологического пробела, который может привести к снижению производительности. Эта роль передает на аутсорсинг или создает необходимые технологии для улучшения качества жизни сотрудников. Примером может быть координация действий с ИТ-отделом для предоставления рекомендованного компьютерного оборудования каждому сотруднику.

Аналитик данных устанавливает базовый уровень для измерения вовлеченности сотрудников, их счастья, истощения и других факторов опыта сотрудников. Они возвращают ценные данные команде по опыту сотрудников, чтобы постоянно пробовать и повторно тестировать новые методологии.

Как компании могут создать первоклассный опыт сотрудников

Создав команду EX, они смогут найти способы сделать так, чтобы сотрудники были счастливы на работе. Вот некоторые характеристики и особенности компаний, которые могут успешно привлекать сотрудников, способствуя созданию у них отличного опыта.

Инновационная физическая среда (при наличии физического офиса)

Когда дело доходит до создания инновационной физической среды, необходимо изучить множество аспектов. Должны ли компании использовать стоячие столы или общие рабочие столы? Какая мебель больше всего повышает производительность труда сотрудников?

На этот вопрос действительно нет правильного ответа. Главное — быть восприимчивым к отзывам сотрудников и соответствующим образом приспосабливаться. Проверьте также, как физическое пространство позволяет сотрудникам добиваться наилучших результатов работы.

Постоянно вносите изменения, пока не добьетесь наилучшей физической рабочей среды для своих сотрудников и бизнеса.

Улучшение отношений между сотрудником и руководителем

Никто не хочет работать с менеджерами, которые пассивны и неприятны. Просто посмотрите на эти исследования ниже.

Исследование, проведенное в Университете Лондонского колледжа, используя уровень кортизола для измерения стресса, обнаружило связь между вовлеченностью сотрудников, их здоровьем и благополучием. Исследование показало, что сотрудники, получающие обратную связь от своих начальников, подвергаются меньшему риску сердечного приступа, чем сотрудники, не получающие обратной связи.

Бостонский колледж показал, что у сыновей и дочерей высокоактивных сотрудников меньше проблем в школе, чем у неактивных сотрудников. Это показывает, что сотрудники, у которых наблюдается негативная вовлеченность сотрудников из-за плохих отношений между сотрудником и менеджером, приносят эту тревогу и стресс в свой круг.

Итак, если вы хотите создать хороший опыт сотрудников, убедитесь, что вы нанимаете хороших и дружелюбных менеджеров.

Опыт сотрудников, ориентированных на автономию

Сотрудники хотят чувствовать доверие и не любят, когда ими управляют на микроуровне. Так почему бы не позволить им сделать что-то по-своему?

В своей книге «Драйв»автор Дэн Пинк рассказывает о так называемом «Дне FedEx» Atlassian, когда сотрудникам разрешается работать над чем угодно, если это не входит в их обычные рабочие функции. Подвох здесь в том, что эти сотрудники должны показать своим коллегам то, что они создали, через 24 часа.

Судя по всему, эта политика помогла сотрудникам найти творческие способы решения проблем.

Некоторые из улучшений, реализованных в рамках Atlassian FedEx Days, включают простой портал для пользователей Jira, более энергоэффективные лампочки в офисах Atlassian, разливное домашнее пиво в кладовой и бесконечную стопку кварталов в игровых автоматах для сотрудников. .

В вашей организации может быть запрещено употребление алкоголя в офисных помещениях, но более эффективная служба поддержки Jira или что-то подобное всегда приветствуется.

Оставайтесь на собеседованиях и личных встречах

Пребывающие собеседования — это периодические собеседования между руководителем и сотрудником. В ходе этих структурированных интервью менеджеры спрашивают сотрудников, что заставляет их оставаться на работе и поддерживает их вовлеченность. Благодаря этим важным данным компания может улучшить качество обслуживания сотрудников.

Кроме того, проведение еженедельных бесед один на один с вашими сотрудниками дает вам возможность услышать их мнение, чего они тоже хотят. Это также шанс дать им конструктивную обратную связь, чтобы они могли улучшить свою работу.

Тридцати минут вполне достаточно для таких встреч один на один.

Создание работы

Создание должностей включает в себя изменение задач и методологий для достижения конечной цели. Например, если целью является создание ссылок SaaS, вы можете разрешить члену информационно-пропагандистской группы также писать гостевые посты. Создание рабочих мест направлено на то, чтобы предоставить сотрудникам возможность изменить темп, поставить новую задачу, более широко взглянуть на свою работу и глубже понять результаты своей работы.

EX на физическом рабочем месте vs EX на цифровом рабочем месте

Существует большая разница между обеспечением опыта сотрудников на физическом рабочем месте и обеспечением EX на цифровом рабочем месте. Ваш отдел опыта сотрудников может учитывать инновации в физическом рабочем месте (см. выше). Таким образом, вы можете легко разместить в офисе эргономичные стулья, кофейную станцию ​​или даже игровой автомат, как это делает Google.

Но в цифровой среде, где нет физического рабочего места, это немного сложно.

Итак, как компенсировать отсутствие физического пространства в цифровой рабочей среде?

Просто используйте технологии, чтобы обеспечить превосходный цифровой опыт сотрудников. Например, почему бы не создать общую цифровую доску визуализации с вашим брендом, где сотрудники смогут публиковать свои собственные фотографии, видео и ссылки? Или создайте индивидуальную виртуальную комнату отдыха на своем канале связи? Вы даже можете запустить конкурс на лучший виртуальный фон, как показано ниже:

Какую бы стратегию вы ни выбрали, вам, конечно же, потребуется предоставить необходимое оборудование для связи и совместной работы.

Роль корпоративной культуры и ценностей в формировании опыта работы на рабочем месте

Ваш опыт работы на рабочем месте должен отражать культуру и ценности вашей компании. В противном случае пострадает ваш брендинг работодателя. У вас могут просто оказаться сбитые с толку сотрудники, которые не знают, кто вы и за что выступаете. Вы этого не хотите. Когда сотрудники не знают, кто вы, вы не можете ожидать, что они защитят вас и компенсируют вам слабость, когда им это необходимо.

Возьмите пример с Airbnb. Компания специализируется на предоставлении жилья и помещений своим клиентам. Таким образом, ее сотрудники тоже чувствуют и дышат этими ценностями. Компания предоставляет им красивые и просторные рабочие места, позволяя им чувствовать себя так, как будто они работают в Airbnb.

Поскольку культура и ценности компании играют роль в формировании опыта ее сотрудников, из этого следует, что конкретный опыт, предлагаемый сотрудникам, может варьироваться от компании к компании.

Итак, если вы удаленно занимаетесь питанием и здоровьем, вы можете инвестировать больше в виртуальные занятия йогой для своих сотрудников. Или, если вы дизайнерская компания, вы можете показать своим работникам великолепные настенные рисунки снаружи и внутри офиса.

Как только эти ценности и культура компании укоренятся среди сотрудников, они смогут должным образом представлять ваш бренд вашим клиентам. Результат? Хороший опыт работы с клиентами.

Заключение

Ваши сотрудники работают не только ради денег. Они также могут работать ради автономии, мастерства и целеустремленности, если вы предоставите им отличный опыт сотрудников. Если они это сделают, вы сможете повысить их производительность и улучшить производительность труда.

Короче говоря, хороший опыт сотрудников имеет решающее значение для успеха в бизнесе.

Чтобы обеспечить отличный опыт сотрудников, убедитесь, что ваша компания предлагает следующее:

• Инновационная физическая среда (для тех, у кого есть физическое рабочее место)
• Улучшение отношений между сотрудником и руководителем
• Сотрудники, ориентированные на автономию
• Оставайтесь на собеседованиях и личных встречах
• Создание работы

Помните, что работникам нужен хороший опыт работы, независимо от возраста. Просто убедитесь, что опыт вашего сотрудника отражает вашу культуру и ценности. Удачи!