Результаты опроса MarTech по замене 2023 года здесь.

Судя по частоте замены маркетинговых приложений, COVID-19, возможно, не стал катализатором цифровой трансформации, несмотря на широко распространенные предположения об обратном.

Это один из ключевых выводов исследования замены MarTech 2023 года. Другие ключевые выводы включают в себя:

• Автоматизация маркетинга была самым часто заменяемым приложением Martech третий год подряд.
• 38% всех замен были направлены на улучшение клиентского опыта.
• Растущее использование коммерческих приложений ускоряет темпы замены.

Это основано на более чем 400 участвующих респондентах.

Ускорил ли COVID-19 цифровую трансформацию?

Широко распространено мнение, что одним из последствий пандемии — и особенно первоначальной повсеместной изоляции — стало то, что не только потребители, но и покупатели B2B стали полагаться на цифровые каналы для поиска и осуществления покупок.

Поскольку даже незрелые в цифровом отношении предприятия стремились поднять свой онлайн-профиль и расширить свои цифровые возможности, в центре внимания были свежие инвестиции в стек маркетинговых технологий. По крайней мере, это было предположение, и оно достаточно правдоподобно.

Однако, оглядываясь назад на данные за четыре года, есть основания усомниться в этом выводе. Наш опрос 2020 года, в котором задавался вопрос о замене в 2019 году, то есть до пандемии, показывает гораздо большую частоту замены во всех основных категориях. Опрос 2021 года отражает резкое сокращение замещения, и этот более медленный темп последовательно отражался в опросах в последующие годы.

Возьмем всего два примера:

• 41% респондентов сообщили о замене своих CMS в 2019 году (как видно из опроса 2020 года), и это число неуклонно сокращается до 11% в новом опросе.
• 40% респондентов сообщили о замене своего решения для автоматизации маркетинга в 2019 году. С тех пор их процент составляет около двадцати.

Автоматизация маркетинга остается наиболее заменяемой

Хотя процент замен автоматизации маркетинга сократился, она неизменно остается наиболее часто заменяемым решением — по-видимому, по целому ряду причин. Мы спросили выбранных респондентов о причине перехода. Вот две совершенно разные причины, каждая из которых имеет смысл:

«Мы консолидировали CRM из-за слияния и выбранного нами инструмента автоматизации маркетинга, который, по нашему мнению, лучше интегрируется [с нашим новым стеком]. Основные проблемы заключались в сопоставлении полей с новым инструментом, который у нас был в старом, и в воспроизведении рабочего процесса для поддержания работы маркетинговых программ».

Менеджер по маркетингу Стив Вагнер.

«Мы переросли наш ESP, желая создавать более сложные кампании и интегрировать выбор аудитории с кампаниями. Мы хотели отслеживать поведение клиентов онлайн и офлайн и строить кампании вокруг клиента, а не вокруг продукта. Мы хотели легко настроить многоканальные кампании на основе поведения клиентов».

Руководитель программы Николь Кук.

Причины замен

Эта часть опроса оставалась в значительной степени неизменной на протяжении многих лет, когда мы его проводили. Лучшие функции и лучшая интеграция (по крайней мере, для коммерческих приложений) остаются ключевыми факторами, и, конечно же, стоимость также является фактором, хотя он никогда не был номером один.

Примечательно, что коммерческие приложения заменяют другие коммерческие приложения в 70% случаев. Очень немногие респонденты сообщили о замене собственного приложения другим собственным приложением; еще меньше заменили коммерческое приложение собственным приложением (6% и 5% соответственно).

Среди прочего, это, безусловно, отражает постоянный переход от локальных решений к решениям SAAS и облаку.

У нас есть ответы и на другие вопросы

Кто выступает за замену Martech? Влечет ли замена решения замену команды, использовавшей уходящее решение? Как часто происходит замена растворов? У нас есть ответы на эти и другие вопросы, а также множество данных, в которые можно углубиться, а также фирмографические данные о наших респондентах.

Получите полный опрос, бесплатно и без ограничений, прямо здесь.

Результаты исследования замены MarTech 2023 г.

Узнайте, какие решения Martech были заменены за последний год и почему.

Скачайте результаты!