Важнейшие контрольные показатели электронной почты на 2020 год

Каждый год маркетинговые команды обновляют свои стратегии на год вперед. Частью этого процесса является изучение новых тенденций и изучение важных тестов электронной почты.

Чтобы разработать стратегию, которая будет работать лучше, чем годом ранее, вам необходимо собрать контрольные данные за последние 12 месяцев и сравнить их со средними показателями вашей отрасли.

Хотя все тесты электронной почты помогают определить успех вашей маркетинговой кампании, некоторые из них считаются более важными, чем другие. Но прежде чем мы сможем обсудить эти тесты, вам нужно знать, почему они важны.

Почему важны тесты электронной почты

Вы знаете, что тесты электронной почты показывают успех ваших кампаний. Это не только необходимые цифры, но и помогают понять, как вы соотноситесь с конкурентами.

Нет двух одинаковых отраслей. Если вы работаете в сфере образования, вы не можете сравнивать свои показатели электронной почты с показателями в сфере розничной торговли.

График, составленный нашими друзьями из Campaign Monitor, прекрасно иллюстрирует это.

Источник: Campaign Monitor.

Показатели могут быть одинаковыми, но в каждой отрасли есть разные средние значения, определяющие успех.

Эти числа показывают, обращают ли ваши подписчики внимание на ваши рассылки по электронной почте - они также показывают, насколько они склонны взаимодействовать с вашим контентом.

Реальность такова, что при обновлении стратегии электронного маркетинга следует учитывать более 15 показателей электронной почты. Но уделите время тому, чтобы сосредоточиться на нескольких из самых важных, может помочь гарантировать успех в будущем.

Итак, на какие тесты электронной почты вам следует обратить внимание в 2020 году? Продолжай читать.

7 самых важных тестов электронной почты, за которыми стоит следить

По мере продвижения к 2020 году маркетинговые команды уделяют большое внимание взаимодействию с пользователями по нескольким каналам, а не только по электронной почте.

Когда дело доходит до определения вовлеченности подписчиков электронной почты, есть семь основных критериев, на которые следует обратить ваше внимание.

Недостаточно просто знать эти тесты электронной почты. Вы должны понимать, что такое каждый из них, как определять свои ставки и как сравнивать их со средними показателями вашей отрасли.

1. Показатели открытия электронной почты

Показатель открытий вашей электронной почты - это общее количество раз, когда ваше сообщение было открыто теми, кому вы его отправили. И это один из самых обсуждаемых тестов электронной почты среди маркетинговых команд.

Чтобы определить процент открытий для конкретной кампании, возьмите количество открытых писем и разделите его на общее количество отправленных писем, вычтя те, которые вернулись. Формула выглядит примерно так:

коэффициент открытия электронных писем = (открытые электронные письма / [отправленные электронные письма - отклоненные]) x 100

2. Рейтинг кликов, открываемых по электронной почте (CTOR)

Еще один важный тест электронной почты - это ваш электронный адрес CTOR. Хотя это может показаться похожим на ваш процент открытий электронной почты, это не так.

Ваша открытая ставка включает каждое открытое. Ваш CTOR - это уникальное количество кликов, которое получает ваше электронное письмо.

Например, если кто-то открывает электронное письмо три раза, каждое из них включается в ваш процент открытий. Но с вашим CTOR эти три открытия считаются только одним уникальным щелчком.

Чтобы определить свой CTOR, вам нужно общее количество уникальных кликов по электронной почте, общее количество отправленных писем за вычетом всех писем, которые могли быть отклонены. Возьмите количество уникальных кликов по электронной почте и разделите его на количество отправленных писем за вычетом возвращенных писем. Ваша формула будет выглядеть так:

CTOR = (уникальное количество кликов по электронной почте / [общее количество отправленных писем - возвращенных писем]) x 100

3. Рейтинг кликов по электронной почте (CTR).

Ваш CTR - это количество раз, когда кто-то нажимает на ссылку в вашем электронном письме.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Этот тест электронной почты помогает маркетинговым командам определить, насколько интересен их контент. Чем выше CTR, тем больше у их подписчиков возникает желание щелкнуть ссылку или призыв к действию (CTA).

Формула для вашего CTR проста. Все, что вам нужно, - это общее количество открытий электронной почты и количество нажатых ссылок. Формула выглядит так:

CTR = (общее количество кликов / общее количество открытий) x 100

4. Количество отказов от рассылки по электронной почте.

Не каждое электронное письмо будет идеальным. Некоторые обязательно заставят подписчика нажать эту ужасную кнопку отказа от подписки. Зная свой показатель отказа от подписки, вы сможете определить, что работает хорошо, а что нет.

Когда кто-то чувствует, что он закончил получать ваш контент, он, скорее всего, перейдет к этой кнопке отказа от подписки (которую маркетологи должны включить).

Источник: действительно хорошие электронные письма

Чтобы узнать свой показатель отказа от подписки, возьмите общее количество отказов от подписки и разделите его на общее количество отправленных писем за вычетом тех, которые вернулись. Чтобы получить полный процент, умножьте его на 100. Это формула:

коэффициент отказа от подписки = (количество отписок / [общее количество сообщений - отклоненных сообщений]) x 100

5. Показатели отказов электронной почты.

Мы несколько раз упоминали о недоставленных письмах, поэтому неудивительно, что они попали в список наиболее важных тестов электронной почты.

Отказанные письма бывают двух видов:

• Мягкие отказы: это возвращенные электронные письма из-за проблемы, например, из-за чрезмерно большого размера файла, который не позволяет отправить ваше сообщение.

• Жесткие отказы: это сообщения, которые не удалось доставить по серьезной причине, например по неверному адресу электронной почты. Это может привести к плохой оценке отправителя, что может снизить общую доставляемость. Любое возвращенное электронное письмо в результате жесткого возврата должно быть удалено из вашего списка.

Определить показатель отказов электронной почты несложно, особенно при использовании следующей формулы:

показатель отказов = (недоставленные электронные письма / общее количество отправленных писем) x 100

6. Количество жалоб

Уровень ваших жалоб - это количество писем, которые получатели считают спамом. Это происходит не так часто, как в других тестах, но, тем не менее, это важно знать.

Вы должны знать: чем больше у вас жалоб, тем больше вероятность того, что основные поставщики услуг электронной почты (например, Gmail или AOL) автоматически отметят вас как спам.

После того, как вас отметят как спам, распространить ваш контент подписчикам будет практически невозможно. Так что отслеживайте количество жалоб и соответствующим образом корректируйте свой контент.

Чтобы узнать процент ваших жалоб, разделите количество жалоб на количество отправленных писем, за вычетом тех, которые были возвращены. Вот формула:

частота жалоб = (общее количество жалоб / [количество отправленных писем - отказов писем]) x 100

7. Показатели вовлеченности по электронной почте

Один из самых важных показателей электронной почты, который нужно отслеживать в 2020 году, - это уровень взаимодействия с электронной почтой. Этот показатель относится к тому, как долго человек остается на вашей электронной почте и взаимодействует с ней.

Показатели вовлеченности делятся на три области:

• Чтение - если кто-то тратит на вашу электронную почту более восьми секунд, это означает, что они прочитали ее и взаимодействовали с ней.

• Просмотрено - когда кто-то просматривал сообщение, это означает, что он открыл и быстро просмотрел, потратив на него от двух до восьми секунд.

• Заглянул - сообщение открылось и абонент провел там меньше двух секунд.

Чтобы узнать свой общий уровень вовлеченности, вам лучше иметь программное обеспечение для электронного маркетинга, которое отслеживает это число, потому что вы не всегда можете предсказать, как долго кто-то оставался на вашем сообщении.

Если вам интересно, как вы конкурируете с другими в своей отрасли, вот средний уровень вовлеченности по отрасли по состоянию на 2018 год.

Источник: отчет IBM Marketing Benchmark Report за 2018 г.

Использование ваших показателей для определения успеха почтовой кампании

После того, как вы получите показатель открываемости электронной почты, сравните его со средним значением по отрасли, чтобы увидеть, где вы попали.

Если показатель открываемости вашей электронной почты упал до 15%, а в среднем почти 18%, возможно, вам нужно что-то изменить. Но если вы работаете в сфере профессиональных услуг и имеете процент открытий 18,5%, а средний показатель по отрасли составляет 18%, то ваша кампания будет успешной.

Заворачивать

Полезная информация - знать, где вы стоите против своих конкурентов. Внимательно следите за наиболее важными тестами электронной почты.

Вот семь тестов электронной почты, которые помогут вам отслеживать и улучшать свои маркетинговые кампании по электронной почте:

• Открытые ставки

• CTR

• CTOR

• Тарифы на отказ от подписки

• Показатели отказов

• Частота жалоб

• Показатели вовлеченности

Ищете инструмент, который поможет вам отслеживать важные показатели? Надежный аналитический инструмент Эммы может сделать это и многое другое - запланируйте живую демонстрацию сегодня, чтобы начать.