Окончательный список главных тенденций электронной почты в 2023 году (часть 1)

Мир электронной почты редко останавливается, чтобы перевести дух, особенно в начале нового года. В конце концов, новый год означает новые возможности для маркетологов по электронной почте и новые вызовы.

Чего ждать маркетологам в 2023 году? Это точно не будет обычным делом.

Новые технологии, развивающиеся законы о конфиденциальности, экономические барьеры, изменяющиеся социальные нормы и неустанный марш искусственного интеллекта будут влиять на повседневную маркетинговую деятельность.

Итак, давайте заглянем в хрустальный шар и спрогнозируем ключевые тренды, на которые стоит обратить внимание емейл-маркетологам в этом году.

Основные темы

Давайте начнем с трех основных тем, которые, по нашим прогнозам, будут влиять на все почтовые программы в течение года.

Электронная почта проложит путь через рецессию

Несмотря на обоснованные опасения, что экономический кризис снизит вероятность того, что потребители нажмут и купят, доходы от электронной почты остаются высокими. Мы спросили участников вебинара State of Email Live об их эффективности работы с электронной почтой с «Черной пятницы» по «Киберпонедельник» 2022 года. Удивительно, но количество тех, кто сообщил о росте , вдвое превысило число тех, кто сообщил о снижении доходов .

Обнадеживает, нет? Их ответы были подкреплены отраслевыми исследованиями, показывающими, что продажи в праздничный сезон в США в 2022 году достигли рекордных 1,3 триллиона долларов.

Роль электронной почты в этом успехе хорошо известна. Он широко считается одним из самых надежных и рентабельных маркетинговых каналов. Finances Online сообщает , что электронная почта превосходит все другие каналы по увеличению рентабельности инвестиций в маркетинг. Недавнее исследование DMA оценивает окупаемость электронной почты как впечатляющую цифру 38:1.

Но многие компании проведут 2023 год в условиях рецессии и столкнутся с важным маркетинговым решением: должны ли они удерживать свои расходы на кампанию или удвоить их?

Мы бы поощряли последнее. Исследование McGraw-Hill показало, что во время рецессии 1981–1982 годов предприятия, которые сохранили или увеличили свои расходы на рекламу, не только показали лучшие результаты в этот период, но и увеличили продажи, когда экономика восстановилась.

Конечно, эти расходы должны быть эффективными. Вот где на помощь приходит электронная почта. В недавнем отчете Mailjet респондентов спросили, какой канал обеспечивает наилучшую рентабельность инвестиций во время рецессии. Неудивительно, что на первое место вышел электронный маркетинг (42% назвали его своим предпочтительным каналом).

Исследования потребителей подтверждают это наблюдение. Когда их спросили, как они предпочитают получать маркетинговые сообщения, ответы потребителей в пользу электронной почты были более чем в два раза выше, чем у следующего лучшего канала. Они также высоко оценили электронную почту за релевантность и надежность. Эти качества еще более важны сейчас — люди не забывают, кто заботился о них в трудные времена, и они останутся верными, когда вернутся хорошие времена.

Способность электронной почты направлять подписчикам персонализированные и релевантные сообщения делает ее лучшим каналом для увеличения доходов и повышения лояльности клиентов — обе основные проблемы для компаний, работающих в период рецессии. В 2023 году все маркетологи должны использовать этот канал, поскольку они работают над поддержанием эффективности бизнеса в сложных торговых условиях.

Искусственный интеллект (ИИ) становится мейнстримом

Глобальный годовой доход рынка программного обеспечения для ИИ уже оценивается в более чем 50 миллиардов долларов. Прогнозируется, что в течение следующего десятилетия он вырастет до 1,8 триллиона долларов .

Многие люди не знают, что используют решения ИИ. Но не нужно думать намного дальше Siri и Alexa, Google Maps, Netflix и большинства платформ социальных сетей, чтобы понять, насколько распространен ИИ. В мире доставляемости электронной почты Gmail, Microsoft, Symantec, McAfee и Proofpoint (и это лишь некоторые из них) используют технологию искусственного интеллекта для фильтрации и предотвращения мошенничества.

Конечно, сейчас горячая тема — ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) от OpenAI. Этот чат-бот с искусственным интеллектом может взаимодействовать с вами так, как если бы вы разговаривали с реальным человеком. Многие говорят, что ChatGPT — это первое приложение ИИ, прошедшее тест Тьюринга. Этот тест измеряет способность демонстрировать интеллектуальное поведение, эквивалентное человеческому или неотличимое от него.

ChatGPT покорил мир, и хотя он все еще находится в стадии пилотного проекта, многие компании уже изучают, как его лучше всего использовать. Например, ESP используют данные своих кампаний для создания высокоэффективных тем и контента. Salesforce исследует ChatGPT для создания формул и правил проверки. Microsoft планирует включить ChatGPT в свою поисковую систему Bing — уже говорят, что это потенциальный «убийца Google!»

Однако мы прогнозируем, что изображения, созданные искусственным интеллектом, будут быстрее всего расти в мире маркетинга и электронной почты. Потребители очень сильно «визуальны в первую очередь». Люди запрограммированы обрабатывать визуальный контент намного быстрее, чем язык. Но поиск оригинальных изображений для каждой новой кампании и сообщения — это дорогая и тяжелая работа.

Генератор изображений OpenAI DALL-E 2 отвечает на сложные запросы за считанные секунды . Например, я запросил у генератора изображение Тима Бернерса-Ли (изобретателя Всемирной паутины), озадаченно ищущего свои пропавшие электронные письма, нарисованное в стиле Сальвадора Дали.

Microsoft уже объявила о новом предложении по графическому дизайну — Microsoft Designer, — которое использует эту функциональность.

Когда будет проще и дешевле создавать новые изображения, чем извлекать стоковые фотографии и изображения, именно это и произойдет. Таким образом, цифровые маркетологи будут быстро переходить на эту новую технологию в 2023 году.

Электронный маркетинг выиграет от повышенного внимания к конфиденциальности данных

Эффективность электронной почты часто оценивается по ее способности приносить доход. Хорошая новость для сторонников заключается в том, что ожидается, что 9,6 млрд долларов , полученных от электронного маркетинга в 2022 году, почти удвоятся и составят 17,9 млрд долларов к 2027 году. Интересно понять, что движет этим ростом.

Хорошая новость в том, что это не просто инфляция!

Когда в 2018 году в Европе появился Общий регламент по защите данных (GDPR), многие восприняли его как цифровой Армагеддон. Но реальность оказалась более позитивной.

GDPR фактически подписал ряд установленных передовых методов маркетинга в качестве закона. Более надежное согласие, большая прозрачность и более широкий выбор повысили доверие потребителей и повысили вовлеченность. Ключевые показатели эффективности электронной почты (такие как размер списка, доставляемость, открытие, клики, конверсии и доход) имеют положительную тенденцию с тех пор, как вступили в силу новые европейские законы о конфиденциальности данных.

В то время как законы о конфиденциальности нового поколения менее распространены в Соединенных Штатах, такие штаты, как Калифорния, Юта, Колорадо, Вирджиния и Коннектикут, уже проложили путь. Кроме того, на государственном уровне импульс для всеобъемлющих законопроектов о конфиденциальности находится на рекордно высоком уровне .

Американские маркетологи должны рассматривать это как возможность — европейский опыт показывает, что повышенное внимание к правам клиентов на конфиденциальность данных принесет больше денег для бизнеса. Нет необходимости ждать — начните внедрять лучшие практики уже сегодня!

Другие соответствующие законы о конфиденциальности потребителей в 2023 г.

Не только новые законы приносят пользу почтовому маркетингу.

• Инициативы Apple в области конфиденциальности, такие как защита конфиденциальности почты (MPP) и прозрачность отслеживания приложений, означают, что компании больше не могут полагаться на предполагаемые измерения интереса клиентов. Теперь они обязаны запрашивать эти данные напрямую. Но в качестве бонуса они строят более прочные и устойчивые отношения с клиентами, выполняя действия.
• Google приступит к реализации своего долгожданного плана по постепенному отказу Chrome от поддержки сторонних файлов cookie в 2024 году ( Safari и Firefox уже сделали это несколько лет назад). Это даст еще одну вескую причину сосредоточиться на собственных данных. Это также означает, что огромные рекламные расходы на ретаргетинг должны найти новый дом, а устоявшиеся каналы, такие как электронная почта, выиграют.
• Мы уже говорили о потенциальных последствиях ChatGPT и его способности предоставить новый способ поиска в Интернете. Во всем мире платный поиск в настоящее время потребляет 1 доллар из каждых 5 долларов, потраченных на рекламу, поэтому вполне возможно, что эта большая часть большинства маркетинговых бюджетов также скоро будет искать новый дом!

Эти драйверы к исходным данным меняют маркетинг по электронной почте к лучшему. Запрос правильных данных в момент регистрации означает лучшую сегментацию и персонализацию. Мы также начинаем видеть большее перекрестное опыление с социальными сетями. В конечном итоге данные, предпочтения и пользовательский опыт будут объединены для обеспечения бесперебойных отношений и доходов в 2023 году. Обоснование удвоения доходов от маркетинга по электронной почте в течение следующих пяти лет является убедительным, и программы должны инвестировать сейчас, чтобы получить выгоду.

Принимая во внимание эти тенденции, остается вопрос: что делать маркетологам по электронной почте дальше? На чем им следует сосредоточить свои усилия? Ответы читайте во второй части этого поста, которая выйдет на следующей неделе.