Преимущества CCM для улучшения вашего клиентского портала

В банковской отрасли центральное место сейчас занимают клиентоориентированные технологические решения. Одной из основных инноваций, которая изменила способы взаимодействия финансовых учреждений со своими клиентами, стало управление коммуникациями с клиентами (CCM). При интеграции в портал банковского обслуживания клиентов CCM может значительно расширить возможности самого портала, получив значительные преимущества с точки зрения экономии затрат на внедрение, превосходной надежности, масштабируемости, более быстрого реагирования и малого времени задержки.

Стратегия управления коммуникациями с клиентами — это системный подход, который используют компании, в том числе банковского сектора, для эффективного управления и оптимизации взаимодействия с клиентами по различным каналам. Эта стратегия включает планирование, создание, доставку и анализ коммуникаций с клиентами. Стратегии CCM предполагают использование различных технологий, процессов и инструментов, чтобы гарантировать, что правильное сообщение достигнет нужного клиента по правильному каналу и в нужное время.

Использование системы управления общением с клиентами на портале банковских клиентов может помочь банкам достичь ряда преимуществ. Это включает в себя значительное увеличение вовлеченности клиентов, возможность создавать новые отношения и улучшение качества обслуживания клиентов. В то же время это также дает банкам конкурентное преимущество, которое они могут использовать для стимулирования устойчивого роста в долгосрочной перспективе.

Для чего нужен CCM и зачем интегрировать его в клиентский банковский портал?

В банковской сфере стратегия CCM может помочь компаниям управлять и оптимизировать все коммуникации с клиентами по нескольким каналам, от традиционной печати до цифровых платформ. CCM поддерживает широкий спектр взаимодействий с клиентами, таких как персонализированный обмен сообщениями, создание документов, многоканальное распространение и анализ производительности.

Это помогает организациям упростить и ускорить способы создания, доставки, хранения и обновления своих коммуникаций. Таким образом, используя систему CCM, банки могут обеспечить бесперебойную и эффективную коммуникацию, соответствующую меняющимся потребностям современного цифрового потребителя.

В рамках стратегии управления взаимоотношениями с потребителями программное обеспечение или платформа CCM помогают оптимизировать общение с клиентами, обеспечивая их персонализированность, интерактивность и возможность создавать новые и более стимулирующие пространства для общения.

Почему СКК для финансовых услуг?

Банкам, страховщикам и другим поставщикам финансовых услуг необходимо создавать огромное количество коммуникаций для взаимодействия со своими клиентами. Сюда входит все: от обычного обмена корреспонденцией, обновлений политик и контрактов, выписок со счетов, уведомлений о продлении и передачи информации о новых продуктах и ​​услугах. По сути, CCM — это инструмент, который банки могут использовать для создания и распространения всего своего контента по наиболее подходящим каналам, включая почту, электронную почту, телефонные звонки, мобильные приложения, SMS, социальные сети и веб-интерфейсы, и все это в автоматизированном и совместимом формате. образом.

Самые продвинутые CCM также включают обновления различных сложных и динамичных правил соответствия, которые определяют, как следует использовать и хранить данные клиентов, и они особенно эффективны для организаций финансовых услуг, которые работают на строго регулируемом рынке.

Наконец, платформа управления общением с клиентами собирает и систематизирует цифровые следы взаимодействия с клиентами. По мере того, как банки сталкиваются со сложностями клиентской базы, использующей цифровые технологии, важность платформы CCM становится совершенно очевидной: выступая в качестве связующего элемента, она позволяет учреждениям организовывать персонализированные пути общения, выходящие за рамки традиционных каналов и способствующие более глубокому взаимодействию с клиентами. Но как это сделать? По сути, эффективность стратегии СКК зависит от ее изначального характера, основанного на данных.

Как банки используют стратегии CCM, основанные на данных

Анализируя поведение, предпочтения и историю транзакций клиентов, банки получают доступ к информационным ресурсам, необходимым им для адаптации своих коммуникаций с хирургической точностью. Это не только усиливает чувство доверия и лояльности, но также расширяет возможности организации активно реагировать на потребности клиентов, тем самым создавая прочные отношения в то время, когда использование данных имеет решающее значение для создания наиболее значимых связей.

Таким образом, любая стратегия управления общением с клиентами неизбежно основана на данных, и интегрируя CCM в свой клиентский банковский портал, компании могут использовать его возможности для достижения некоторых важных целей.

Информация о клиентах и ​​персонализация

Банки собирают большие объемы данных в различных точках взаимодействия, включая транзакции, взаимодействия и цифровое поведение. Анализируя эти данные, банки могут получить ценную информацию о предпочтениях, поведении и потребностях клиентов. Эта информация позволяет банкам создавать персонализированные и релевантные сообщения, такие как отправка рекомендаций по продуктам или услугам, предоставление специальных финансовых консультаций или разработка целевых предложений на основе истории транзакций отдельного клиента.

Сегментация и таргетинг

Стратегии CCM, поскольку они основаны на данных, позволяют банкам сегментировать своих клиентов на отдельные группы на основе определенных критериев (например: демографические данные, поведение или финансовые цели). Такая сегментация позволяет банкам разрабатывать целевые коммуникации, которые находят отклик в каждой группе, например, рассылать материалы по пенсионному планированию пожилым клиентам или информацию о студенческих кредитах более молодым клиентам.

Омниканальная коммуникация

Банковская отрасль взаимодействует с клиентами по нескольким каналам, включая электронную почту, SMS, мобильные приложения, веб-сайты и бумажную почту. В то время как данные о клиентах помогают банкам определять наиболее эффективные каналы для связи с конкретными клиентами и оптимизировать процесс общения, стратегии CCM помогают постоянно поддерживать согласованность сообщений.

Автоматизация и эффективность

Автоматизация на основе данных является ключевым компонентом стратегии CCM. Используя данные клиентов, банки могут автоматизировать рутинные коммуникации, такие как уведомления о транзакциях, выписки и напоминания о платежах. Это не только повышает операционную эффективность, но и обеспечивает своевременную и точную доставку срочной или приоритетной информации.

Обратная связь и постоянное улучшение

Банки могут все более точно измерять эффективность своих коммуникаций с помощью отборных и квалифицированных данных. Анализируя показатели вовлеченности, ответы клиентов и обратную связь, банки могут со временем совершенствовать свои стратегии CCM. Это итеративный процесс, который гарантирует, что коммуникации станут более актуальными, привлекательными и полезными для клиентов.

Соответствие требованиям и безопасность

В банковской отрасли соблюдение нормативных требований и безопасность данных имеют решающее значение. Эффективно используя данные, банки могут обеспечить соответствие коммуникаций отраслевым нормам и защитить конфиденциальную информацию клиентов.

Прогнозный анализ

Передовые методы анализа данных, такие как прогнозное моделирование, могут помочь банкам предвидеть потребности и поведение клиентов. В этом случае собранная информация используется для упреждающего предоставления сообщений, которые решают потенциальные проблемы или предлагают конкретные возможности с целью улучшения общего качества обслуживания клиентов.

Подводя итог, можно сказать, что в банковском деле существует почти симбиотическая связь между данными и стратегией управления коммуникациями с клиентами. Если данные позволяют банкам создавать персонализированные, актуальные и эффективные коммуникации, CCM использует их, чтобы сделать общение последовательным, своевременным и интересным.

Управление коммуникациями с клиентами: преимущества CCM

В современном быстро меняющемся банковском мире установление прочных и персонализированных отношений с клиентами имеет решающее значение. Хорошо продуманная стратегия CCM позволяет банкам обеспечивать плавное, целенаправленное и значимое взаимодействие, повышать удовлетворенность и лояльность клиентов, а также повышать операционную эффективность, соблюдение требований и рост доходов. Преимуществ много, нам просто нужно исследовать их одно за другим.

Экономия на затратах на интеграцию

Расходы являются серьезной проблемой для любой организации, внедряющей новую технологию. Однако в долгосрочной перспективе внедрение CCM может привести к значительной экономии. Традиционные методы коммуникации, такие как создание и распространение документов вручную, могут быть ресурсоемкими и подвержены ошибкам. С помощью CCM банки могут автоматизировать эти процессы, уменьшая необходимость ручного вмешательства и риск ошибок. Это не только повышает операционную эффективность, но и минимизирует накладные расходы, что в конечном итоге приводит к более эффективному финансовому управлению.

Максимальная надежность

В банковском деле надежность не подлежит обсуждению. Интеграция CCM может предложить клиентам максимальную надежность за счет использования возможностей параллельной обработки. Традиционным системам часто сложно одновременно обрабатывать большой объем сообщений, что приводит к задержкам и перебоям во взаимодействии с клиентами. С другой стороны, CCM может параллельно запускать множество коммуникационных процессов, обеспечивая своевременную и точную информацию для клиентов без ущерба для надежности портала.

Максимальная масштабируемость

Масштабируемость имеет решающее значение для любой цифровой платформы, особенно в такой динамичной отрасли, как банковское дело. Требования клиентов могут неожиданно возрасти, особенно в периоды финансовых затруднений или крупных экономических событий. CCM предлагает преимущество максимальной масштабируемости, позволяя банкам беспрепятственно обрабатывать большие объемы коммуникаций без ущерба для производительности портала. Возможность увеличения ресурсов по требованию гарантирует, что качество обслуживания клиентов останется стабильным, независимо от внезапных колебаний и изменений.

Чрезвычайно быстрый отклик и малое время задержки

В быстро меняющемся цифровом мире время отклика и задержка, если их воспринимать как чрезмерные, могут подорвать репутацию банка. Медленная загрузка страниц или задержка ответов могут расстроить пользователей и привести к неустранимым разногласиям. Встраивая CCM в интернет-портал, банки обеспечивают эффективную обработку сообщений, оптимизированный поиск данных и параллельное выполнение задач, а, следовательно, ускоряют время отклика и обеспечивают низкую задержку. Клиенты могут получить доступ к информации своего счета, истории транзакций и другим банковским услугам с минимальной задержкой, что в целом улучшает качество их онлайн-банкинга.

Персонализация и привлечение клиентов

Одной из отличительных особенностей CCM является его способность поддерживать высокоперсонализированные коммуникации .В контексте банковского портала это означает, что клиенты могут получать информацию и обновления, которые имеют непосредственное отношение к их финансовой деятельности и интересам. Персонализированное общение не только улучшает взаимодействие, но и способствует более глубокому чувству лояльности клиентов. Банки могут персонализировать рекламные акции, оповещения и другие сообщения на основе финансового поведения каждого человека, что приводит к более значимому взаимодействию и более прочным отношениям между клиентом и банком, поскольку они воспринимаются как подлинные.

Благодаря Doxee интеграция CCM в портал обслуживания клиентов — это только начало.

Из того, что мы обсудили, становится ясно, что интеграция CCM в клиентский банковский портал представляет собой стратегический элемент для управления 360-градусными коммуникациями в такой отрасли, которая все больше ориентируется на данные, такой как финансовые услуги.Описанные нами действия и практики, связанные с процессами оцифровки бумажных документов (например, процессами преобразования счетов-фактур в формат XML и их отправки в систему обмена для проверки), приводят к систематическому и скоординированному распределению сообщений на стороне клиента. . В случаебезбумажных процессов , если источник данных используется для создания сообщений для клиентов (например, бесплатная копия счета), а затем тот же источник данных используется для создания и распространения PDF-документов по нескольким каналам, это происходит через ККМ . _

На этом опыт банковских клиентов не заканчивается: на этом этапе можно создавать видеосчета и микросайты, плюс, который позволяет превращать те же сообщения в видео или веб-сайты, где вы можете привлечь внимание клиентов, «позвонив им » . по имени», внедряя тип индивидуального маркетинга, который обеспечивает инновационные способы взаимодействия.

Если данные являются основным рычагом в стратегии цифровых коммуникаций, то CCM Doxee для управления документооборотом был создан для улучшения информационных потоков на каждом этапе процесса производства контента.Данные обогащаются, сортируются и оптимизируются для максимизации эффективности коммуникаций, а поскольку данные доступны в форматах, которые упрощают как цифровые процессы, так и почтовую логистику бумажных сообщений, они используются для управления рабочим процессом обработки.

Интеграция системы управления коммуникациями с клиентами Doxee в клиентский банковский портал предлагает множество преимуществ, которые удовлетворяют потребности как организации, так и ее клиентов. От экономии затрат на внедрение до максимальной надежности производства, от масштабируемости до более короткого времени отклика, CCM расширяет общие возможности банковского портала. Применяя эту технологию, финансовые учреждения могут эффективно оптимизировать свои коммуникационные процессы, предлагать клиентам услуги, отвечающие их конкретным потребностям, и оставаться конкурентоспособными во все более цифровом мире. Поскольку банковская отрасль продолжает развиваться, CCM является мощным инструментом для стимулирования инноваций и повышения эффективности.