Как написать заметку «Спасибо за покупку» [примеры]

Как ваш бренд говорит « спасибо за покупку »? Подожди, не говори мне... "предоставив им фантастический продукт". Так говорят люди, которые по-настоящему не ценят своих клиентов. И вы не хотите быть одним из таких брендов. Простое сообщение с благодарностью за примечание о покупке — отличный способ выразить признательность и порадовать своего клиента. Не говоря уже о том, что вы также гарантируете, что вас помнят за то, что вы сделали все возможное. Любой может настроить общее электронное письмо «спасибо за вашу покупку», которое будет отправлено после завершения продажи. Но подлинная персонализация – вот что имеет значение . Будь то друг, покупатель или клиент, рукописная благодарственная записка может заставить любого почувствовать себя особенным. Объедините благодарственную записку с фирменной индивидуальной упаковкой, и вы получите первое впечатление, которое не может быть лучше. ваши клиенты довольны и покупают у вас снова и снова. В этой статье вы узнаете:

• Как написать благодарственное письмо своим клиентам
• Почему «спасибо за ваш бизнес» — худшее, что можно сказать клиенту
• Как признание клиентов может стать одним из лучших вложений в ваш бренд

Давайте рассмотрим несколько причин, по которым простое выражение благодарности может принести вашему бренду так много преимуществ.

Зачем использовать благодарственное письмо?

«Мы должны найти время, чтобы остановиться и поблагодарить людей, которые меняют нашу жизнь к лучшему». ― Джон Ф. Кеннеди

Многие из нас не были бы там, где мы есть, если бы не помощь и руководство других. Тем более, когда вы продаете продукт — вашего бренда не было бы, если бы не ваши клиенты. Когда ваши клиенты знают, что они имеют значение для вашего бренда, это расширяет их возможности. Это увеличивает их эмоциональные инвестиции в вас. Какую пользу это приносит вам? Ваш клиент больше ценит ваш бренд, и из-за этого он с большей вероятностью купит у вас снова. Небольшое примечание «спасибо за вашу покупку» неожиданно, оно идет вразрез с сутью покупки чего-либо в Интернете. Традиционно, когда вы покупаете что-то в Интернете, вы платите за покупку и получаете то, за что платите. Редко покупатель получает искреннюю благодарность, то есть нечто большее, чем автоматическое электронное письмо. В сфере онлайн-покупок очень мало благодарности. Но персонализированная благодарственная записка — это гарантированный способ привнести в ваш интернет-магазин чуточку традиционной признательности «мама и папа». Владелец магазина Джордан объясняет: «Мы увидели огромные изменения в цифрах, когда начали рассылать благодарственные письма. Люди возвращались и покупали у нас снова. Поскольку мы пытаемся создать бренд, с которым люди захотят ассоциироваться в долгосрочной перспективе, это был очень ценный шаг». Торговая площадка Etsy — еще одно сообщество, где продавцы преуспевают в обслуживании клиентов. Они обеспечивают фантастический опыт покупки изделий ручной работы. Многие другие ремесленные сайты поощряют продавцов делать то же самое. Продавцы добиваются успеха, добавляя что-то вроде персонализированной рукописной благодарности. Это облегчает побуждение вашего клиента покупать у вас снова. В приведенном ниже примере вы увидите рукописную благодарственную записку, которую Amazon Fresh прислал клиенту.

Если Amazon может сделать что-то подобное, чтобы показать признательность своих клиентов, вы тоже можете это сделать. В следующем разделе вы увидите, как благодарность клиентов помогает увеличить продажи . Но это всего лишь один из способов увеличить доход на рынке. Если вы хотите узнать больше о тактике создания успешного бренда Etsy, прочитайте следующую статью .

Энциклопедия Etsy: лучший онлайн-ресурс для развития вашего бренда (прочитайте сейчас)

Благодарность клиентов — это инвестиция в себя

Если вы не хотите тратить время и силы на рассылку благодарностей за примечания о покупке, считайте это инвестицией. Как и в случае с рекламой в Facebook и другими рекламными инвестициями, вы можете получить хорошую рентабельность инвестиций, если будете планировать соответствующим образом. Благодарность клиента за его бизнес окупается в долгосрочной перспективе. Спросите себя следующее?

• Сколько денег вы тратите на привлечение новых клиентов?

Теперь спросите себя:

• Сколько времени вы тратите на удержание людей, которые уже купили у вас ?

Поблагодарив клиента за покупку, вы тратите время на то, чтобы порадовать своих клиентов. Это заставляет их чувствовать себя особенными. Конечным результатом является то, что ваш клиент имеет гораздо более высокую пожизненную ценность с вашим брендом. Довольный клиент — это тот, кто легче конвертируется и может даже стать защитником бренда. Если вы не отправляете сотни заказов в день, уделение 90 секунд на заметку не разрушит ваш бизнес. Давайте посмотрим на преимущества высказывания Спасибо за покупку:

• Повышение удовлетворенности клиентов
• Повышение вовлеченности клиентов
• Повышение лояльности
• Увеличение сарафанного радио

По сути, все хорошее для бизнеса приходит, когда вы благодарите клиента за его работу . Но давайте немного остановимся на этих моментах:

Повышение удовлетворенности клиентов

Как часто написанная от руки открытка на день рождения или Рождество вызывает улыбку на вашем циферблате? Ваши клиенты испытывают такое же чувство «ооо», когда получают от вас записку «спасибо за покупку». Они еще больше рады, что сделали покупку у вас, и рассказывают о вашем бренде своим друзьям.

Повышение вовлеченности клиентов

Взаимодействие с клиентами означает, что ваш клиент обращает внимание на ваш бренд. Чем больше ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, тем больше они в него вкладывают. Взаимодействие с клиентами также является основной движущей силой их лояльности.

Повышенная лояльность

Когда ваш клиент лоялен, он вернется и купит у вас снова. Постоянный клиент готов покупать у вас снова и готов потратить больше на одну покупку. «Первое впечатление остается надолго», поэтому, сделав первый опыт незабываемым, ваш клиент вернется к вам снова.

Увеличьте сарафанное радио

Социальное доказательство — это идея, когда люди делятся фотографиями вашего продукта на страницах социальных сетей со своими друзьями. Ваш хорошо оформленный продукт рядом с написанной от руки благодарственной запиской повысит вероятность того, что ваш клиент поделится фотографией своей покупки в социальных сетях. Таким образом, независимо от того, что вы продаете, преимущества простой благодарственной записки очевидны. посмотрите на некоторые из лучших практик при написании благодарности клиенту за их поддержку.

Что можно и чего нельзя сказать спасибо за покупку

Есть несколько важных вещей, которые нужно помнить, прежде чем положить ручку на бумагу. Но нет ничего важнее этого:

Никогда на самом деле не говорите « Спасибо за вашу работу » или « Спасибо за ваш заказ».

Называя взаимодействие ваших клиентов с вами « бизнесом », « покровительством » или просто «заказом», вы заставляете их чувствовать себя числом, статистикой. Задумайтесь на минутку – какие еще фразы звучат немного стерильно и холодно?

• Спасибо за ваш заказ
• Спасибо за покупки
• Спасибо за ваш бизнес

Используя такие фразы, вы отталкиваете своего клиента и даете понять, что рады только тому, что у вас есть его деньги. Вместо благодарности за вашу работу в записке попробуйте:

• Спасибо за Вашу поддержку

• Спасибо, что выбрали нас

• Ваша поддержка очень ценится
• Спасибо за покупку

Запомнить:

Бизнес = деловая сделка

Поддержка = отношения

Что еще нужно знать при написании благодарности за заказ? Делать: Не делать:

• Используйте тот же тон голоса, который вы используете в описаниях продуктов, сообщениях в социальных сетях и правилах возврата.

• Быть слишком циничным. Позитивного, радостного и беззаботного настроения!

• Будьте искренни в выражении благодарности и признательности клиентам.

• Бредить или уйти от темы

• Используйте подходящие канцелярские принадлежности. Не оборотная сторона визитной карточки или фирменный бланк с чрезмерной фирменной символикой.

• Используйте красную или зеленую ручку. Придерживайтесь синих или черных ручек.

• Отправить примечание в покупке клиента

• Войдите в режим «продажи». Благодарственное письмо не время для этого.

Помните: сосредоточьтесь на самом слове благодарности, а не на материалах, на которых оно написано, или на возможной продаже, которую вы получите.

Ниже вы можете увидеть благодарственное письмо от команды Xfinity. Ничего фирменного, ничего вычурного, просто простая открытка с благодарностью.

Но даже самые потрясающие канцелярские принадлежности мало что значат, если вы не понимаете правильную формулировку «спасибо за ваш бизнес»! Готовы научиться писать благодарственное письмо?

Как написать благодарственное письмо

Формулировка благодарственной открытки может быть немного сложной. Но, к счастью, вы увидите отдельные элементы, которые необходимо использовать для создания идеальной благодарственной записки. Используйте следующее руководство, чтобы создать образец благодарственного письма , которое вы можно использовать снова и снова.

Приветствие

Прежде всего, вам нужно приветствие. Всегда всегда всегда используйте имя человека.

• Привет, Джон,
• Джон,
• Эй, Джон!
• Дорогой Джон,
• Привет Джон,

Выражение благодарности Донесите суть сообщения как можно скорее.

• Я подумал, что могу отправить вам короткую благодарственную записку, чтобы сказать привет и спасибо за покупки у нас. Большое спасибо за покупку.
• Ваша поддержка очень ценится, и я с нетерпением жду ваших мыслей о вашей покупке!
• В мире, полном вариантов, я хотел воспользоваться моментом и сказать спасибо за то, что выбрали нас.

Дополнительная персонализация

Это та часть сообщения, которая выведет вас на новый уровень — напишите что-то очень личное и конкретное для этого покупателя — не становясь слишком жутким.

• Я очень надеюсь, что вам понравится <название продукта>, так как это один из наших бестселлеров и мой фаворит.
• Ваш адрес меня заинтересовал - Северная Дакота - это место, где я провел большую часть своего детства!

Персонализация в вашей благодарственной записке о покупке должна быть заметной, честной и актуальной, чтобы действительно попасть в цель.

Закрытие

Завершите разговор небрежным, но дружелюбным жестом.

• Ваше здоровье
• Спасибо еще раз
• Искренне

Конечно, каждый элемент должен быть точно настроен для того, кому вы его отправляете. Письмо «спасибо за покупку» не сработает, когда вы пытаетесь поблагодарить кого-то за его деловой совет. Взгляните на следующие слова благодарности за ваши деловые цитаты, чтобы увидеть, как все эти элементы могут создать идеальный благодарственная записка:

Примеры благодарственных писем клиентов:

Теперь, когда вы ознакомились с важными частями создания благодарственной записки, пришло время узнать, как собрать все вместе! Помните, что эти примеры — это именно примеры . Каждая заметка должна быть адаптирована к вам, вашему бренду, вашему продукту и тому, кому вы пишете. Не стесняйтесь копировать/вставлять их и использовать в качестве собственного шаблона благодарственной записки !

Спасибо за пример примечания к покупке для клиентов:

«Дорогой Майк! Просто решил отправить тебе короткую записку и поблагодарить за покупки у нас. Продукты, которые вы купили — масло для бороды и шампунь — это убийственная комбинация. Я хотел бы знать, что вы думаете. Еще раз, спасибо, что выбрали нас, если у вас есть какие-либо отзывы, я на расстоянии электронного письма. Cheers-Phil “

Пример деловой благодарности:

«Дорогой Питер, благодаря нашим недавним беседам я почувствовал себя более уверенно и уверенно в направлении нашего бренда. Большое спасибо за вашу помощь. Мы надеемся на сотрудничество с Sublime Manufacturing в обозримом будущем. Вступайте в 2018 год и вперед! -Фил"

Спасибо за покупку у нас пример:

«Привет, Кристал, я только что увидел, что ты недавно запаслась некоторыми из наших продуктов. Большое спасибо, я хотел бы знать, что вы думаете обо всех, когда у вас будет возможность попробовать все это! Кроме того, для того, чтобы быть таким замечательным покупателем в первый раз, вот кое-что еще: используйте код CRYSTAL15, чтобы Получите скидку 15% на следующий заказ у нас. Еще раз спасибо, с нетерпением жду ваших отзывов! - Фил“

Спасибо за пример вашего заказа:

«Дорогой Пол, Большое спасибо за размещение заказа у нас. Вы выбрали одну из моих любимых рубашек. Это моя любимая формальная рубашка, и она отлично смотрится с темной спортивной курткой. Мне будет приятно услышать ваше мнение, как только вы возьмете ее в свои руки! Еще раз спасибо! -Фил“

Спасибо за поддержку нашего бизнес-примера:

«Привет, Майк, просто отслеживаю вашу недавнюю покупку у нас. Есть много брендов, которые делают что-то похожее на нас, но мы в восторге от того, что вы выбрали нас. Спасибо за вашу поддержку! - Фил"

Спасибо за продолжение вашего бизнеса:

«Привет, Стив, я просто хотел воспользоваться моментом твоего времени, чтобы поблагодарить тебя за то, что ты постоянно выбираешь нас. Недавний просмотр книг показал, что ваши ребята — одни из наших самых частых (и любимых) постоянных клиентов. Я с нетерпением жду этого в будущем. — Фил».

Итак, теперь, когда вы знаете, как написать благодарственную записку в различных ситуациях, давайте взглянем на благодарность клиентов за пределы записки!

Благодарность клиентов — это не просто слова благодарности

Возможно, вы уже видите преимущества отправки благодарственного письма. Если это так, продвиньте свою игру еще дальше, сделав что-то еще, чтобы принести пользу вашему покупателю !

• Каждые несколько месяцев отправляйте подарочный набор случайному покупателю (отличная идея для социальных сетей!)
• Неожиданное обновление . Элемент неожиданности экспоненциально повышает удовлетворенность клиентов. Случайным образом отправьте покупателю более дорогую версию его покупки.
• Отправить угощение. Есть ли продукт, который дополняет ваш ассортимент? Выберите счастливого клиента или постоянного покупателя и отправьте ему что-нибудь, что дополнит ваши собственные продукты. Или печенье. Все любят печенье.
• Покажите, что их отзывы ценны. Если вы только что изменили способ работы из-за отзывов ваших клиентов, обязательно сообщите им об этом.
• Программа лояльности . Пожизненная ценность — это самый важный показатель, которому следует следовать в электронной коммерции. Создание программы лояльности, чтобы клиенты возвращались, — одна из лучших инвестиций для небольшого бренда.
• Отправка подарочных карт . У каждого есть учетная запись Amazon. Выбрасывайте подарочную карту Amazon на 10 долларов при случайной покупке каждые несколько месяцев. Еще один способ удивить и порадовать своих клиентов.
• Будьте благотворительны . Людям нравятся бренды, которые отдают долг миру. Присоединяйтесь к экологической или социальной благотворительной организации и жертвуйте процент средств на помощь более крупному делу. Некоторые из наших любимых?
• Синий Крест
• Фонд рака простаты
• Фонд спасения слонов

Что еще нужно помнить при написании благодарственного письма

Это займет у вас время, но не много

Как упоминалось ранее, вам придется потратить некоторое время, если вы хотите отправить благодарственное письмо каждому клиенту . Но это время, потраченное на то, чтобы доставить удовольствие вашему клиенту, — это инвестиция, благодаря которой он вернется и снова купит у вас. После того, как вы создадите стандартную записку «спасибо за покупку» , вы будете тратить на написание все меньше и меньше времени.

Сделайте это коротко и сладко

Что делает вашу заметку особенной, так это то, что она быстрая и по делу. Менее 50 слов — идеальный способ быстро донести любовь до дома.

Это мысль, которая рассчитывает

Не забывайте, что смысл этого состоит в том, чтобы построить отношения с вашим клиентом. Быть слишком продажным — это главный недостаток. Избегайте использования фирменных фирменных бланков, если вы действительно хотите получить «аутентичную» атмосферу!

Неряшливый почерк добавляет характер

Никто никогда не доволен своим почерком — это факт. Вы наверняка слышали, как люди говорят: «Я не могу писать на карточке, у меня ужасный почерк». Но при написании благодарственных записок для вашего бренда важен несовершенный почерк. Это рукописная часть, которая добавляет характер и шарм.

Благодарственные письма - Что еще?

Если вы потратили много времени и сил на брендинг , у вас, вероятно, будут какие-то причудливые фирменные бланки или фирменные канцелярские принадлежности. Но вместо того, чтобы прыгать прямо к причудливому фирменному бланку, рассмотрите возможность использования простого листа бумаги для блокнота. Вы пытаетесь построить отношения здесь, и если ваша попытка построить эти отношения связана с брендом, что ж, это слишком «торговый подход»! Если вы уверены, что хотите добавить что-то брендированное, подумайте о несколько фирменных наклеек. Взгляните на пример ниже , чтобы увидеть, как Buffer дал нам реальную оценку клиентов!

Buffer разослал небольшой пакет благодарностей всем, кто участвует в их #bufferchat , и, конечно же, мы тоже получили наш пакет!

Вывод

От вас не требуется много усилий, чтобы заставить вашего клиента улыбнуться . Поступая таким образом, вы порадуете своих клиентов и закрепите в их сознании место отличного бренда, с которым можно сотрудничать . Стараться изо всех сил, чтобы ваш клиент чувствовал, что его ценят, — это то, во что стоит инвестировать! Регулярно ли вы отправляете благодарности? заметки с вашими покупками? Оставьте комментарий ниже, чтобы рассказать нам, что вы думаете о концепции!