Целевой клиент: что это такое и как его идентифицировать
Опубликовано: 2022-09-13Первым шагом новой компании в разработке маркетингового плана является определение ее целевого клиента. Ваши маркетинговые усилия будут потрачены впустую, если вы не знаете, кто ваш идеальный клиент, даже если это кажется простым.
Никто не будет счастлив с человеком, который пытается удовлетворить всех. Верно? То же самое верно и для вашего маркетинга. Вот почему так важно определить ваших целевых клиентов.
Если ваша цель — общаться абсолютно со всеми, в итоге вы не будете общаться ни с кем. Люди могли бы найти время, чтобы посмотреть на ваш сайт или заметить вашу рекламу. Но если вы не имеете в виду целевых клиентов, ваша реклама и ее сообщение не будут связаны ни с кем.
Если вам интересно, с чего начать, продолжайте читать. Этот пост проинформирует вас о целевом клиенте и шагах его идентификации. Во-первых, давайте разберемся, что имеется в виду под целевыми клиентами.
Что такое целевой клиент?
Определение целевого клиента — один из первых шагов в создании маркетинговой стратегии. Это так же важно, как ваша постановка цели, маркетинговая стратегия или финансовый план. Маркетологу важно знать свою целевую аудиторию, чтобы адаптировать свою маркетинговую стратегию.
Термин «целевой клиент» относится к аудитории, которую вы хотите привлечь с помощью своих маркетинговых усилий. Эти люди, скорее всего, купят ваши товары или услуги, если узнают о них в результате одного из ваших маркетинговых мероприятий.
Для определения целевой аудитории может использоваться множество различных типов данных, в том числе:
- Демографические данные (такие как возраст и гендерная идентификация)
- Психографические данные (такие как амбиции, заботы и ценности)
- Поведенческие данные (вероятно, покупка в Интернете)
Теперь мы перейдем к следующему разделу, где обсудим, почему важно определить ваших целевых клиентов.
Важность определения целевого клиента
Эффективность и успешность усилий каждой компании по маркетингу и продажам зависят от знания того, кто является их целевыми клиентами. Люди, на которых будет направлено внимание и которым будет уделено особое внимание, — это те, кто, скорее всего, будет совершать покупки у определенных предприятий.
Это улучшает маркетинговые и рекламные усилия компании, поскольку они могут разумно использовать ресурсы и экономить время без широкой и дорогостоящей рекламы. Использование рекламы для таргетирования потребителей в качестве маркетинговой техники может помочь фирме определить и привлечь своих идеальных клиентов.
Много времени и денег тратится на рекламу, когда компании не знают своего целевого рынка или потребителей. Организация может привлечь активных потребителей и клиентов за счет активного маркетинга на своем целевом рынке.
Маркетинговые коммуникации с целевой аудиторией могут привести к повторным сделкам и укрепить лояльность к бренду. Кроме того, это может привести к повышению узнаваемости бренда, доверия и продаж.
Как определить своих целевых клиентов?
Компании должны выяснить, кто является целевым покупателем. Итак, здесь мы рассмотрим некоторые советы и приемы, чтобы определить вашего целевого клиента.
Разговор с клиентом
Поговорите со своими потенциальными потребителями. Спросите их о наиболее острых проблемах и методах их решения. Также спросите их, что бы они делали, если бы у них не было этого решения.
В ходе разработки нового продукта мы обнаружили, что клиентская база зачастую более молодая и городская. Сосредоточение внимания на определенной группе клиентов может помочь нам ограничить наш целевой рынок.
Поговорите с как можно большим количеством разных клиентов. Найдите сходства среди характеристик, которые вы ищете. Чем более конкретно вы можете указать свою целевую аудиторию, тем выше ваши шансы на успех.
Учитывайте популярность продукта
Популярность ваших товаров — один из самых эффективных методов определения ваших целевых клиентов. Например, если у вас есть интернет-магазин домашних животных и более 60% ваших продаж приходится на товары, связанные с кошками, вы только что обнаружили полезную информацию о своем целевом рынке.
Проанализируйте свои данные о продажах и отзывы клиентов, чтобы определить, какие товары наиболее популярны и как вы можете оправдать или превзойти ожидания клиентов.
Анализ посетителей сайта с помощью инструментов SEO
Вы можете многое узнать о посетителях вашего сайта, используя инструменты SEO. Например, вы обнаружите ключевые слова и фразы, которые люди используют для поиска вашего веб-сайта. Вы также получите похожие вопросы, которые позволят вам узнать, что другие люди думают по этому вопросу.
Дополнительным преимуществом программного обеспечения для SEO является возможность изучения ваших конкурентов. Проанализируйте их веб-сайт, чтобы увидеть, по каким ключевым словам они ранжируются и какие страницы привлекают больше всего посетителей.
Используйте данные клиентов
Если у вас уже есть клиенты, вы можете использовать их информацию, чтобы определить свою целевую аудиторию и получить более полное представление о вашем целевом рынке. Вы можете использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для организации и хранения пользовательских данных.
Определить вашего целевого клиента проще, когда у вас есть большой объем данных о клиентах. Эти данные можно использовать, чтобы узнать много разных вещей. Примеры включают имена, адреса электронной почты, номера телефонов и многое другое.
Взгляните на своих конкурентов
Посетите магазин или веб-сайт конкурента, чтобы узнать, кого они пытаются привлечь. Вы поймете, кто ваша аудитория, но вы также поймете, кого им не хватает. Возможно, вы сможете определить нишу рынка, которую они игнорируют. Вы также сможете определить, какие части не работают для них хорошо.
Теперь пришло время узнать, как вы можете улучшить его. Вы можете заглянуть на сайты социальных сетей. Изучите типы людей, которые интересуются своими сообщениями, и материалы, которым уделяется много внимания.
Несмотря на ваше желание избежать расследования ваших конкурентов, следите за тем, как они приспосабливаются к этим обстоятельствам. Не забывайте, что ваша аудитория непостоянна. По мере развития экономики, технологий и вашей организации будет развиваться и ваша целевая аудитория.
Следите за социальными сетями
Лучший метод обучения — это наблюдать и слушать, что другие говорят в Интернете. Вы можете многое узнать о своей аудитории, просматривая их вопросы в социальных сетях и на форумах. Это может рассказать вам об их болевых точках, почему им нужна поддержка и их общие цели. Вы можете определить свой целевой рынок на основе их требований, а не их демографических данных.
Установите портрет покупателя
Создание портретов покупателей или профилей клиентов имеет решающее значение при выборе целевого клиента. Эти профили содержат важные сведения о ваших клиентах, такие как характер покупок, возраст, местонахождение, проблемы, образование, уровень дохода, образ жизни и многое другое.
После того, как вы соберете несколько профилей клиентов, вы сможете понять характеристики ваших клиентов и то, как ваша компания может удовлетворить их потребности. В результате вы можете продолжать предоставлять соответствующую информацию, товары и услуги.
Вывод
Самый важный шаг в разработке маркетинговых стратегий, направленных на нужных людей в нужное время, — это определение вашего целевого клиента. Вы можете разработать стратегию своего бренда и маркетинговую стратегию, усердно работая над определением своей целевой аудитории. Это послужит прочной основой, на которой вы сможете со временем развивать свой бренд.
Если у вас есть только один маркетолог и много потенциальных клиентов, вы не должны думать, что вам нужно сосредоточиться на всех них одновременно. Вы должны сосредоточиться только на одной аудитории за раз, чтобы убедиться, что вы все делаете правильно.
В этой статье мы определили целевую аудиторию и дали советы, как ее определить. Теперь все, что осталось сделать, это реализовать эти советы. Удачи!
В QuestionPro CX мы предоставляем вам лучшие инструменты для отслеживания целевых клиентов для вашей организации. Связаться! Мы хотели бы работать с вами, чтобы улучшить опыт ваших клиентов.