Нужна ли нам новая CRM? Как узнать, когда пора уходить

Ваша компания и потребности в программном обеспечении быстро развиваются. Для компаний имело бы смысл внедрять изменения как можно быстрее, но изменения никогда не даются легко. По последним данным, только 34% инициатив по изменению увенчались успехом. Тот же источник утверждает, что 47 % организаций, внедривших управление изменениями, с большей вероятностью достигнут своих целей, чем остальные 30 %, не внедрившие его. Так почему же компании так не хотят меняться? Это может сводиться к тому, что люди проявляют отвращение к переменам, а бизнес в конечном итоге создается и управляется людьми. Каждому третьему генеральному директору не удалось добиться желаемого результата от прошлых инициатив по трансформации. Пугающий, не так ли?

Таким образом, неудивительно, что компании по-прежнему управляют своими операциями с помощью медленного, фрагментированного программного обеспечения CRM, которое затрудняет их рост и развитие. Переход на новую CRM дает ряд преимуществ. Тем не менее, многие инициативы по управлению изменениями даже не рождаются из-за неспособности организаций замечать красные флажки над своим внутренним программным обеспечением (или таблицами Excel, в некоторых случаях).

Если вы, как и многие другие лица, принимающие решения в компаниях по всему миру, по-прежнему считаете, что вам не нужны новые инструменты CRM для облегчения вашей работы, мы подготовили несколько контрольных признаков, которые могут помочь вам обнаружить эти тревожные флажки. Список не является исчерпывающим, но является хорошей отправной точкой для вашего процесса оценки.

Пробелы между вашей CRM и процессами

Иногда компании перерастают свое программное обеспечение CRM, что является хорошим показателем того, что вы ведете бизнес правильно. Поздравляю! Но в долгосрочной перспективе это может помешать расширению вашей организации. Таким образом, даже если инструмент, который вы сейчас используете, год или два назад мог быть просто правильным решением, взгляните и посмотрите, как он помогает вашим внутренним процессам сейчас.

• Помогает ли это оптимизировать внутренние операции?
• Помогает ли это межведомственному сотрудничеству?
• Является ли он удобным, быстрым, надежным и легкодоступным?

Несоответствие этим критериям означает, что у вас на руках устаревшая CRM. Вместо этого ищите CRM с гибкими рабочими процессами управления бизнес-процессами (BPM), которые беспрепятственно обеспечивают взаимодействие между отделами за счет интеграции с решениями, характерными для других отделов (продаж, маркетинга и поддержки клиентов).

Ограниченные или недостоверные данные

Как выглядят ваши данные? Как только ваши операции расширятся, то же самое произойдет и с данными, доступными в вашей CRM, и с тем, как вы обрабатываете эти данные. Предположим, вы смотрите на свои информационные панели и отчеты и замечаете, что управляете теми же типами данных и параметрами, что и в начале пути к CRM. Это еще один признак того, что вам следует изучить другие решения, которые лучше подходят для вашей текущей ситуации. Вот что должна делать высокоэффективная CRM с точки зрения данных:

• Сбор данных из нескольких точек входа: данные о продажах, маркетинге и взаимодействии со службой поддержки должны собираться и храниться;
• Компиляция внутренних данных (см. выше) со сторонними данными для полного и точного представления о вашем бизнесе, потребностях клиентов, тенденциях рынка и отрасли;
• Возможности прогнозирования на основе данных, такие как прогнозирование, возможные результаты маркетинговой инициативы, возможные запросы в службу поддержки клиентов на основе учетной записи и т. Д .;

Разрозненные системы

Сколько раз за последние три месяца со службой поддержки клиентов связывалась учетная запись, которую вы хотите закрыть для перепродажи/перепродажи? Если вы не можете сказать, взглянув на панель инструментов, возможно, вы имеете дело с разрозненным программным обеспечением.

Инструменты CRM должны предоставлять всю информацию, необходимую для закрытия сделки в течение нескольких секунд, без необходимости связываться с представителем службы поддержки или вашим коллегой по маркетингу. Да, чем больше данных поступает в ваши системы, тем сложнее в них разобраться. Но именно здесь ваш инструмент CRM должен вмешаться и выполнить тяжелую работу: анализировать данные и предлагать всем отделам информацию, необходимую им для достижения успеха в выполнении своих задач, больших или малых.

И хотя у каждого отдела есть определенные инструменты и программное обеспечение, их беспроблемная интеграция для получения полного представления о вашей аудитории и клиентах является краеугольным камнем CRM, созданной для роста вместе с вашей компанией. Кроме того, такие инструменты — отличный способ предотвратить конфликты или дублирование данных, ручной ввод данных и неэффективные рабочие процессы.

Отсутствие наглядности отчетности и прогнозирования

Расширение возможностей отчетности и прогнозирования вашей CRM не должно оставлять слепых зон и поможет вам избавиться от догадок.

Проще говоря, эффективный инструмент CRM должен отслеживать продажи и маркетинговую деятельность на протяжении всего пути клиента. Это должно дать вам четкое представление о том, какие маркетинговые инициативы помогли протолкнуть потенциальных клиентов вниз по воронке, а какие помешали им отказаться от своего путешествия. Кроме того, это должно помочь вам предсказать, какие продажи, скорее всего, закроются быстрее по более высокой цене. Возможности прогнозирования позволяют вашим торговым представителям сосредоточиться на нужной учетной записи, когда это наиболее целесообразно. Здесь уместны возможности краткосрочного и долгосрочного прогнозирования, поэтому у вас должны быть соответствующие динамические поля, такие как Вероятность , Объем и Статус .

Отсутствие автоматизации рабочего процесса

Некоторые CRM просто не устаревают. Это прославленные адресные книги с причудливыми интерфейсами. Если в вашей CRM отсутствуют возможности автоматизации рабочих процессов, вы мешаете своему бизнесу соответствовать технологическим требованиям.

Чтобы дать вашей организации конкурентное преимущество, рассмотрите CRM-решения, которые помогают автоматизировать важные вехи пути клиента и внутренних процессов. Автоматизированные последующие задачи клиентов, маркетинговая работа, утверждения отделов, оповещения и напоминания, а также интеграция с вашим почтовым клиентом — все это способствует сокращению ручных задач и помогает вашим командам высвободить время для операций, требующих их полного внимания. Эти ключевые процессы помогают вам генерировать и конвертировать потенциальных клиентов быстрее с меньшими ресурсами.

Если ваш инструмент не обеспечивает автоматизацию и системную интеграцию, вы упускаете важные функции CRM.

Ваша CRM ограничивает вашу гибкость

Работа в «быстро меняющейся» среде может быть работой мечты не каждого сотрудника, но, по правде говоря, мы всегда в движении. И ваша CRM должна идти в ногу с вами. Традиционные обычные операции — не единственная реальность современного бизнеса. Переход в онлайн повлиял на то, как компании выполняют свои повседневные задачи, и доступ к системам на ходу является обязательным в цифровых экосистемах.

Если ваша CRM затрудняет удаленную работу ваших сотрудников или препятствует их перемещению и гибкости в полевых условиях, возможно, вы переросли ее. Ищите гибкие решения, поддерживающие многоканальный доступ.

Вы не получаете постоянную поддержку

Наше последнее замечание замыкает круг: страх перемен удерживает компании от переключения. Но этот страх не поверхностный. Это идет глубже и в основном коренится в страхе лиц, принимающих решения, перед отсутствием поддержки в планировании, реализации и т. д. Если вам нужна помощь, чтобы вспомнить, когда вы в последний раз получали поддержку в своем путешествии по CRM, об обновлении до более новой версии вашей устаревшей системы не может быть и речи. Некоторые провайдеры больше не предлагают постоянную поддержку и развитие. Некоторые из них могут предоставлять только поддержку с оплатой за обновление, что является временным решением ваших проблем. Со временем отсутствие постоянной поддержки приведет к проблемам совместимости с другими базовыми системами.

Ищите поставщиков, готовых с энтузиазмом взяться за ваши усилия по внедрению CRM. Позвольте им помочь вам разработать стратегии оценки, внедрения, внедрения и поддержки. И, желательно, относиться и ценить вас как людей, а не как активы в их клиентском портфеле.

Должен ли SugarCRM взять на себя ваш проект CRM?

Если вы узнали свою компанию и унаследованную систему в приведенных выше пунктах, мы, вероятно, должны! У нас есть опыт предоставления CRM-инструментов и многого другого предприятиям во многих отраслях, при этом мы внимательно анализируем их уникальные потребности и бизнес-требования.

Закажите демонстрацию и узнайте, как сделать переход легким, безболезненным и приятным.