6 признаков того, что вашему бизнесу необходимо перейти на платформу автоматизации маркетинга

Изменение программного обеспечения — важное решение для всех компаний. Многие по-прежнему сопротивляются и, к сожалению, застряли с инструментом, который не дает результатов и усложняет простые вещи. Что касается отделов маркетинга, крайне важно иметь инструмент, который поможет вам автоматизировать и, что наиболее важно, предоставит полное представление о вашей аудитории. Такие инструменты напрямую влияют на способность ваших команд (маркетинга, продаж и поддержки) предоставлять многоканальные услуги вашим клиентам и влиять на результаты бизнеса.

Таким образом, очень важно обеспечить, чтобы ваша Платформа автоматизации маркетинга (MAP) работала на ожидаемом уровне. Давайте посмотрим на признаки того, что ваша текущая MAP недостаточно эффективна, и тонкие признаки того, что вы должны начать искать подходящие альтернативы как можно скорее.

1. Ваша текущая платформа имеет низкий уровень принятия

Наличие простого в использовании программного обеспечения для автоматизации маркетинга является ключом к успешному отделу маркетинга. И любая часть программного обеспечения ценна ровно настолько, насколько ценна внутренняя ставка. Если вы проводите надлежащее обучение, чтобы обеспечить успешное внедрение, но не видите полного внедрения вашего текущего MAP, возможно, пришло время поискать альтернативы.
Например, сотрудники уровня администратора должны доверять вашей платформе с точки зрения настройки, обучения, управления и внутренних рабочих процессов. В конце концов, они будут отвечать за обслуживание и управление платформой. Если среди этих сотрудников отсутствует внедрение, ваши цели автоматизации маркетинга вряд ли будут успешными.

В качестве альтернативы предположим, что члены команды не интегрируют платформу, которую вы сейчас используете, в свои повседневные дела. В этом случае это может быть признаком того, что в программном обеспечении отсутствуют функции и процессы, необходимые на уровне отдела.

Итак, после того, как вы заметили, что ваша платформа на самом деле не достигла тех уровней внедрения, которые вы надеялись увидеть при первом развертывании программного обеспечения, или если вы заметили снижение ежедневного использования, возможно, пришло время прыгать.

2. Плохая интеграция с другим программным обеспечением

Иногда компании упускают из виду возможности интеграции при выборе программного обеспечения для подразделений. Хотя функции платформы необходимы, вы также должны убедиться, что ваш инструмент легко интегрируется с другими используемыми вами техническими элементами, такими как ваша CRM.

Предположим, ваши команды используют отдельное программное обеспечение, которое не согласуется и не интегрируется друг с другом или с другим центральным хабом. В этом случае вы подвергаете свой бизнес дополнительным рискам, поскольку разрозненные данные и фрагментарная интеграция — это только два из них. Когда все ваши технологии интегрированы друг с другом, вы обеспечиваете доступ к важной информации во всех отделах. Например, вы даете своей маркетинговой команде больше информации о повторяющихся болевых точках с помощью инструмента поддержки или сообщаете о том, каким частям контента они должны отдавать приоритет, на основе данных конвейера из вашей системы автоматизации продаж.

Платформы с хорошими возможностями интеграции помогут вам сэкономить время, сократить усилия, автоматизировать процессы, устранить дублирующиеся данные и процедуры, а также обеспечить согласованность и точность данных.

3. Вам не хватает важных качеств

Благодаря хорошему маркетингу легко быть обманутым, заставив инвестировать в платформу автоматизации маркетинга. Но все эти функции, рекламируемые с наворотами, иногда являются просто хорошей рекламой. Или, даже если это не так, они могут быть не тем, что нужно вашей компании. Кроме того, некоторые MAP имеют так много функций, которые на самом деле усложняют процессы и делают повседневную работу ваших сотрудников по маркетингу мучительной.

Хотя некоторые функции могут оказаться полезными по мере развития вашего отдела и маркетинговой деятельности, иногда они могут доставлять неудобства. Если вы заметили, что некоторые функции мешают выполнению определенных действий или что вы полностью упускаете функции, которые позволяют вам это делать, возможно, пришло время пересмотреть ваши варианты.

Добавление программного обеспечения для конкретных функций для всего, что вам нужно сделать в вашем отделе, станет неэффективным с точки зрения ресурсов, а также адаптации и внедрения.

4. Постоянное обслуживание и обновление

Каждый раз, когда ваша платформа не работает или не работает в запланированном темпе, это дорого обходится вашей компании и клиентам.
Помимо поддержки, которую вы получаете для обслуживания вашей платформы и поддержания ее в рабочем состоянии, вам по-прежнему нужен кто-то, кто будет владеть такими процессами, как принятие, документирование, разработка процессов и внедрение. Многие платформы сложны с точки зрения управления. В идеале все это должно быть предложено (или хотя бы обучено) поставщиком, с которым вы изначально решили сотрудничать. В конце концов, у них есть все полномочия и ноу-хау, чтобы работать и предлагать вашим командам необходимые рекомендации.

Ищите платформу, которая обеспечивает удобный пользовательский интерфейс и техническую поддержку в соответствии с вашими потребностями.

5. Плохая согласованность между вашей картой и целями

Еще одним явным признаком того, что пришло время перейти на более совершенную платформу автоматизации маркетинга, может быть необходимость большей согласованности между целями вашей организации и отдела и самой платформой. Если ваша текущая система не дает результатов, которые могли бы помочь вам в достижении ваших целей, поищите технологии, которые соответствуют вашим потребностям в отношении маркетинговой тактики и стратегии.

Например, если вы в настоящее время проводите кампании по капельному развитию, чтобы помочь вам взращивать и конвертировать потенциальных клиентов, но ваша платформа затрудняет автоматизацию и кампании неэффективны, это просто не поддерживает ваши цели и не приносит пользы компании в целом.

Если вы хотите лучше согласовать свои отделы продаж и маркетинга для целей поддержки, но ваша платформа не предлагает релевантную информацию для ваших отделов продаж, вам снова следует пересмотреть свои варианты.

6. Это стоит больше, чем вы думали изначально

Хотя на бумаге ваш текущий MAP может поставляться со всем, что вам нужно для ведения вашей деятельности, многие поставщики виновны в том, что скрывают дополнительные расходы на критически важные функции, такие как проведение кампаний по электронной почте. Если вы оказались в ситуации, когда расходы накапливаются с каждой новой инициативой на уровне отдела, поиск экономически эффективных решений может оказаться хорошей идеей. Многие поставщики заранее указывают свои цены, поэтому запрашивайте цены на основной инструмент и определенные функции, чтобы они лучше соответствовали вашему бюджету.

Вам нужно узнать больше о том, как хорошее программное обеспечение для автоматизации маркетинга может помочь вашему бизнесу повысить качество обслуживания пользователей и получить представление о клиентах? Прочтите наше руководство «Инструменты электронного маркетинга и автоматизация маркетинга» и получите всю необходимую информацию!