Домашняя страница

Устойчивая электронная коммерция — это не столько «приятно иметь», сколько критически важный компонент бренда розничного продавца. Мы поговорили с Меган Драйвер из ведущего ритейлера и клиента Yieldify Frank And Oak о том, как команда сделала устойчивое развитие основной частью своего бизнеса в области электронной коммерции.

«Устойчивость» — не обязательно первый термин, который вы бы связали с идеей успешного бренда электронной коммерции. «Быстроходный», да. «Инновационный», конечно. Но по мере того, как устойчивость поднимается в списке потребительских приоритетов, многие ритейлеры следуют их примеру.

Frank And Oak — один из таких брендов. Канадская компания по производству одежды, основанная в 2012 году, известна тем, что выполняет свои обязательства и становится более устойчивым брендом электронной коммерции. В 2018 году компания привлекла 20 миллионов долларов для расширения своего роста.

Ранее в этом году Frank And Oak заключила партнерское соглашение с Yieldify для персонализации веб-сайтов и, в частности, для расширения своей базы данных электронной почты с помощью возможностей захвата электронной почты Yieldify.

Поскольку устойчивая электронная коммерция все еще является относительно новой концепцией, бренду требовалась более надежная база данных электронной почты, чтобы воспитывать и информировать потребителей об особой ценности бренда.

Мы взяли интервью у Меган Драйвер, старшего менеджера по партнерскому маркетингу и привлечению потенциальных клиентов, чтобы рассказать нам больше о том, как бренд успешно интегрировал устойчивое развитие в свой бизнес.

Как бренд, который с самого начала был привержен устойчивой электронной коммерции, что движет сдвигом в электронной коммерции и розничной торговле в целом в сторону устойчивости?

Решения, принимаемые в индустрии моды, оказывают огромное влияние на людей и планету. Столкнувшись с необратимыми последствиями изменения климата и плохими условиями труда работников швейных фабрик по всему миру, все больше и больше компаний осознают безотлагательность того факта, что нам всем необходимо внести изменения и внести свой вклад.

Вот почему мы стремимся свести к минимуму наше влияние, отдавая приоритет переработанным тканям и ответственным практикам на протяжении всей нашей цепочки поставок, чтобы производить качественную одежду, которая прослужит долго.

Не могли бы вы рассказать нам немного о том, как Frank And Oak претворяет в жизнь свою приверженность устойчивому развитию электронной коммерции и ответственным экологическим практикам?

Вся наша одежда производится сертифицированными партнерами-производителями в Канаде и по всему миру. Наша цель — использовать устойчивые ткани и устойчивые методы во всей нашей цепочке поставок.

В 2017 году мы начали с того, что 5 % наших продуктов были изготовлены с использованием устойчивых процессов и материалов, и рады сообщить, что в этом году примерно 50 % наших продуктов будут производиться с использованием процессов с минимальным воздействием, с упором на переработанные материалы для сокращения отходов.

Мы используем много переработанных и органических материалов, таких как переработанный полиэстер Polylife, переработанная шерсть и пенька, а также органический хороший хлопок. Это часть наших экологически сознательных методов производства, которые включают в себя утеплитель без жестокости, джинсовую ткань без гидроизоляции (которая использует на 95% меньше воды, чем традиционные методы) и экологически чистые красители.

Ключевой областью, на которой следует сосредоточиться в устойчивой электронной коммерции, является то, что происходит при реализации. Упаковка, к сожалению, необходимая часть любого бизнеса, подобного нашему. Они созданы для защиты продуктов, когда их бросают в пути или носят по городу в руках занятых клиентов. До тех пор, пока не появятся лучшие решения, мы по-прежнему усердно подбираем материалы настолько добросовестно, насколько это возможно. Наши транспортировочные коробки и сумки для покупок на 100 % перерабатываются и на 100 % подлежат вторичной переработке, а наши транспортировочные сумки также перерабатываются на 50 %.

Что касается кирпича и раствора, наши магазины построены добросовестно в сотрудничестве с канадскими мастерами, с использованием переработанных материалов и с минимальным количеством отходов. Когда дело доходит до обновления и реконструкции существующих магазинов, мы предпочитаем вносить как можно меньше изменений в существующее пространство, всегда повторно используя все, что возможно.

Кроме того, понимая, что каждое сообщество уникально, каждый из наших магазинов задуман с учетом каждого района.

Экологическая ответственность обычно сопровождается социальной ответственностью. Что делает Frank And Oak с точки зрения корпоративной социальной ответственности?

Одной из наших ключевых программ была кампания Let's Give a Shi(r)t. Жители Северной Америки ежегодно выбрасывают на свалки 9,5 млн тонн одежды, хотя 95% из них можно использовать повторно или переработать. В декабре 2018 года мы запустили инициативу Let's Give a Shi(r)t с целью перенаправить одежду, чтобы помочь избавиться от растущих свалок и добиться положительных изменений.

Он сосредоточен вокруг магазина — все магазины Frank And Oak по всей Канаде теперь предлагают покупателям место, где они могут этично утилизировать свою одежду, которая использовалась аккуратно, и мы сравним это с пожертвованием предмета Frank And Oak. Мы также сотрудничаем с местными некоммерческими организациями по всей стране, которые работают над перенаправлением тонн текстиля со свалок, обеспечивая их перераспределение для помощи нуждающимся. Во время курортного сезона в прошлом году мы превзошли нашу амбициозную цель собрать 5000 предметов одежды, и это только начало.

Совсем недавно мы запустили нашу новейшую инициативу: летнюю распродажу Look Good, Do Good. Мы сотрудничаем с WWF и The Great Canadian Shoreline Cleanup. Инициатива «Выгляди хорошо, делай хорошо» позволяет клиентам хорошо выглядеть, помогая планете, жертвуя 5 долларов с каждого предмета продажи на эту замечательную инициативу!

С какими трудностями в электронной коммерции сталкиваются бренды, стремясь стать более устойчивыми, и как Frank And Oak их преодолевает?

Одной из основных задач должно быть обучение клиентов новым экологичным материалам и процессам, используемым при создании экологически чистой одежды. Как компании, занимающейся электронной коммерцией, иногда трудно объединить все преимущества устойчивого производства в сжатой и осмысленной форме.

Поскольку многие из этих методов являются совершенно новыми, большинство людей никогда раньше не слышали определенных терминов и понятия не имели, что эти материалы и технологии вообще существуют. Им также не хватает полного понимания полного воздействия традиционных методов производства на окружающую среду, а также важности решений, которые принимают некоторые розничные торговцы, чтобы стать более устойчивыми.

Когда дело доходит до устойчивости электронной коммерции, возникает дополнительная проблема: потребители не могут физически прикоснуться к продукту и увидеть, что в большинстве случаев качество этого нового экологически чистого продукта не уступает традиционным методам, а в большинстве случаев намного превосходит его с точки зрения качества. качества и общих преимуществ.

Нашим самым большим успехом в борьбе с этим должен стать наш новый онлайн-блог The Handbook. С помощью этой новой контент-платформы мы можем по-настоящему копнуть глубже и предоставить более подробную информацию о наших экологически безопасных материалах и процессах с помощью отличной инфографики, видео и основного остроумного юмора Фрэнка и Оука.

Затем мы можем продвигать эти элементы контента в наших электронных письмах, социальных сетях, платной рекламе и на нашем веб-сайте, чтобы побудить пользователя узнать больше о том, почему то, что мы делаем, важно, и, надеюсь, еще раз подтвердить, что реальные изменения происходят только если все примут участие.

Как ваш маркетинг дополняет вашу репутацию устойчивого бренда электронной коммерции, направленного на минимизацию влияния индустрии моды на планету?

С самого первого дня наш бренд придавал большое значение своему брендингу, и мы стремимся сделать каждую новую кампанию уникальной, заставляющей задуматься и аутентичной. Следуя этому набору основных ценностей в нашем маркетинге, когда мы как бренд добились больших успехов, чтобы стать более ориентированными на устойчивое развитие, мы знали, что эти факторы станут еще более важными.

Кампания «Выгляди хорошо, делай хорошо», о которой я упоминала ранее, является прекрасным примером, поскольку мы смогли объединить такую ​​простую вещь, как наша ежегодная летняя распродажа, с инициативой по очистке береговой линии в Канаде. Мы стремимся быть максимально прозрачными в нашем маркетинге и открыто признаем наши текущие ограничения, поскольку мы только начинаем и постоянно внедряем инновации.

Какую роль играет экологическая миссия Frank And Oak, когда речь идет о пути клиента в Интернете, и как вы планируете улучшить или оптимизировать его?

С самого первого контакта с клиентами мы пытаемся рассказать о наших методах устойчивой электронной коммерции, чтобы они сразу знали, кто мы как компания и за что мы выступаем. Например, когда пользователи подписываются на наш список рассылки по электронной почте, первое электронное письмо, которое мы им отправляем, содержит краткую информацию о наших методах устойчивого развития.

В наших розничных точках также есть разделы в магазине, посвященные объяснению нашего экологически сознательного процесса, и на каждом из наших товаров на нашем сайте и на ярлыках одежды (а иногда даже на самих предметах) мы подчеркиваем экологические характеристики.

Мы стремимся сделать каждую точку соприкосновения с нашими клиентами значимой, а также демонстрируем наши принципы устойчивого развития, но нам еще нужно поработать над этим, особенно в отношении нашей подписки Style Plan. Мы предлагаем одну из единственных коробок подписки на экологически чистую одежду в Северной Америке, но многие люди, которые знают о нашей коробке или подписались на нее, понятия не имеют, что она состоит из экологически чистой одежды.

Какую работу вы проделали с Yieldify, чтобы внести свой вклад в вашу стратегию?

Поскольку наши отношения с клиентами во многом основаны на их обучении, для нас очень важно захватить потенциальных клиентов по электронной почте в верхней части воронки, чтобы их можно было развивать. Большая часть того, почему мы начали работать с Yieldify, — это их специализация в превращении трафика веб-сайта в подписчиков электронной почты. Они смогли оценить эффективность более 200 000 кампаний, чтобы рекомендовать стратегии на раннем этапе партнерства, которые доказали свою эффективность и высокие показатели внедрения.

На данный момент мы провели серию A/B-тестов, чтобы убедиться, что мы не только привлекаем больше лидов, но и используем стратегии, которые позволяют получить хорошие лиды: действительные лиды от заинтересованных клиентов. Как вы можете видеть на нашем сайте, один из этих тестов предлагает скидку для новых покупателей:

В настоящее время мы работаем с командой Yieldify, чтобы увидеть, что произойдет дальше в пути клиента для пользователей, которые регистрируются с помощью этого механизма, и посмотрим, что мы можем улучшить, чтобы эти пользователи оставались вовлеченными.

Используя стратегии сегментации, такие как таргетинг на мужчин и женщин с помощью разных креативов, мы привлекли более 30 000 лидов за два месяца. Скорость захвата говорит о том, что дополнительные усилия того стоят — в то время как большинство отправок составляет около отметки 4%, наша — более 14%.

На самом деле это только начало – нам интересно посмотреть, что будет дальше. Например, если кто-то отказывается регистрироваться, как вы повторно вовлечете его позже в его путешествии и заставите его передумать? Существует так много возможностей для таких поездок клиентов, и это то, что мы будем изучать в ближайшие месяцы.

Какой совет вы бы дали другим ритейлерам, которые хотят сделать устойчивое развитие более важной частью своего предложения электронной коммерции?

Я бы сказал, что переход к устойчивой электронной коммерции, безусловно, является важным бизнес-решением и требует значительного количества времени, внутренних ресурсов и исследований. Но, как мы видели, изменение климата и проблемы окружающей среды быстро выходят на передний план всех приоритетов, поэтому сейчас самое время начать вносить изменения в то, как вы ведете бизнес.

Стать полностью устойчивой компанией невозможно за одну ночь, но пока компании делают небольшие шаги сейчас с целью однажды добиться этого, я думаю, что это самый важный урок и совет, которым я могу поделиться на данный момент. Как розничные продавцы, мы обязаны вызывать изменения в своей собственной отрасли, поскольку никто другой не может повлиять на это за нас.