Опрос или анкета: какой выбор для вас правильный?

Многие люди, в том числе некоторые профессиональные исследователи, используют слова «опрос» и «вопросник» как синонимы. Но между этими двумя терминами есть разница.

В некоторых случаях взаимозаменяемое использование этих двух слов не имеет большого значения, потому что контекст обычно проясняет ситуацию.

Однако в других случаях такой незначительный сбой может повлиять на сообщение. Вот почему исследователям, менеджерам и маркетологам важно иметь ясность, говоря об опросах и вопросниках.

В этой статье мы углубимся в значение каждого слова, чтобы вы могли понять, как и когда их использовать.

В чем разница между опросом и анкетой?

Основное различие между ними заключается в том, что анкета представляет собой письменный набор вопросов, тогда как опрос включает в себя вопросы (то есть анкету), а также сбор, агрегирование и анализ ответов на вопросы.

Анкета: Анкета используется для сбора информации о лицах из списка вопросов. Он ограничен по своему охвату и не используется для анализа статистики, поиска тенденций, наблюдения за поведением или изучения общей картины.

Опрос: опрос, с другой стороны, использует набор вопросов для сбора данных в целях статистического анализа. Он используется для сбора данных для прогнозирования. В отличие от анкеты, данные опроса не анализируются изолированно, а опросы помогают выявить тенденции, поведение и посмотреть на картину в целом.

Источник

Другими словами, вопросник относится к содержанию, тогда как термин «опрос» шире и включает в себя содержание, способ доставки вопросника и анализ ответов.

Итак, теперь вы понимаете разницу между словами «опрос» и «вопросник» и что эти два термина нельзя использовать как взаимозаменяемые. Давайте посмотрим, когда следует использовать опрос, а не анкету.

Когда использовать опрос или анкету

Есть определенные периоды, когда бизнес больше всего выиграет от использования программного обеспечения для онлайн-опросов, и другие периоды, когда они больше всего выиграют от анкет. Вот несколько примеров того, когда использовать каждый из них и почему.

Когда использовать опрос:

Опрос — лучший вариант, чем анкета, если вам нужна обратная связь от респондентов. Опрос позволяет агрегировать данные от нескольких участников опроса, чтобы вы могли сделать общие выводы, касающиеся ваших результатов.

Пример опроса: в некотором смысле опрос анкеты, но способ ее разработки и реализации, а также способ анализа результатов опроса влияют на результаты опроса в той же степени, что и заданные вопросы.

Примером опроса является опрос удовлетворенности клиентов (онлайн, по электронной почте или в бумажном виде), который бизнес использует для получения действенной обратной связи от своих клиентов, чтобы они могли предоставлять более качественные услуги.

Когда использовать анкету:

Отдельные анкеты не имеют большого количества вариантов использования. Вы можете использовать их для создания списка адресов электронной почты, сбора личных учетных записей для исследовательских проектов или для приема пожертвований или платежей.

Пример анкеты: когда вы в последний раз посещали врача, вас, вероятно, попросили заполнить форму с конкретными вопросами о вашей истории болезни. Это пример анкеты.

Врач использовал предоставленную вами информацию, чтобы оценить риск, поставить диагноз и получить картину вашей истории болезни. Но он не использовал его для поиска поведения, тенденций или более широкой картины.

Я лично создаю анкеты в своем бизнесе до создания онлайн-курса. Я делаю это, чтобы лучше понять, что нравится моей аудитории и какой у них был опыт работы с другими источниками в прошлом. Это привело к удивительным открытиям, которые оказались очень ценными.

5 распространенных ошибок при написании опросов и анкет

Хотя большинство исследователей и маркетологов могут создать эффективный опрос, иногда в анкету могут попасть небольшие проблемы, которые могут поставить под угрозу качество опроса, что приведет к вводящим в заблуждение результатам.

Ниже приведены пять распространенных ошибок, которых следует избегать при написании опросов и анкет.

1. Написание наводящих вопросов

Ведение респондента является одной из наиболее распространенных ошибок опроса. Проблема возникает, когда используются прилагательные, которые могут склонить читателя на ту или иную сторону аргумента. Это распространенная проблема, потому что организации обычно тратят время на создание персонажей пользователей, а затем пытаются написать вопросы, имея в виду этих людей.

Наводящие вопросы включают ненейтральные формулировки, и они, как правило, завышают рейтинги в различных аспектах, таких как исследование продукта и удовлетворенность клиентов, когда они используются в опросах по исследованию рынка.

Пример наводящего вопроса: « Насколько вероятно, что вы купите наш недавно разработанный умный динамик высшего класса?»

Проблема с этим вопросом заключается в использовании прилагательных «новый дизайн» и «высший класс», которые могут вызвать предвзятость.

Лучшим вариантом было бы использовать эти слова в описании продукта или концепции, но не в самом вопросе опроса.

Еще одним примером ведущего вопроса опроса, который может испортить ваши данные, является такой вопрос, как: « Как коронавирус негативно повлиял на бизнес? “

Лучше задать вопрос: « Как бы вы описали влияние коронавируса на бизнес? “

2. Использование непонятного жаргона или сокращений

Еще одна ошибка, которую совершают создатели опросов, заключается в использовании отраслевого жаргона или сокращений, которые респонденты могут не понять.

Непонятный язык может ухудшить качество ответов и сделать ваши результаты неточными. Вы должны говорить на языке своих респондентов, чтобы никого не сбить с толку, участвующего в опросе. Кроме того, убедитесь, что ваша грамматика идеальна, а способ передачи сообщения понятен.

Чем проще будет ответить на ваши вопросы, тем выше вероятность того, что респонденты заполнят ваш опрос. Так что старайтесь избегать сложных концепций, технического жаргона и сложного языка.

Если вам нужно включить какие-либо необычные термины, всегда предоставляйте определения и примеры, чтобы упростить задачу для ваших читателей.

Пример неясного вопроса: « В каком состоянии был звук звонка? ”

Пример четкого вопроса: « Как бы вы описали звонок? “

Как видно из приведенных выше примеров, тот же вопрос можно задать гораздо проще и понятнее, что повысит вероятность того, что каждый сможет легко ответить на вопрос.

3. Слишком длинный опрос

В наши дни концентрация внимания людей очень коротка, и участники обычно не хотят тратить больше нескольких минут на ответы на вопросы.

Если в вашем опросе больше нескольких вопросов, есть шанс, что вы потеряете первоначальную приверженность ваших читателей заполнению опроса. Ваши респонденты либо оставят опрос незавершенным, либо будут давать случайные ответы, просто чтобы покончить с этим.

Вот почему важно выбирать качество вопросов, а не использовать огромное количество вопросов для сбора необходимой информации. Например, удовлетворенность клиентов обычно измеряется с помощью Net Promoter Score (NPS), который представляет собой просто опрос с одним вопросом.

Сделайте все возможное, чтобы ваш опрос был как можно более коротким и точным. Исследования показывают, что более 72% респондентов хотят потратить на опрос всего 6-10 минут.

Чем больше вопросов в опросе, тем выше время ответа и тем меньше вероятность того, что респонденты завершат опрос.

Источник

Хорошее эмпирическое правило — использовать менее 10 вопросов, но при необходимости вы можете увеличить его до 15. Старайтесь не увеличивать это число, так как будет более высокая вероятность того, что ваши респонденты откажутся от вашего опроса до того, как они доберутся до него. конец.

Я лично использовал короткие опросы из 2-3 вопросов на своем канале YouTube, чтобы направлять свою контент-стратегию для моей аудитории несколько раз. Это не только привело к большему доходу от YouTube, но и значительно увеличило активность моих подписчиков. Кстати, если у вас возникли проблемы с подключением к Youtube или другим потоковым платформам из-за вашего местоположения, есть несколько сервисов, которые могут помочь вам в этом, например, Netflix VPN.

4. Перекрывающиеся или неясные варианты ответа

Это еще одна ошибка, которую следует избегать при создании опросов. По большей части варианты ответа должны быть окончательными и взаимоисключающими. Если есть какая-либо двусмысленность, это смутит или разочарует ваших респондентов.

Например, если у вас есть опрос, в котором ваших клиентов спрашивают, сколько лет они были вашими клиентами, вы можете предложить им следующие варианты:

• 1 – 2
• 2 – 5
• 5 – 10

Проблема в том, что варианты не учитывают тех, кто является клиентом менее года, а также тех, кто работает с вашим бизнесом более 10 лет.

Также из-за совпадения времени вы потенциально получите разные ответы от тех, кто был клиентами ровно 2 или 5 лет. Это приведет к неточным и вводящим в заблуждение результатам.

Чтобы избежать этой проблемы, вы можете добавить больше детализации к вашим параметрам. Кроме того, вы можете использовать числовые поля, когда это уместно.

5. Расплывчатые и открытые вопросы

Последним в нашем списке ошибок опроса, которых следует избегать, является использование расплывчатых и открытых вопросов, которые могут привести к тому, что респонденты неправильно интерпретируют информацию, которую вы ищете.

Если вашим респондентам приходится угадывать, какого ответа ждут ваши исследования, то это равносильно упущенной возможности.

Расплывчатый вопрос типа « Как мы можем улучшить наш сервис? ” может привести к тому, что многие респонденты воспримут вопрос в непреднамеренном направлении. Аналогичным образом, открытые вопросы могут привести к неточным результатам из-за ряда факторов, таких как:

• Более быстрая утомляемость респондента
• Более высокие показатели отсева
• Меньше внимания уделяется вопросам

Открытые вопросы могут быть показательными, и хотя некоторые из них необходимо включить в опрос, важно не включать слишком много из них, так как это в конечном итоге может поставить под угрозу качество ваших данных.

И последнее замечание: если у вас есть данные, которые вы пытаетесь защитить, будь то опрос или анкета, я рекомендую вам сделать их копию на своем компьютере в качестве резервной копии. Я делаю это сам, чтобы убедиться, что у меня есть копия на случай, если у используемой вами платформы возникнут проблемы, и если эта избыточность вас не устраивает, вы всегда можете использовать программное обеспечение для восстановления данных.

Резюме

Теперь у вас есть ответ на вопрос «Является ли анкета тем же, что и опрос?» И теперь, когда вы хорошо понимаете, что каждый из них делает и чего не делает, вы больше никогда их не перепутаете. Правильное использование этих инструментов может привести к увеличению доходов вашего блога или бизнеса в целом, и для этого важно помнить уроки, извлеченные из этой статьи.

Чтобы дать вам краткий обзор, анкета представляет собой список письменных вопросов, которые позволяют вам собирать данные для одной цели, в то время как опрос включает в себя вопросы, а также метод и анализ для сбора статистических данных и составления прогнозов. Вы можете использовать опросы и анкеты на различных платформах социальных сетей, чтобы лучше узнать свою аудиторию. Для достижения наилучших результатов в социальных сетях вы также можете использовать такие инструменты, как маркетинговые инструменты Twitter, маркетинговые инструменты LinkedIn и т. д.

Вооружившись этой информацией, вы теперь можете сделать лучший выбор для своего бизнеса и начать сбор информации, которая поможет вам принимать обоснованные решения для ваших будущих маркетинговых усилий.

Использовали ли вы анкеты или опросы для сбора информации для вашего бизнеса? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже!

Этот пост был написан и предоставлен Роном Стефански из OneHourProfessor .