Делайте больше с меньшими затратами, оптимизируя свой технический стек

Мы видим повторяющуюся проблему в текущем бизнес-пространстве: раздутые стеки бизнес-технологий. В сегодняшние нестабильные экономические времена предприятия используют множество приложений и программного обеспечения, чтобы лучше контролировать свои операции и результаты. Но вот проблема, возникающая из-за такого поведения: сотрудники тратят больше времени на поиск информации, файлов и технологий, необходимых им для конкретных задач, чем на работу. Помимо того, что это неэффективно с точки зрения времени и ресурсов, это вызывает проблемы: разрозненные данные, неясная атрибуция и усталость сотрудников.

Если это кажется вам странно знакомым, есть одна стратегия, которую вы можете рассмотреть: упростить свой технологический стек. Как бы неинтуитивно это ни звучало, это может повысить производительность и эффективность команды.

Итак, как понять, что пора упростить свои операции, внедрив в своей компании всеобъемлющий инструмент? У нас есть некоторые идеи по этой теме, которые могут помочь вам принять решение и разработать эффективный план действий.

Основные признаки того, что вам нужно обновление программного обеспечения

Проблема в том, что нет идеального программного обеспечения. В большинстве случаев вам потребуются другие инструменты, чтобы дополнить имеющиеся у вас программные функции. Однако давние технические проблемы могут негативно сказаться на эффективности и затратах. Тем не менее, проверьте эти признаки, чтобы оценить, есть ли у вас неэффективный стек технологий.

• Программное обеспечение с перекрывающимися функциями.
• Разрозненные данные, из-за чего сложно обеспечить многоканальный клиентский опыт, который вы хотите предоставить.
• Проблемы интеграции, такие как повторяющиеся ошибки или постоянное исправление новых ошибок.
• Проблемы с масштабированием.
• Утечки данных или угрозы безопасности.
• Низкий моральный дух команды из-за большого количества инструментов и программного обеспечения, которые им необходимо регулярно использовать.

И поскольку то, что может работать у ваших конкурентов, может не работать у вас, решение всех вышеперечисленных проблем может стать сложной задачей. Вот шаги, которые необходимо предпринять, чтобы делать больше с меньшим количеством программного обеспечения.

Определите свои технические проблемы

Заказать демо-версии для различного программного обеспечения может показаться хорошей идеей, но это не удастся, если вы не знаете об ограничениях и потребностях вашего программного обеспечения.

Начните с создания списка всех технологий, которые вы в настоящее время используете в своей организации. Лучшее место для начала определения ограничений и потребностей вашего программного обеспечения — это посмотреть, не пересекаются ли два или более инструментов с функциями.

• Вы дублируете процессы как минимум в двух инструментах?
• Как вы обрабатываете данные, которые генерируют ваши инструменты?
• Используете ли вы каждую часть технологии в полной мере, или вы могли бы вместо этого отказаться от нее, чтобы сократить некоторые расходы?
• Видите ли вы преимущества, рекламируемые каждым инструментом?

Чтобы ответить на все эти вопросы, вы должны провести честные обсуждения и интервью с внутренними заинтересованными сторонами во всех отделах. Вот несколько полезных вопросов, которые следует задать в процессе, помимо перечисленных выше:

• Влияет ли набор технологий, который вы использовали, на их повседневную жизнь?
• Сколько времени тратится на сбор и очистку данных, а не на активное их использование?
• Индивидуальные и ведомственные проблемы могут быть решены путем исключения одной технической части и принятия другой.

Сопоставьте каждый инструмент с целью

В текущей бизнес-среде компании смотрят на все появляющиеся технологии как на блестящие вещи, которые необходимо внедрить. Но это способствует перерасходу программного обеспечения, и новый инструмент может даже не иметь тех функций, которые вам нужны в конце дня. Или, что еще хуже, у него могут быть функции, которые в основном совпадают с вашим текущим программным обеспечением. Посмотрите на цели и задачи вашей компании, чтобы убедиться, что вы успешно оптимизируете свой технологический стек. Вы пытаетесь привлечь больше лидов, чтобы взрастить их, является ли увеличение продаж главным приоритетом? Затем попытайтесь определить инструмент, который может удовлетворить большинство из этих целей. Чем меньше технологий вам потребуется для организации внутренних операций, тем успешнее будет ваш бизнес.

Все вращается вокруг данных

Это может показаться банальным, но ваши данные — самый большой актив вашей компании. Чтобы обеспечить сотрудничество между отделами и внедрение программного обеспечения, вы также должны убедиться, что данные успешно собираются, точны и видны во всех отделах в рамках одного интерфейса. Таким образом, необходимо программное обеспечение, которое интегрирует данные из различных инструментов для конкретных отделов. В долгосрочной перспективе это поможет вам обеспечить, чтобы все сотрудники имели одинаковое представление о клиентах и, что более важно, успешно удовлетворяли потребности и ожидания ваших клиентов благодаря используемой вами технологии.

Определите программные продукты, которые правильно обрабатывают ваши данные, и обогащайте их внешней информацией для всестороннего обзора ваших клиентов. Вот несколько полезных вопросов при интервьюировании разных поставщиков:

• Как собираются и управляются данные о клиентах?
• Каков процесс сообщения об аномалиях данных?
• Как обрабатываются данные, поступающие из другого внутреннего программного обеспечения?
• Интегрировано ли оно с вашими основными системами?
• Соответствует ли инструмент правилам безопасности данных?
• Имеет ли платформа все необходимые сертификаты безопасности данных?

Усыновление имеет значение

Как только вы определите идеального поставщика и инструмент, вы должны спланировать стратегию внедрения и внедрения. Здесь речь идет о качестве поставщика. Успех внедрения и принятия программного обеспечения зависит от готовности вашего поставщика засучить рукава и принять участие. Сотрудничество с подходящим поставщиком также поможет вашим командам собрать необходимый энтузиазм для серьезного перехода.

• Прочтите ниже, чтобы узнать, как можно обеспечить беспроблемный процесс внедрения и внедрения:
• Обсудите со своими поставщиками, предлагают ли они консультационные услуги до и после внедрения.
• Узнайте, что представляет собой конкретный процесс реализации.
• Определите поставщиков с надежными программами адаптации и ресурсами, такими как базы знаний.
• Автоматизируйте как можно больше процессов, чтобы повысить скорость внедрения.
• Установите внутренние показатели успеха и протоколы отслеживания для оценки процесса внедрения и внедрения.

Отслеживайте результаты и адаптируйте стратегию

После того, как вы завершили этап внедрения, вы должны отслеживать, как развивается процесс адаптации. В идеале вы должны начать с постепенной адаптации своих команд с помощью одного инструмента за раз, чтобы избежать усталости от программного обеспечения. Проводите обучение по мере необходимости, и как только вы это сделаете, вы можете начать смотреть на свои KPI. Сравните производительность каждого инструмента с предварительно определенными ключевыми показателями эффективности и оцените свой успех.

Многие компании с удивлением узнают, что они могут добиться лучших результатов, если найдут единое программное решение, которое работает на уровне нескольких отделов. Однако, как только вы сократите расходы и время, затрачиваемое на дублирование программного обеспечения и функций, вы сразу же заметите повышение производительности, удовлетворенности клиентов и более высокие показатели успеха клиентов.

Хотите узнать больше о том, как сделать больше с меньшими затратами? Загрузите наше Руководство покупателя CRM 2023 и убедитесь в этом сами!