7 стратегий успеха многоканальной электронной коммерции

(Этот гостевой пост был написан Skubana, комплексным решением, которое объединяет операции для онлайн-продавцов после оформления заказа. Skubana автоматизирует все, от управления заказами, выполнения заказов, управления запасами и управления заказами на покупку.)

Добиться успеха в многоканальном бизнесе электронной коммерции, мягко говоря, сложно. Не помогает и бесчисленное множество «гуру», постоянно сыплющих советами, большинство из которых либо устарели, либо просто не работают.

В результате вы часто сталкиваетесь с трудностями, пытаясь завоевать популярность во всех каналах продаж и маркетинга. Вы можете иметь успех в одном канале, но попытка получить импульс во всех них кажется геркулесовой задачей.

Перефразируя Билла Клинтона, мы чувствуем вашу боль. Мы знаем, насколько сложным может быть многоканальный маркетинг и продажи.

Чтобы помочь вам, мы составили список из семи мощных, но простых в реализации стратегий для успешной многоканальной электронной коммерции.

Стратегия № 1: используйте возможности ретаргетинга по всем каналам

Если вы не знакомы, ретаргетинг — это рекламная тактика, которая позволяет вам ориентироваться на одних и тех же клиентов по различным каналам. По сути, это работает так. Когда потенциальный клиент посещает ваш сайт, в его веб-браузер помещается крошечный фрагмент программного кода (часто называемый «пикселем»).

Затем, используя этот пиксель, вы можете показывать релевантную рекламу клиентам, когда они посещают Facebook, сайты, использующие Google AdSense и т. д. Другими словами, вы можете ориентироваться на людей по различным каналам, которые уже проявили интерес к вашему продукту.

Это часто приводит к более высоким коэффициентам конверсии и может помочь вам восстановить брошенные корзины.

Насколько эффективен ретаргетинг? Watchfinder продемонстрировал рентабельность инвестиций в ретаргетинг рекламных кампаний на 1300 %, снижение количества привлеченных клиентов на 34 % и увеличение средней стоимости заказа на 13 %.

Итог: если вы не используете ретаргетинг, вы позволяете теплым лидам уйти и упускаете огромную возможность увеличить рентабельность инвестиций в рекламу.

Стратегия № 2: Предоставьте клиентам различные варианты продаж

Разные сегменты вашей аудитории предпочтут разные каналы продаж. Активные пользователи Amazon Prime почти всегда будут покупать у Amazon. Другие клиенты могут захотеть совершить покупку прямо на вашем веб-сайте, особенно если вы предлагаете какую-то программу вознаграждений. Третьи могут быть активными пользователями eBay.

Чтобы максимизировать ваши продажи, дайте клиентам возможность совершать покупки через различные каналы электронной коммерции. Возьмите на заметку руководство Game Quest Direct, которое смогло увеличить объем продаж на 20%, предоставив покупателям более 15 каналов для совершения покупок.

Помните, что мы живем в эпоху выбора, и это относится и к продажам в электронной коммерции. Люди хотят покупать через выбранный ими канал, и вы теряете продажи, если не продаете через различные каналы.

Стратегия № 3: Настройте свой контент для каждого маркетингового канала

Большинство компаний, занимающихся электронной коммерцией, распространяют один и тот же маркетинговый контент по всем каналам, включая Facebook, Instagram, YouTube, электронную почту и т. д. И хотя это может быть самый быстрый способ распространения вашего контента, он, безусловно, не самый эффективный.

Чтобы наладить контакт с наибольшим количеством потенциальных клиентов, очень важно настроить свой контент так, чтобы он естественным образом вписывался в маркетинговый канал.

Гуру рекламы и брендинга Гэри Вайнерчук в своей книге «Джаб, джеб, правый хук» пишет об этом так:

Никому и в голову не придет, что использовать печатную рекламу для телевизионной рекламы или путать баннерную рекламу с радиороликом — это хорошая идея. Как и их традиционные двоюродные братья по медиа-платформам, каждая платформа социальных сетей имеет свой собственный язык. Тем не менее, большинство из вас не удосужились его изучить. Большинство крупных компаний не вкладывают финансовые ресурсы, а большинство малых предприятий и знаменитостей не вкладывают время.

Если вы продвигаете свои продукты в Instagram, вы будете в значительной степени сосредоточены на привлекательных изображениях. Простое получение изображения продукта из вашего магазина Amazon не привлечет внимания людей. Кроме того, ваши сообщения будут адаптированы к сегменту вашей аудитории, которая использует Instagram (вероятно, тем, кто находится в возрасте от 18 до 49 лет).

Если вы связываетесь со своими клиентами по электронной почте, вы будете полагаться на проверенные и настоящие маркетинговые стратегии по электронной почте, реализуя развивающие кампании, в которых сочетаются текст, призывы к действию и изображения.

Дело в том, что то, что работает в одном маркетинговом канале, не сработает в следующем. Ваш контент должен быть оформлен так, чтобы соответствовать каналу.

Стратегия № 4: Внедрите проверки по всем каналам

Жизнь в эпоху выбора, безусловно, имеет свои преимущества, но она также может пугать покупателей. Изучение огромного разнообразия продуктов может быть просто ошеломляющим.

Вот почему обзоры продуктов так важны. Примерно 70% людей обращаются к отзывам, чтобы сделать осознанную покупку. Гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, знают об этом, поэтому в настоящее время они так упорно борются за устранение поддельных отзывов.

Внедрение отзывов клиентов по всем вашим каналам имеет решающее значение. Покупатели должны иметь возможность найти отзывы на вашем веб-сайте, в ваших электронных письмах, на сторонних сайтах, таких как Facebook, и в любом другом месте, где они совершают покупки.

Стратегия № 5: свяжитесь с лидерами мнений на канале

Инфлюенсеры канала — это те, у кого много подписчиков в определенных социальных сетях. Например, есть видеоблогеры YouTube, у которых миллионы подписчиков, «знаменитости» Instagram, которые получают тысячи лайков и комментариев на пост, и блоггеры, которые генерируют миллионы просмотров страниц в месяц.

Эти влиятельные лица предоставляют уникальную возможность для вас как владельца бизнеса электронной коммерции. Если вы сможете заставить этих влиятельных лиц стратегически продвигать ваши продукты среди своей аудитории, это может привести к массовому притоку клиентов.

Есть несколько способов связаться с инфлюенсерами. Вы можете заплатить им за то, чтобы они рассказали о ваших продуктах своей аудитории. Вы можете предложить им бесплатные товары в обмен на отзыв. Если у вас большая аудитория, вы можете предложить сотрудничество с ними, чтобы каждый из вас получил пользу от другого.

Ваша цель — просто связаться с влиятельными лицами канала с конечной целью привлечь их аудиторию.

Стратегия № 6: Рынок в связи с конкретными событиями

Существует ряд конкретных мероприятий, которые представляют уникальные маркетинговые возможности. Самый очевидный — это когда клиент отказывается от своей корзины. Серия стратегических последующих электронных писем может значительно снизить количество брошенных корзин.

Другой пример — когда клиент связывается с вами, будь то из-за проблемы или просто для того, чтобы узнать о проблеме. Эти разговоры дают возможность предложить клиенту специальные предложения, которые могут значительно повысить коэффициент конверсии.

Очевидно, что с этой тактикой нужно идти по тонкой грани, особенно если клиент звонит по поводу проблемы. Но если действовать стратегически, вы действительно можете повысить лояльность клиентов.

Последний вариант — это события, связанные со временем, такие как день рождения клиента или годовщина его обращения. Презентация уникальных предложений в эти уникальные даты может показать клиенту, что вы заботитесь о нем, а также увеличить доход.

Стратегия № 7: удвоить ставку на пользовательский контент

Пользовательский контент — это, как следует из названия, контент, созданный вашими клиентами и имеющий непосредственное отношение к вашим продуктам. Примеры этого включают:

• Фотографии, размещенные в Instagram довольных клиентов, использующих ваши продукты
• Твиты о положительном взаимодействии с клиентами
• Подробные обзоры продуктов на сторонних обзорных сайтах (таких как Wirecutter)
• Видеообзоры, размещенные на YouTube или Facebook

Пользовательский контент является невероятно мощным социальным доказательством и может значительно увеличить продажи. Распространяя этот контент по всем вашим маркетинговым каналам, вы повышаете уровень доверия своих клиентов.

Простой способ заставить пользователей создавать контент — это проводить конкурсы. Например, вы можете провести конкурс в Instagram, в котором клиенты публикуют свои фотографии с вашими продуктами и включают хэштег, связанный с компанией. Чем больше клиентов участвует в этих конкурсах, тем больше пользовательского контента вы собираете.

Будьте везде, где есть ваши клиенты

Надежное присутствие в различных каналах имеет решающее значение для успеха электронной коммерции. И хорошая новость заключается в том, что набрать обороты не так уж сложно, если вы готовы посвятить время и ресурсы, необходимые для реализации лучших стратегий.

Ключевым выводом является то, что не существует единого метода, который работает для каждого канала. Скорее это похоже на приготовление еды. Для того, чтобы создать что-то действительно хорошее, требуются разные ингредиенты.

Используйте эти различные омниканальные «ингредиенты», чтобы создать импульс и успех, которых вы заслуживаете.