Как начать цифровую трансформацию своего бизнеса в 2022 году

Знаете ли вы, что 63% населения мира находится в Интернете ?

Если мы возьмем нынешний уровень проникновения Интернета, мы можем ожидать, что от 70% до 80% населения мира будут в Интернете. Ни одна другая технология не привлекла такое количество людей на одну платформу.

Цифровизация необходима для любого бизнеса, организации, юридического лица или человека, чтобы использовать Интернет в полной мере. Простое размещение вашего бизнеса в Интернете не является мерой цифровизации. Чем больше технологий вы используете в своей повседневной работе, тем более цифровым становится ваш бизнес.

В то же время существуют как эффективные, так и неэффективные способы цифровизации вашего бизнеса. Технологии должны сделать ваш бизнес лучше во всех отношениях. Если технология не делает ваши операции более эффективными, верна одна из следующих возможностей:

• Вы используете неправильную технологию
• Вы неэффективно используете технические решения

В этом руководстве вы найдете все, что вам нужно знать о цифровизации вашего бизнеса в 2022 году.

Как начать цифровую трансформацию своего бизнеса

Цифровизация вашего бизнеса — это не разовый проект. Это непрерывный и повторяющийся процесс, то есть вы растете по ходу дела.

Опросы показали, что 70% предприятий активно или пассивно работают над цифровым преобразованием своих процессов. Однако игнорирование цифровизации в 2022 году — огромная ошибка, которую продолжают совершать некоторые компании. Давайте узнаем, как не совершать тех же ошибок.

1. Оцифруйте финансы и бухгалтерский учет

Финансы и бухгалтерский учет (F&A) являются ключевым компонентом любого бизнеса, большого или малого. Если ваш бухгалтерский учет неэффективен, пострадают все остальные аспекты операций.

Также легко оцифровать бухгалтерский учет. В зависимости от вашего масштаба и потребностей вы можете выбрать один из нескольких инструментов учета SaaS. Эти приложения интегрируются в существующий рабочий процесс и делают учетные процессы более эффективными.

Оцифровка финансов и бухгалтерского учета дает много преимуществ. Мы можем в целом классифицировать льготы как:

Точность: меньше бухгалтерских ошибок

Будьте в курсе последних событий — новейших нормативных актов, политик и законов

Оцифровка ваших финансов и бухгалтерского учета может помочь вам:

• Сократить расходы
• Принимайте лучшие инвестиционные решения
• Экономьте на налоговых платежах
• Не платить пени и штрафы
• Получите информацию о расходах
• Научитесь лучше составлять бюджет и распределять средства

Кроме того, существует ряд других областей, в которых вы можете извлечь выгоду из цифрового бухгалтерского учета и управления финансами.

а) Программное обеспечение для оптического распознавания символов (OCR)

Мы можем рассматривать управление цифровыми документами как часть оцифровки финансовых операций. Физическое хранение и сортировка документов неэффективны. Компании используют лучшее программное обеспечение OCR для решения этой проблемы. OCR помогает преобразовывать изображения текстов в читаемые данные для компьютеров.

Сочетание цифровых документов и управления финансами поможет вашему бизнесу разными способами. Это самый простой способ управлять своими финансами, документами, расходами, сбережениями и инвестициями. Оцифровка счетов и финансов — лучший способ начать цифровизацию вашего бизнеса.

б) Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP)

Технология ERP используется для управления закупками, бухгалтерского учета, управления цепочками поставок, управления рисками и соблюдения нормативных требований, а также управления изменениями. Цифровая трансформация в этой области будет означать внедрение интеллектуальных инструментов ERP, при этом лидерами отрасли являются Oracle ERP Cloud и Microsoft Dynamics 365.

2. Оцифруйте обслуживание клиентов

Опрос McKinsey показал, что оцифровка обслуживания клиентов может повысить удовлетворенность клиентов на 33% при одновременном снижении затрат на 35% . Оцифровать обслуживание клиентов непросто, но оно того стоит.

Крайне важно учитывать долгосрочные преимущества, которые вы получите благодаря цифровому обслуживанию клиентов. Обслуживание клиентов требует больших ресурсов. Это требует круглосуточного присутствия менеджеров по работе с клиентами. Управление инфраструктурой обслуживания клиентов может быть огромным расходом для компаний. Цифровые решения — единственный способ сократить расходы на обслуживание клиентов при сохранении качества обслуживания.

Вот несколько стратегий по оцифровке обслуживания клиентов и повышению их удовлетворенности:

а) Чат-боты

Опросы показывают, что чат-боты могут обрабатывать 68% всех разговоров вплоть до решения проблемы. Учитывая варианты использования чат-ботов, не имеет особого смысла не использовать их для вашего приложения и веб-сайта.

Чат-боты не обязательно заменяют менеджеров по работе с клиентами. Но они снижают нагрузку. Проблемы, которые не могут решить чат-боты, передаются людям. Этот интегрированный процесс обслуживания клиентов сокращает время и затраты и повышает эффективность.

Вы упускаете множество преимуществ, если не используете чат-ботов в 2022 году. Это одна из лучших инноваций для бизнеса за последние годы.

б) Живые чаты

Живые чаты удобны, быстры и доступны для большинства клиентов. Предлагая живое взаимодействие в чате, вы повышаете удовлетворенность клиентов. Это также касается клиентов, которые предпочитают не звонить по каждому незначительному вопросу.

Живые чаты также помогают на время запроса. Менеджеры по работе с клиентами могут легко решить множество мелких проблем с помощью нескольких текстов. Это также позволяет одному менеджеру по работе с клиентами управлять несколькими клиентами.

Брошенная корзина — частая проблема для интернет-магазинов. Живые чаты могут эффективно снизить количество отказов от корзины и укрепить доверие. В результате это помогает увеличить продажи как прямо, так и косвенно.

в) Каналы связи с клиентами

Клиенты и потенциальные клиенты используют различные каналы для связи с бизнесом. Например, они используют приложения для обмена сообщениями, платформы социальных сетей, электронную почту, живые чаты, звонки и даже разговоры с чат-ботами.

С таким количеством каналов связи возникает проблема их объединения. Для решения этой проблемы обычно используются инструменты CRM или индивидуального управления отношениями. Программное обеспечение CRM позволяет отслеживать взаимодействие с клиентами через точки соприкосновения и объединять все это.

С помощью консолидированных данных о клиентах вы можете создавать более качественные портреты покупателей . Это также помогает конвертировать потенциальных клиентов , увеличивать продажи и повышать покупательский опыт .

г) привлекать покупателей в социальных сетях.

Социальные сети помогают брендам улучшать свой имидж и узнаваемость. В то же время это дает брендам обратную связь. Компании могут собирать данные о болевых точках, жалобах и пожеланиях рынка с помощью комментариев, твитов, постов и других форм общения в социальных сетях.

В 2022 году одного присутствия в социальных сетях недостаточно. Большую проблему вызывает то, как вы используете различные платформы социальных сетей. Почти каждый бизнес использует социальные сети для маркетинга и рекламы. Но включение системы обратной связи с клиентами в ваши платформы социальных сетей поможет вам принимать более эффективные бизнес-решения.

Читайте также : Руководство маркетолога по использованию отзывов и отзывов клиентов

3. Оцифруйте маркетинг

Цифровой маркетинг и маркетинг стали синонимами за последнее десятилетие. В результате инструменты автоматизации маркетинга являются одними из самых популярных инструментов SaaS в Интернете.

Каждый аспект маркетинга может быть оцифрован для повышения эффективности . Стандартные маркетинговые каналы, такие как маркетинг в социальных сетях и маркетинг в поисковых системах, являются наиболее популярными подходами. Но цифровой маркетинг — это нечто большее. Речь идет об автоматизации и оцифровке всех возможных аспектов маркетинга.

Стратегия цифрового маркетинга включает в себя долгосрочные планы по расширению вашего бизнеса и повышению узнаваемости бренда. Полная стратегия включает в себя аспекты привлечения клиентов, маркетинга бренда, преобразования потенциальных клиентов и улучшения отношений с клиентами.

Вы можете использовать следующие каналы для создания долгосрочной и устойчивой стратегии цифрового маркетинга:

• Маркетинг влияния: использование звезд социальных сетей и влиятельных лиц в качестве голосов и послов вашего бренда. Включите как платный, так и органический маркетинг влияния, чтобы получить наилучшие результаты.
• Маркетинг по электронной почте. Маркетинг по электронной почте продолжает оставаться одним из самых экономически эффективных способов охвата большего количества людей. Это может показаться устаревшим, но электронный маркетинг по-прежнему эффективен. Маркетинг по электронной почте также позволяет больше настроек и персонализации, чем большинство маркетинговых каналов.
• История бренда. Создание единой истории бренда — серьезная маркетинговая задача, но результаты стоят затраченных усилий. Вам нужно продать историю больше, чем вам нужно продать продукт или услугу. Создание историй бренда делает это возможным.
• Эмпирический маркетинг: привязка опыта к продуктам и услугам — это инновационный маркетинговый инструмент. Вы можете использовать цифровые решения, чтобы создать незабываемые впечатления от покупки для ваших клиентов.

Как видите, цифровой маркетинг — это больше, чем социальные сети и контент-маркетинг. Основная идея заключается в том, чтобы общаться с клиентами по каналам и цифровым точкам соприкосновения. Стремитесь создать целостный и единый опыт для ваших клиентов, когда они взаимодействуют с вашим брендом в Интернете.

4. Цифровизация для повышения эффективности рабочей силы

Даже если у вас небольшая команда сотрудников, успех бизнеса зависит от ее эффективности. Цифровизация — это не только улучшение качества обслуживания клиентов. Речь также идет о том, чтобы сделать сотрудников более эффективными и улучшить их рабочий опыт.

Существует несколько стратегий оцифровки вашей команды и офиса. Использование стратегий удаленной работы — один из лучших способов сделать это. Вы упускаете множество преимуществ, если не набираете удаленных сотрудников в 2022 году.

За исключением нескольких отделов, большинство подразделений бизнеса могут работать удаленно. Это помогает бизнесу сократить расходы, получая при этом качественную работу. Выберите любую из платформ для удаленной работы, чтобы сделать вашу рабочую силу более эффективной.

Также рассмотрите возможность использования цифровых решений для повышения удобства работы сотрудников. Облачные инструменты отслеживания рабочего времени , системы внутренней связи и инструменты управления проектами — это лишь некоторые из многих способов повысить производительность и удовлетворенность сотрудников за счет оцифровки.

Является ли цифровизация будущим бизнеса?

Да, цифровизация — это и настоящее, и будущее бизнеса. Все вокруг нас стремительно оцифровывается.

Есть много преимуществ в том, чтобы как можно скорее присоединиться к оцифровке. Оцифровка все большего количества процессов — единственный способ обеспечить будущее вашего бизнеса.