Создайте свой электронный маркетинг с социальным доказательством

Вы когда-нибудь чувствовали себя немного нерешительно, когда давали свой адрес электронной почты компании? Защищаете ли вы его, опасаясь, что ваш почтовый ящик будет перегружен рекламными письмами?

Это естественная реакция для большинства из нас, тем более, что мы не хотим иметь дело с электронными письмами, которые нам не интересны. Однако для маркетологов, которые собирают и используют адреса электронной почты для развития своего бизнеса, это колебание ) представляет проблему.

К счастью, есть способ преодолеть эту нерешительность — использовать социальное доказательство.

Что такое социальное доказательство?

Социальное доказательство — это уникальная форма маркетинга, которая обычно менее тщательно контролируется. Социальное доказательство, которое часто считают более аутентичным, предназначено для демонстрации реальных людей — тех, кто что-то купил и доволен результатом.

Виды социального доказательства:

• Количество подписчиков/клиентов (например, присоединитесь к 100 000 счастливых подписчиков, которые получают нашу рассылку каждую неделю)
• Отзывы (например, X дал мне время, необходимое мне, чтобы сосредоточиться на своем бизнесе)
• Отзывы (например, у этого ресторана в среднем 4,7 звезды)
• Поддержка знаменитостей (например, реклама, пост в Instagram или спонсируемый пост в блоге от знаменитости)
• Известные бренды (например, наш бренд используется Facebook, McDonald's и Target)

И социальное доказательство — это не просто уловка: это эффективная маркетинговая стратегия. Но не верьте нам — вот некоторые статистические данные о социальном доказательстве:

• Покупателям требуется в среднем 40 онлайн-обзоров, прежде чем они поверят, что звездный рейтинг компании точен.
• Покупатели в возрасте от 18 до 65+ ожидают отзывов: чем моложе покупатель, тем больше отзывов он ожидает
• Почти треть потребителей узнают о новинках из отзывов
• Только 48% потребителей рассмотрят возможность использования бизнеса с менее чем 4 звездами.
• 14% потребителей в возрасте 18+ говорят, что одобрение знаменитостей влияет на то, что они покупают.
• 31% потребителей говорят, что читают больше отзывов из-за COVID-19

Как я могу использовать социальное доказательство в отношении маркетинга по электронной почте?

Теперь, когда вы знаете, что такое социальное доказательство, и увидели, насколько психологически мощным оно может быть, давайте посмотрим, как вы можете использовать его для улучшения вашего электронного маркетинга, а также как вы можете использовать его в своем электронном маркетинге.

Использование социального доказательства для создания списка адресов электронной почты

Совет 1. Показывайте номера подписчиков

Если у вас есть большое количество подписчиков в вашем списке рассылки, рекламируйте их, добавляя номер подписчика в формы подписки.

Популярный технический информационный бюллетень The Hustle использует мощные читательские данные, а также карусель письменных одобрений для привлечения подписчиков. Эти положительные отзывы включают изображения, имена и ссылки в социальных сетях для большей достоверности.

Источник: суета

Таким образом маркетологи Hustle демонстрируют популярность своего информационного бюллетеня, побуждая других подписаться на него. Кроме того, это удостоверяет их список как нечто полезное для людей.

Еще один трюк для социального доказательства? Сделайте его более близким. Говоря что-то вроде: «Присоединяйтесь к 15 тысячам специалистов по продажам, получающих наши еженедельные электронные письма», вы говорите с читателем гораздо более прямо, давая им понять, что 15 тысяч других людей подписались на рассылку.

Это также играет на конкурентоспособности людей и страхе упустить выгоду, заставляя их хотеть подписаться.

Совет 2: Добавьте отзывы влиятельных лиц

Если вам посчастливилось иметь отношения с отраслевыми влиятельными лицами, то получение от них отзыва может стать мощным стимулом для подписчиков.

Использование отраслевых влиятельных лиц может работать исключительно хорошо, потому что они, скорее всего, не будут поддерживать то, во что не верят, помогая потенциальным клиентам доверять вашему бренду. Кроме того, у инфлюенсеров есть дополнительное преимущество, потому что у них есть возможность рекламировать свои собственные продукты. Это беспроигрышный вариант для вас обоих.

И эти партнерские отношения могут работать различными способами, такими как блоги, электронные письма, вебинары и проекты в социальных сетях.

Например, мы в Emma работали со знаменитостью в области маркетинга Энн Хэндли над созданием контента для блога, а также чата электронной почты в Твиттере, где люди могли задавать вопросы о маркетинге по электронной почте.

Подпишитесь на нас в Twitter, чтобы получать больше полезного контента

Использование социального доказательства для увеличения конверсии электронной почты

После того, как социальное доказательство помогло вам создать список адресов электронной почты, вот как вы можете использовать его, чтобы превратить этих подписчиков в клиентов.

Совет 1: продемонстрируйте количество ваших клиентов

Если вы отправляете электронное письмо, связанное с продуктом, пытаясь убедить людей совершить покупку, попробуйте указать, сколько других людей использовали ваш продукт. Как мы упоминали выше, цифры — отличный способ использовать социальное доказательство и повышать конверсию.

Источник: Монитор кампании.

На изображении выше наш дочерний бренд иллюстрирует глобальное влияние их продукта. Они даже идут дальше и показывают реальные компании, которые используют Campaign Monitor.

Демонстрируя количество клиентов таким образом, вы вызываете у потенциальных клиентов доверие к вашему продукту. Вы говорите им, что они могут достичь своих целей с помощью вашего бренда.

Совет 2: Демонстрируйте награды, упоминания в прессе и признание в отрасли

Еще один способ использовать социальное доказательство — продемонстрировать полученные вами награды или признание. (Бесстыдная вилка: вы можете найти недавнюю прессу Эммы здесь.)

Демонстрируя известные отраслевые награды или PR-прессу, вы мгновенно повышаете доверие к своему продукту или предложению и повышаете его привлекательность.

Это хорошо сработало для Bag Servant, компании электронной коммерции, которая A/B проверила свою собственную надежность, связанную с наградами. Компания протестировала страницу со значком награды со страницей, на которой его не было, и страница с наградой победила в тесте и значительно увеличила количество конверсий.

Совет 3: Демонстрируйте обзоры

Добавление отзывов от реальных клиентов, которые использовали ваш продукт, может увеличить желание, а также снизить беспокойство о покупке, убедив потенциальных новых клиентов в вашем продукте.

Как правильно использовать социальное доказательство

Теперь, когда вы знаете, как можно использовать социальное доказательство, чтобы помочь составить список и превратить подписчиков в клиентов, давайте рассмотрим некоторые передовые методы, тем более что не все формы социального доказательства являются положительными.

По возможности избегайте создания негативных социальных доказательств.

Формулировка — это все, когда дело доходит до социального доказательства, и легко ошибиться.

Возьмем, к примеру, сторонние обзорные платформы, такие как Yelp. Часто люди пишут негативные отзывы о брендах, влияя на бренды (иногда без их ведома). Если негативный отзыв о вашей компании размещен на стороннем сайте, его можно легко проигнорировать или, что еще хуже, написать в ответ ехидный комментарий.

Тем не менее, лучший способ отреагировать — это внимательное обслуживание клиентов. В некотором смысле это положительное социальное доказательство, потому что оно показывает тем, кто исследует вашу компанию, что вы заботитесь о ней. Ниже приведен пример именно этого:

Источник

Тем не менее, само собой разумеется, что если вы собираетесь использовать социальное доказательство в своем электронном маркетинге, убедитесь, что вы выбираете лучшие отзывы (а не те, которые требуют ответа). С учетом сказанного, однако, несколько негативных отзывов — это еще не конец света. Они могут даже придать вашему бренду немного аутентичности.

Персонализируйте с помощью фотографий

Добавление фотографий может заставить людей больше доверять отзывам, поэтому обязательно добавляйте изображения рядом с отзывами. Это сделает обзор более достоверным и повысит его эффективность. (Но не забывайте о тексте! Исследования показывают, что текст по-прежнему остается самой популярной формой обзора.)

Вы даже можете выйти за рамки фотографии, включив название компании вместе с именем человека или социальный псевдоним, как это делает The Hustle.

К сожалению, компаниям довольно легко соединить случайные фотографии с многообещающими отзывами, но гораздо сложнее добавить фальшивую роль, компанию или имя. Добавление этой дополнительной информации проиллюстрирует вашу компанию как заслуживающую доверия.

Если социального доказательства еще нет, продолжайте работать над своим брендом.

Хотя социальное доказательство — это здорово, вы не хотите начинать его использовать, пока не добьетесь впечатляющих результатов.

Например, демонстрировать пять подписчиков не так интересно, как, скажем, пять тысяч. Небольшое количество подписчиков не придает большого значения вашей рассылке, и на самом деле это может быть формой негативного социального доказательства.

То же самое можно сказать и о продукте. Например, предположим, вы выпускаете новую функцию для приложения, но UX содержит ошибки. Вместо того, чтобы использовать здесь социальное доказательство, вы захотите улучшить приложение. Даже если социальное доказательство является важной частью вашего маркетинга, вы хотите предоставить клиентам наилучший возможный опыт.

Итак, как продвигать небольшой список подписчиков или новую функцию? Есть много других способов сделать ваш маркетинг выдающимся, но ключ в том, чтобы обеспечить ценность. Люди хотят знать, что они получат от вас, поэтому убедитесь, что вы показываете преимущества своего бренда.

Предоставьте социальное доказательство, которое будет узнаваемым и привлекательным

Когда ваш продукт используют известные бренды, это не только выигрыш для вашего бренда, но и ценность для вашего маркетинга. Есть преимущества в том, чтобы такие бренды, как Apple или Twitter, использовали ваш продукт: вы можете демонстрировать их на своем сайте и в своих электронных письмах.

Если вам посчастливилось иметь в своем списке клиентов известные бренды, их размещение придаст вам веса. Признание, которое люди имеют для этих брендов, в некоторой степени передается вам благодаря психологическому феномену, известному как эффект ореола.

Но что, если в вашем списке клиентов нет имен нарицательных? Если это так, убедитесь, что компании, которые вы представляете, максимально связаны с вашей аудиторией. Если, например, ваша аудитория ищет что-то простое в использовании и доступное, используйте социальное доказательство, подчеркивающее эти функции.

Если кто-то увидит, что ваш продукт решил их проблему, они с большей вероятностью купят его, особенно если они думают, что ваш продукт может помочь им в достижении их целей.

Поэтому, используя социальное доказательство в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте, убедитесь, что люди и организации, которых вы представляете, либо узнаваемы и желательны, либо тесно связаны с вашим целевым рынком.

Как побудить людей предоставить социальное доказательство?

Если вы пытаетесь использовать социальное доказательство, чтобы показать, сколько у вас подписчиков или насколько хорошо вы взаимодействуете с электронной почтой, — это социальное доказательство, которое вы в значительной степени можете создать самостоятельно.

Но как насчет социальных доказательств, которые вы хотите включить в свои лиды, таких как обзоры и отзывы?

Чтобы собирать отзывы, вы можете автоматизировать электронные письма, которые будут отправляться после получения товара, рекомендуя людям оставить отзыв. Вы также можете стимулировать публикации такого типа, чтобы люди с большей вероятностью оценили ваш продукт и написали о нем.

Airbnb отлично справляется с отправкой автоматических (но персонализированных) электронных писем, используя собранные данные:

Источник

Заворачивать

Социальное доказательство — это не просто еще один маркетинговый трюк — это фундаментальный фактор нашего покупательского поведения. Включив некоторые из этих советов в свой электронный маркетинг, вы можете использовать этот психологический феномен для создания списка адресов электронной почты и превращения этих подписчиков в клиентов.

Ознакомьтесь с нашими ресурсами, чтобы узнать больше о том, как улучшить свой электронный маркетинг, или запланируйте звонок с одним из наших экспертов сегодня.