Социальные сети как ключевой инструмент маркетинга для финтех-компаний

Социальные сети стали важнейшим аспектом современного маркетинга, в том числе в секторе финансовых технологий.

Учитывая растущую популярность социальных сетей как источника информации и развлечений, сильное присутствие в социальных сетях стало важным для финтех-компаний, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Несомненно, социальные сети произвели революцию в том, как банки предлагают услуги и взаимодействуют со своими клиентами. В прошлом банки использовали традиционные рекламные каналы, такие как печатная и телевизионная реклама, чтобы охватить желаемую аудиторию. Однако социальные сети открыли банкам новый канал связи со своими клиентами на более личном уровне.

В этой статье мы рассмотрим некоторые ведущие финтех-компании, которые успешно использовали социальные сети для развития своего бизнеса. От авторитетных компаний, которые использовали платформы социальных сетей для связи со своей целевой аудиторией и повышения узнаваемости бренда.

В чем уникальность маркетинга в социальных сетях для финтех-компаний?

Маркетинг в социальных сетях для финтех-компаний уникален из-за нескольких факторов, которые отличают его от традиционных методов маркетинга. Финтех — это довольно новая форма банковского дела, и платформы социальных сетей позволяют финтех-компаниям создавать персонализированный контент для своих клиентов, используя данные и аналитику социальных сетей для адаптации к контенту, который предлагают финтех-компании. Одним из аспектов финтех-компаний является то, что они предлагают взаимодействие в режиме реального времени. Это позволяет финтех-компаниям обеспечивать поддержку клиентов, решать проблемы и своевременно реагировать на отзывы.

Кроме того, маркетинг в социальных сетях для финтех-компаний более экономически эффективен, чем традиционные методы. Таким образом, финтех-компании получают возможность охватить более широкую аудиторию интересным контентом. Действительно, социальные сети стали для финтех-компаний важным инструментом для привлечения новых клиентов и предоставления персонализированных и эффективных банковских услуг.

Чтобы полностью понять преимущества маркетинга в социальных сетях для финтех-компаний, важно углубиться в то, почему финтех-компаниям нужны социальные сети. Давайте подробнее рассмотрим, почему социальные сети так важны для финансовых технологий.

Зачем финтеху социальные сети?

Социальные сети стали важным инструментом для финтех-компаний, позволяющим охватить более широкую аудиторию и взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени. От повышения узнаваемости бренда до привлечения потенциальных клиентов социальные сети предоставляют финтех-компаниям уникальные возможности для связи со своей целевой аудиторией и стимулирования роста.

Кроме того, социальные сети также позволяют финтех-компаниям быть в курсе последних тенденций и новостей отрасли, что может иметь неоценимое значение в быстро меняющейся и высококонкурентной отрасли. Финтех-компании могут использовать социальные сети, чтобы следить за своими конкурентами, следить за изменениями в законодательстве и быть в курсе новых технологий, которые могут повлиять на их бизнес.

Действительно, используя социальные сети, финтех-компании могут не только обеспечить более персонализированный и заслуживающий доверия банковский опыт, но и оставаться конкурентоспособными на рынке.

Как социальные сети изменили общение со своими клиентами?

Для банков социальные сети также произвели революцию во взаимодействии с клиентами, предоставив платформу для быстрого, удобного и безопасного предоставления услуг, которая соответствует предпочтениям современных, разбирающихся в цифровых технологиях потребителей.

Банки теперь могут использовать социальные сети, чтобы предлагать персонализированные услуги, продвигать финансовые продукты, обрабатывать жалобы клиентов и собирать информацию о поведении и предпочтениях клиентов. Это обеспечивает более прямую и личную связь, способствуя лучшему взаимодействию и пониманию потребностей клиентов.

Почему распространение финтех-технологий выросло после пандемии?

Пандемия ускорила внедрение финансовых технологий, заставив людей лучше осознать преимущества цифровых финансовых услуг и создав более благоприятную среду для инноваций и роста в сфере финансовых технологий. Ниже приведены пять причин, по которым финтех-компании добились экспоненциального роста после пандемии.

• Цифровизация. Пандемия ускорила переход к цифровизации: люди больше полагаются на цифровые каналы для осуществления своих финансовых транзакций из-за мер социального дистанцирования.
• Удобство. Финтех-компании предлагают более удобные и доступные финансовые услуги, чем традиционные банки, с круглосуточной доступностью, простыми в использовании интерфейсами и быстрой адаптацией.
• Экономическая эффективность. Финтех-компании часто имеют более низкие операционные расходы, чем традиционные банки, что позволяет им предлагать более доступные финансовые услуги, такие как более низкие комиссии и лучшие процентные ставки.
• Инновации. Финтех-компании известны своими инновационными финансовыми решениями, отвечающими меняющимся потребностям потребителей, такими как бесконтактные платежи, цифровые кошельки и робо-консультационные услуги.
• Доверять. Финтех-компании завоевали доверие потребителей, предлагая безопасные и прозрачные финансовые услуги, подкрепленные передовыми технологиями, такими как блокчейн и искусственный интеллект.

Пандемия COVID-19 способствовала расширению финтех-компаний, и эти элементы создали благоприятную атмосферу для развития и продвижения финтех-технологий, что привело к росту использования цифровых финансовых услуг.

Что такое финтех-маркетинг?

Финтех-маркетинг — это процесс продвижения продуктов и услуг в области финансовых технологий с использованием различных маркетинговых каналов, таких как социальные сети, маркетинг по электронной почте, контент-маркетинг, поисковая оптимизация (SEO) и платная реклама.

Цель финтех-маркетинга — повысить узнаваемость бренда, привлечь потенциальных клиентов и превратить потенциальных клиентов в клиентов, подчеркивая преимущества и уникальные особенности финтех-продуктов и услуг.

Маркетинговые стратегии Fintech

Финтех требует маркетинговых стратегий, потому что они помогают финтех-компаниям повышать осведомленность, укреплять доверие и приобретать клиентов на высококонкурентном и регулируемом рынке. Эффективные маркетинговые стратегии позволяют финтех-компаниям отличаться от конкурентов, сообщать о своих уникальных предложениях и удовлетворять растущие потребности своих клиентов.

Существует множество маркетинговых стратегий, которые финтех-компании могут использовать для развития своего бизнеса и привлечения новых клиентов. Вот семь эффективных маркетинговых стратегий в сфере финансовых технологий:

1. Получите максимальную отдачу от социальных сетей.

Максимально эффективное использование социальных сетей — это хорошая маркетинговая стратегия в области финансовых технологий, поскольку она позволяет компаниям охватить большую и разнообразную аудиторию, повысить узнаваемость и авторитет бренда, а также взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени.

• Охватите большую и разнообразную аудиторию. Платформы социальных сетей имеют миллиарды активных пользователей по всему миру, что дает возможность охватить большую и разнообразную аудиторию своим маркетинговым сообщением.

• Повышайте узнаваемость и авторитет бренда. Последовательный и привлекательный контент в социальных сетях может помочь повысить узнаваемость бренда и доверие к нему, что важно для финтех-компаний, стремящихся утвердиться на конкурентном рынке.
• Взаимодействуйте с клиентами и потенциальными клиентами. Платформы социальных сетей предоставляют возможность взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени, выстраивая отношения и предоставляя ценную информацию о потребностях и предпочтениях клиентов.

2. Используйте актуальный и качественный контент.

Использование релевантного и качественного контента — уникальная маркетинговая стратегия в сфере финансовых технологий. Предоставляя образовательный и информативный контент, вы можете утвердить свою финтех-компанию в качестве идейного лидера и эксперта в отрасли, что поможет завоевать доверие и доверие со стороны потенциальных клиентов.

Создание качественного контента может улучшить рейтинг вашего сайта в поисковых системах и повысить вашу видимость в Интернете, что облегчит потенциальным клиентам поиск вас. Такая повышенная видимость может привести к увеличению количества потенциальных клиентов, что приведет к более высокой вовлеченности пользователей. По мере увеличения вовлеченности вашей аудитории это потенциально может способствовать повышению лояльности к бренду и его пропаганде.

3. Сделайте брендинг приоритетом.

Финтех-компаниям необходимо уделять приоритетное внимание брендингу в своей маркетинговой стратегии, чтобы завоевать доверие и создать прочную репутацию на рынке. Сделать брендинг приоритетом — это хорошая стратегия финтех-маркетинга, поскольку она позволяет:

• Завоевать авторитет и доверие. Сильная идентичность бренда создает авторитет и доверие со стороны потенциальных клиентов. В финансовой отрасли, где доверие является решающим фактором, наличие узнаваемого бренда может помочь облегчить беспокойство клиентов по поводу безопасности и надежности.
• Выделите себя среди конкурентов. На переполненном рынке финансовых технологий сильный бренд может отличить вашу компанию от конкурентов. Четко сообщая, что отличает компанию и что она ценит, сильный бренд может привлечь клиентов, разделяющих эти ценности.
• Повышайте лояльность клиентов. Сильная идентичность бренда может повысить лояльность клиентов, создавая эмоциональную связь между брендом и его клиентами. Клиенты, которые чувствуют сильную связь с брендом, с большей вероятностью будут придерживаться его в течение долгого времени, даже если конкуренты предлагают более низкие цены или лучшие характеристики.

4. Найдите способы повысить вовлеченность.

Повышение вовлеченности пользователей — ценная маркетинговая стратегия в сфере финансовых технологий, поскольку она может привести к улучшению удержания клиентов, увеличению доходов и получению ценных отзывов от клиентов. Заинтересованные клиенты, как правило, предпочитают финтех-продукт или услугу, тратят больше на продукты и услуги и оставляют отзывы о своем опыте, помогая компании усовершенствовать свои предложения и повысить ее конкурентное преимущество.

Итак, поиск способов повысить вовлеченность пользователей — это хорошая маркетинговая стратегия в сфере финансовых технологий, поскольку она может:

• Улучшите удержание клиентов. Заинтересованные клиенты с большей вероятностью будут придерживаться финтех-продукта или услуги, что может улучшить удержание клиентов и снизить уровень оттока.
• Увеличить доход. Вовлеченные клиенты, как правило, тратят больше на продукты и услуги, что может увеличить доход финтех-компании.
• Предоставьте ценную обратную связь. Заинтересованные клиенты с большей вероятностью оставят отзывы о своем опыте использования финтех-продукта или услуги, что может помочь компании улучшить и усовершенствовать свои предложения.

5. Используйте реферальный маркетинг.

Реферальный маркетинг — это стратегия, в которой существующие клиенты заинтересованы в том, чтобы рекомендовать своим друзьям и родственникам компанию финтех-компании. Эта финтех-стратегия часто бывает успешной, потому что люди склонны доверять рекомендациям тех, кого они знают.

Кроме того, предложение вознаграждений или скидок за успешных рекомендаций может побудить существующих клиентов стать защитниками бренда, что приведет к привлечению новых клиентов. Реферальный маркетинг — это ценный способ использовать силу устной рекламы и развивать свой финтех-бизнес.

6. Воспользуйтесь преимуществами контент-маркетинга.

Контент-маркетинг — это стратегия, которую используют финтех-компании, чтобы зарекомендовать себя в качестве лидеров в отрасли и завоевать доверие потенциальных клиентов. Это предполагает создание и распространение ценного контента, который обучает и информирует целевую аудиторию.

Примеры контента включают сообщения в блогах, электронные книги, технические документы и видео. Предоставляя ценную информацию, финтех-компании могут привлекать и вовлекать потенциальных клиентов, демонстрировать свой опыт и в конечном итоге превращать их в платежеспособных клиентов.

7. Подумайте о маркетинге влияния.

Влиятельные маркетинговые партнеры сотрудничают с отраслевыми экспертами для продвижения финтех-продуктов/услуг, увеличения охвата и доверия. Влиятельные лица могут создавать контент, рекламировать продукты или предоставлять обзоры, создавая ажиотаж и повышая осведомленность среди своих подписчиков, что может укрепить доверие и репутацию финтех-компании.

Этот тип маркетинга может быть особенно эффективным для охвата более молодой аудитории или тех, кого может быть трудно привлечь через традиционные рекламные каналы. Используя доверие и авторитет влиятельных лиц, финтех-компании могут установить доверие и построить прочные отношения с потенциальными клиентами, что в конечном итоге способствует росту и успеху бизнеса.

Какую тактику в социальных сетях может использовать ваша финтех-компания?

Финтех-компаниям приходится идти в ногу с быстро меняющимся цифровым ландшафтом, поскольку клиенты все чаще отдают предпочтение онлайн-каналам. Стратегии социальных сетей теперь необходимы финтех-компаниям для связи с клиентами и сохранения конкурентоспособности. Тем не менее, мы будем изучать 4 стратегии в социальных сетях, которые финтех-компании могут использовать, чтобы не только повысить узнаваемость бренда, но и укрепить доверие и взаимодействовать с клиентами.

1. Двусторонняя связь.

Двусторонняя связь позволяет взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами в социальных сетях, показывает, что компания ценит их мнение и готова ответить на их проблемы или вопросы. Это помогает установить отношения и укрепить доверие, что приводит к повышению лояльности клиентов и улучшению бизнеса.

Финтех — это высококонкурентная отрасль, и компании, которые отдают приоритет двустороннему общению, могут отличаться от своих конкурентов. Такой подход помогает создать более персонализированный и индивидуальный опыт для клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению доли рынка.

2. Используйте соответствующий маркетинг.

Из-за деликатного характера финансовой информации люди обычно не решаются взаимодействовать с финансовыми компаниями. Релевантный маркетинг может помочь очеловечить ваш бренд, сделать его более доступным и укрепить доверие потенциальных клиентов.

Более того, поскольку индустрия финансовых технологий высококонкурентна и многие компании предлагают схожие продукты или услуги, соответствующий маркетинг может помочь компании выделиться, подчеркнув ее уникальную индивидуальность и ценности.

3. Отдавайте приоритет клиентоориентированному опыту

Финтех-компаниям следует принять клиентоориентированный подход по нескольким причинам:

• Удовлетворение потребностей клиентов. Сосредоточив внимание на потребностях клиентов, финтех-компании могут разрабатывать продукты и услуги, которые лучше удовлетворяют эти потребности. Это, в свою очередь, может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
• Улучшение пользовательского опыта. Клиентоориентированный подход может помочь финтех-компаниям создавать интуитивно понятные и простые в использовании продукты и услуги. Это может улучшить взаимодействие с пользователем, что приведет к увеличению вовлеченности и удержания.
• Оставаясь конкурентоспособным. На все более переполненном рынке финансовых технологий компании, обеспечивающие превосходный клиентский опыт, с большей вероятностью выделятся и преуспеют.
• Увеличение дохода. Довольные клиенты с большей вероятностью будут использовать продукты или услуги компании и рекомендовать их другим. Это может привести к увеличению доходов и росту финтех-компаний.

4. Создайте безопасное пространство для диалога.

Учитывая конфиденциальный характер финансовой информации, клиенты хотят быть уверены, что их информация находится в безопасности. Создавая безопасное пространство для диалога, финтех-компании могут укрепить доверие клиентов, показывая, что они серьезно относятся к своим проблемам и стремятся создать безопасную среду.

Социальные сети предоставляют клиентам платформу для выражения своего мнения и обратной связи. Создавая безопасное пространство для диалога, финтех-компании могут укрепить свой авторитет и доверие, оперативно и публично решая проблемы клиентов, демонстрируя свою приверженность удовлетворению потребностей клиентов.

Финтех-компании, которые используют социальные сети в своих интересах

Финтех-компании могут получить большую выгоду от использования социальных сетей для построения своего бренда, привлечения потенциальных клиентов и взаимодействия с существующими. Это помогает им оставаться впереди конкурентов и адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов.

В этом разделе мы рассмотрим восемь финтех-компаний, которые эффективно использовали социальные сети для создания сильного присутствия в Интернете, повышения узнаваемости бренда и значимого взаимодействия со своими клиентами.

1. ПалаванПэй

PalawanPay, цифровой кошелек и служба денежных переводов на Филиппинах, использует социальные сети разными способами, в том числе:

• Акции и подарки. PalawanPay использует социальные сети для объявления скидок, рекламных акций и розыгрышей подарков, которые привлекают новых клиентов и удерживают существующих. Они регулярно проводят кампании в социальных сетях, предлагающие стимулы и вознаграждения пользователям, взаимодействующим с их брендом.
• Создание бренда. PalawanPay использует социальные сети для создания и поддержания имиджа своего бренда. Они делятся пользовательским контентом и отзывами, которые демонстрируют их надежность и удовлетворенность клиентов. Кроме того, они участвуют в отраслевых дискуссиях, чтобы укрепить свою репутацию надежного игрока в сфере финансовых технологий.

2. PayPal

Paypal использует социальные сети для поддержки клиентов и продвижения своих продуктов и услуг. У них есть специальный аккаунт в Твиттере и страница в Facebook, где пользователи могут задавать вопросы, сообщать о проблемах и получать помощь по своим учетным записям. Paypal также проводит кампании в социальных сетях, чтобы побудить пользователей зарегистрироваться на их платформе или воспользоваться их услугами.

3. МонетыPh

Coins.ph эффективно использует социальные сети несколькими способами для продвижения своего бренда и услуг, включая проведение кампаний в социальных сетях для поощрения регистрации, а также объявление рекламных акций и розыгрышей подарков. Кроме того, они предлагают поддержку клиентов через свои страницы в Twitter и Facebook и дают полезные советы по использованию своей платформы. Coins.ph также делится контентом по финансовому образованию и продвигает вебинары и учебные пособия для повышения финансовой грамотности своих пользователей.

4. ПэйМонго

PayMongo — это платформа обработки платежей, которая помогает предприятиям на Филиппинах принимать платежи онлайн. Компания использует социальные сети несколькими способами для выгоды своего бизнеса.

• Во-первых, они объявляют об акциях и розыгрышах с помощью кампаний в социальных сетях, чтобы привлечь и удержать клиентов.
• Во-вторых, PayMongo использует социальные сети для установления партнерских отношений и сотрудничества с другими компаниями, чтобы расширить их охват и авторитет;
• Наконец, они делятся образовательным контентом, таким как сообщения в блогах, инфографика и учебные пособия по обработке платежей и предотвращению мошенничества, чтобы помочь пользователям понять индустрию финансовых технологий и эффективно использовать свою платформу.

5. Майя

Maya, платформа цифровых финансов на Филиппинах, использует социальные сети в своих интересах несколькими способами. Они предлагают поддержку клиентов через Twitter и Facebook, создают и поддерживают имидж своего бренда с помощью пользовательского контента и отраслевых дискуссий, а также создают чувство общности, делясь пользовательскими историями, проводя мероприятия и вебинары, а также взаимодействуя со своими подписчиками.

6. GCash

GCash использует социальные сети различными способами, в том числе предлагает рекламные акции и подарки для привлечения и удержания пользователей посредством кампаний в социальных сетях. Кроме того, они используют социальные сети для укрепления имиджа своего бренда, делясь пользовательским контентом и отзывами, которые демонстрируют их надежность и высокую удовлетворенность клиентов. Кроме того, GCash участвует в отраслевых обсуждениях, чтобы зарекомендовать себя как заслуживающий доверия игрок в сфере финансовых технологий.

7. Полоса

Stripe, всемирная платформа обработки платежей, использует преимущества социальных сетей различными способами, в том числе:

• Создание бренда. Stripe делится контентом, созданным пользователями, и практическими примерами, которые демонстрируют их надежность, истории успеха и инновационные возможности для создания и поддержания имиджа бренда. Они также взаимодействуют со своими подписчиками и клиентами, чтобы создать чувство общности.
• Лидерство отраслевой мысли. Stripe делится статьями и контентом, связанными с финансовыми технологиями, чтобы позиционировать себя как идейного лидера в отрасли. Они участвуют в соответствующих дискуссиях и мероприятиях, чтобы продемонстрировать свой опыт и идейное лидерство.

8. Венмо

Venmo, американская служба мобильных платежей, использует социальные сети в своих целях с помощью нескольких методов, в том числе: взаимодействие с пользователями для создания чувства общности, обмен пользовательским контентом и продвижение использования Venmo на платформах социальных сетей.

Кроме того, Venmo использует социальные сети для создания и поддержания имиджа своего бренда, делясь забавным и креативным контентом, который нравится целевой аудитории, например мемами и GIF-файлами. Наконец, Venmo использует социальные сети для объявления рекламных акций и розыгрышей, проводя кампании, которые предлагают стимулы пользователям, которые взаимодействуют с брендом.

Доверие – социальный элемент в бизнесе

Финтех-маркетинг, пожалуй, один из самых сложных и сложных маркетинговых секторов в наши дни, поскольку это относительно новая отрасль, которая постоянно развивается. Финтех-компаниям приходится конкурировать с традиционными финансовыми институтами, у которых есть свои бренды и доверие клиентов.

Что делает финтех-маркетинг уникальным среди других форм маркетинга, так это то, что ему приходится иметь дело с клиентами, которые не совсем уверены в том, чего они хотят или в чем нуждаются. Многие клиенты не знают о полном спектре доступных им финтех-продуктов и услуг и могут не до конца понимать, как эти продукты работают. В результате финтех-компаниям приходится вкладывать значительные средства в обучение клиентов и укрепление доверия. Чтобы завоевать доверие, финтех-компаниям следует:

• Будьте прозрачны в отношении комиссий и сборов.
• Объясните, как работают продукты, простыми словами.
• Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов.
• Решайте проблемы и жалобы клиентов оперативно и прозрачно.

Действительно, финтех-маркетинг — это сложный и постоянно развивающийся сектор, требующий укрепления доверия со стороны клиентов, которые могут не до конца осознавать, чего они хотят или в чем нуждаются. Чтобы добиться успеха, компании должны уделять приоритетное внимание прозрачности, отличному обслуживанию клиентов и быстрому и прозрачному разрешению проблем. Поступая таким образом, финтех-компании могут создать прочную основу для долгосрочного успеха.

Ключевые выводы

Социальные сети стали для финтех-компаний важным инструментом для охвата и взаимодействия со своей целевой аудиторией. Используя платформы социальных сетей, финтех-компании могут продвигать свой бренд, продукты и услуги, а также зарекомендовать себя в качестве лидеров мысли в отрасли.

Вот несколько ключевых выводов, которые вы можете принять во внимание, если решите использовать социальные сети в качестве маркетингового инструмента.

• Подумайте о рентабельности социальных сетей для финтех-компаний. Социальные сети предоставляют финтех-компаниям экономически эффективный способ охвата и взаимодействия со своей целевой аудиторией. Используя платформы социальных сетей, финтех-компании могут создать чувство общности вокруг своего бренда, повысить узнаваемость и узнаваемость бренда, а также стимулировать вовлечение клиентов.
• Продемонстрируйте свой бренд через социальные сети. Социальные сети позволяют финтех-компаниям демонстрировать свой бренд, тем самым повышая узнаваемость бренда. Участвуя в отраслевых дискуссиях, делясь соответствующим контентом и взаимодействуя со своими подписчиками, финтех-компании могут зарекомендовать себя как заслуживающие доверия игроки в сфере финтех.
• Увеличьте охват и вовлеченность клиентов через социальные сети. Объявляя о рекламных акциях, скидках и подарках, а также проводя кампании в социальных сетях, предлагающие вознаграждения и стимулы пользователям, которые взаимодействуют с их брендом, финтех-компании могут создать ажиотаж вокруг своего бренда и стимулировать его принятие пользователями. Повышение узнаваемости бренда, охвата и вовлеченности.

Если у вас есть какие-либо вопросы или запросы по цифровому маркетингу, свяжитесь с нами в Facebook, X или LinkedIn, и наша команда будет рада вам помочь.

Никогда не пропустите ни одной новости из блога Propelrr. Обязательно подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать последние новости и советы по цифровому маркетингу прямо на свой почтовый ящик.