Освежите свое присутствие в социальных сетях с помощью аудита бренда

Пусть вас не пугает слово «аудит». Когда дело доходит до социальных сетей, аудит — лучший друг вашего бренда.

Быстрый аудит присутствия вашего бренда в Интернете может помочь вам понять, как вы проявляете себя в социальных сетях. Он покажет типы контента, которые находят отклик у вашей аудитории, определит возможности для улучшения и покажет, насколько вы соответствуете целям, изложенным в вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как провести успешный аудит вашего бренда!

Что такое аудит бренда в социальных сетях?

Основная цель аудита социальных сетей — оценить присутствие вашего бренда в Интернете и измерить вашу эффективность в социальных сетях.

Аудит бренда включает в себя сбор и анализ ключевых данных с разных платформ, чтобы создать полную картину ваших усилий в социальных сетях. Если вы являетесь агентством, управляющим учетными записями от имени клиентов, вы также можете использовать аудит в качестве инструмента продаж для новых возможностей управления социальными сетями. Усильте свою презентацию, показав потенциальным новым клиентам, что вы хорошо понимаете их текущие усилия в социальных сетях, и убедите их, что вы тот человек, который сможет заполнить пробелы в их существующей стратегии.

Многие люди путают аудит социальных сетей со стратегией социальных сетей. Хотя это не одно и то же, они работают вместе, помогая настроить ваш подход и оптимизировать маркетинг в социальных сетях. В большинстве случаев аудит будет проводиться как часть вашей стратегии. Точно так же результаты вашего аудита помогут вам оценить, насколько эффективна ваша текущая стратегия в социальных сетях, и помогут определить любые изменения, которые необходимо внести.

Почему аудит социальных сетей важен для брендов и компаний?

Социальные сети постоянно развиваются. Точно так же ваша стратегия в социальных сетях должна быть живым документом, который со временем развивается, чтобы адаптироваться к изменениям платформы и предпочтениям пользователей. Например, красивый эстетический канал, который вы курировали для своего Instagram в прошлом году, может не работать в сегодняшнем мире роликов и более аутентичного контента с добавленной стоимостью.

Частью вашего аудита должна быть оценка этих изменений и выявление возможностей для адаптации вашего бренда. Новые идеи сохраняют актуальность и не дают вашей аудитории заскучать. Они поддерживают актуальность вашего маркетингового плана и гарантируют, что вы направите свое ограниченное время и энергию на правильные пути для роста.

Когда дело доходит до аудита ваших каналов в социальных сетях, будьте непредвзяты. У всех нас есть области, которые мы можем улучшить, и цель аудита — помочь вам в этом. Не усложняйте. Придерживайтесь данных и позвольте цифрам говорить за вас.

Как провести аудит социальных сетей для вашего бренда

Чтобы подготовиться к успешному аудиту социальных сетей, выполните следующие действия:

1. Установите цель вашего аудита социальных сетей.

Возможно, ваш бренд завел аккаунт в TikTok в прошлом месяце, и вы хотите посмотреть, как идут дела. Или, возможно, вы хотите обратиться к клиенту с идеей новой кампании влияния, чтобы помочь повысить вовлеченность в застойной учетной записи Instagram, но вам нужны веские доказательства того, какую пользу эта кампания принесет им.

Независимо от вашей цели, убедитесь, что вы четко представляете результат, на каких областях вы хотите сосредоточиться и как вы будете измерять свои результаты.

2. Решите, какие каналы социальных сетей включить в аудит.

Запишите дескрипторы и включите ссылку на каждый профиль. Вот наиболее важные платформы для проверки:

• Инстаграм
• Фейсбук
• LinkedIn
• YouTube
• Твиттер
• ТИК Так
• Пинтерест
• Снапчат
• Реддит

Хорошие новости для менеджеров социальных сетей: ваш аудит социальных сетей не обязательно должен включать каждую платформу. Например, если вы испытываете снижение вовлеченности в Instagram, но постоянно растете на таких платформах, как Facebook и LinkedIn, вы можете отказаться от глубокого изучения каждого канала.

Сэкономьте время и нервы, сосредоточившись на конкретных каналах, которые вы хотите улучшить. Это особенно актуально для небольших команд с ограниченными ресурсами. Решите, где вы можете оказать наибольшее влияние, и начните оттуда. Вы всегда можете вернуться и проверить другие социальные каналы позже.

3. Определите, как вы будете представлять свои выводы

Прежде чем приступить к аудиту, решите, кому вы будете предоставлять информацию и в каком формате вы будете ее использовать. Независимо от того, проводите ли вы аудит для ознакомления своей внутренней команды или готовите его в рамках презентации нового клиента, убедитесь, что ваши выводы ясны, а данные легко усваиваются. Нет ничего хуже, чем быть заваленным диаграммами или бесконечными таблицами показателей социальных сетей.

Сосредоточьтесь на основных выводах и возможностях для улучшения. Поместите их в такой инструмент, как Powerpoint, Canva или Google Slides, чтобы помочь вам четко донести свои мысли до любых членов команды или заинтересованных сторон.

Теперь, когда вы заложили основу, пришло время погрузиться в то, как вы на самом деле будете проводить аудит. Вот элементы, которые вы захотите включить в свой аудит бренда в социальных сетях:

Оцените свой брендинг в социальных сетях

Когда дело доходит до брендинга, вы должны быть уверены, что у вас есть все необходимое. Дважды проверьте, соответствует ли каждый профиль в социальных сетях вашим текущим правилам стиля бренда. Вот некоторые конкретные области, на которые стоит обратить внимание:

• Имя пользователя/дескриптор. Если вы не можете получить один и тот же дескриптор для всех платформ, они должны быть, по крайней мере, достаточно близки, чтобы люди могли связать их с вашим брендом.

• Имя профиля. Как правило, это должно быть название вашей компании. На некоторых платформах, таких как Instagram и TikTok, вы можете добавить ключевое слово в имя своего профиля, чтобы помочь с SEO. Посмотрите, как это делает веганская забегаловка Kokomo:

• Изображение профиля. В большинстве случаев это будет логотип вашего бренда. Убедитесь, что он подходит для каждой платформы — не помешает иметь под рукой как круглую, так и квадратную версию, чтобы убедиться, что вы сможете правильно его обрезать.

• Баннеры/обложки. Изображения баннеров — это дополнительная цифровая недвижимость, которую вы можете использовать, чтобы рассказать пользователям о своем бизнесе. Вам понадобится фирменный баннер для Facebook, Twitter и LinkedIn с вашим слоганом или дополнительной информацией о том, кто вы как компания.

Взгляните на этот пример от MOVATI Athletic:

• Выделите обложки. Ваши обложки для ярких моментов в Instagram являются ключевой частью вашего бренда в Instagram. Включите цвета вашего бренда с помощью красиво оформленных значков выделения и убедитесь, что информация в каждом выделении актуальна.

• Био ссылки. Дважды проверьте, что ваша биография направляет пользователей на целевую страницу или ваш сайт. Ваши ссылки должны быть краткими, не перегруженными символами и цифрами. Вы можете создавать сокращенные био-ссылки с помощью такого инструмента, как bitly, или, что еще лучше, использовать такой инструмент, как Sked Link, который предоставляет уникальную ссылку на профиль, которую вы можете использовать во всех социальных сетях. Он даже позволяет вам персонализировать кнопки на вашей целевой странице, чтобы включить несколько ссылок по вашему выбору.

• Кормовая эстетика. Это относится к внешнему виду вашей ленты, в основном на визуальных платформах, таких как Instagram и Pinterest. Вы не хотите, чтобы ваши изображения выглядели случайными, поэтому выберите определенные шрифты, цвета и фильтры, чтобы добиться желаемого вида. Убедитесь, что тема соответствует вашему бренду.

Брендинг не только визуальный. Тон голоса и индивидуальность вашего бренда так же важны, как логотип или цвета, которые вы используете. Вам не нужно показывать один и тот же голос на каждой платформе (например, ваш голос в LinkedIn может быть немного более формальным, чем ваш голос в TikTok), но формальность языка, использование смайликов и выбор слов должны быть одинаковыми в рамках единая платформа.

Определите наиболее эффективный контент в социальных сетях

Одна из лучших причин для проведения аудита социальных сетей — оценить, насколько эффективно вы используете свой контент.

Посмотрите на свои показатели в социальных сетях или KPI. В идеале вы хотите собрать доказательства, чтобы показать, какие типы сообщений стоят того, чтобы помочь лицам, принимающим решения, обосновать необходимость переоценки вашей стратегии в социальных сетях. Например, является ли одной из целей вашей маркетинговой стратегии повышение узнаваемости бренда? Если это так, вам нужно получить ключевые показатели, такие как охват и показы вашего контента. Или, может быть, вы хотите узнать, находят ли отклик ваши твиты у ваших подписчиков в Твиттере. В этом случае показатели вовлеченности, такие как лайки, комментарии и ретвиты, будут вашими лучшими показателями успеха.

Такие платформы, как Instagram, позволяют фильтровать по метрике непосредственно в аналитике вашего аккаунта Instagram. К сожалению, не каждая платформа предлагает столь подробную аналитику. Здесь может пригодиться инструмент социальных сетей.

Помимо оценки существующего контента, проверьте, есть ли какие-либо типы контента, которые не использует ваш бренд. Например, многие бренды используют статические изображения и посты-карусели в Instagram, но по-прежнему избегают видео. Обратите внимание на тенденции данных. Если эффективность ваших статических постов со временем снижается, у вас будет веский аргумент в пользу включения Instagram Video и Reels в вашу стратегию в социальных сетях.

Проведите быструю проверку пульса аудитории вашего бренда.

Привлекает ли контент вашего бренда людей, которые попадают в вашу целевую аудиторию? Хотя новых подписчиков приятно видеть, количество подписчиков не имеет большого значения, если они не превращаются в клиентов для вашего бренда. Конверсии не всегда являются основной целью социальных сетей, но имеет смысл посмотреть, какие платформы привлекают больше всего трафика, особенно если ваш бренд ориентирован на электронную коммерцию.

Демография аудитории — отличная отправная точка. Такой инструмент, как анализ аудитории Sked Social, может помочь вам лучше понять своих подписчиков. Не слишком пугаясь, вы можете узнать, где они живут, в каком часовом поясе работают и сколько им лет. Вы также можете увидеть, сколько у вас новых подписчиков, и отследить, как общий охват, впечатления и вовлеченность вашей аудитории изменились с течением времени. Вы даже можете увидеть аналитику своего хэштега!

Если вы обнаружите, что ваша аудитория в социальных сетях совсем не похожа на вашего идеального клиента, не паникуйте — у нас есть решение. Выполните «сброс учетной записи», пройдя и удалив неактивных подписчиков. Хотя вы можете увидеть временное снижение количества подписчиков, стоит создать более последовательную группу подписчиков и повысить уровень вовлеченности.

Подумайте, нужно ли вашему бренду добавлять или удалять какие-либо социальные платформы.

Мы все знаем о бренде со страницей в Facebook, на которой не было публикаций в течение пяти лет. Но знаете ли вы, что неактивные учетные записи в социальных сетях могут навредить вашим усилиям в области цифрового маркетинга?

Отсутствие активности в социальных сетях может указывать на умирающий бренд или бизнес. Это также вредит вашему SEO. Старые учетные записи могут превзойти более активные учетные записи в результатах поиска Google, а это означает, что потенциальные клиенты могут наткнуться на старую или устаревшую информацию. Или, что еще хуже, они натыкаются на старую маркетинговую кампанию с уже неактивным предложением. Внезапно ваш почтовый ящик наполняется запросами о предложении трехлетней давности.

Небольшой совет: также ищите любые неофициальные учетные записи, например, созданные членами команды с благими намерениями или созданные троллями или спамерами. То, что вы найдете, может вас удивить…

После того, как вы провели инвентаризацию всех существующих учетных записей, задайте себе следующие вопросы:

• Я все еще использую эти аккаунты?
• Для чего я использую каждую учетную запись?
• Каковы цели каждой платформы?
• Использует ли наш идеальный клиент платформу?

Если вы обнаружите, что у вас больше нет веских причин использовать определенную сеть, не бойтесь разорвать связи и сосредоточить свои усилия на чем-то другом.

Точно так же могут быть новые социальные платформы, где вы еще не установили присутствие (например, BeReal, которая недавно достигла 10 миллионов активных пользователей в день). Взгляните на своих конкурентов и посмотрите, есть ли у них платформы, которых нет у вас. Если вы хотите оставаться конкурентоспособными, возможно, стоит создать учетную запись на этих платформах.

Изучите успешные аккаунты в нише вашего бренда

Если вы ищете свежий контент для вдохновения, посмотрите, что делают другие лидеры мнений или конкуренты в вашей нише.

Как правило, вам нужно ответить на следующие вопросы:

• Какие типы контента они публикуют?
• Как часто они публикуют?
• Каковы их самые эффективные посты на каждой платформе?

Проверка наиболее эффективного контента вашего конкурента — один из наших любимых приемов в социальных сетях. Поскольку у вас, вероятно, есть похожая аудитория, вы можете увидеть, какие типы контента предпочитают потенциальные поклонники, а затем использовать эту информацию для информирования вашей стратегии в социальных сетях.

Ищете подходящий инструмент для следующего аудита социальных сетей?

Значимые данные являются ключом к успешному аудиту бренда в социальных сетях. Цифры рассказывают историю, и чем больше у вас данных, тем лучше будет история вашего бренда.

Хотя вы можете создать хорошую основу, используя аналитику своего веб-сайта и аналитику Google, мы рекомендуем использовать универсальный инструмент социальных сетей. Это не только экономит ваше время от переключения между панелями мониторинга, но и оптимизирует рабочий процесс, позволяя вам получить все из одного места.

Сэкономьте время на следующем аудите, выбрав инструмент планирования социальных сетей со встроенной аналитикой, такой как Sked Social!

Sked Social предлагает углубленную аналитику, и, в отличие от других инструментов аналитики социальных сетей, наши данные из Instagram и Facebook собраны за два года. Погрузитесь в самый эффективный контент, сравните активность бренда с конкурентами и многое другое, чтобы показать клиентам, что вы серьезно относитесь к делу, когда речь идет об их росте в социальных сетях.

Попробуйте 7-дневную бесплатную пробную версию здесь!