Как создать соглашение о социальных сетях для клиентов

Если вы хотите, чтобы вас считали профессиональным менеджером социальных сетей, важно с самого начала настроить свой бизнес на правильные процессы. Это оптимизирует ваш бизнес и поможет ему работать более гладко на постоянной основе. Часть этого процесса включает в себя создание подробного соглашения о социальных сетях для ваших клиентов.

Отношения с каждым клиентом разные, но независимо от того, насколько формальными являются эти отношения, важно иметь четкие руководящие принципы, регулирующие работу, которую вы выполняете. Независимо от того, являетесь ли вы хорошо зарекомендовавшим себя агентством или только начинаете работать фрилансером, создание хорошо организованных соглашений в социальных сетях имеет решающее значение для вашего успеха. Давайте смотреть правде в глаза; Социальные сети по-прежнему остаются загадкой для многих клиентов, а это значит, что не все из них поймут, что входит в сферу вашей деятельности, а что нет!

Не каждый специалист по социальным сетям знает, как составить контракт в социальных сетях, и это нормально. Ваш контракт не обязательно должен быть сложным документом на 30 страницах. Это может быть просто краткое соглашение с изложением основных правил ваших рабочих отношений и того, что это влечет за собой. Продолжайте читать, чтобы узнать больше!

Зачем мне нужно соглашение о социальных сетях?

Итак, вам действительно нужно соглашение о социальных сетях? Ну, простой ответ - да. Даже если вы участвуете в краткосрочном проекте, вы все равно хотите иметь четкое представление об объеме вашей работы, вашем участии в проекте, размере платы за проект и любых правовых нормах, регулирующих проект, а также ваши роли и обязанности в нем. .

Соглашение о социальных сетях, как правило, является юридически обязывающим договором, который устанавливает четкие правила для обеих сторон. Он также защищает вас от любых юридических споров, возникающих при завершении проекта, и устанавливает четкую повестку дня в отношении сроков и сборов за проект. Это устанавливает четкие ожидания от проекта и может сэкономить обеим сторонам много времени в будущем.

В нем также могут быть указаны любые исключения, не включенные в проект. Если ваш клиент новичок в социальных сетях, он может предположить, что вы берете на себя определенные обязанности, такие как управление сообществом или производство видео. В соглашении описываются любые исключения, чтобы в ходе проекта не возникало путаницы в отношении ролей и обязанностей каждой стороны.

Даже если вы работаете с клиентом в течение нескольких лет или он является близким другом, вы все равно можете столкнуться с юридическими проблемами или спорами по поводу объема проекта. Каким бы маленьким ни был проект, все равно могут возникнуть проблемы. Наличие соглашения о социальных сетях просто упрощает жизнь для всех.

Не только это, но и контракт в социальных сетях также заставляет вас выглядеть намного более профессионально. Это позиционирует вас как законного делового человека и помогает клиенту чувствовать себя более уверенно при работе с вами. Они смогут с самого начала увидеть, что вы наладили процессы. Они также смогут увидеть, сколько работы может быть связано с проектом. Контракт в социальных сетях позволяет клиенту видеть все различные компоненты, участвующие в кампании, и то, сколько времени они могут занять, что помогает вам доказать ценность вашей работы.

Что включает в себя соглашение о социальных сетях?

Соглашение о социальных сетях является юридическим документом. В идеале он должен включать в себя ряд различных элементов, в том числе следующие:

В контракте каждый пункт должен быть четко изложен, чтобы обе стороны понимали соответствующие требования. Затем обе стороны должны подписать контракт и поставить дату до начала любых работ.

Важно создать контракт с социальными сетями до того, как вы подключите новых клиентов. Если вы ждете, пока не получите своего первого клиента, на создание контракта в социальных сетях может уйти не менее недели, поэтому лучше подготовить его заранее.

Итак, давайте разберем каждую часть вашего контракта с социальными сетями и обсудим, почему они так важны.

1. Основные детали проекта

В первой части контракта должны быть указаны основные детали проекта, включая предлагаемые услуги, сроки реализации проекта и любые вовлеченные стороны. Помните, что это могут быть и другие агентства, другие фрилансеры или любые другие заинтересованные стороны, участвующие в проекте.

Обязательно укажите , кто будет подписывать контракт и представлять клиента и фрилансера или агентство социальных сетей. Как правило, со стороны клиента это будут владельцы бизнеса. С вашей стороны это будете либо вы сами, либо тот, кто представляет вас в вашем агентстве. Если вы работаете фрилансером, вы должны сами подписать контракт.

Важно наметить эти партии заранее. В зависимости от проекта иногда сотрудничество с другими командами может занять больше времени, чем работа в одиночку. Вы также захотите наметить конкретные обязанности, которые возлагаются на различные агентства или команды. Ваш клиент может предположить, что у вас нет проблем с работой с другими агентствами, и хотя это не должно иметь большого значения, это может увеличить время проекта, поэтому это необходимо указать заранее.

2. Работа

Это, вероятно, самая важная деталь всего вашего соглашения. В этом компоненте описывается фактическая работа, которую необходимо выполнить, и любые включения, включенные в нее. В этом разделе вы должны быть как можно более подробными, чтобы не было путаницы в отношении выполняемой работы.

Опишите все роли и обязанности, связанные с проектом, и включите все другие компоненты, за которые несет ответственность клиент. Обязательно укажите цели проекта. Если вы создаете календарь социальных сетей, укажите, на каких социальных платформах вы будете размещать публикации, и точное количество публикаций, которые вы будете создавать. Вы также должны включить любые второстепенные действия, которые могут быть частью проекта.

Поэтому, если вы предоставляете услуги маркетинга в социальных сетях, укажите, что именно вы будете предоставлять, включая такие услуги, как:

Вы также должны указать обязанности и сроки клиентов, в том числе то, что необходимо предоставить вам для завершения проекта и в какие даты. Это особенно важно, если для завершения вашей части компонентов проекта вам требуется информация или ресурсы клиента. Если вы хотите быть действительно предписывающим, вы можете даже включить оценки для достижения ваших целей или согласовать ключевые показатели эффективности, чтобы клиент ясно представлял себе, чего он может ожидать.

3. Стоимость и реквизиты для оплаты

Стоимость и детали платежа являются еще одним важным компонентом вашего соглашения в социальных сетях. Любой контракт на маркетинг в социальных сетях должен точно указывать, сколько будет стоить работа, и включать график платежей, чтобы клиент знал, сколько и когда нужно заплатить. Вы также должны указать, работаете ли вы на основе гонорара или просто работаете над разовым проектом в течение установленного периода времени.

При определении стоимости не забудьте указать любые налоги, любые дополнительные сборы и дополнительную почасовую ставку, если это необходимо. Добавьте график платежей в договор. В графике должно быть указано, какие платежи и когда должны быть произведены, или даже может быть указано, что платежи должны быть произведены, когда вы достигнете определенных этапов в рамках проекта. Если разные стороны оплачивают разные компоненты в рамках проекта, укажите это в условиях оплаты.

Вы также можете добавить информацию о любых дополнительных расходах в рамках проекта и о том, кто будет покрывать эти расходы. Сюда могут входить транспортные расходы, стоимость программного обеспечения или изображений, стоимость инструментов или почасовая ставка для покрытия стоимости дополнительных услуг или сверхурочных.

4. Сроки

Еще одним важным компонентом вашего соглашения в социальных сетях являются ваши сроки. Если работа бессрочная или вы работаете на основе текущего контракта на управление социальными сетями, убедитесь, что вы указали это в контракте. Если ваш контракт рассчитан на минимальный срок, укажите это.

Включите в этот раздел любые конкретные результаты, которые необходимо выполнить к конкретным датам. Имейте в виду, что результаты могут быть задержаны, если какая-либо необходимая информация не будет своевременно предоставлена ​​вашим клиентом.

Большинство текущих контрактов должны иметь минимальный установленный срок, например, три месяца или шесть месяцев. По истечении этого минимального периода вы все еще можете иметь свое соглашение в силе, но вы можете убедиться, что вы включили период уведомления о расторжении, например 21 день. Это гарантирует, что обе стороны защищены. Это означает, что вы не останетесь без работы. В то же время это гарантирует, что клиент не останется без контента в социальных сетях в течение следующего месяца.

Вы также можете включить комиссию или компенсацию, если договор расторгнут в течение срока действия договора.

5. Ответственность

Большинство соглашений о маркетинге в социальных сетях также включают раздел об ответственности, и мы настоятельно рекомендуем это сделать. В этом разделе по существу указывается, кто несет ответственность за любой ущерб, причиненный в результате выполненной работы. Как правило, управление социальными сетями (SMM) не приводит к многочисленным проблемам, однако всегда существует риск, связанный с публикацией любых онлайн-материалов.

Для этого компонента вы можете проконсультироваться с юристом, в зависимости от того, с кем вы работаете, в какой отрасли они работают и каковы потенциальные риски. Например, компании в определенных отраслях, таких как медицинская промышленность, имеют очень конкретные правила в отношении того, что можно публиковать и какие утверждения можно делать в этих сообщениях.

В зависимости от клиента или проекта вы можете включить дополнительные средства защиты в свой контракт с социальными сетями, чтобы защитить себя в сценариях с более высоким риском. Эти средства защиты включают такие вещи, как положения о неконкуренции, положения об отказе от прав, форс-мажорные обстоятельства и положения об отсутствии гарантий.

6. Информация об интеллектуальной собственности (ИС)

Ваше соглашение с социальными сетями также должно включать сведения о ваших правах на интеллектуальную собственность или, другими словами, о том, кому принадлежит произведение. Работа в социальных сетях обычно завершается для создания контента социальных сетей или даже другого видеоконтента или изображений. В пункте об интеллектуальной собственности будет указано, кто владеет контентом и на каких условиях. Например, клиент может владеть правами на содержимое только в течение определенного периода или только для определенных целей.

Как правило, клиент или компания, на которую вы работаете, обычно владеет контентом и сохраняет за собой все права на выполненную работу. В этом есть смысл — в конце концов, создание контента для компании — это и есть вся работа, и вряд ли вам это пригодится. Единственная причина, по которой вы можете захотеть использовать этот контент в будущем, — это, возможно, учебные цели или портфолио для вашего веб-сайта или документ с учетными данными. Если да, обязательно включите пункт об этом в свой контракт.

Если вы проводите фотосессию в социальных сетях и предоставляете изображения с высоким разрешением для использования в социальных сетях, изображения не должны использоваться для журналов или печатной рекламы, если это не указано в контракте. Их также не следует использовать для других каналов социальных сетей по всему миру, если не указано иное.

Но почему это так важно? Ну, в этом сценарии клиент не только не платит за эти другие виды использования, но и контент может использоваться не по назначению.

Например, в приведенном выше примере изображения из социальных сетей обычно не предназначены для использования в печати, поскольку качество обычно не подходит для печатной рекламы. Если контент используется не по назначению , это может плохо отразиться на вашем бизнесе или вашем агентстве. Может показаться, что вы не знаете, что делаете, и не знаете, как создавать контент для этой цели. Другими словами; это не очень хорошо для вас или вашего агентства.

В этом разделе вы также можете включить примечание о неэксклюзивности. Если у вас есть очень крупный клиент, который предоставляет вам значительную плату, вы потенциально можете рассмотреть возможность установления эксклюзивных отношений между вами и вашим клиентом. Это может означать, что вы не работаете с другими клиентами в той же отрасли.

Например, если вы работаете с брендом органических вин, они могут указать, что вы не работаете с другими брендами органических вин. Контракт может даже детализировать конкретные бренды. Если да, то обязательно укажите эти детали в договоре. Если ваш клиент просит вас согласиться на эксклюзивные отношения, будьте осторожны. Это может означать, что вы не можете работать с какими-либо другими брендами или любыми другими похожими брендами, а это означает, что вы теряете другую работу. Если вы решите включить это в свое соглашение, обязательно укажите, что соглашение заканчивается вместе с вашим контрактом.

7. Сведения о расторжении

Не всегда легко подумать о том, что может произойти, если ваш контракт будет расторгнут, однако важно включить все подробности о расторжении в ваше соглашение в социальных сетях. В ваших деталях расторжения будет указано, как контракт может быть расторгнут или может быть расторгнут вообще. Он должен включать период уведомления не менее 14 дней для обеих сторон, если не дольше.

В договор также может быть включен пункт о том, что он вообще не может быть расторгнут до истечения определенного срока. В договоре вы должны указать, что расторжение должно быть дано в письменной форме от любой из сторон.

8. Исключения

Большая часть вашего соглашения о социальных сетях описывает, что включено . В разделе исключений описываются любые компоненты, которые не включены в согласованный объем работ.

Не все клиенты хорошо понимают, что такое социальные сети, не говоря уже о том, что они влекут за собой. Это может показаться вам очевидным, но не думайте, что ваш клиент знает, что обычно входит в соглашение о социальных сетях, а что нет.

Ваши исключения могут включать такие компоненты, как:

• ; это часто выполняется клиентом, особенно если проблемы пользователей связаны непосредственно с конкретными продуктами или должны быть переданы непосредственно в службу поддержки клиентов клиента.
• ; это может быть делегировано либо другому агентству, либо внутренней команде клиента, особенно такие вещи, как истории в Instagram или живой контент.
• ; некоторые клиенты не знают, что маркетинг в социальных сетях не всегда включает в себя цифровой маркетинг. Дайте понять, что такие вещи, как SEO или другая платная цифровая реклама, не входят в сферу вашей работы.

Когда вы находитесь на этапе питчинга, важно задать все правильные вопросы и точно указать цену проекта, основываясь на том, что именно он включает. Такие вещи, как создание видеоконтента или отчетность, могут занимать несколько часов в месяц, поэтому важно с самого начала знать, нужно ли включать эти действия в круг ваших обязанностей.

Также важно понимать потенциальный доход, который вы можете получить от определенных действий по управлению социальными сетями. Например, вы можете взимать большую плату за репортажи в социальных сетях, но это может занимать у вас всего пару часов в месяц. Когда вы узнаете больше об управлении социальными сетями, вы начнете понимать, какие действия в социальных сетях более прибыльны, чем другие. Затем вы можете начать настаивать на тех видах деятельности, которые являются более прибыльными. Конечно, дело не только в деньгах. Например, репортажи в социальных сетях также помогают вам доказать эффективность всей вашей работы, поэтому это очень важно, независимо от того, насколько это прибыльно.

9. Другие факторы

В соглашение о социальных сетях вы также можете включить пункт о конфиденциальности. В этом пункте указывается, что ни одна из сторон не будет разглашать какую-либо конфиденциальную информацию, включая любые предложения, затраты, расходы или другую информацию о другой стороне. Если вы работаете с крупными брендами, они могут выслать вам соглашение о неразглашении (NDA), которое вы должны подписать отдельно, чтобы защитить любые коммерческие секреты или конфиденциальную информацию, которую они вам предоставили. Но имейте в виду, что вам также необходимо защищать свою собственную информацию, расходы, данные и свои интересы.

В зависимости от того, какие другие маркетинговые услуги в социальных сетях вы предлагаете в рамках своего контракта, вы также захотите включить все детали таких услуг, чтобы было совершенно ясно, как будет организовано соглашение.

Вы также хотите указать в контракте, что вы работаете в качестве независимого подрядчика или агентства, а не наемного работника. Некоторые контракты могут даже включать строку, определяющую эту связь.

Последнее примечание о контрактах в социальных сетях

Несмотря на то, что существует бесчисленное множество шаблонов договоров о маркетинге в социальных сетях, важно проконсультироваться с юристом, когда вы создаете собственное соглашение в социальных сетях. Могут существовать особые законы, относящиеся к вашей области или конкретной работе. Также важно отметить, что регулирующие законы в разных областях могут различаться, поэтому обязательно имейте контракт, который касается конкретных законов в вашем регионе или стране.

Отправляя договор, имейте в виду, что клиент может вернуться к вам с предложениями поправок к договору. Если поправки радикально не меняют какие-либо детали вашего контракта, их можно подписать. Тем не менее, если вы начинаете большой проект, вы не хотите менять какие-либо важные детали, не посоветовавшись с юристом.

И хотя консультация с юристом звучит дорого, она может того стоить, если это означает, что вы избежите судебного спора в будущем. Судебные споры могут стоить вам тысячи или даже сотни тысяч долларов, не говоря уже об ущербе для вашей репутации и нарушении вашей работы и семейной жизни.

Хорошо то, что когда у вас есть хороший шаблон контракта в социальных сетях, вы можете использовать один и тот же шаблон для всех своих клиентов, настраивая небольшие компоненты там, где это необходимо. Создав свой контракт самостоятельно с помощью юриста, вы будете спокойны, зная, что вы застрахованы на все случаи жизни.

В некоторых случаях клиент может представить вам отдельный клиентский договор, в котором изложены все его требования. В этом сценарии вы можете проконсультироваться с юристом, чтобы убедиться, что части их контракта не отменяют ваш, или вы не отказываетесь от своих прав.

Оптимизируйте все свои процессы в социальных сетях с помощью Sked Social

Если вы серьезно относитесь к тому, чтобы стать законным профессионалом в области социальных сетей, или вы открываете свое собственное маркетинговое агентство в социальных сетях, очень важно, чтобы у вас были процессы, юридические документы, контракты и инструменты для его поддержки. Только настроив правильные процессы с самого начала, вы сможете оптимизировать свою работу, повысить эффективность и максимизировать свою прибыль.

Существуют шаблоны контрактов в социальных сетях, которые вы можете использовать, чтобы структурировать свои соглашения об услугах в социальных сетях, однако имейте в виду, что вы, вероятно, захотите проконсультироваться с юристом, чтобы составить контракт, который конкретно имеет отношение к вам.

Высокопроизводительные инструменты планирования в социальных сетях, такие как Sked Social, также могут помочь вам создать эффективную рабочую среду. Sked Social — это универсальный инструмент аналитики Instagram с мощными возможностями планирования и расширенными функциями отчетности, который может предоставить вам уникальную информацию, позволяющую оптимизировать вашу стратегию в социальных сетях и стратегию контент-маркетинга на постоянной основе. Его функции отчетности позволят вам создавать автоматические отчеты для каждой кампании, чтобы вы могли выявлять тенденции, которые помогут изменить вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Он не только имеет расширенные функции отчетности, но также включает в себя планировщик социальных сетей, который позволяет автоматически планировать публикации в социальных сетях для всех основных социальных сетей, включая Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, Facebook и множество других социальных сетей. сетей, экономя ваше время каждую неделю! Начните с подписки на 7-дневную пробную версию Sked .