Social Listening: полное руководство для владельцев малого бизнеса и маркетологов
Опубликовано: 2023-05-04
Прослушивание социальных сетей — важная стратегия для владельцев малого бизнеса и маркетологов, которые хотят лучше понимать своих клиентов, опережать конкурентов и быстрее развивать свой бизнес.
Популярность социальных сетей продолжает расти: почти 60% населения мира активно пользуются социальными сетями.
В Crowdspring мы признаем важность социального прослушивания и всегда были в авангарде этой практики. Как один из первых брендов малого бизнеса в Твиттере, мы активно участвуем в социальных сетях на различных платформах. Я продолжаю взаимодействовать с потенциальными клиентами и клиентами через свои аккаунты в социальных сетях и на краудспринге. И вот уже более пятнадцати лет мы обучаем тысячи предпринимателей, маркетологов и владельцев малого бизнеса по всему миру, делясь своими знаниями и опытом в области передового опыта социального прослушивания.
В этом подробном руководстве рассказывается о социальном прослушивании, о том, почему это важно, о лучших практиках и примерах того, как бренды делают это хорошо. Мы также рассмотрим общие болевые точки и предложим действенные решения.
Что такое социальное прослушивание?
Социальное прослушивание отслеживает и анализирует разговоры, упоминания и тенденции на платформах социальных сетей, чтобы получить представление о вашей целевой аудитории, бренде, конкурентах и отрасли. Понимая потребности, предпочтения и болевые точки клиентов, социальное прослушивание помогает компаниям принимать обоснованные решения и эффективно адаптировать маркетинговые стратегии.
Социальное прослушивание: полное руководство
Почему социальное прослушивание необходимо?
Социальное прослушивание против социального мониторинга
Лучшие практики социального прослушивания
Примеры выдающегося социального прослушивания
Общие болевые точки в социальном прослушивании
Заключение
Почему социальное прослушивание необходимо?
Социальное прослушивание помогает малым предприятиям и маркетологам оставаться на связи со своей аудиторией, выявлять тенденции и решать проблемы клиентов. Вот десять причин, по которым социальное прослушивание должно быть важной частью вашей маркетинговой стратегии:
Понимание потребностей клиентов. Социальное прослушивание поможет вам понять, что действительно нужно клиентам и что они ожидают от ваших продуктов или услуг. Эта ценная информация может помочь вам в улучшении или корректировке, чтобы лучше соответствовать ожиданиям клиентов.
Выявление болевых точек. Вы можете быстро обнаруживать и устранять разочарования клиентов, отслеживая разговоры, повышая удовлетворенность и лояльность.
Мониторинг тенденций отрасли. Отслеживание отраслевых разговоров позволяет вам быть в курсе новых тенденций и новых возможностей на вашем рынке.
Конкурентный анализ. Социальное прослушивание позволяет вам отслеживать действия ваших конкурентов, помогая вам определять их сильные и слабые стороны и принимать обоснованные решения о позиционировании вашего бренда.
Генерация лидов. Взаимодействие с потенциальными клиентами и решение их вопросов или проблем может помочь превратить их в платных клиентов.
Улучшение обслуживания клиентов. Реагирование на жалобы или проблемы клиентов в режиме реального времени обеспечивает лучшее обслуживание, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности и положительной репутации бренда.
Раскрытие пользовательского контента. Обнаружение пользовательского контента (UGC) и обмен им могут повысить доверие к вашему бренду и помочь создать заинтересованное сообщество.
Оценка успеха кампании. Анализ разговоров в социальных сетях, связанных с вашими маркетинговыми кампаниями, поможет вам понять их эффективность и соответствующим образом скорректировать свои стратегии.
Выявление инфлюенсеров и сторонников бренда. Социальное прослушивание может помочь вам определить влиятельных людей в вашей отрасли или тех, кто увлечен вашим брендом, что упростит партнерство с ними для рекламных мероприятий.
Измерение настроения бренда. Анализ эмоций, стоящих за разговорами в социальных сетях, дает представление об общей удовлетворенности клиентов и областях, требующих улучшения.
Включив социальное прослушивание в свою маркетинговую стратегию, вы можете получить бесценную информацию о предпочтениях, ожиданиях и опасениях вашей целевой аудитории. Эти идеи могут помочь вам принимать лучшие бизнес-решения, улучшать качество обслуживания клиентов и стимулировать рост.
Социальное прослушивание против социального мониторинга
Социальное прослушивание и социальный мониторинг — тесно связанные концепции, но они служат разным целям и требуют отдельных стратегий.
Социальный мониторинг отслеживает и анализирует упоминания, разговоры и тенденции на платформах социальных сетей. Эта практика включает в себя определение и мониторинг релевантных ключевых слов, фраз, хэштегов и упоминаний бренда, чтобы понять, что люди говорят о вашем бизнесе, отрасли и конкурентах. Компании могут получать ценную информацию, выявлять потенциальные возможности или угрозы и принимать обоснованные решения на основе собранных данных.
По сути, социальный мониторинг — это сбор и оценка информации, доступной в социальных сетях, для принятия стратегических решений.
Однако Social Listening выходит за рамки простого отслеживания и анализа данных. Как мы рассказываем в этом руководстве, социальное прослушивание включает в себя лучшее понимание контекста, настроений и эмоций, стоящих за разговорами в социальных сетях, чтобы понять вашу аудиторию, ее потребности и предпочтения. Социальное прослушивание позволяет компаниям выявлять закономерности, тенденции и идеи, которые влияют на их общую маркетинговую стратегию, разработку продуктов и качество обслуживания клиентов.
В отличие от социального мониторинга, который фокусируется на сборе и анализе данных, социальное прослушивание делает упор на сопереживание аудитории, выявление болевых точек и активное решение их проблем для укрепления конструктивных отношений и лояльности к бренду.
Признание этих различий позволит вам разработать комплексную стратегию, которая включает в себя социальное прослушивание и мониторинг, гарантируя, что ваш малый бизнес останется гибким и адаптируемым в постоянно меняющемся цифровом ландшафте.
Лучшие практики социального прослушивания
Ставьте четкие цели
Постановка четких целей для вашей стратегии прослушивания социальных сетей поможет вам оставаться сосредоточенным и обеспечит получение ценной информации. Вот десять конкретных целей, которые вы можете рассмотреть:
- Осведомленность о бренде. Измерьте охват и вовлеченность вашего бренда в социальных сетях, чтобы понять, насколько хорошо ваш бренд находит отклик у вашей целевой аудитории.
- Управление репутацией . Отслеживайте разговоры о вашем бренде, чтобы устранять негативные отзывы и активно продвигать позитивные настроения.
- Анализ конкурентов. Отслеживайте активность ваших конкурентов в социальных сетях, чтобы определить их сильные и слабые стороны и маркетинговые стратегии.
- Разработка продукта. Получайте информацию о потребностях, предпочтениях и болевых точках ваших клиентов, чтобы сообщать об обновлениях продуктов или новых предложениях.
- Обслуживание клиентов. Выявляйте запросы и жалобы клиентов в социальных сетях и отвечайте на них, чтобы повысить удовлетворенность и повысить лояльность.
- Идентификация влиятельного лица. Найдите ключевых влиятельных лиц в вашей отрасли, чтобы сотрудничать и помочь усилить сообщение вашего бренда.
- Обнаружение трендов. Будьте в курсе отраслевых тенденций и актуальных тем, чтобы извлечь выгоду из возможностей и сохранить конкурентное преимущество.
- Контентная стратегия. Определите, какие типы контента лучше всего резонируют с вашей аудиторией, чтобы информировать о ваших усилиях по контент-маркетингу.
- Лидогенерация. Выявляйте потенциальных потенциальных клиентов, выявляя пользователей, которые проявляют интерес к вашим продуктам или услугам или имеют проблемы, которые могут решить ваши предложения.
- Оценка кампании. Оценивайте эффективность своих кампаний в социальных сетях, отслеживая вовлеченность, охват и конверсии, чтобы оптимизировать будущие усилия.
Включив эти цели в свою стратегию прослушивания социальных сетей, вы будете лучше подготовлены к сбору осмысленной информации и принятию решений на основе данных.
Мы только что отправили вам информацию по электронной почте.
Выбирайте правильные инструменты
Выбор подходящих инструментов для социального прослушивания имеет решающее значение для эффективного мониторинга и анализа разговоров о вашем бренде. Вот некоторые популярные инструменты социального прослушивания:
Хутсюит. Hootsuite — это комплексная платформа для управления социальными сетями, которая позволяет вам отслеживать и взаимодействовать со своей аудиторией в нескольких сетях. Его функции социального прослушивания включают отслеживание ключевых слов, анализ настроений и настраиваемые отчеты.
Брендвотч. Brandwatch — это мощная платформа для прослушивания и аналитики в социальных сетях, предназначенная для того, чтобы помочь вам отслеживать упоминания, анализировать настроения и получать информацию из данных социальных сетей. Благодаря таким функциям, как распознавание изображений и расширенные параметры фильтрации, Brandwatch предлагает глубокое погружение в социальные разговоры.
Росток Социальный. Sprout Social — это инструмент управления социальными сетями, в котором особое внимание уделяется социальному прослушиванию и вовлечению. Его функции включают мониторинг ключевых слов, анализ конкурентов и простую для понимания аналитику, которые помогут вам принимать обоснованные решения.
Баззсумо. BuzzSumo — это инструмент для исследования и мониторинга контента, который определяет наиболее распространенный и интересный контент в вашей отрасли. Его функции социального прослушивания включают мониторинг бренда, идентификацию влиятельных лиц и анализ контента.
Упомянуть. Mention — это инструмент мониторинга в режиме реального времени, который отслеживает упоминания вашего бренда, конкурентов и отраслевых ключевых слов на различных платформах. Благодаря функциям анализа настроений и оценки влиятельных лиц Mention поможет вам оставаться в курсе социальных разговоров.
Агорапульс. Agorapulse — это инструмент управления социальными сетями со встроенными функциями прослушивания социальных сетей. Он позволяет отслеживать ключевые слова, хэштеги и учетные записи пользователей, предлагая возможности взаимодействия и публикации.
Talkwalker. Talkwalker — это социальная платформа для прослушивания и аналитики на базе искусственного интеллекта, которая позволяет вам отслеживать разговоры, выявлять тенденции и измерять влияние ваших усилий в социальных сетях. Его функции включают анализ настроений, распознавание изображений и управление кризисными ситуациями.
При выборе правильного инструмента для ваших нужд учитывайте такие факторы, как ваш бюджет, размер вашей команды и конкретные функции, которые вам нужны. Многие из этих инструментов предлагают бесплатные пробные версии или версии с ограниченными функциями, поэтому протестируйте их, прежде чем приобретать платную подписку. Мы рекомендуем эти инструменты предприятиям, потому что у каждого из них есть свои сильные стороны.
Отслеживайте релевантные ключевые слова и фразы
Отслеживание релевантных ключевых слов и фраз, связанных с вашим брендом, отраслью и конкурентами, имеет решающее значение для получения информации о социальных разговорах.
Создайте список ключевых слов, вариантов, акронимов, хэштегов и распространенных орфографических ошибок и регулярно обновляйте его, чтобы следить за наиболее актуальными обсуждениями.
Например, местная пекарня может отслеживать такие ключевые слова, как «кексы», «без глютена», «#десерт» и «пекарня рядом со мной». Таким образом, они могут участвовать в обсуждениях своих продуктов, отслеживать местных конкурентов и выявлять новые тенденции или потребности клиентов.
Технический стартап, разрабатывающий программное обеспечение для управления проектами, может отслеживать ключевые слова, такие как «управление проектами», «сотрудничество в команде» и «#продуктивность», чтобы понять, как люди обсуждают свою отрасль, определить потенциальные новые функции и обнаружить конкурентов. Мониторинг ключевых слов помогает стартапу опережать отраслевые тенденции и использовать возможности.
Анализ настроений
Анализ настроений помогает понять эмоции, стоящие за разговорами в социальных сетях, позволяя оценить общую удовлетворенность клиентов и определить области для улучшения.
Например, интернет-магазин может заметить всплеск негативных настроений по поводу недавнего запуска своего продукта. Они могли определить недовольство клиентов задержкой доставки, изучив конкретные комментарии. Это понимание помогает ритейлеру решить проблему и повысить удовлетворенность клиентов.
Точно так же ресторан может использовать анализ настроений, чтобы отслеживать мнения клиентов о своем новом меню. Положительное отношение к определенному блюду может указывать на его популярность и возможность стать фирменным предложением, в то время как отрицательное отношение может указывать на необходимость корректировки рецепта или обучения персонала.
Присоединяйтесь и отвечайте
Участие в обсуждениях в социальных сетях и ответы на них жизненно важны, чтобы показать, что вы цените мнение клиентов и повышаете лояльность к бренду. Убедитесь, что вы отвечаете на вопросы, благодарите клиентов за положительные отзывы и профессионально относитесь к негативным комментариям.
Например, фитнес-центр может получить жалобу на чистоту помещений. Быстро реагируя, извиняясь за неудобства и описывая шаги, которые они предпримут для решения проблемы, фитнес-центр может продемонстрировать свою приверженность удовлетворению клиентов.
С другой стороны, небольшой магазин электронной коммерции может получить похвалу за исключительное обслуживание клиентов. Магазин может еще больше укрепить свои отношения с покупателем и мотивировать команду, ответив личным сообщением с благодарностью и поделившись отзывами с командой.
Интегрируйте данные прослушивания социальных сетей с другими маркетинговыми усилиями.
Интеграция данных прослушивания социальных сетей в вашу маркетинговую стратегию имеет решающее значение для максимизации ее воздействия. Делитесь результатами с другими командами, такими как разработка продуктов или обслуживание клиентов, чтобы помочь улучшить продукты, услуги и качество обслуживания клиентов.
Например, компания-разработчик программного обеспечения может заметить тенденцию в запросах клиентов на конкретную функцию. Поделившись этой информацией с командой разработчиков продукта, они могут сделать эту функцию приоритетной в своей дорожной карте, потенциально повышая удовлетворенность клиентов и их удержание.
Точно так же гостиничная сеть может обнаружить, что клиенты часто упоминают о том, что они благодарны за бесплатный завтрак. Включив это понимание в свои маркетинговые материалы, гостиничная сеть может подчеркнуть тот аспект своих услуг, который находит отклик у их аудитории.
Держите свою стратегию последовательной и актуальной
Важно регулярно пересматривать и обновлять свою стратегию социального прослушивания, чтобы она оставалась эффективной и соответствовала вашим бизнес-целям. Это включает в себя пересмотр ключевых слов, которые вы отслеживаете, уточнение методов взаимодействия и включение отзывов в ваши маркетинговые усилия.
Например, бренд одежды может заметить, что покупатели все больше интересуются устойчивой модой. Бренд может определить возможности для демонстрации своих экологических инициатив и взаимодействия со своей экологически сознательной аудиторией, обновив свою стратегию социального прослушивания, чтобы отразить эту тенденцию.
В другом случае маркетинговое агентство может обнаружить, что его целевая аудитория смещается с Facebook на LinkedIn. Корректируя свою стратегию социального прослушивания, чтобы сосредоточиться на платформе, где его аудитория наиболее активна, агентство может поддерживать свою актуальность и продолжать генерировать ценную информацию.
Установите реалистичные ожидания и будьте терпеливы
Установление реалистичных ожиданий и терпение имеют решающее значение при реализации стратегии социального прослушивания.
Социальное прослушивание — это долгосрочное обязательство, которое требует постоянных усилий и корректировки. Чтобы увидеть ощутимые результаты, может потребоваться время, но при настойчивости и подходе, основанном на данных, вы будете лучше подготовлены для принятия обоснованных решений и улучшения вашего бизнеса.
Например, местная кофейня может столкнуться с трудностями при сборе достаточного количества данных, чтобы сделать осмысленные выводы о предпочтениях клиентов. Однако, постоянно отслеживая и анализируя разговоры в социальных сетях, они могут постепенно выявлять закономерности и тенденции, которые влияют на обновления меню, рекламные акции и стратегии привлечения клиентов.
Точно так же небольшая компания-разработчик программного обеспечения может не увидеть немедленных результатов от своих усилий по прослушиванию социальных сетей. Тем не менее, сохраняя приверженность и учась у лидеров отрасли, можно усовершенствовать их стратегию, глубже понять свою аудиторию и адаптироваться к меняющейся динамике рынка.
Соблюдайте правила конфиденциальности
Будьте прозрачными в отношении сбора и использования данных клиентов и всегда соблюдайте настройки конфиденциальности пользователей на платформах социальных сетей.
При прослушивании в социальных сетях важно соблюдать правила конфиденциальности, такие как GDPR или CCPA. Соблюдая эти правила, вы защищаете репутацию своего бизнеса и сохраняете доверие клиентов.
Например, организация здравоохранения, отслеживающая обсуждения в социальных сетях опыта пациентов, должна анонимизировать все собираемые данные и следить за тем, чтобы они не нарушали правила конфиденциальности. Это защищает конфиденциальность пациентов и демонстрирует приверженность организации этическим нормам.
Компания, предоставляющая финансовые услуги, может заметить разговор в социальных сетях, в котором клиент делится конфиденциальной информацией. Вместо публичного общения компания должна связаться с клиентом в частном порядке, чтобы решить его проблемы и напомнить ему о важности сохранения конфиденциальности при обсуждении личных финансовых вопросов.
Комбинируйте социальное прослушивание с другими методами исследования рынка
Хотя социальное прослушивание является ценным инструментом для понимания потребностей и предпочтений клиентов, его следует сочетать с другими методами исследования рынка, чтобы получить всестороннее представление о вашем рынке. Опросы, фокус-группы и интервью с клиентами могут предоставить дополнительную информацию и помочь подтвердить или уточнить результаты ваших усилий по прослушиванию социальных сетей.
Например, бренд средств по уходу за кожей может использовать социальные сети для выявления популярных ингредиентов и тенденций в отрасли. Они могли бы опросить своих клиентов, чтобы оценить интерес к конкретным компонентам или продуктам, чтобы подтвердить свои выводы. Бренд может принимать более обоснованные решения по разработке продукта и маркетингу, комбинируя эти методы исследования.
Компания B2B, предоставляющая ИТ-услуги, может использовать социальное прослушивание, чтобы понять общие проблемы и проблемы, с которыми сталкивается их целевая аудитория. Для дальнейшего изучения этих вопросов они могут провести интервью с существующими клиентами или организовать фокус-группу с потенциальными клиентами. Такой подход позволяет компании получить более глубокое понимание и разработать индивидуальные решения для нужд своих клиентов.
Делитесь информацией в вашей организации
Информация о прослушивании социальных сетей ценна для вашей маркетинговой команды и других сотрудников вашей компании. Обмен данными и результатами прослушивания в социальных сетях позволяет различным командам принимать решения на основе данных и улучшать различные аспекты вашего бизнеса.
Например, ритейлер модной одежды может поделиться информацией о трендовых стилях и предпочтениях клиентов со своими командами дизайнеров и разработчиков продуктов. Это помогает гарантировать, что продукты, которые они создают, соответствуют текущим требованиям рынка и ожиданиям клиентов.
Компания-разработчик программного обеспечения может делиться отзывами клиентов и запросами функций, собранными посредством прослушивания в социальных сетях, со своей командой разработчиков. Это позволяет разработчикам расставлять приоритеты для обновлений и новых функций в зависимости от потребностей клиентов, что делает продукт более удобным для пользователя.
Постоянно совершенствуйте свою стратегию прослушивания социальных сетей
Успешная стратегия социального прослушивания требует постоянной оценки и уточнения. По мере роста вашего бизнеса и развития рынка важно корректировать свой подход, чтобы оставаться актуальным и практичным. Регулярно пересматривайте свои цели, инструменты и процессы социального прослушивания и обновляйте их по мере необходимости, чтобы убедиться, что вы максимально используете свои усилия.
Например, небольшой бизнес электронной коммерции может изначально сосредоточиться на мониторинге обзоров продуктов и отзывов клиентов в социальных сетях. По мере роста и расширения линейки продуктов они могут инвестировать в более совершенный инструмент социального прослушивания, чтобы лучше понимать тенденции рынка, отслеживать конкурентов и анализировать настроения клиентов.
Напротив, местный ресторан может начать с отслеживания разговоров о своем бренде и отрасли, но позже поймет, что должен больше сосредоточиться на местных тенденциях и событиях. Совершенствуя свою стратегию социального прослушивания, они могут определить возможности для взаимодействия со своим сообществом, участия в местных мероприятиях и лучшего удовлетворения предпочтений своих клиентов.
Оставаясь гибким и постоянно совершенствуя свою стратегию прослушивания социальных сетей, вы гарантируете, что ваши усилия останутся адекватными, актуальными и согласованными с вашими бизнес-целями. Это поможет вам оставаться впереди конкурентов, адаптироваться к изменениям рынка и развивать свой бизнес.
Примеры выдающегося социального прослушивания
Джет Блю Эйрвейз. JetBlue известна своим исключительным обслуживанием клиентов в социальных сетях. Их команда социальных сетей активно отслеживает запросы и отзывы клиентов и отвечает на них. В одном примечательном случае пассажир написал в Твиттере о своем разочаровании отсутствием бесплатного Wi-Fi в полете. JetBlue ответила в течение нескольких минут, извинившись за неудобства и объяснив, что они работают над расширением своих услуг Wi-Fi.
Глянец. Этот косметический бренд создал лояльную клиентскую базу, привлекая подписчиков в социальных сетях. Они часто запрашивают рекомендации по продуктам, отвечают на вопросы и даже включают пользовательский контент в свои маркетинговые усилия. Стратегия социального прослушивания Glossier помогла им разработать продукты, которые находят отклик у их целевой аудитории и укрепляют сильное сообщество среди их клиентов.
Спотифай. Популярный сервис потоковой передачи музыки известен своими персонализированными плейлистами и рекомендациями. Используя социальное прослушивание для анализа предпочтений и поведения пользователей, Spotify может составлять списки воспроизведения с учетом вкусов отдельных пользователей, что делает прослушивание более увлекательным и приятным.
Конструктор Лего. Известный бренд игрушек использует социальные сети, чтобы идентифицировать и взаимодействовать со своим страстным фан-сообществом. Отслеживая онлайн-разговоры, Lego может выявлять тенденции и сотрудничать с фанатами в создании новых наборов, как это было с платформой Lego Ideas, где фанаты могут отправлять свои проекты наборов.
Заппос. Этот интернет-магазин известен своим исключительным обслуживанием клиентов, которое распространяется и на его присутствие в социальных сетях. Zappos активно отслеживает и отвечает на запросы и отзывы клиентов на социальных платформах, часто делая все возможное для решения проблем и обеспечения удовлетворенности клиентов.
Тако Белл. Сеть ресторанов быстрого питания известна своим игривым и привлекательным присутствием в социальных сетях. Активно слушая онлайн-разговоры и участвуя в них, Taco Bell завоевала преданных поклонников и создала вирусные маркетинговые кампании, которые находят отклик у аудитории.
Венди. Ресторан быстрого питания использует юмор и остроумие, чтобы общаться со своими подписчиками в социальных сетях. Wendy's известен своими умными возвращениями и обжаркой, что принесло им значительное количество поклонников и повысило узнаваемость бренда.
Уорби Паркер. Компания по производству очков использует социальные сети для обеспечения исключительного обслуживания клиентов и сбора отзывов о продуктах. Они отслеживают социальные сети на предмет запросов и проблем клиентов, быстро реагируя на проблемы и поддерживая положительную репутацию бренда.
Слабый. Коммуникационная платформа использует социальное прослушивание, чтобы оставаться на связи со своей пользовательской базой и улучшать свой продукт. Отслеживая разговоры о бренде, Slack может выявлять распространенные проблемы и запросы функций, которые они могут использовать для информирования своей дорожной карты развития.
Найк. Гигант спортивной одежды использует социальные сети, чтобы отслеживать тенденции и взаимодействовать со своей аудиторией. Отслеживая разговоры о фитнесе, моде и спорте, Nike может определить возможности для сотрудничества, создать соответствующий контент и сохранить сильное присутствие бренда в отрасли.
Хотя в приведенных выше примерах представлены известные бренды, малые предприятия могут аналогичным образом использовать социальные сети. Давайте рассмотрим два примера:
Пример 1: Розничная торговля
Проблема: Небольшой розничный магазин одежды заметил снижение продаж и негативные отзывы клиентов о размерах своей продукции.
Информация о прослушивании социальных сетей: отслеживая разговоры в социальных сетях, бренд обнаружил, что клиенты считают свои размеры непоследовательными и сбивающими с толку.
Решение: магазин пересмотрел свои таблицы размеров, улучшил соответствие своих продуктов и сообщил об этих изменениях своим покупателям через социальные сети.
Пример 2: электронная коммерция
Проблема: Компания электронной коммерции, специализирующаяся на экологически чистых продуктах, изо всех сил пыталась выделиться среди конкурентов.
Информация о социальном прослушивании: благодаря социальному прослушиванию компания обнаружила, что ее целевая аудитория увлечена поддержкой предприятий, которые отдают дань окружающей среде.
Решение: Компания внедрила кампанию «Купи один, посади один», в рамках которой они сажали дерево за каждый проданный продукт. Они продвигали эту инициативу в социальных сетях, повышая узнаваемость бренда и лояльность клиентов.
Общие болевые точки в социальном прослушивании
Болевая точка 1: Зная, с чего начать
Решение. Начните с определения ваших целей и определения релевантных ключевых слов и фраз, связанных с вашим брендом, отраслью и конкурентами. Выберите инструмент для прослушивания социальных сетей, который соответствует вашему бюджету и потребностям.
Проблема 2: Разработка стратегии
Решение: разработайте комплексную стратегию социального прослушивания, в которой будут указаны ваши цели, целевая аудитория, релевантные ключевые слова и фразы, инструменты и план анализа и реагирования на разговоры в социальных сетях. Регулярно пересматривайте и обновляйте свою стратегию, чтобы убедиться в ее эффективности.
Проблема 3: Сохраняйте последовательность
Решение: назначьте специальную команду или отдельного человека для управления прослушиванием социальных сетей и обеспечения согласованности. Разработайте график мониторинга разговоров, анализа данных и внесения изменений на основе собранной информации.
Проблема 4: осмысление данных
Решение: используйте анализ настроений и другие аналитические функции, предлагаемые инструментами прослушивания социальных сетей, чтобы понять эмоции и тенденции, лежащие в основе данных. Создавайте наглядные отчеты, чтобы сообщать о своих выводах другим членам команды.
Проблема 5: Интеграция данных прослушивания социальных сетей в вашу общую маркетинговую стратегию
Решение. Поделитесь информацией о прослушивании социальных сетей с другими отделами, чтобы помочь в принятии решений. Используйте данные для улучшения своих маркетинговых кампаний, разработки продуктов, обслуживания клиентов и общего качества обслуживания клиентов.
Заключение
Следуя передовым методам, устраняя распространенные болевые точки и изучая успешные примеры, вы можете разработать надежную стратегию социального прослушивания, которая будет стимулировать рост бизнеса и повышать лояльность клиентов. Благодаря хорошо реализованному подходу к социальному прослушиванию ваш малый бизнес может процветать в сегодняшней конкурентной среде.
