5 ключевых особенностей мощной платформы SMS-маркетинга

Поскольку популярность SMS-маркетинга продолжает расти, и все больше и больше брендов стремятся внедрить его для связи с клиентами и увеличения продаж, важно точно знать, что вам нужно от платформы службы SMS, чтобы максимально использовать возможности канала. Наши партнеры из Software Pundit внесли свой вклад в разработку этой тщательно продуманной статьи, содержащей 5 ключевых возможностей программного обеспечения для SMS-маркетинга, которое должно идеально подходить для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.


SMS-маркетинг — один из самых прямых и личных способов связаться с вашими клиентами. В то время как предприятия продолжают использовать SMS-маркетинг для своих коммуникаций, важно отметить, что варианты использования различаются в зависимости от отрасли, в которой вы работаете. Это особенно верно для тех, кто работает в сфере электронной коммерции.

Все больше и больше компаний начинают использовать SMS-маркетинг для своих коммуникаций и воронок продаж. Поскольку сам рынок продолжает расти, а технологии развиваются быстрее, чем когда-либо прежде, важно обсудить пять ключевых функций, которыми должна обладать платформа SMS-маркетинга для процветания вашего магазина электронной коммерции . Мы предоставим визуальные эффекты и познакомим вас с различными вариантами использования, чтобы помочь с контекстом.

Создатели списков подписчиков

Составление вашего списка является неотъемлемой частью вашего SMS-маркетинга. Ваш список состоит из существующих или потенциальных клиентов, подписавшихся на подписку. Чем больше у вас подписчиков на SMS, тем большему количеству людей вы сможете продавать, поэтому давайте рассмотрим три эффективных способа включения подписчиков в ваш список: подписки, всплывающие окна и ключевые слова.

Социальные подписки

Социальные подписки — это уникальный и привлекательный способ сбора подписчиков для вашего списка. Вы можете представить свой продукт или услуги в своих социальных сетях с возможностью для пользователей провести пальцем вверх. После этого они будут одним касанием присоединяться к вашему списку для будущих кампаний и сообщений.

Настройка социальных подписок должна позволить вам составить запрос на подписку и подтверждение. Ваш запрос будет предварительно заполнен для подписчиков, которые пролистнули вверх, поэтому все, что им нужно сделать, это нажать «Отправить». После этого они могут присоединиться к соответствующему списку, к которому вы их привязали.

Маркетинг – многогранный процесс. Социальные подписки позволяют вам воспользоваться одним из самых популярных средств коммуникации и использовать его для создания своего списка!

Всплывающие окна

Для старых и новых маркетологов всплывающие окна — сложная игра. При правильном подходе они служат эффективным персонализированным способом привлечения подписчиков для вашего списка. Вы должны убедиться, что инструмент SMS-маркетинга поможет вам провести тонкую грань между вовлечением и раздражением.

Самое главное, на что следует обратить внимание при появлении всплывающих окон, — это время их появления. Давайте рассмотрим три основных способа, которыми инструмент SMS-маркетинга должен соответствовать вашему всплывающему таймеру:

• После прокрутки определенного количества контента.

• По прошествии определенного времени.

• Прямо перед уходом клиента.

Вы также хотите убедиться, что ваше всплывающее окно не появляется каждый раз, когда покупатель посещает ваш магазин, если только это не важное уведомление или предупреждение, которое им абсолютно необходимо увидеть.

Вторым фактором, на который следует обратить внимание, является настройка . Нет никаких причин, по которым брендинг и стиль вашей компании не должны быть отражены в ваших маркетинговых стратегиях.

Вы должны иметь возможность редактировать текст, цвета и даже шрифты. Все это неотъемлемые компоненты вашего руководства по стилю, и платформа SMS-маркетинга должна учитывать их все.

Наконец, вы хотите убедиться, что ваши всплывающие окна созданы для соответствия требованиям. Как вы можете видеть выше, маркетинговая платформа должна предоставлять правильный юридический язык, чтобы должным образом сообщать вашим подписчикам о соблюдении требований.

Ключевые слова

Ключевые слова — это слова и фразы, которые клиенты вводят в свой список. Это один из самых стандартных методов подписки в любом инструменте SMS-маркетинга, так что же вам следует искать конкретно для своего магазина электронной коммерции?

Вам также необходимо убедиться, что создатель ключевых слов позволяет вам прикреплять GIF-файлы или изображения , чтобы вывести приветственное сообщение на новый уровень. В конце концов, у вас есть фирменный стиль, который вы хотите сохранить. Добавление визуального элемента к вашим сообщениям позволит вам сделать это. Кроме того, MMS-сообщения обычно имеют лучшую конверсию и рейтинг кликов.

Сегменты

После того, как вы создали свой список подписчиков, пришло время начать ориентироваться на клиентов на основе демографических данных, их истории покупок и т. д. Как владелец магазина электронной коммерции, вы должны убедиться, что используемая вами платформа SMS-маркетинга может помочь максимально точно сегментировать ваших клиентов.

Предположим, вы управляете магазином одежды и хотите вознаграждать клиентов, которые были очень полезны для вашего магазина, т. е. совершили покупку у вас более двух раз и потратили более 100 долларов США. Вот как можно создать этот сегмент:

Хотя сегментация клиентов является ключевой функцией многих инструментов SMS-маркетинга, вашему бизнесу следует обратить внимание на инструменты сегментации, разработанные специально для магазинов электронной коммерции. Это особенно важно, когда вы начинаете более активно ориентироваться на клиентов и вам нужно создавать более сложные сегменты. Вот лишь предварительный обзор наиболее часто используемых условий, которые вы можете комбинировать и сочетать, чтобы дополнительно ориентироваться на своих клиентов:

• Деньги, потраченные

• Разместил заказ

• Количество заказов

• Пол

• Находится в определенной стране

• Источник подписки

• Статус оплаты заказа

• Отказался от заказа
  

Выше показан пример более сложных сегментов, которые вы можете создать, используя условия И-ИЛИ. Это позволяет группировать измерения сегментов для еще более целенаправленных маркетинговых возможностей.

Кампании

Вы построили свои сегменты и разделили своих SMS-подписчиков на разные целевые аудитории. Что теперь? Кампании во многих инструментах SMS-маркетинга позволяют вам массово отправлять текстовые сообщения своим спискам подписчиков. Хотя массовые текстовые сообщения определенно имеют место и время, вы захотите убедиться, что ваш бизнес электронной коммерции вместо этого использует текстовые кампании для узконаправленных сообщений.

Это означает, что выбранный вами инструмент SMS-маркетинга должен помочь вам отправлять сообщения, соответствующие предпочтениям, вкусу и т. д. ваших клиентов. Один из способов персонализировать свои кампании — создать сегменты и убедиться, что вы ориентируетесь на нужных людей. Другой способ — использовать короткие коды, которые извлекают данные о клиентах и ​​добавляют их в ваше текстовое сообщение, делая его максимально адаптированным к конкретному покупателю и его путешествию.

Шорткоды

Взгляните на эту кампанию. Давайте проанализируем, что заставляет его работать.

Во-первых, это коротко и мило. Открываемость текстов уже высока. Предоставление важной информации сразу же клиентам только повысит вовлеченность.

Во-вторых, и это наиболее важно, он разработан специально для пользовательского пути клиента. С помощью пяти коротких кодов мы устанавливаем магазин, в котором они купили, их имя, продукт, который они купили, продукт, который они могут получить, и конкретный URL-адрес, с которого они могут его получить. Это идеальный случай использования шорткодов для персонализированных сообщений.

Когда ваша платформа SMS-маркетинга предоставляет короткие коды, это означает, что каждое текстовое сообщение будет содержать соответствующие данные о клиенте, автоматически извлекаемые с помощью включенных вами коротких кодов, что максимально повышает эффективность вместо того, чтобы вводить каждое имя и продукт по отдельности.

Вот некоторые из наиболее распространенных шорткодов для предприятий электронной коммерции:

• Имя

• URL-адрес скидки

• Название магазина

• URL заброшенной кассы

• номер заказа

• Информация о доставке

Даже если ваша платформа SMS-маркетинга позволяет вам отправлять целевые кампании, вы все равно вручную создаете и отправляете кампании самостоятельно. Давайте посмотрим, как мы можем использовать автоматические сообщения, чтобы действительно максимизировать эффективность и вовлеченность вашего магазина электронной коммерции.

Автоматические сообщения

Если есть что-то, что действительно выведет вашу стратегию SMS-маркетинга на новый уровень, так это автоматизация. Это действия, которые запускаются после возникновения определенных событий, одним из наиболее распространенных примеров которых являются автоматические сообщения.

Автоматизация должна решать две важные задачи для вашего магазина электронной коммерции. Во-первых, максимально повысить эффективность, а во-вторых, убедиться, что они нацелены на конкретных клиентов с релевантным контентом. Если ваша платформа SMS-маркетинга уже имеет встроенную разнообразную сегментацию и короткие коды, у вас уже есть преимущество!

Общая автоматизация

Давайте рассмотрим наиболее распространенные средства автоматизации, которые платформа SMS-маркетинга должна помочь вам создать:

• Приветственное сообщение для нового подписчика

• Брошенная корзина

• Допродажа продукта

• отыгрыш клиентов

• Заказ создан

• Заказ оплачен

• Подтверждение отправки

• Товар доставлен

Каждая отдельная автоматизация срабатывает при наступлении определенного события. Допустим, ваш магазин электронной коммерции, к сожалению, страдает от высоких показателей брошенных корзин. Вы понимаете, что вам нужно настроить автоматизацию, которая будет напоминать покупателям, что в их корзине все еще есть товары, готовые к покупке.

Мы уже знаем, как использовать короткие коды для персонализации нашего сообщения, но теперь мы хотим убедиться, что это сообщение доходит до клиентов при наступлении определенного события. В нашем случае это событие, когда покупатель отказывается от оформления заказа.

Когда вы ищете решение для SMS-маркетинга, вам необходимо убедиться, что события, подобные перечисленным выше, доступны для использования в вашей автоматизации.

Автоматизированные последовательности SMS: потоки

Мы уже видим, как простая автоматизация, такая как брошенные корзины, может помочь с вовлечением и рентабельностью инвестиций, но что, если мы хотим создать строку автоматических сообщений? Если инструмент SMS-маркетинга позволяет вам настроить несколько автоматических процессов, это максимизирует как эффективность, так и персонализацию, которые имеют решающее значение для вашего магазина электронной коммерции.

Наиболее распространенным примером этого являются капельные кампании. Это сообщения, которые вы можете связать вместе, которые по отдельности запускаются при определенном событии, обычно по прошествии определенного периода времени с момента присоединения подписчика. Но инструменты SMS-маркетинга, разработанные специально для электронной коммерции, могут сделать еще один шаг вперед.

Выше показан поток SMS-маркетинга. Потоки позволяют объединять различные сообщения, чтобы по существу охватить всю воронку продаж. Капельные кампании обычно ограничиваются удержанием клиентов.

Чтобы максимизировать эффективность этого потока, мы создали две ветви автоматизации, ориентированные на клиентов с более высокой ценностью (с заказами на сумму более 100 долларов США) и более низкой ценностью (с заказами на сумму менее 100 долларов США). Поскольку ценные клиенты имеют большее значение для любого магазина, первоочередной задачей является заставить их вернуться и завершить свой заказ. Вот почему мы будем обращаться к ним с привлекательным MMS, коэффициент конверсии которого на 15 % выше, чем у SMS, и с заманчивой скидкой.

Мы определенно не хотим оставлять клиентов, которые не соответствуют этим условиям, в подвешенном состоянии. Давайте посмотрим на наш альтернативный путь. Мы по-прежнему хотим, чтобы они завершили оформление заказа , но мы используем простое напоминание и меньшую скидку, чтобы побудить их сделать это.

Самое важное, на что следует обратить внимание, — это то, как мы построили наше путешествие пользователя. Ваша клиентская база разнообразна, и отличный инструмент SMS-маркетинга поможет вам справиться с этим разнообразием, а не ориентироваться только на одну его часть. На автопилоте.

Аналитика

Теперь, когда мы увидели все различные способы, которыми инструмент SMS-маркетинга может помочь вашему магазину электронной коммерции, нам нужно обсудить, как отслеживать этот успех. Хотите верьте, хотите нет, но многие решения для SMS-маркетинга не предлагают детальной аналитики для вашего бизнеса. Вместо этого они предлагают общую статистику о скорости доставки и о том, сколько людей нажали на URL-адрес.

Хотя все это полезно, есть определенные отчеты, которые вам нужны, чтобы убедиться, что платформа SMS-маркетинга предлагает ваш магазин.



Как вы можете видеть выше, некоторые важные статистические данные , на которые следует обратить внимание, — это общий доход, общее количество заказов, общая рентабельность инвестиций, источники дохода и многое другое. Что также важно, так это возможность следить за вашими самыми платежеспособными клиентами, вашими самыми успешными SMS-кампаниями и автоматизацией и т. д., чтобы вы знали, откуда приходят ваши лучшие результаты, и сосредоточились на этом. Наличие визуальных элементов, таких как графики или таблицы, также не помешает!

Подвести итог…

Как видите, у предприятий электронной коммерции есть определенные варианты использования и функции, на которые они всегда должны обращать внимание при выборе платформы SMS-маркетинга. Давайте рассмотрим, какие ключевые функции должны быть включены:

• Создатели списков подписчиков : разнообразные способы создания списка подписчиков и привлечения как потенциальных, так и существующих клиентов.

• Сегментация : точные целевые условия, такие как демографические данные клиентов или история покупок, которые помогут вам персонализировать ваши сообщения.

• Кампании : релевантные сообщения, отправляемые вашим сегментированным клиентам, которые повышают вовлеченность, удержание или и то, и другое.

• Автоматизация : действия, запускаемые определенными событиями, которые оптимизируют рабочий процесс SMS-маркетинга, например, напоминания о брошенной корзине.

• Аналитика : отчеты и статистика, непосредственно связанные с вашим магазином электронной коммерции и его успехом с вашей платформой SMS-маркетинга.

Начать работу с SMSBump