Умный учет: возможность улучшить коммуникацию в ЖКХ

Мировой рынок интеллектуальных счетчиков продолжает расти. В 2021 году он стоил почти 20 миллиардов долларов, и Blue Weave Consulting прогнозирует, что к 2028 году он вырастет до более чем 34 миллиардов долларов, т. е. темпы роста составят 8,4%. Импульс для этого значительного развития обусловлен несколькими факторами: от увеличения потребления энергии до распространения инициатив государственных учреждений, которые по политическим и социальным причинам все больше поддерживают внедрение интеллектуальных счетчиков.

Преимущества внедрения интеллектуальных измерений неоспоримы и затрагивают как предприятия, так и конечных пользователей:

• Отслеживая потребление энергии в режиме реального времени, интеллектуальные счетчики предоставляют конечным пользователям подробную информациюоб их потреблении и дают им возможность принимать более обоснованные решения о том, как управлять своими коммунальными услугами для достижения лучшего и более эффективного обслуживания.
• Со стороны бизнеса этомурасширению прав потребителей соответствует способность быстрее выявлять потенциальные проблемы (от неэффективности, вызванной сбоями в сети, до задержек платежей) и узнавать больше о клиентах (от привычек потребления до предпочтительных способов взаимодействия). .В целом, благодаря 5G, поддерживающему приложения машинного обучения, компании теперь могут анализировать огромные объемы данных, генерируемых датчиками и интеллектуальными счетчиками, еще более продвинутыми способами. Результаты этого анализа используются для выявлениязакономерностей и тенденцийи извлечения информации, полезной для принятия более эффективных решений по управлению сетью с целью постепенного сокращения потерь.

Не только это.Экосистема интеллектуальных сетей, основным компонентом которой являются интеллектуальные счетчики, переопределила возможности для общениямежду заинтересованными сторонами (компаниями и потребителями), зарекомендовав себя как одна из самых инновационных технологических тенденций, работающих сегодня в отрасли.

Значение этого изменения парадигмы очевидно: то, как компаниякоммунального сектора общается со своими клиентами, оказывает влияние, выходящее за рамки простой поддержки и затрагивающее все, от центров обработки вызовов до управления сетью.

Вскоре мы вернемся к тому, как интеллектуальные счетчики улучшают коммуникацию на таком стратегическом рынке, как энергетика и коммунальные услуги. А теперь давайте сделаем паузу и попытаемся объяснить, как работает интеллектуальный счетчик , и рассмотрим ключевые различия между традиционными счетчиками и интеллектуальными счетчиками.

Как работает интеллектуальный учет

Интеллектуальный счетчик — это устройство, которое измеряет потребление и сообщает эту информацию поставщику потребляемого ресурса. Основные компоненты интеллектуального счетчика включают измерительное устройство, устройство связи и устройство отображения .Прибор учета фиксирует потребление и передает полученные данные на устройство связи, которое передает их поставщику. Устройство отображения позволяет отображать пользователю как потребление в реальном времени, так и историю потребления.

Умные счетчики произвели революцию в том, как мы используем энергию, и быстро заменяют традиционные счетчики.

Умный учет и традиционные счетчики: основные отличия

В системе интеллектуального учета счетчики (которые могут регистрировать тепло, охлаждение, воду, газ и электроэнергию) собирают данные о потреблении и передают их по радиочастотным сетям .Эти сети, в отличие от технологии Powerline, обеспечиваютбеспроводную связь и являются ключевым компонентом автоматического считывания самих счетчиков.Конкретно:

• Среда, используемаятехнологией Powerline (Power Line Communication или PLC, по-итальянски Powerline Waves), является сетью электропитания. В этом случае передача голоса или данных осуществляется путем наложения сигнала более высокой частоты на передачу электрического тока, постоянного или переменного, который модулируется в соответствии с передаваемой информацией. Два типа тока разделены системой «фильтрации» интервалов используемых частот.
• В случаеинтеллектуальных измерений радиочастотная сеть, обеспечивающая беспроводную передачу,используется для удаленного сбора данных со счетчиков. Используя фактически двустороннюю связь, сеть может соединять друг с другом разные типы счетчиков, разработанные разными компаниями.

Этот метод десятилетиями использовался коммунальными компаниями, пока не появиласьмобильная телефония.

Преимущества мобильной связи

Мобильная телефония, от которой зависит радиочастотная инфраструктура для беспроводной передачи, представляет собой тип доступа к телефонной сети, который осуществляется с помощью радиоволн. Мобильная связь частная. Он, по крайней мере теоретически, принадлежит конечному пользователю. На самом деле это услуга, которую владелец доступа или тот, кто ею управляет, резервирует для конечного пользователя за какую-либо форму оплаты или подписки.

Мобильная радиосвязь способна обслуживать целые географические районы на непрерывной основе, даже в случае «мобильных» пользователей , именно, и в этом смысле она контрастирует с фиксированной телефонной связью.

Благодаря мобильной телефонии и, в частности, беспроводным радиочастотным сетям, клиенты коммунальных услуг могут быть подключены к системам интеллектуальных сетей даже в самых плотных городских условиях , в то же время сохраняя возможность связи с более традиционными сетевыми системами, будь то волоконно-оптические. или состоящий из вышек сотовой связи.

До сих пор мы пытались пролить свет на то, как работает интеллектуальный учет. Теперь мы быстро рассмотрим области, в которых его вклад особенно актуален.

Наиболее актуальные области применения интеллектуального учета

Существует много областей применения интеллектуальных измерений, и они охватывают различные услуги, включенные в термин «многоцелевые услуги». Ниже мы указали те, которые кажутся наиболее интересными как сегодня, так и в будущем:

• Защита доходов.Частота и точность, с которой интеллектуальные счетчики производят данные, обеспечивают актуальную базу выставления счетов и позволяют коммунальным предприятиям полностью контролировать свои доходы. Например, компании могут видеть, развивается ли потребление конечными пользователями, как ожидалось, и могут своевременно обнаруживать мошенничество и выявлять другие нарушения. Кроме того, более частые данные позволяют осуществлять непрерывное наблюдение за расходомером и обеспечивают более быстрое вмешательство и немедленное обнаружение и исправление ошибок (например, поломки датчика температуры).
• Выявление утечек.Комбинируя данные в режиме реального времени, предоставляемые конечным пользователем, с информацией из стратегически важных мест в общей распределительной сети, коммунальные предприятия могут быстро выявлять утечки (тепло, газ, вода). В стратегических частях сети интеллектуальные счетчики также могут быть интегрированы с другими измерениями, чтобы предоставлять еще более подробную информацию о состоянии сети.
• Управление пиковым спросом.Чтобы оставаться конкурентоспособными и оптимально управлять производством, необходимо иметь возможность снижать пиковый спрос, когда это необходимо. Интеллектуальные счетчики могут использоваться для ограничения выходной мощности системы (например, отопления), заставляя конечного пользователя самостоятельно моделировать свой собственный пиковый спрос.
• Улучшенное обслуживание клиентов.Умные счетчики способствуют более активному диалогу с конечными пользователями. Это связано с тем, что коммунальные предприятия, которые имеют доступ к обзору своих привычек потребления в режиме реального времени, могут показать последствия неэффективного энергопотребления и предоставить основанные на данных рекомендации по его оптимизации. Интеллектуальный счетчик способствует лучшему потреблению энергии, может сделать пользователей более осведомленными и внимательными, а также помочь им уменьшить свой углеродный след («углеродный след»).
• Более активное участие конечных пользователей.Благодаря умному учету больше не будет необходимости во внешних показаниях: умный счетчик, который показывает потребление в режиме реального времени, автоматически отправит данные поставщику (с меньшими затратами, потому что ему не нужно никого отправлять). в поле). Показания также будут намного более точными, а риск предполагаемых расходов будет уменьшен в геометрической прогрессии. Имея данные в режиме реального времени, компании могут предлагать конечным пользователям широкий спектр дополнительных услуг и более гибкие схемы выставления счетов, с помощью которых они могут помочь им добиться более энергоэффективного снабжения.

Если мы остановимся на этих последних двух областях применения, то увидим, что отличает интеллектуальный учет от традиционных счетчиков: в дополнение к используемой технологии, конечно, больше внимания уделяетсяустойчивости и, прежде всего, возможности достижения полностью двухуровневого учета. путь связь .

Как интеллектуальные измерения меняют общение с клиентами

Компании, которые научились управлять цифровой трансформацией, извлекли выгоду из изменения статуса, которое превратило клиентов из по существу пассивных участников в стейкхолдеров, которые могут в полной мере участвовать в отношениях с брендом. Теперь они могут использовать действия, которые эти «новые пользователи» выполняют самостоятельно в разных точках воронки, для сбора ценной информации об их предпочтениях и потребительских привычках. Таким образом, пользователи становятся почти «доверенными консультантами», чей вклад может оказаться важным для определения более целенаправленных бизнес-предложений и моделей взаимодействия.

Новый, более сбалансированный способ обмена

Во взаимосвязанной среде, в которой мы живем сегодня, где отношения между брендом и покупателем работают только в том случае, если между сторонами достигнут баланс,процесс лояльности можно успешно взращивать, когда обмен взаимовыгоден.

Точно так же интеллектуальные измерения могут помочь сэкономить деньги и создать более осознанный и устойчивый тип потребления только в том случае, если конечные пользователи будут иметь в своем распоряжении инструменты для понимания потока информации, к которому у них есть доступ. Это имеет место только в том случае, если поставщик услуг смог структурировать систему сообщений и контента на основе интеллектуальных измерений, которая отвечает информационным и образовательным потребностям своих пользователей. По этой причине становится еще более важным сочетать внедрение современной системы интеллектуального учета с развитиемсвоевременной, прозрачной, персонализированной и интерактивной коммуникации.Сегодня существует множество способов достижения этой цели; мы укажем два, которые особенно эффективны.

1. Интерактивный законопроект: как видео меняет процессы ЖКХ

Особенно интересным применением интеллектуальных измерений является включение их в более обширную систему персонализированного цифрового взаимодействия, которое доходит до конечного пользователя в форме интерактивного счета за коммунальные услуги. Счет в цифровой форме персонализированного и интерактивного видео выходит за рамки идеи цифрового формата и классического PDF и перерабатывает некоторые основные процессы коммунального мира: от выставления счета до его оплаты, от сообщения ситуации с клиентом .к отправке напоминаний. Таким образом, персонализированное видео становится частьюнового мультимедийного подхода к «институциональным» коммуникациям, которые до сих пор воспринимались как далекие, безличные и раздражающие.

В персонализированных видеороликах интеграция данных о потреблении с данными о выставлении счетов или из корпоративных баз данных или даже связанных с платежами, выписками и контрактами используется для обогащения диалога с клиентоми, следовательно, дляоптимизации действий по профилированию.

2. Интеллектуальные измерения и управление общением с клиентами: клиент в центре коммуникационных стратегий

Интегрируя входящий поток знаний от интеллектуальных измерений в решения по управлению коммуникациями с клиентами (CCM) , становится возможным немедленно внедрить персонализацию и многоканальность в бизнес-стратегию, снабдив специалистов по обслуживанию клиентов инструментами, необходимыми для обогащения личных коммуникаций:

• приложения для открытия тикета в техподдержку , создания и рассылки платежных документов и отправки уведомления о закрытии (каждый контент также может быть дополнен дополнительным текстом, основными и личными данными, подачей заявок и финансовыми оценками);
• настраиваемый веб-портал с широким выбором шаблонов и настраиваемых форм, подходящих для любого общения с клиентами.

Идея, лежащая в основе этой синергии, состоит в том, чтобы революционизировать коммуникацию в секторе коммунальных услуг, поставив клиента в центр.Данные о потреблении обрабатываются, интерпретируются и используются компаниями для оптимизации процессов производства и распространения документов, а также для дематериализации процессов, связанных с выставлением счетов и хранением. Таким образом, каждый транзакционный документ превращается в мощный инструмент для развития отношений с клиентами : от приобретения до продления контрактов на поставку, каждое сообщение — это возможность завоевать их доверие и сохранить их интерес.

Дело в том, что бумажные коммуникации устарели и все больше уступают место динамичному, интерактивному, цифровому контенту. В этом сценарии, даже в случае коммунальных услуг, становится важным иметь единую точку контакта, чтобы помочь с переходом на цифровые технологии.