Основные причины отказа от корзины покупок - и как это исправить

Брошенные корзины - распространенная проблема, с которой все время борются большинство компаний. Если вы управляете интернет-магазином, велика вероятность, что у вас такая же проблема.

Практически все виды предприятий сталкиваются с этой проблемой, и, хотя некоторые из них нашли способы преодолеть высокий уровень отказа от корзины, многие все еще застревают, и им еще предстоит найти решение.

В этой статье мы объясним концепцию отказа от корзины и дадим ценные советы о том, как ее уменьшить.

Что такое отказ от корзины?

Этот термин обычно используется в электронной коммерции для описания ситуации, когда покупатели проявляют интерес к товарам, добавляют их в корзину, но покидают веб-сайт до совершения покупки.

Они могут покинуть сайт или отказаться от процесса на любом этапе, включая заключительный этап, на котором им необходимо произвести оплату или нажать кнопку «Подтвердить».

По имеющимся данным, средний уровень отказа от тележек во всех отраслях составляет 69,57 процента . Это составляет около 4 триллионов долларов упущенных продаж.

Ни у одной компании не может быть нулевого процента отказа от корзины, потому что у некоторых пользователей всегда будет причина отказаться от покупки. Согласно исследованию 2017 года , около 59 процентов всех интернет-пользователей не имеют истинного намерения совершать покупки. Они просто «покупают витрины» в Интернете.

Тем не менее, статистика оставленных корзин покупок показывает, что есть способы заинтересовать покупателей тем, что вы предлагаете.

5 причин, по которым посетители бросают вашу корзину

Прежде чем найти решение проблемы отказа от корзины, важно сначала узнать причины этого.

Вскоре мы обсудим некоторые из основных причин.

Плохая политика доставки

Высокая стоимость доставки - причина номер один, по которой покупатели отказываются от тележек.

В идеале вы должны предлагать бесплатную доставку. Помните, что около 61% покупателей скорее всего откажутся от покупки, если не найдут возможность выбрать бесплатную доставку. Кроме того, около 79 процентов покупателей заявили, что они с большей вероятностью выберут магазин, предлагающий бесплатную доставку.

Около 91 процента покупателей согласны с тем, что бесплатная доставка является отличным мотиватором и может сделать их постоянным покупателем. Точно так же 67 процентов покупателей говорят, что они купили бы больше товаров, чтобы иметь право на бесплатную доставку.

Чтобы компенсировать стоимость бесплатной доставки, вы можете установить порог, например: бесплатная доставка, когда вы тратите 100 долларов и более. Такие компании, как Amazon и eBay, используют этот трюк, чтобы мотивировать людей покупать больше.

В дополнение к бесплатной доставке рассмотрите возможность предложения доставки в тот же день, поскольку 54 процента потребителей в США предпочитают компанию, которая ее предлагает. Мы также должны упомянуть, что только 15 процентов потребителей в США, похоже, довольны вариантами доставки, которые предлагают интернет-магазины.

У Amazon, похоже, дела идут неплохо, поскольку около 30 процентов покупателей, похоже, довольны его политикой доставки. Компания предлагает бесплатную доставку, доставку в тот же день и двухдневную доставку для большого количества покупок.

Они не доверяют вашему сайту

Пользователям, которые попадают на ваш сайт впервые или у которых нет существующего соединения или отношений с вашей платформой, может потребоваться некоторое время, чтобы доверять вам свою кредитную карту.

Клиенты боятся заполнять формы транзакций. Им не нравится предоставлять личные данные, такие как номера телефонов, адреса электронной почты, данные кредитной карты и адреса, людям, которым они не доверяют.

Покупатели знают, что риск кражи данных существует всегда. Вы должны убедить пользователей выбрать вашу компанию, продемонстрировав шаги, которые вы предприняли для защиты их данных и личности.

Выделите компании или имена, с которыми вы связаны, и упомяните шаги, которые вы предприняли для защиты интересов посетителей. Это включает в себя использование SSL-сертификатов, проверку такими компаниями, выпускающими кредитные карты, как MasterCard и Visa, а также использование надежной антивирусной программы.

Убедитесь, что логотипы на вашем сайте размещены четко. Около 61% потребителей избегают покупать сайты, на которых нет логотипов доверия.

В дополнение к этому вы также можете предложить гарантию возврата денег. Это простой способ привлечь нового клиента. Потребители с большей вероятностью будут покупать на веб-сайтах или в магазине, которые предлагают гарантию, гарантирующую безопасность их денег.

Четко выделите свою политику возмещения и обязательно сообщите пользователям, что они защищены, если они не получат того, чего ожидают. Поскольку онлайн-магазины часто продвигают поддельные товары, гарантия возврата денег может быть очень полезной для убеждения потребителей завершить процесс оформления заказа.

Вы не предлагаете предпочтительный способ оплаты

Обработка платежей может быть сложной задачей для бизнеса, но это не касается ваших клиентов. Им нужна быстрая и простая обработка платежей, и около 56 процентов онлайн-покупателей хотят видеть несколько вариантов оплаты.

Потребители хотят видеть множество вариантов оплаты.

Некоторые популярные варианты включают онлайн-кошельки, такие как PayPal, кредитные и дебетовые карты и даже наложенный платеж. Однако теперь востребованы и новые имена, такие как Apple Pay и Google Wallet.

Правильный вариант зависит от того, где вы работаете. Например, PayPal недоступен в некоторых странах. Если вы хотите увеличить продажи там, вы должны предложить альтернативы, такие как 2Checkout.

Вы просите создать учетную запись

Около 37 процентов покупателей откажутся от корзины, если им потребуется создать учетную запись для завершения процесса.

Процесс может быть как длительным, так и сложным. Лучший способ решить проблему - предложить гостю выезд.

Есть причины, по которым компании поощряют или требуют, чтобы посетители регистрировались для создания учетной записи. Согласно исследованию Moovweb , авторизованные пользователи обычно тратят на 10% больше, чем гостевые посетители. Тем не менее, компаниям следует рассмотреть возможность предоставления возможности выписки без регистрации учетной записи.

Неспособность предложить гостевую кассу может привести к тому, что 14 процентов покупателей откажутся от покупки. Вам придется пожертвовать некоторыми данными, которые могут быть очень ценными для вас, но для большинства маркетологов это того стоит.

Мы предлагаем вам предоставить пользователям оба варианта - зарегистрироваться или воспользоваться функцией проверки гостя. Вы можете предоставить некоторые льготы для входа в систему. Например, Booking.com предлагает скидки Genius пользователям, которые решат зарегистрироваться.

Такие льготы могут подтолкнуть пользователей зарегистрироваться и войти в систему вместо того, чтобы бросать корзину.

Длительный и сложный процесс оформления заказа

Покупатели обычно спешат с покупкой. Им не нравятся излишне длительные и сложные процедуры оформления заказа.

Около 21 процента онлайн-покупателей откажутся от покупки, если сочтут процесс слишком сложным.

Убедитесь, что процесс оформления заказа понятен. Пользователей не следует заставлять переходить на несколько страниц, чтобы добраться до корзины или до конца процесса.

Кроме того, не запрашивайте данные, в которых нет необходимости. Согласно отчету Baymard за 2017 год , большинство интернет-магазинов содержат более 23 полевых элементов в процессе оформления заказа, тогда как одному нужно всего около 14.

Не запрашивайте информацию, которая вам не нужна. Просмотрите процесс оформления заказа и убедитесь, что он завершен быстро и без сбоев.

Ваш веб-сайт вылетает

Это несложно, большинство пользователей покидают веб-сайт, который дает сбой, особенно если это происходит во время оформления заказа.

Сбои могут происходить по ряду причин, например, из-за системных проблем.

В некоторых случаях веб-сайт может вылетать во время процесса оплаты, если он не может установить соединение с поставщиком платежных услуг. Это может не всегда быть в руках магазина, поскольку вам придется доверять услугам выбранного вами поставщика.

Со своей стороны будьте внимательны при выборе партнера. Выберите надежных провайдеров и убедитесь, что вы выбрали хостинговую компанию, которая предлагает хорошее время безотказной работы, чтобы ваш сайт не падал.

Если вы ожидаете, что ваш сайт будет недоступен из-за технического обслуживания или по другим причинам, включите предупреждение, чтобы пользователи были хорошо осведомлены о рисках.

Отсутствующая информация или подробности

Потребители покидают веб-сайт, на котором не представлена ​​вся необходимая информация о продукте или услуге. Например, страница ниже плохая, потому что ничего не говорит о продукте.

А теперь посмотрите на еще один пример Amazon:

Вы найдете все необходимое на одной странице.

Amazon позволяет продавцам загружать все, от руководств компании до обзоров и описаний. Это одна из основных причин, почему Amazon смогла добиться такого успеха.

Многие пользователи предпочитают покупать на Amazon, потому что они знают, что им не придется проводить никаких исследований, чтобы найти то, что им нужно, и они найдут все в Интернете. Кроме того, они также больше доверяют платформе из-за ее политики, ориентированной на клиентов.

Amazon позволяет покупателям просматривать раздел часто задаваемых вопросов, просматривать отзывы, чтобы узнать, что думают реальные клиенты, и проверять описание, чтобы узнать, как работает продукт или что он предлагает.

Некоторые продавцы даже добавляют видеоролики и подробные руководства, чтобы покупатели не запутались. Вы также должны сделать то же самое, если хотите снизить процент отказа от корзины.

Сюрпризы и скрытые затраты

Ничто так не раздражает потребителей, как скрытые расходы. Представьте себе ужас, когда вы ищете продукт стоимостью менее 10 долларов, выбираете один и видите, как цена взлетает до 12 долларов, когда вы доходите до последней страницы.

Дополнительные расходы могут быть в виде налогов, сборов и доставки. Ситуация может быть сложной для продавцов, но правда в том, что потребители не хотят платить эти «дополнительные сборы», особенно если они становятся неожиданностью.

Около 23 процентов покупателей откажутся от процесса, если не увидят полную стоимость аванса. Обязательно рекламируйте расходы на странице продукта. Если вы хотите рекламировать продукт по более низкой цене (без дополнительных затрат), вы можете указать это на странице, чтобы покупатели знали, что они берут на себя.

7 способов снизить процент отказа от корзины

Мы объяснили причину этой причины несколькими полезными советами по снижению процента брошенных тележек, но их одних может быть недостаточно.

Вот еще несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы снизить процент отказа от корзины:

Используйте всплывающие окна с намерением выхода

Мы говорили о важности всплывающих окон с намерением выхода и о том, что они могут сделать для вашего веб-сайта в нашем предыдущем блоге, озаглавленном « Всплывающие окна с намерением выхода: как использовать их с примерами из реальной жизни» .

Давайте поговорим о том, как они влияют на отказ от корзины и почему они так важны.

Всплывающие окна с намерением выйти можно определить как «последнюю попытку веб-сайта остановить пользователя от ухода».

Как только система обнаруживает, что пользователь собирается покинуть страницу, то есть покинуть корзину, не завершив процесс, она отобразит всплывающее окно, призванное побудить пользователя совершить покупку.

Мы говорили о нескольких всплывающих окнах при выходе в предыдущем блоге. Давайте поговорим о том, как можно использовать всплывающие окна с намерением выхода для повышения коэффициента конверсии.

Вам нужно будет понять, почему пользователь покидает ваш сайт, чтобы иметь возможность отображать нужное всплывающее окно.

Например, если вы чувствуете, что пользователь покидает сайт из-за высоких цен, вы можете показать всплывающее окно, предлагающее пользователю специальный код скидки, чтобы побудить его или ее завершить работу.

Точно так же, если пользователь покидает сайт из-за дорогой доставки, вы можете предложить доставку со скидкой или бесплатную доставку, мотивируя человека остаться на вашем сайте и совершить покупку.

Всплывающие окна с намерением выхода эффективны и могут быть установлены практически на всех страницах, включая страницы оформления заказа и корзины покупок. Они полезны, даже если пользователь не совершает покупки, несмотря на рекламу.

Во-первых, поскольку они отображаются, когда пользователь уже решил уйти, они не так раздражают, как другие всплывающие окна. Кроме того, вы сможете получить электронную почту своего посетителя, которую вы можете использовать для отправки электронных писем с ретаргетингом.

Помните, что для превращения посетителя в покупателя требуется до семи попыток . Вы можете отправлять рекламные письма посетителю до тех пор, пока он не будет готов совершить покупку.

Вы можете использовать Adoric для создания впечатляющих всплывающих окон с намерением выхода для использования на вашем сайте или для рассылки электронных писем .

Сделайте ваш призыв к действию сильнее

Для некоторых это может стать неожиданностью, но призывы к действию очень важны для продаж - даже после того, как человек прошел через то, что вы предлагаете, и добавил ваш продукт в корзину.

Не все, кто попадает на вашу страницу, попадают с намерением совершить покупку. Некоторых интересует только сравнение продуктов, цен и понимание вашего веб-сайта. Однако, если они находятся на вашем сайте, они являются потенциальным клиентом, и если вы все правильно сделаете, вы сможете превратить своего посетителя в платящего клиента.

Сообщите посетителю, что делать, с помощью таких знаков, как стрелки. Это может быть очень полезно для нового пользователя, который не знает ваш макет.

Выделите корзину или кнопку оформления заказа, когда товар будет добавлен в корзину. Клиенты не любят тратить время на ожидание кнопки оформления заказа, они хотят, чтобы все было быстро.

Вы также можете предложить вариант оплаты в один клик. Главное - выделить то, что у вас есть. Неважно, насколько прост процесс оформления заказа, если ваши посетители об этом не знают.

Используйте боковые панели и тикеры, чтобы выделить CTA, чтобы ваш посетитель мог завершить процесс.

Разрешить пользователям сохранять тележки

Как упоминалось ранее, не все попадают на страницу, чтобы совершить покупку. Но иногда люди, которые просматривают ваш сайт с намерением купить продукт, могут отвлекаться из-за чрезвычайных ситуаций, таких как плачущий ребенок или звонок телефона.

Они могут быстро нажать кнопку X и забыть о вашем сайте. В следующий раз, когда они захотят совершить покупку, им придется либо снова зайти в Google и пройти весь процесс, либо они забудут о вашем сайте и перейдут на платформу вашего конкурента.

Более того, более 80 процентов покупателей являются покупателями для сравнения. Они открывают несколько сайтов, сравнивают несколько продуктов и выбирают то, что им больше всего подходит. Некоторые пользователи проводят дни, сравнивая товары и читая обзоры.

Вот почему важно, чтобы у пользователей была возможность сохранять корзины покупок, чтобы вы могли перенацелить на пользователей, которые ранее проявляли интерес к тому, что вы продаете.

Кроме того, если кто-то заходит на ваш сайт и видит товары, добавленные в корзину, он может пойти дальше и совершить покупку. Около 24 процентов клиентов требуют возможности экономить тележки для покупок, потому что они предлагают удобство.

Это отличный вариант, потому что он приносит пользу всем участникам. Как продавец вы сможете увеличить объем продаж, а как покупатель ваш посетитель сможет сэкономить время и силы.

Убедитесь, что ваша страница загружается быстро

Многие пользователи выбирают покупки в Интернете, потому что это быстро. Вот почему так важно уделять этому фактору особое внимание.

Помните, что более 50 процентов посетителей покидают веб-сайт, загрузка которого занимает более трех секунд .

Потребитель, желающий сравнить товары, может открыть несколько вкладок. Он или она может не дождаться загрузки вашей страницы, если все остальные страницы уже загружены. Пользователь может закрыть вашу вкладку, в результате чего вы потеряете клиента, даже если вы предложили лучший продукт по самой низкой цене.

Итак, работайте над своей скоростью. Вы можете использовать средство проверки скорости Google, чтобы узнать, насколько быстрым является ваш сайт. Будьте осторожны со скоростью на всех устройствах, поскольку многие пользователи теперь используют мобильные устройства для совершения покупок.

Используйте индикатор прогресса

Индикатор выполнения выполняет простую работу, он создает ощущение «незавершенности», которое может подтолкнуть покупателей к завершению процесса оформления заказа.

Большинство популярных интернет-магазинов используют эту технику, чтобы подтолкнуть покупателей не бросать тележки.

Как видно выше, они размещают на странице индикатор выполнения, который показывает пользователю, сколько шагов осталось до завершения процесса. Доказано, что этот метод улучшает коэффициент конверсии.

Мы знаем, что люди не любят незавершенную работу. Если вы покажете покупателю незавершенное задание, он может его завершить. Кроме того, индикатор выполнения заставляет пользователей чувствовать себя позитивно, поскольку они точно знают, насколько они близки к завершению процесса.

Используйте дефицит и популярность

Пользователи с большей вероятностью будут тратить на товары, которые кажутся редкими или популярными. Известный как социальное доказательство, он создает срочность, показывая пользователям, что они могут упустить продукт, если не купят его сейчас.

Для этого есть несколько стратегий. Вы можете выделить, сколько единиц у вас осталось в инвентаре или сколько людей купили их за последние 24 часа. Многие сайты, такие как booking.com, используют эту технику, как показано ниже красным цветом:

В дополнение к этому вы можете добавить часы обратного отсчета, чтобы отмечать специальные предложения и мгновенные распродажи. Когда клиенты чувствуют, что через несколько часов они могут потерять большую сделку, они могут пойти дальше и совершить покупку.

Предлагайте онлайн-чат и поддержку

Подумайте, почему компании тратят тысячи на хороших торговых агентов - ведь они могут превращать посетителей в покупателей. Это может быть сложно сделать в Интернете, поскольку продавцы не встречаются лицом к лицу с покупателями. Следовательно, лучше всего работать в службе поддержки клиентов и предлагать чат, чтобы посетители могли быстро получить ответы на свои вопросы.

Добавление FAQ может помочь, но этого не всегда бывает достаточно. Покупатели могут покинуть ваш сайт, если они не видят возможности связаться с вами и получить ответы на ваши вопросы.

Поэтому не забудьте разместить плавающие кнопки связи, включая WhatsApp, Facebook и чат.

Если вы не можете позволить себе персонал, вы можете использовать бота, чтобы отвечать на вопросы.

Используйте адорик

Оставить лучшее напоследок.

Вы можете использовать Adoric разными способами, чтобы повысить процент отказов от корзины на вашем сайте.

Программа предназначена для превращения посетителей в клиентов. Для этого он предлагает множество функций:

• Бесплатные графические элементы, чтобы сделать ваши страницы более привлекательными
• Обратный отсчет, чтобы создать ощущение срочности
• Многоступенчатые сообщения для улучшения вашего CTA
• Вставьте видео, чтобы подробнее рассказать о своем продукте
• Всплывающие окна с намерением выхода для отличных результатов

Перейдите сюда, чтобы увидеть полный список функций.

Решения для отказа от корзины: заключение

Мы надеемся, что эти советы по восстановлению брошенной корзины помогут вам добиться лучших результатов. Разберитесь с основными причинами отказа от корзины и избавьтесь от возражений, чтобы сократить количество отказов от корзины.

Попробуйте Adoric бесплатно