Как Shopify продавцы могут максимизировать повторные покупки, используя транзакционные электронные письма

(Это гостевой пост от наших друзей из Spently, который позволяет продавцам использовать электронные письма с уведомлениями Shopify в качестве автономного канала продаж с использованием маркетинговых компонентов и последующих последовательностей.)

Что такое транзакционные электронные письма? И как они могут помочь вам в развитии вашего магазина Shopify?

В отличие от информационных бюллетеней, транзакционные электронные письма представляют собой набор взаимодействий после покупки, осуществляемых в результате действия, инициированного пользователем. Это уведомления, которые включают в себя подтверждение доставки, подтверждение заказа, приветственные письма и т. д.

Типичным примером является подтверждение заказа, которое вы получаете после покупки товара. Товар, который вы заказали, прибудет сегодня? Когда вы можете ожидать, что ваша покупка прибудет?

Часто просто используется обновление статуса, без каких-либо маркетинговых составляющих. В основном используется, чтобы сообщить клиентам, что их транзакции были обработаны должным образом, но это ошибка.

В сочетании с тем фактом, что продавать новому покупателю значительно сложнее, чем существующему покупателю, это еще больше стимулирует необходимость укреплять отношения вашего магазина со своими покупателями.

Теперь вопрос в том, как вы можете использовать транзакционные электронные письма, чтобы стимулировать повторные покупки и стимулировать взаимодействие с клиентами?

В этой статье мы обсудим различные типы транзакционных электронных писем и то, как они могут помочь вам в развитии вашего бизнеса.

Электронная почта с подтверждением заказа

Статистика показывает, что электронные письма с подтверждением заказа имеют открываемость 70,9%, что в 4 раза больше, чем у среднего маркетингового электронного письма. После того, как клиент сделал заказ, он обязан проверить свою электронную почту, чтобы убедиться, что транзакция прошла, а это означает, что он предоставляет возможность продать ваши продукты.

Udemy хорошо справляется с этой задачей, продавая курсы, подобные тому, что купил клиент:

В то время как рекомендации эффективны для постоянных клиентов, новым клиентам нужно немного больше толчка, чтобы совершить еще одну покупку. Вы можете попросить новых клиентов загрузить ваше приложение, как ваши страницы в социальных сетях, или проверить ваш веб-сайт.

Вот пример из Zulily:

Письма с подтверждением доставки

Как и электронные письма с подтверждением заказа, электронные письма с подтверждением доставки предоставляют вам еще одну возможность продавать свои продукты и продвигать различные маркетинговые каналы. В конце концов, клиенты рады получить свои продукты, поэтому они обязательно откроют их.

Какие есть замечательные примеры электронных писем с подтверждением доставки? Посмотрите не дальше Сперри:

Вот что хорошего в этом письме:

Отслеживание вашей посылки: Sperry позволяет клиентам легко отслеживать свои заказы. Он также включает соответствующую информацию, такую ​​как способ доставки, продукт, который будет отправлен, и адрес доставки.

Онбординг CTA: он включает в себя преимущества членства на их сайте, такие как бесплатная доставка, бесплатная электронная карта на 10 долларов, бесплатная обувь каждый месяц, бесплатные подарки и многое другое. Это довольно просто, но преимущества трудно игнорировать.

Рекомендации: электронное письмо содержит рекомендации по продуктам, основанные на приобретенном продукте.

Ссылки на веб-сайт и социальные сети: ссылки на сайты социальных сетей и ваш интернет-магазин — это один из способов заставить клиентов вернуться на ваш сайт и совершить покупку.

Письма об отказе от корзины

Средний показатель отказов от корзины составляет 78%. Таким образом, напоминание клиентам об их корзине может иметь большое значение для превращения намерения в реальную покупку.

Хороший совет при создании электронных писем о брошенной корзине — подчеркивать ценность продукта и давать рекомендации по продукту. В конце концов, это одна из последних возможностей вернуть покупателей.

Вот отличный пример от ZOOSHOO:

В электронном письме есть изображение и название продукта, оставленного в корзине. Есть заметный призыв к действию в виде «Проверить сейчас!» кнопка. Кроме того, есть промокод на бесплатную доставку и контактные данные.

Это довольно просто, но часто может побудить колеблющихся клиентов совершить покупку.

Электронная почта для обратной связи с клиентами

Электронная почта, которую предприятия электронной коммерции редко отправляют, — это электронная почта с отзывами или опросами, которые отправляются через несколько дней или недель после того, как клиент получил продукт.

Интернет-магазин косметики Althea запрашивает у пользователей оценку и отзыв:

Что хорошего в электронном письме Алтеи, так это то, что оно содержит все эти элементы отличного транзакционного электронного письма:

Обеспечьте стимул. Ответить на форму обратной связи очень просто, но что это даст вашим клиентам? Предоставление небольшой скидки в обмен на их время и усилия — это один из способов получить больше отзывов.

Обзоры размещаются на страницах их продуктов, и как только пользователи оставляют свои отзывы и ставят звездочки, они публикуются на их страницах продуктов. Предоставление социального доказательства.

Это здорово, потому что многие исследования неизменно показывают, что звездные рейтинги и обзоры отлично подходят для интернет-магазинов. Фактически, Reevo говорит, что отзывы могут привести к увеличению продаж на 18%, а BrightLocal обнаружил, что 44% предпочитают продукты с отзывами за последний месяц. Интересно, что Capterra обнаружила, что 52% покупателей больше доверяют продукту, если у него меньше негативных отзывов.

Запрашивайте пользовательский контент. Электронная почта Алтеи также просит рецензентов загрузить изображение с их обзором, чтобы быть размещенным на их веб-сайте. Это один из способов получить качественный контент, который может повысить узнаваемость вашего бренда и привлечь новых клиентов.

Готовы использовать транзакционные электронные письма в полной мере?

Существует пятнадцать различных типов транзакционных электронных писем или уведомлений о покупках, которые вы можете использовать для увеличения повторных покупок и повышения вовлеченности клиентов.

В то время как транзакционные эффективны, их создание — это отдельная история, а кодирование с помощью html может оказаться довольно утомительным. Вот почему Spently создал конструктор шаблонов электронной почты, который позволяет вам перетаскивать эти маркетинговые компоненты.

Мы можем быть предвзятыми, но нам бы хотелось, чтобы вы попробовали Spently — приложение Shopify для своих магазинов электронной коммерции.

Их начальный план предоставляет вам основные инструменты, необходимые для настройки транзакционных электронных писем и стимулирования повторных покупок с использованием маркетинговых компонентов.