Только в этом году было отправлено более 281,1 миллиарда электронных писем в день. Большинство деловых людей получают более 122 электронных писем в день, и, по прогнозам, это число возрастет в ближайшие пять лет.

К сожалению, все эти электронные письма могут быть ошеломляющими, о чем свидетельствуют новые данные Marketing Sherpa, показывающие, что причина номер один, по которой люди отказываются от подписки на электронные письма, — это «получение слишком большого количества электронных писем».

Это говорит о том, что правильная частота отправки электронной почты чрезвычайно важна для того, чтобы ваши электронные письма попадали в почтовые ящики ваших клиентов, а не в папки со спамом.

Чтобы помочь вам определить правильную частоту для оптимального удержания клиентов, мы собрали последние данные о частоте рассылки электронной почты, чтобы вы могли отправлять их уверенно и не опасаясь добавления в шумный почтовый ящик.

Как часто отправлять электронные письма для достижения наилучших результатов

The Manifest только что завершил исследование, в ходе которого изучалось, когда и как часто предприятия рассылали электронные письма, а также результаты их действий.

Глядя на диаграмму ниже, легко увидеть, что большинство компаний отправляют электронные письма еженедельно или ежедневно:

Кроме того, крупные компании отправляли письма чаще, чем малые предприятия, возможно, отчасти из-за бюджетных соображений, а также различий в размере клиентской базы.

И давайте смотреть правде в глаза — в зависимости от того, в какой сфере бизнеса вы работаете, вашим клиентам не нужно (или они не хотят) получать от вас известия каждый день. Это означает, что отраслевые соображения и размер бизнеса сильно влияют на скорость отправки.

Итак, как вы можете определить правильную скорость отправки для вашего бизнеса?

1. Посмотрите на отраслевую статистику.

Как мы упоминали ранее, частота отправки будет зависеть от вашей отрасли и размера бизнеса.

Некоторые предприятия, такие как крупные розничные продавцы, разработчики приложений, технологические и бизнес-операции, предприятия, ориентированные на путешествия, и другие могут отправлять сообщения чаще.

Даже если они не продвигают продукт напрямую, у них, вероятно, есть контент, интересный и полезный для клиентов, что является ключом к тому, чтобы оставаться в папке «Входящие».

2. Подумайте об актуальности вашего бренда.

Вы сантехник? Тогда вам не нужно отправлять электронное письмо каждый день или неделю, потому что ваши клиенты вряд ли будут нуждаться в сантехнических услугах так часто.

Однако, если вы оказываете услуги по уходу за газоном и у вашего клиента есть договор с вами, вы можете отправлять его чаще.

На самом деле, вашим клиентам может понравиться получать своевременные актуальные электронные письма о проблемах сезонного обслуживания, садоводстве или других связанных темах. С вашей стороны, эти электронные письма могут быть именно тем, что вам нужно для дополнительных продаж клиентов или получения рекомендаций, не кажущихся слишком настойчивыми.

Если вы продаете продукт, на который, вероятно, будут повторно заказывать, например, витамины или продукты, ваша частота может соответствовать продолжительности жизни вашего продукта.

Или, если ваш продукт зависит от тенденций покупки, таких как одежда, украшения и косметика, ваши клиенты могут захотеть получать от вас сообщения чаще, чтобы оставаться в курсе последних тенденций и последних стилей.

3. Подумайте о типе электронного письма, которое вы отправляете.

Разные электронные письма потребуют разной частоты. Например, серия приветственных писем обычно отправляется чаще, чем другие электронные письма, так как вы привлекаете интерес и укрепляете доверие.

Со временем приветственные электронные письма станут медленнее, и вы будете перемещать клиентов в сегментированные списки для дальнейшего маркетинга, задействовать кампании по повторному привлечению клиентов и очистить свой список отписавшихся.

С другой стороны, с рекламными электронными письмами нужно обращаться осторожно, поскольку подписчики чувствительны к слишком большому количеству рекламных писем.

Тем не менее, электронные письма могут быть относительно частыми, особенно если клиенты выбрали или подписались на членство вместе с вами. Это потому, что они предоставляют соответствующий контент, относящийся к подписке, и есть вероятность, что ваши клиенты с нетерпением ждут его.

4. Разрешить вход клиента.

Один из лучших способов измерить и обеспечить успех электронной почты — спросить ваших получателей напрямую. Вы можете сделать это в форме простых опросов о предпочтениях по электронной почте, как показано ниже:

Изображение: Действительно хорошие электронные письма

Это электронное письмо позволяет подписчикам выбирать частоту и тип контента, а также дает понять, что Archant ценит свое время.

Использование центра предпочтений не только подскажет вам правильную частоту для вашей целевой аудитории, но также даст вам еще один способ общаться с вашими клиентами и привлекать их.
Посмотрите на этот пример из Auto Trader:

Изображение: Действительно хорошие электронные письма

Они четко объяснили различные варианты и ценность использования центра предпочтений.

Изобретательность и индивидуальность бренда по-прежнему могут проявляться даже в центре ваших предпочтений, поэтому обязательно используйте этот инструмент для повышения вовлеченности.

5. Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте.

Надежный способ понять, какая частота электронной почты подходит для вашего бренда, — это проверить ее самостоятельно.

Пусть вас не пугает идея запуска собственных данных — это действительно просто, если вы разбиваете процесс на отдельные задачи.

Давайте кратко рассмотрим упрощенный процесс тестирования.

Во-первых , определите цель тестирования .

Хотите снизить процент отписок? Увеличить лидогенерацию? Поднять рейтинг кликов?

Что бы вы ни выбрали, будьте конкретны.

Чем конкретнее вы будете, тем точнее будут результаты вашего теста. Подумайте, как бы вы хотели изменить свою частоту, используя текущие результаты, чтобы выдвинуть гипотезу о новой частоте для тестирования.

Например, если вы получаете много отказов от подписки и отправляете электронные письма ежедневно, рассмотрите возможность тестирования графика частоты три раза в неделю, чтобы увидеть, снижается ли ваш уровень отписок.

Если количество отписок снижается три раза в неделю, вы можете снизить частоту до двух раз в неделю и посмотреть, будут ли они падать дальше, оставаться на одном уровне или увеличиваться. Непрерывное тестирование — хороший способ определить «золотую середину» для частоты.

Затем выберите образец .

Все, что вам нужно, это достаточно большой список, чтобы вы могли получить значимые данные при тестировании. Эван Миллер предлагает калькулятор размера выборки, который поможет вам определить лучшую группу тестирования для ваших целей.

Вот как это выглядит в действии:

Изображение: Эван Миллер

Если у вас меньший список, скажем, 500 или меньше, вам нужно обратить внимание на больший минимальный обнаруживаемый эффект, чтобы вам не требовалось столько подписчиков для получения точных результатов.

Не волнуйтесь, вы все равно можете получить точные данные из небольших списков, вам просто нужно сначала настроить некоторые числа.

Нет , выберите свои показатели.

Вы можете начать с типичных показателей, измеряемых в электронном маркетинге, таких как:

• Открытая ставка
• Скорость доставки
• Скорость отказа от подписки
• Рейтинг кликов

Не позволяйте себе ограничиваться этими параметрами. Вы можете протестировать любой ключевой показатель эффективности (KPI), который имеет отношение к вашему бизнесу.

По сути, KPI дают вам способ измерить, насколько хорошо ваша кампания работает по отношению к целям и задачам вашей маркетинговой команды.

Запланируйте и отправьте .

Теперь, когда вы знаете, чего пытаетесь достичь, продолжайте и установите график частоты, который вы предполагали в начале — в нашем примере он переходил с ежедневных электронных писем на три раза в неделю.

Старайтесь сохранять все остальные параметры (дата отправки, время отправки, тип электронного письма) одинаковыми, чтобы избежать искажения данных.

Контролируйте и измеряйте .

Измерьте результаты вашей новой частоты, используя показатели, которые вы выбрали ранее. Вы видите улучшение? Отклонить?

Независимо от того, в каком направлении движутся ваши показатели, обязательно продолжайте тестирование с течением времени, чтобы действительно отточить соотношение частоты и результатов.

Помните, тенденции и интересы клиентов постоянно меняются. Вам нужно будет сделать тестирование стандартной частью вашей маркетинговой стратегии по электронной почте, чтобы оставаться в авангарде того, как часто отправлять электронные письма.

Заворачивать

Использование данных из отраслевых источников, ваших клиентов и тестирование, которое вы проводите самостоятельно, даст вам хорошее руководство о том, как часто отправлять электронные письма, не раздражая вашу аудиторию и не способствуя оттоку списка.

Вклад клиента важен и ценен, но тестирование является важным преимуществом в определении идеальной частоты для вашего бренда и типа электронной почты. Изучение того, как проводить тестирование самостоятельно, является ценным навыком, который вы можете использовать в будущих маркетинговых кампаниях по электронной почте и других аспектах вашего бизнеса.

Кроме того, это даст вам более четкое представление о данных и о том, как каждый элемент вашей кампании функционирует по отношению к вашим маркетинговым целям.

Продолжайте тестирование с течением времени, чтобы быть в курсе изменений в отрасли и на рынках, а также реагировать на реакцию клиентов для получения оптимальных результатов и кампании, которая обеспечивает максимальную отдачу от инвестиций.