Все, что вам нужно знать об атрибуции Multi-Touch в Salesforce

Работаете со сложным циклом взаимодействия с клиентом в системе Salesforce CRM? Внедрив мультисенсорную атрибуцию Salesforce, вы избавитесь от головной боли и получите подробную информацию о своем влиянии.

70% маркетологов используют CRM для управления лидами. В 2020 году Salesforce занимала 11,7% доли рынка. Но когда дело доходит до понимания ваших данных о лидах в Salesforce, возникают явные проблемы. И, что еще более важно, как связать данные о лидах с анонимными посетителями веб-сайта, чтобы вы могли точно отнести доход к маркетингу.

Связанный: подключение данных о доходах Salesforce к Google Analytics

В этом блоге мы рассмотрим:

• Что такое мультитач атрибуция
• Проблемы при попытке получить данные мультисенсорной атрибуции Salesforce
• Как добиться мультисенсорной атрибуции в Salesforce

Итак, застреваем.

Профессиональный совет
Узнайте, как получить еще больше от Salesforce CRM, из нашего удобного руководства. Вы можете узнать, как связать анонимных посетителей вашего веб-сайта с потенциальными клиентами и закрытым доходом в вашей CRM.

Что такое мультисенсорная атрибуция?

Мультисенсорная атрибуция — это маркетинговая техника, которая используется для лучшего понимания того, как несколько точек соприкосновения и каналов способствуют полному пути клиента. Это позволяет вам присваивать баллы точкам соприкосновения и получать количественное представление о том, как ваши маркетинговые усилия влияют на вашу прибыль.

Связано: прочитайте полное руководство по мультисенсорной атрибуции.

Хотите знать, зачем пользователям Salesforce нужна мультисенсорная атрибуция? Ну, это просто.

Несмотря на то, что Salesforce — отличный выбор CRM для управления, обработки и взращивания потенциальных клиентов, у него очень ограниченные данные.

Открытие системы Salesforce CRM для мультисенсорной атрибуции означает, что вы можете получать больше данных о потенциальных клиентах и ​​связывать все точки взаимодействия с значимыми действиями.

Проблемы с мультисенсорной атрибуцией Salesforce

Мультисенсорная атрибуция не встроена в Salesforce заранее, поэтому для ее достижения требуется интеграция с дополнительным инструментом.

Но без этой интеграции вы бы упустили ключевые данные.

Исходные данные потенциальных клиентов Salesforce неточны

У Salesforce есть варианты, когда дело доходит до поиска и хранения исходных данных о лидах.

Но чаще всего это неточно.

Как источник потенциальных клиентов заполняется в Salesforce? Вы можете заполнить свой источник потенциальных клиентов Salesforce следующим образом:

• Ввод вручную: ваша команда по маркетингу или продажам может заполнить это поле вручную.
• Импорт: вы можете импортировать контакты и массово заполнять их источник потенциальных клиентов, например, если они были на мероприятии, которое вы посетили.
• Веб-формы для лидов: вы можете собирать потенциальных клиентов на своем сайте с помощью формы и добавлять скрытое поле для захвата источника потенциальных клиентов как «Интернет».

Для тех, кто собирает отправленные формы, веб-формы для потенциальных клиентов являются хорошим началом, но «сеть» как источник потенциальных клиентов довольно широка.

Связано: Полное руководство по веб-формам Salesforce для потенциальных клиентов.

И помните, отправка форм — это всего лишь один из способов конвертации пользователей. Как насчет телефонных звонков или разговоров в чате? То, что у вас осталось, — это некачественный процесс сбора данных о лидах, который оставляет вас в неведении относительно того, что работает, а что нет.

Связанный: что такое влияние кампании Salesforce

Salesforce может атрибутировать только один источник

Даже если вы можете использовать веб-формы для лидов или присвоить своим данным некоторое подобие правды, когда дело доходит до источника лидов, вы столкнетесь с другой проблемой.

Salesforce может связывать потенциальных клиентов только с одним источником.

Связанный: Как отслеживать исходный источник потенциальных клиентов в Salesforce

Давайте рассмотрим пример пути клиента, чтобы объяснить.

Сара впервые посещает ваш сайт после того, как увидела рекламу PPC и нажала на нее.

Она просматривает ваш контент, но вскоре уходит.

Она возвращается через несколько дней через платный сеанс Facebook. И снова она уходит без дальнейших действий.

Позже Сара возвращается на ваш сайт через органический сеанс и заполняет форму на вашем сайте.

Именно в этот момент она помещается в вашу CRM Salesforce. Теперь, ради аргумента, предположим, что вы можете отследить источник заполнения этой формы. Так, в Salesforce Сару отнесли бы к органическому поиску.

Но был ли органический продукт единственным влиятельным лицом в ее путешествии?

Нет. На самом деле ваша реклама с оплатой за клик положила начало пути ее клиента.

Связанный: узнайте, как отслеживать каждую маркетинговую точку взаимодействия

Но эти данные теряются для вашей маркетинговой команды. А для вашей платной команды это плохая новость. Без этих данных они не смогут доказать, что их объявления работают на получение значимых конверсий.

Поэтому их результаты ROAS неточны, и они, скорее всего, оптимизируют рекламу на основе неверных данных.

Данные Salesforce разрознены в приложении

Последняя серьезная трудность, с которой вы, вероятно, столкнетесь с Salesforce и атрибуцией, заключается в том, что ваши данные разрознены.

Как мы уже доказали, ваши анонимные данные о сеансе веб-сайта закрыты для остальных ваших маркетинговых инструментов. И то же самое верно для Salesforce.

Несмотря на то, что он собирает данные о лидах, его сложно передать в другие приложения.

Посмотрите на это так. Если ваши данные о лидах не отображаются должным образом в Salesforce, вы не можете отправить данные о доходах из CRM на панель инструментов Google Analytics.

Связанный: Как добавить источник потенциальных клиентов и доход от атрибутов в Salesforce

Чтобы получить данные о доходах, которые вам нужны в Google Analytics, данные должны иметь возможность проходить через весь путь клиента.

Как добиться мультисенсорной атрибуции в Salesforce

Итак, каково решение вышеперечисленных проблем? Ну и реализация мультитач атрибуции в Salesforce, конечно.

С помощью такого инструмента, как Ruler Analytics, вы можете заполнить пробелы между вашими инструментами и вашими данными. Для тех, кто не знает, Ruler — это маркетинговый инструмент атрибуции, который может помочь вам связать закрытый доход с вашими маркетинговыми точками взаимодействия, подключив ваш веб-сайт, вашу CRM и ваши инструменты аналитики.

Давайте разберем, как это работает, используя того же клиента, что и раньше.

Как мы знаем, Сара трижды посещала ваш сайт и на последнем сеансе превратилась в лида, заполнив демо-форму.

После того, как она продемонстрирует свою демонстрацию с вашей командой, она превратится в продажу.

Скажем так, она конвертирует в сделку стоимостью 500 фунтов стерлингов в месяц.

Ruler Analytics — это маркетинговый инструмент атрибуции, который позволяет отслеживать каждую точку контакта Сары с вашей компанией.

Это также позволяет вам передавать нужные данные туда, где они вам больше всего нужны.

Так, например, Ruler отследит сеансы ее веб-сайта до конверсии.

Он хранит эту информацию до тех пор, пока она не превратится в лида.

В момент преобразования Ruler передает все данные о Саре в Salesforce. Там вы можете увидеть свой истинный источник лидов, в данном случае PPC.

Когда Сара совершит конверсию после своей демонстрации, продавец обновит Salesforce с ее закрытым доходом. В этот момент Ruler срабатывает снова, соскребая эти данные о доходах и отправляя их во все соответствующие приложения.

В этом примере Google Analytics, Google Ads и Facebook Business Manager. Там маркетологи смогут увидеть доход, точно связанный с каналами, кампаниями и даже ключевыми словами, повлиявшими на продажу.

Таким образом, вы можете реализовать мультисенсорную атрибуцию с помощью Salesforce!

Звучит легко? Это потому, что это!

Передавайте данные между инструментами, чтобы обеспечить мультисенсорную атрибуцию.

Начните работу с мультисенсорной атрибуцией в системе Salesforce CRM, заказав демоверсию Ruler Analytics.

Как и Сара, мы сможем точно увидеть, какая точка взаимодействия привела вас к нам, и что привело вас к преобразованию в демоверсию. Так почему бы не испытать нас?

Закажите демонстрацию с командой или узнайте, как Ruler может помочь вам оптимизировать вашу маркетинговую стратегию здесь.