Преимущества и недостатки платформ электронной коммерции SaaS

Все больше компаний обращаются к приложениям и системам «программное обеспечение как услуга» (SaaS) для выполнения своих операций, таким как Office 365, Salesforce, Box и Google Apps. Ритейлеры также могут извлечь выгоду из использования платформ электронной коммерции SaaS для лучшего управления собственными процессами.

Использование платформы электронной коммерции SaaS вместо программного обеспечения с открытым исходным кодом или локального программного обеспечения может показаться непосильным для бизнеса любого размера. Это кажется еще более сложным решением, если вы планируете сменить платформу. А поскольку платформы SaaS появились на рынке относительно недавно, остается много вопросов о них и о том, как они соотносятся с устаревшим программным обеспечением.

Итак, в этой статье мы расскажем, что такое современная платформа электронной коммерции SaaS, а также ее преимущества и недостатки для продавцов. К концу, надеюсь, вы поймете, является ли использование платформы электронной коммерции SaaS правильным выбором для вашего бизнеса.

Что такое платформа электронной коммерции SaaS?

SaaS — это слово, которое в последнее время часто используется. Существуют все типы платформ SaaS, которые выполняют различные бизнес-функции. Платформы электронной коммерции SaaS — это лишь небольшая часть индустрии SaaS.

SaaS означает программное обеспечение как услуга. Это модель лицензирования и доставки программного обеспечения, при которой программное обеспечение лицензируется для пользователя и доступно через Интернет. Платформы электронной коммерции SaaS представляют собой облачные системы, доступ к которым осуществляется через любой веб-браузер.

Одним из самых больших преимуществ платформ SaaS является то, что программное обеспечение не устанавливается локально и не обслуживается самим пользователем. Вместо этого ваша система электронной коммерции работает на размещенных серверах поставщика SaaS. Тогда ваш ^{сторонний} поставщик несет ответственность за безопасность, производительность и обслуживание приложения на своих серверах.

Как правило, приложения SaaS лицензируются по подписке. Пользователи платят ежемесячную плату в зависимости от уровня обслуживания и количества пользователей. Эта модель лицензирования обычно является экономичным способом для продавцов иметь доступ в режиме реального времени к своей платформе электронной коммерции в любое время и в любом месте, где есть подключение к Интернету.

Популярными примерами поставщиков электронной коммерции SaaS являются Shopify, BigCommerce и Volusion. За последние несколько лет на всех этих платформах наблюдался значительный рост общего числа пользователей, особенно на Shopify.

SaaS против Open Source против локальных платформ

Когда продавцы сравнивают варианты платформ электронной коммерции, вы, скорее всего, выбираете между SaaS, открытым исходным кодом или локальной платформой. Между этими типами платформ есть некоторые существенные различия. Хотя мы могли бы подробно рассказать о том, чем все они отличаются (что требует отдельного поста), мы сделаем здесь краткий обзор основных моментов.

Платформы электронной коммерции SaaS, как упоминалось выше, лицензируются для пользователей. ^{Сторонний} поставщик размещает и обслуживает облачные серверы, используемые для запуска программного обеспечения. Продавцы получают доступ к программному обеспечению через интернет-браузер и платят ежемесячную подписку за использование программного обеспечения. Они предоставляют большую часть необходимой функциональности «из коробки». Это действительно универсальный магазин для всего, что вам нужно в интернет-магазине.

При сравнении SaaS с локальными платформами электронной коммерции или платформами с открытым исходным кодом, такими как Magento, Prestashop и WooCommerce, разница заключается в том, что вы несете ответственность за поддержку всех аспектов своего программного обеспечения, таких как исправления безопасности, обновления программного обеспечения и услуги хостинга. Для большинства продавцов, особенно малого и среднего бизнеса, это может быть дорого. Вам придется жонглировать несколькими поставщиками, чтобы позаботиться об этих областях для вас и иметь менее предсказуемые затраты на обслуживание. Вы будете работать исключительно с провайдером, который разместит ваш интернет-магазин и позаботится о производительности, соответствии PCI и установке брандмауэров. Затем вы будете работать с веб-разработчиком или агентством над дизайном вашей витрины, исправлениями безопасности и обновлениями программного обеспечения. Поиск разных поставщиков и управление ими может быть утомительным, а ресурсы со временем истощаются. В большинстве случаев владельцы бизнеса в сфере электронной коммерции не хотят принимать эти запутанные технические решения и просто хотят сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

Продавцы обращаются к таким платформам, как Magento, потому что они имеют открытый исходный код, а это означает, что их программный код доступен каждому. Свобода вносить изменения и редактировать программный код дает продавцам неограниченные возможности настройки и гибкости. Хотя эти платформы обычно можно загрузить бесплатно, вам потребуется либо собственная ИТ-команда, либо работа с партнером, чтобы эффективно использовать платформу в долгосрочной перспективе.

Помните об этих различиях, когда мы рассмотрим основные преимущества и недостатки платформ электронной коммерции SaaS.

Преимущества платформ электронной коммерции SaaS

Есть много причин, по которым все больше продавцов обращаются к платформам SaaS для ведения своего бизнеса в сфере электронной коммерции, особенно для малого и среднего бизнеса.

Готовое решение

Платформы электронной коммерции SaaS — это готовые решения. Большинство платформ уже имеют несколько базовых функций корзины покупок, встроенных в платформу. Продавцы могут воспользоваться готовыми настраиваемыми темами, базовым управлением информацией о продуктах, маркетинговыми возможностями и другими необходимыми функциями.

Благодаря этим функциям новые продавцы могут очень быстро настроить и запустить интернет-магазин. Проекты SaaS не занимают несколько месяцев. Для ведения бизнеса вам не нужна собственная ИТ-команда или обширные знания разработчиков. Продавцы могут использовать интуитивно понятные и удобные интерфейсы.

Обслуживание

Самым большим преимуществом платформ электронной коммерции SaaS является то, что провайдер размещает и поддерживает программное обеспечение. Вам не нужно искать и находить хостинг-провайдера для работы. Вместо этого они также несут ответственность за время безотказной работы, скорость работы, исправление ошибок программного обеспечения, обновления программного обеспечения и все остальное в этом роде. Ваш провайдер постоянно наблюдает и контролирует работу вашего магазина. Поставщики SaaS обычно известны своими полезными и быстрыми командами поддержки.

Если у вас нет собственной ИТ-команды для управления этим уровнем администрирования, то это важное отличие платформ SaaS.

Безопасность и соответствие PCI

Если вы хотите продавать через Интернет, вы должны соответствовать стандарту PCI, чтобы вы могли защитить платежную информацию своих клиентов. Поставщики SaaS для электронной коммерции гарантируют, что вы соответствуете стандартам PCI. В их обязанности входит своевременное обновление всех исправлений или исправлений ошибок, влияющих на вашу безопасность.

Для многих ритейлеров это важное преимущество. Ваши клиенты могут доверять вам свою конфиденциальную информацию. Учитывая количество взломов данных, которые происходят сегодня, как никогда важно заручиться их доверием.

Масштабируемость

Растущие ритейлеры нуждаются в том, чтобы их платформа электронной коммерции масштабировалась вместе с ними. Должно быть легко обслуживать больше клиентов, обрабатывать больше заказов и при необходимости добавлять более сложные функции.

Платформы электронной коммерции SaaS, как правило, более гибкие, чем другие платформы. Дополнительные функции могут быть добавлены с помощью новых приложений. Вы можете добавить новые каналы продаж, когда будете готовы. Вы можете увеличить пропускную способность на серверах, чтобы справиться с возросшим трафиком, это особенно важно при проведении флеш-распродаж.

Кроме того, развитие вашего бизнеса не обязательно означает новые высокие расходы. Платформу не нужно перестраивать каждый раз, когда вы меняете бизнес-процессы. Это может быть так же просто, как просто перейти на более высокий уровень оплаты при добавлении новых пользователей или функций.

Расходы

В целом, системы электронной коммерции SaaS могут быть более доступными. Минимальные первоначальные затраты для начала работы. У вас не будет сумасшедших затрат на разработку, поскольку вы не создаете свою платформу с нуля. Вам не всегда нужно работать с партнером, чтобы создать полный индивидуальный дизайн для вашего интернет-магазина. С таким большим количеством функций, уже встроенных в платформу, вам не нужно тратить столько же на надстройки.

Еще одна область, в которой продавцы сокращают расходы, — это техническое обслуживание. Вы не несете ответственности за текущее обслуживание вашего интернет-магазина. Вам не нужно платить партнерам за работу над исправлениями или исправлениями ошибок в программном обеспечении.

Простая интеграция

Хотя ваша система электронной коммерции является основой вашего бизнеса, она не всегда является единственной системой, которую вы используете для выполнения всех своих операций. Часто даже рекомендуется не вести весь свой бизнес с платформы электронной коммерции. В конце концов, программное обеспечение — это просто корзина для покупок.

Независимо от того, нужна ли вам интеграция сразу или позже, платформы электронной коммерции SaaS обычно легче интегрировать с ERP, POS, 3PL или любым другим финансовым программным обеспечением. Большинство платформ SaaS имеют мощные API, которые упрощают интеграцию с предсказуемыми проектами, поскольку не так много настроек.

В nChannel мы считаем, что продавцы должны использовать лучшие в своем классе системы, что означает, что они используют лучшую систему для каждой части своего бизнеса. В большинстве случаев выбор одной платформы для выполнения всех аспектов и функций вашего бизнеса не оправдывает ваших ожиданий.

Вместо этого продавцы должны иметь возможность использовать любое количество лучших систем для своих ERP, POS, 3PL и систем электронной коммерции. Затем интегрируйте эти системы, чтобы вы могли синхронизировать инвентарь, заказы, клиентов, товары и данные о доставке / отслеживании, тем самым автоматизируя свои бизнес-процессы.

Облачные платформы SaaS часто делают это проще всего. Платформа nChannel сама по себе является облачной многоканальной платформой управления, которую вы можете использовать для интеграции своих розничных систем. Узнайте больше о наших интеграциях здесь.

Недостатки платформ электронной коммерции SaaS

Хотя платформы SaaS имеют множество преимуществ, они не всегда являются правильным выбором для каждого бизнеса. Ознакомьтесь с несколькими областями, в которых платформа SaaS может оказаться неэффективной для продавцов.

Отсутствие настройки

Платформы SaaS используют готовые шаблоны и встроенные функции. Хотя эти функции делают их платформы простыми в использовании и быстрыми для начала работы, они также могут ограничивать вас. В некоторых случаях платформам электронной коммерции SaaS не хватает возможности экстремальной настройки.

В отличие от открытого исходного кода, большинство платформ электронной коммерции SaaS не предоставляют вам доступа к коду программного обеспечения. Таким образом, вы не можете вносить в него изменения. Что вы получаете, то и получаете. Если вам нужна очень уникальная функциональность, то платформа SaaS, возможно, не сможет этого сделать.

Обработка сложности

Расширенная настройка обычно необходима для обработки очень сложных бизнес-процессов. У вас могут быть расширенные логистические потребности, поскольку вы работаете с несколькими дистрибьюторами и складами. Продажа на десятках торговых площадок, множественная электронная коммерция и продажа на международном уровне также усложняют ваши процессы продаж.

Более простая готовая платформа SaaS не удовлетворит всех ваших потребностей. Вам нужно будет настроить свою платформу и использовать интеграцию для подключения всех ваших систем и процессов. В этом случае большинство продавцов полагаются на собственную платформу, созданную по индивидуальному заказу.

Поддержка потребностей B2B

Независимо от того, является платформа SaaS или нет, большинство систем электронной коммерции не подходят для продавцов B2B. Хотя B2B начинает больше походить на B2C, требования к B2B другие. Существуют требования к таким вещам, как ценообразование для конкретных клиентов, скидки за количество, оптовые цены и различные условия оплаты, которые просто не нужны продавцам B2C. Не все системы электронной коммерции имеют решения для этих требований. А если и делают, то не очень хорошо.

Идеальные пользователи платформы электронной коммерции SaaS

Рассмотрение как преимуществ, так и недостатков платформ электронной коммерции SaaS должно дать вам лучшее представление о том, является ли это правильным выбором для вашего бизнеса. Однако, если вы все еще не уверены, вот как выглядит идеальный клиент SaaS для малого и среднего бизнеса.

Идеальный клиент электронной коммерции SaaS для малого и среднего бизнеса

• Хочет начать продавать прямо сейчас и должен быстро запустить магазин
• Ограниченные ресурсы для индивидуальной разработки и ИТ-работы
• Продает исключительно онлайн только в своем интернет-магазине и на 1 или 2 торговых площадках.
• Необходимо интегрировать свой интернет-магазин в систему ERP, POS или 3PL.
• Хочет использовать готовые и настраиваемые темы интернет-магазина, не хочет создавать магазин с нуля
• Имеет небольшую команду, члены которой выполняют множество задач и выполняют различные операции.
• Заинтересованы в работе с сообществом, которое поддерживает платформу
• Не хочет заниматься безопасностью, обслуживанием или временем безотказной работы платформы.
• Нужна экономичная платформа

Корпоративные клиенты электронной коммерции SaaS

Платформы электронной коммерции SaaS, как правило, рассматриваются как платформы для компаний малого и среднего бизнеса или предпринимателей, которые только начинают свою деятельность. Однако это не всегда так!

Платформа SaaS может обрабатывать большие объемы заказов, всплески трафика и некоторые дополнительные возможности, такие как прямая доставка. И они на самом деле делают это довольно хорошо. Если вы корпоративная компания, вы можете рассмотреть платформу SaaS, если у вас правильное мышление.

Платформа электронной коммерции SaaS хорошо подходит для корпоративных компаний, которые не хотят вести весь свой онлайн-бизнес вне своей системы электронной коммерции. Вместо этого они хотят использовать платформу только для функциональности корзины покупок и будут использовать несколько других систем для других операций, таких как выполнение, обработка заказов, управление клиентами, управление информацией о продуктах и ​​многое другое.

Как упоминалось выше, вы захотите использовать лучшую в своем классе стратегию, в которой вы используете лучшую систему для каждой отдельной области вашего бизнеса. Затем вы можете использовать интеграцию, чтобы получить максимальную отдачу от каждой системы и предоставить вам дополнительные функции, необходимые для ведения всего вашего бизнеса.

Если у вас такое мышление, то вам следует выбрать платформу электронной коммерции SaaS Enterprise, если это лучшая корзина для покупок. Вы сэкономите время, деньги и ресурсы, не жертвуя качеством обслуживания клиентов.

Выбор правильной платформы электронной коммерции для вашего бизнеса

Мы не собираемся говорить вам, лучше ли платформа SaaS подходит для вашего бизнеса. Это зависит от ваших уникальных потребностей. Но мы надеемся, что эта информация поможет вам принять правильное решение.

Мы знаем, что выбрать платформу электронной коммерции сложно, но это имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Итак, мы составили руководство, которое поможет вам сравнить и выбрать одну из самых популярных платформ электронной коммерции.

Ознакомьтесь с нашим Руководством по внедрению многоканальных технологий, щелкнув изображение ниже.

Если вы еще не совсем готовы сравнивать платформы, ознакомьтесь с другими статьями об электронной коммерции.

• BigComemrce против Magneto: выбор подходящей платформы электронной коммерции для вас
• Миграция электронной коммерции: как узнать, когда вам следует перейти на новую платформу
• Все, что вам нужно знать о реплатформинге электронной коммерции
• Советы по управлению проектами для создания успешного веб-сайта электронной коммерции