RPV: самый важный KPI для вашего интернет-магазина

(Это гостевой пост от наших друзей из 121eCommerce , опытного профессионального партнера Magento и агентства веб-разработки, специализирующегося на электронной коммерции B2B и B2C.)

Если вы управляете интернет-магазином, скорее всего, вы следите за многими KPI. От показателей возвратов до показателей отказов, отказов от корзины, коэффициентов конверсии, AOV и многого другого — многое нужно отслеживать.

Так какой же самый важный KPI, на который стоит обратить внимание?

Это ничего из вышеперечисленного.

Это РВП. Доход на посетителя.

Измерение и оптимизация этого показателя — один из лучших способов улучшить бизнес электронной коммерции. Чтобы помочь вам понять, что такое RPV и почему вас это должно волновать, мы рассмотрим:

• Что такое РПВ?
• Почему RPV имеет значение?
• Как вы измеряете RPV?
• Как RPV может помочь вам отслеживать успех вашего магазина электронной коммерции.
• Как RPV может помочь вам обнаружить области, которые нужно улучшить в вашем магазине электронной коммерции.

Давайте погрузимся!

Что такое РПВ?

RPV — это метрика, которая объединяет коэффициент конверсии (CR) и среднюю стоимость заказа (AOV) для большей точности. По сути, он сочетает в себе два наиболее часто используемых показателя электронной коммерции:

• Коэффициент конверсии (CR) , который измеряет процент посетителей вашего веб-сайта, которые «конвертируются» в клиентов, совершая покупку.
  
  
• Средняя стоимость заказа (AOV) , которая измеряет среднюю стоимость каждого заказа, размещенного на вашем веб-сайте в течение определенного периода времени.

Комбинируя обе эти метрики, вы можете устранить недостатки каждой из них и получить лучшее представление об общем состоянии вашего магазина электронной коммерции.

Почему RPV имеет значение?

Так зачем вообще использовать RPV? Почему это важно и почему бы вам просто не полагаться на CR и AOV для измерения успеха вашего магазина?

Проблема с тем, чтобы полагаться только на метрики CR и AOV для измерения успеха вашего магазина электронной коммерции, заключается в том, что оба измерения имеют некоторые критические ограничения.

Коэффициент конверсии, например, обычно рассчитывается как общее количество посетителей, деленное на общее количество покупок клиентов. Например, если 100 клиентов посещают ваш сайт и 5 совершают покупку, ваш коэффициент конверсии составляет 5%.

Конечно, это измерение хорошо подходит для отслеживания покупок , но оно одинаково взвешивает все покупки . Это не позволяет вам глубже понять, какой доход каждый покупатель приносит вашему магазину.

Другими словами, если клиент «конвертирует» и покупает продукт, каждая конверсия рассматривается одинаково для целей измерения CR — будь то покупка на 10 долларов или покупка на 1000 долларов. Это может затруднить вам отслеживание того, сколько на самом деле тратят клиенты.

Средняя стоимость заказа может помочь решить эту проблему, измеряя среднюю сумму, потраченную на каждую покупку на вашем веб-сайте. AOV рассчитывается путем деления стоимости продаж в долларах на общее количество покупок.

Например, если вы продаете товаров на 150 000 долларов в месяц, совершая 775 покупок, ваш AOV составляет около 193 долларов — столько в среднем тратится на покупку в вашем магазине.

Но и у AOV есть свои ограничения. Он не отслеживает переходы от каждого посетителя, поэтому, хотя он может дополнить CR, он не может заменить его полностью.

Как я могу измерить RPV?

Используя совокупность ваших показателей CR и AOV, которые относительно легко собрать, вы можете устранить ограничения каждого KPI — и вы получите RPV, который является отличным, наглядным индикатором состояния вашего бизнеса. хранить.

Чтобы рассчитать RPV, вам нужно взять общий доход, который вы заработали за определенный период, например, за месяц, и разделить его на общее количество посетителей, которые пришли на ваш сайт.

Например, если в июне вы заработали 200 000 долларов США, и в течение этого месяца ваш веб-сайт посетили 7 500 человек, ваш RPV составит около 27 долларов США.

По сути, это показывает вам корреляцию между вашим AOV и вашим CR — и определяет денежную стоимость каждого посетителя вашего веб-сайта, устраняя ограничения обоих этих KPI и предоставляя вам лучший общий метод «с первого взгляда». измерения вашей производительности.

Как RPV помогает отслеживать успех вашего веб-сайта электронной коммерции

Одно из лучших применений RPV — это «канарейка в угольной шахте» для вашего веб-сайта. Например, если вы внедрите новую функцию или измените дизайн своего веб-сайта, соответствующий рост RPV может указывать на то, что ваши усилия увенчались успехом и что вы привлекаете больше клиентов.

Точно так же повышение RPV может указывать на то, что ваши усилия по продажам и маркетингу, такие как платная онлайн-реклама, SEO и другие подобные маркетинговые кампании, привлекают квалифицированных покупателей.

Использование RPV для определения областей улучшения вашего магазина

С другой стороны, падение RPV также может указывать на серьезные проблемы. Возможно, ваши маркетинговые усилия привлекают неквалифицированных покупателей, которые посещают ваш сайт, а затем сразу же уходят, что снижает ваш RPV.

Еще одна распространенная причина падения RPV — проблемы с производительностью сайта. Если ваш веб-сайт загружается медленно, ваши показатели отказов и показатели отказа от корзины будут расти, что приведет к снижению RPV.

Всякий раз, когда вы замечаете падение RPV, это признак того, что что-то не так, и вы должны выяснить причину и вернуть свой интернет-магазин в нужное русло.

Начните отслеживать RPV в своем магазине электронной коммерции прямо сейчас — держите руку на пульсе своего магазина!

Хотя RPV не является ключевым показателем эффективности электронной коммерции, это мощная метрика, которая может помочь вам отслеживать общий успех вашего интернет-магазина.

Неуклонно растущий RPV означает, что вы становитесь более конкурентоспособными в своей нише электронной коммерции и делаете правильные шаги к росту, в то время как снижающийся RPV может указывать на то, что пришло время еще раз взглянуть на ваш веб-сайт, ваши маркетинговые усилия и общее состояние вашего интернет-магазина.

об авторе

Бен Чафец — генеральный директор 121eCommerce, агентства веб-разработки электронной коммерции, специализирующегося на B2B и B2C. Они являются сертифицированным профессиональным партнером Magento с подтвержденным опытом запуска M2, спасения проектов и создания сложных веб-сайтов. Обладая умением быстро общаться, подробными отчетами и дружелюбным персоналом, они предлагают полный набор услуг Magento для стимулирования вашего роста в Интернете.