Роль Smart Tech в розничной торговле для развития вовлеченной рабочей силы

Сегодня индустрия розничной торговли сталкивается с многочисленными проблемами, начиная от высокой текучести кадров и заканчивая меняющейся динамикой ожиданий клиентов. Среди этих сложностей Smart Tech становится важным игроком в создании вовлеченной и эффективной рабочей силы. Используя сочетание таких технологий, как Интернет вещей (IoT), искусственный интеллект (ИИ), дополненная реальность (AR) и аналитика, розничные продавцы могут способствовать развитию культуры взаимодействия, производительности и удовлетворенности клиентов.

Понимание ландшафта умных технологий в розничной торговле

Smart Tech включает в себя различные технологические инструменты, предназначенные для автоматизации процессов, улучшения процесса принятия решений и повышения производительности. Он включает в себя устройства IoT для управления запасами, алгоритмы искусственного интеллекта для анализа данных, дополненную реальность для обучения и аналитику данных для получения практических идей.

Исследование Deloitte показывает, что 56% компаний пересматривают свои программы управления персоналом, чтобы использовать цифровые и мобильные инструменты, что указывает на переход к более связанному, основанному на данных подходу к управлению сотрудниками.

Повышение вовлеченности с помощью смарт-технологий

Smart Tech имеет множество преимуществ, таких как эффективное общение в режиме реального времени, развитие чувства сотрудничества и общности внутри рабочей силы. Кроме того, AR и VR могут обеспечить иммерсивное обучение, вооружая сотрудников важными навыками в увлекательной и интерактивной форме. ИИ и аналитика предлагают объективный, основанный на данных подход к управлению производительностью, позволяющий получать персонализированную обратную связь и постоянно совершенствоваться; ИИ может выполнять рутинные задачи, освобождая сотрудников для других задач.

Эффективная коммуникация . С помощью интеллектуальных технологий, таких как Интернет вещей и мобильные приложения, розничные продавцы могут обеспечить эффективную коммуникацию между сотрудниками, руководством и клиентами в режиме реального времени. По данным Ассоциации лидеров розничной торговли, 58% ритейлеров считают инструменты вовлечения сотрудников приоритетными инвестициями, учитывая их роль в продвижении прозрачной коммуникации, построении отношений и развитии культуры инклюзивности.

Улучшенное обучение : AR и виртуальная реальность (VR) произвели революцию в обучении в сфере розничной торговли. Используя AR/VR, ритейлеры могут моделировать сценарии реального мира, предлагая сотрудникам безопасную интерактивную среду для обучения и отработки навыков. Исследование Capgemini показывает, что 82% компаний, внедряющих AR/VR, говорят, что преимущества превосходят их ожидания, и PwC прогнозирует, что к 2030 году почти 23,5 миллиона рабочих мест во всем мире будут использовать AR и VR для обучения.

Управление производительностью на основе данных : искусственный интеллект и аналитика предлагают ритейлерам способ объективно оценивать производительность сотрудников. Используя данные, собранные из различных точек соприкосновения, менеджеры могут получить представление об индивидуальной производительности, определить области улучшения и предложить конструктивную обратную связь. McKinsey сообщает, что организации, использующие ИИ и прогнозную аналитику, добились увеличения производительности на 5-10%, подчеркивая ценность подхода, основанного на данных.

Автоматизация рутинных задач : Smart Tech играет преобразующую роль в оптимизации операций за счет автоматизации рутинных задач, что приводит к значительным изменениям в рабочей среде розничной торговли. Такие технологии, как ИИ и Интернет вещей, способны выполнять различные повседневные задачи, такие как отслеживание запасов, процессы оформления заказов и даже сложные функции управления персоналом, такие как расчет заработной платы и набор персонала. Такая автоматизация не только повышает эффективность и снижает вероятность человеческой ошибки, но и освобождает сотрудников для выполнения более важных стратегических задач. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на повторяющейся работе, сотрудники могут посвятить свое время и навыки ролям, которые напрямую влияют на качество обслуживания клиентов, например, персонализированное обслуживание клиентов, решение проблем или улучшение обслуживания в магазине.

Повышение эффективности и производительности

Как мы только что упоминали, интеллектуальные технологии могут автоматизировать рутинные задачи, высвобождая сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более стратегически важных ролях, связанных с клиентами. Как это выглядит в действии? Что ж, устройства IoT могут управлять запасами, а ИИ может оптимизировать процессы управления персоналом, такие как набор персонала и начисление заработной платы. Согласно исследованию Accenture, к 2035 году искусственный интеллект может увеличить производительность труда на 40%.

Это приводит к более заинтересованной рабочей силе, повышает удовлетворенность работой и, в конечном счете, способствует улучшению и более персонализированному обслуживанию клиентов. Это также приводит к большей ориентации на клиента, освобождая сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на своих клиентах.

Развитие клиентоориентированной рабочей силы

Однако это не предел того, как Smart Tech может помочь компаниям оставаться ориентированными на клиента. Smart Tech предлагает сотрудникам данные о клиентах и ​​идеи, что создает более персонализированный подход. Сотрудники могут использовать эту информацию, чтобы адаптировать свои взаимодействия и предлагать рекомендации, улучшая качество обслуживания клиентов и стимулируя продажи. Это также повысило лояльность клиентов, поскольку клиенты получают более персонализированное обслуживание, разработанное специально для них.

Будущее вовлеченности персонала в розничную торговлю

Будущее вовлечения персонала в розничную торговлю связано с интеллектуальным, подключенным и основанным на данных подходом. Новые технологии, такие как 5G, еще больше расширят возможности связи и анализа данных в режиме реального времени, а достижения в области искусственного интеллекта, дополненной и виртуальной реальности предложат более сложные инструменты для обучения и управления производительностью.

Умная розничная торговля

По мере развития розничной торговли роль Smart Tech в создании заинтересованной рабочей силы становится все более важной. Ритейлеры, которые используют эти технологии, будут лучше подготовлены к решению задач современной розничной торговли, стимулируя взаимодействие, производительность и удовлетворенность клиентов. В наш век цифровых технологий подготовка рабочей силы, способной к умным технологиям, является не просто конкурентным преимуществом, а необходимостью.

О Сандипе Шекхавате

Сандип Шекхават в настоящее время является техническим директором Walmart Labs USA. Он работал с Meta/WhatsApp, Apple и Yahoo и является выпускником Корнельского университета со степенью магистра компьютерных наук. Shekhawat специализируется на корпоративных приложениях Интернета вещей (IoT), особенно в сфере Smart Retail. В Walmart Labs Шекхават продолжает развивать решения IoT, обеспечивая эффективную работу магазинов за счет сбора данных с устройств и оборудования.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sandeepshekawat