Роль цифровой аналитики в электронной коммерции

Благодаря Интернету и подключенным мобильным телефонам электронная коммерция растет быстрее, чем когда-либо. В последние годы Интернет захватил все аспекты нашей жизни, даже коммерция — древняя практика купли-продажи — не осталась в стороне от этой тенденции. Вот где электронная коммерция приходит на место. Вначале электронная коммерция была основана на транзакциях «бизнес-клиент» (B2C). Затем бизнес для бизнеса также вышел в Интернет, и электронная коммерция начала расти быстрее, чем когда-либо. Следующим фактором, подпитывающим ускорение электронной коммерции, является быстрое развитие мобильных технологий. В настоящее время смартфоны соединяют всех почти 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Появляется новая концепция: по прогнозам, мобильная коммерция или мобильная коммерция станет основным видом мобильной связи в ближайшие несколько лет. К 2020 году 45% от общего объема продаж электронной коммерции в размере 632 миллиардов долларов США будет приходиться на мобильную коммерцию.

Не будем забывать тот факт, что стартапы все больше интересуются электронной коммерцией, многие из них делают Интернет своей основной торговой площадкой. Следовательно, возникает поколение новых предприятий электронной коммерции. И, как и у любого другого вида бизнеса, у бизнеса электронной коммерции есть свой метод маркетинга, о котором мы поговорим в следующей части этой статьи.

Цифровой маркетинг в электронной коммерции

Определение цифрового маркетинга

Самое простое определение цифрового маркетинга — это практика рыночных продуктов или услуг с использованием цифровых каналов для достижения клиентов (предприятий или потребителей). Но большинство экспертов считают, что «цифровой» — это не просто еще один канал маркетинга. Для этого требуется совершенно новый подход к маркетингу и новое понимание поведения клиентов. Например, компаниям необходимо анализировать и количественно определять ценность загрузок приложений на мобильные устройства, твитов в Твиттере, лайков в Фейсбуке и так далее.

Хотя Интернет является наиболее важной его частью, цифровой маркетинг выходит за рамки интернет-маркетинга и включает каналы, которые не требуют использования Интернета. Некоторые из этих каналов могут быть перечислены следующим образом: мобильные телефоны (как SMS, так и MMS), маркетинг в социальных сетях, медийная реклама, маркетинг в поисковых системах и другие формы цифровых медиа.

Предприятия электронной коммерции используют цифровой маркетинг в качестве основного метода маркетинга. Но почему? Что такого особенного в цифровом маркетинге, что отличает его от традиционного маркетинга? Есть 3 основных преимущества цифрового маркетинга по сравнению с традиционным методом: виральность, более активное участие и измеримость.

вирусность

Позвольте задать вам вопрос: как часто ваши потенциальные клиенты передают ваши листовки? Почти никогда!

Это потому, что требуется слишком много усилий, чтобы поделиться листовкой с друзьями и семьей. Напротив, в онлайн-мире хороший контент мгновенно становится вирусным. Используя «Нравится», «Поделиться», «Твитнуть» и т. д., пользователь Интернета может мгновенно поделиться хорошим постом с другими. Чем меньше усилий для этого требуется, тем больше вероятность того, что оно станет вирусным.

Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы должны рассмотреть возможность использования кнопок «Поделиться» в социальных сетях на своем веб-сайте, в электронной почте и в каналах социальных сетей, потому что это может позволить невероятно быстро поделиться вашим сообщением, просто посмотрите, насколько это эффективно для обмена последними новостями. Если вы считаете, что у среднего пользователя Facebook есть 190 друзей, из которых в среднем 12% видят их понравившиеся посты — одно ваше сообщение на самом деле было просмотрено 15 новыми потенциальными клиентами, теперь представьте, что некоторые из них также лайкают и делятся вашим сообщением, а их друзья это делают. одинаковый? Сногсшибательно, не правда ли. Тем не менее, предостережение: плохие новости могут распространяться намного быстрее, поэтому убедитесь, что у вас есть стратегия управления рисками, позволяющая бороться с негативной прессой, как только она будет распространена.

Большее участие

Цифровой маркетинг может побудить ваших потенциальных клиентов, клиентов и последователей к действию, потому что он изобретает новые виды действий. Ваша аудитория может посещать ваш веб-сайт, читать о ваших продуктах и ​​услугах, оценивать их, покупать их и оставлять отзывы, которые видны вашему рынку. Таким образом, хорошая реклама не займет много времени, чтобы улучшить перспективы вашего бизнеса.

Измеримость

Лучшее в цифровом маркетинге то, что его можно измерить. Проблема традиционных методов маркетинга в том, что их нельзя точно измерить. Таким образом, людям придется проводить маркетинговые кампании и все еще не знать, работают они или нет, насколько они эффективны и какой вклад они вносят в итоговую цифру продаж. Но с цифровым маркетингом вы можете увидеть, что работает или не работает для вашего бизнеса в Интернете, и вы можете очень быстро адаптироваться, чтобы улучшить свои результаты. Для измерения трафика на ваш веб-сайт в режиме реального времени вы можете использовать Google Analytics для измерения конкретных целей, которых вы хотите достичь для своего веб-сайта или блога, и большинство готовых решений для маркетинга по электронной почте дают хорошее представление о том, сколько людей открывают, читают и конвертируют ваши электронные письма. , ожидая возврата факса или формы. Одним нажатием кнопки вы можете увидеть увеличение числа посетителей вашего сайта и его подписчиков, пиковые периоды торговли, коэффициенты конверсии и многое другое.

И здесь в игру вступает цифровая аналитика.

Как измерить эффективность цифрового маркетинга? – Цифровая аналитика

Путь клиента

От незнакомца до покупателя — долгий путь, который прошли ваши клиенты. Поймите, что путь — это ключ к проведению наиболее эффективной маркетинговой кампании. Самая старая идея пути клиента — это воронка. Эта воронка состоит из следующих этапов:

• Повышение осведомленности
• Приобретение интереса
• Взаимодействие с потенциальными клиентами
• Привлечение их к конверсии онлайн или офлайн
• Удержание их как клиентов

Клиентская воронка интуитивно понятна и проста в использовании, но, когда потребитель все больше контролирует ситуацию, иногда приходится признать, что она сложнее. Клиент находится в центре вселенной. Мы теперь понимаем, что при всем их выборе и контроле клиенты могут начать свой путь к покупке в любой момент на пути принятия решения. Работа маркетолога состоит в том, чтобы выяснить, как использовать эту новую динамику и предвидеть, где появятся клиенты и какие сообщения они должны услышать. Этого можно достичь только в том случае, если вы сосредоточены на анализе клиента, а не отдельного канала, по которому приходит ваш клиент, или устройства, которое он использует, чтобы найти вас или взаимодействовать с вами.

Цифровая аналитика поможет вам в этом

С мощными цифровыми инструментами теперь вы можете просмотреть кампанию цифрового маркетинга, применить соответствующую форму взаимодействия с клиентом, начать анализировать и отвечать на все заданные вопросы.

• Как кампания влияет на путь клиента?
• Какое влияние было оказано?
• Как это помогает улучшить производительность на каждом этапе?
• Насколько улучшилась производительность по мере всего процесса?
• Что мы будем делать в следующей кампании?

Вывод

Таким образом, цифровая аналитика помогает вам понять и повысить эффективность деятельности в области цифрового маркетинга, благодаря чему она ускоряет развитие вашего бизнеса в области электронной коммерции. Цифровой маркетинг — один из ключевых факторов успеха электронной коммерции, а цифровая аналитика — ключ к цифровому маркетингу. На этом роль цифровой аналитики в электронной коммерции завершена.

Читать далее:
Аналитика электронной торговли: что это такое и как она помогает увеличить продажи