Тенденции розничной торговли в 2017 году

2016 год подходит к концу. Для многих ритейлеров сейчас пиковый сезон для вашего бизнеса. Хотя вы, возможно, еще не готовы думать об этом, 2017 год уже не за горами.

С новым годом приходят новые тенденции в розничной торговле.

Индустрия движется быстро. Вы должны тоже, чтобы оставаться впереди. Легко отстать от конкурентов. Имея это в виду, в этой статье рассматриваются тенденции розничной торговли, которые вы можете ожидать увидеть больше в 2017 году.

Тенденции розничной торговли 2017 г.

В наступающем году в розничной торговле будет много изменений. Сегодня мы сосредоточимся на пяти основных тенденциях: преобразование кирпича и раствора, качество обслуживания клиентов, мгновенное удовлетворение потребностей, интеграция цепочки поставок и конвергентная коммерция.

1. Эволюция кирпича и раствора

Кирпичные магазины здесь, чтобы остаться. В то время как их рост может быть стагнирующим по сравнению с быстрорастущей электронной коммерцией, физические магазины по-прежнему имеют первостепенное значение для клиентов. Покупателям по-прежнему нужна возможность потрогать и увидеть продукты, которые они хотят.

Продажи электронной коммерции в США во втором квартале 2016 года по-прежнему составляли лишь 7,5% от общего объема розничных продаж.

Владельцы магазинов придумывают более инновационные способы улучшить качество обслуживания покупателей в магазине. Знакомство с брендом усиливается благодаря передовым технологиям, таким как виртуальная реальность, технология «умных полок» и маяки с питанием от Bluetooth.

Например, такие ритейлеры, как Ugg Australia, Uniqola и Neiman Marcus, используют технологии зеркал «волшебства» или «памяти», используя метки RFID, которые позволяют покупателям примерять виртуальные наряды разных цветов и стилей.

Каждая точка взаимодействия с клиентом добавляет ценность пути клиента. Магазины во многом являются основой этого путешествия. Ритейлеры, которые хотят оставаться впереди, осознают это и трансформируют свои физические магазины.

2. Клиентский опыт — ваше лучшее конкурентное преимущество

Теперь для того, чтобы выделить вас среди конкурентов, требуется нечто большее, чем просто цена и качество продукции. Наличие самой низкой цены или лучшего продукта не привлечет больше клиентов.

Согласно исследованию Уокера, к 2020 году клиентский опыт превзойдет цену и продукт в качестве ключевого отличия бренда.

Продавцы с лучшим клиентским опытом будут иметь лучшие показатели удержания клиентов, повысят удовлетворенность клиентов и увеличат перекрестные и дополнительные продажи. Все эти факторы могут помочь улучшить вашу прибыль.

Gartner прогнозирует, что к 2018 году более 50% организаций перенаправят свои инвестиции на инновации в сфере обслуживания клиентов.

Продавцы, которые не адаптируются, потерпят неудачу, потому что не смогут отличить свой бренд от других. В 2017 году дальновидным компаниям потребуется время, чтобы рассмотреть инновационные способы постоянного удовлетворения потребностей клиентов.

3. Более мгновенное удовлетворение

Удобство станет ключевым фактором в 2017 году. Будет расти количество мгновенных услуг, которые быстрее доставят товары потребителям, когда они в них нуждаются.

Мы уже начали видеть успех таких услуг. Не ищите ничего, кроме кнопок Amazon Dash и общения с Alexa, чтобы заказать товары дома. Есть также UberEats, Postmates и Instacart для доставки продуктов.

Клиенты ищут услуги, которые находятся на кончиках их пальцев, одним нажатием кнопки. Это удобно, просто и надежно. Все продавцы должны думать о том, как они могут создать условия для совершения покупок, которые принесут пользу покупателям в быстро меняющейся жизни.

4. Интеграция и прозрачность цепочки поставок

Люди начинают говорить: «Логистика — это новый черный». Это становится частью повседневных дискуссий многоканальных ритейлеров. Логистика является ключом к преодолению сложности вариантов доставки, которые требуются сегодняшним клиентам.

Клиенты хотят покупать онлайн, выбирать варианты в магазине. Они хотят покупать онлайн и возвращать в магазин тоже. Клиент также ожидает бесплатную двухдневную доставку при выезде. Они хотят, чтобы продавцы в магазине доставляли им на дом товар, которого нет в наличии, что является концепцией бесконечного прохода.

Дальновидные продавцы понимают, что логистика является ключом к удовлетворению потребностей клиентов. Логистика объединяет управление продуктами, запасами и заказами, предоставляя клиентам удобный офлайн- и онлайн-опыт, как описано выше.

Однако для поддержки всего этого продавцам необходима интеграция и прозрачность операций в их цепочке поставок. У продавцов должна быть возможность прямой поставки с поставщиками, работа с 3PL, разделение заказов по затратам на выполнение, просмотр уровня запасов в организации и интеллектуальная маршрутизация заказов для закупки запасов и оптимизации спроса.

Согласно 25 ^-му ежегодному исследованию RIS News/Gartner Retail Technology Trends Study, 45% ритейлеров заявили, что будут инвестировать в многоканальные технологии выполнения заказов в 2015-2016 гг. В 2017 году их примеру последуют другие, используя системную интеграцию, автоматизацию данных и совместную работу, чтобы сделать свою цепочку поставок более эффективной.

Ознакомьтесь с другими крупными тенденциями в управлении цепочками поставок, о которых вам необходимо знать.

5. Конвергентная коммерция

Сегодняшние клиенты хотят покупать в любом месте, получать в любом месте и возвращать в любом месте по всем каналам. Каналы могут быть автономными, мобильными, социальными платформами, торговыми площадками, интернет-магазинами или другими, такими как кнопка Amazon Dash.

У продавцов есть много точек соприкосновения с клиентами, которые необходимо учитывать. Покупатели часто начинают путь покупателя в Интернете, а затем покупают в магазине или наоборот. В любом случае, продавцы должны позволить своим клиентам беспрепятственно совершать покупки между офлайн и онлайн.

Торговцы должны справиться с этой конвергенцией торговли.

Продавцы признают, что они не всегда хорошо справляются с управлением многоканальными операциями, чтобы их клиенты могли покупать в любом месте, получать в любом месте и возвращать в любом месте. Тем не менее, они понимают, что они должны работать лучше, чтобы предоставить клиентам такой уровень обслуживания. Для этого они инвестируют в правильные технологии.

Но требуется больше, чем просто выбор правильных систем, таких как ERP, POS или платформа электронной коммерции, чтобы эффективно обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов. Сегментировать вашу стратегию только по типам клиентов, B2B или B2C, или по каналам продаж, чтобы преодолеть проблемы конвергентной коммерции, уже невозможно.

Продавцы должны динамически интегрировать процессы между своими системами. Это позволяет продавцам обеспечить бесперебойную работу с клиентами по каналам продаж за счет расширенного управления заказами, интеграции цепочки поставок, управления информацией о продуктах и ​​выполнения заказов.

Для тех, кто хочет получить конкурентное преимущество, они будут инвестировать в интеграционные технологии, которые позволят им лучше обслуживать своих клиентов по нескольким каналам. Ритейлеры часто обращаются к многоканальным платформам управления, таким как nChannel, для преодоления подобных сложностей.

Что делать дальше

Еще не рано задуматься о том, что принесет ритейлерам 2017 год. Вы можете ожидать увидеть больше этих тенденций в следующем году, поскольку розничные продавцы развиваются, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.

Ознакомьтесь с другими статьями о том, что еще является трендом в розничной торговле:

• 6 тенденций клиентского опыта, о которых вы должны знать
• Большие тенденции в управлении цепочками поставок, о которых вам нужно знать
• Тенденции электронной коммерции B2B: о чем должны знать продавцы B2B