Предсказания праздничных покупок на 2019 год

Курортный сезон почти здесь. У розничных продавцов осталось всего несколько недель, чтобы закончить свои списки дел, чтобы подготовить свои магазины, интернет-сайты и маркетинговые кампании. Deloitte прогнозирует, что общий объем розничных продаж в праздничные дни вырастет на 4,5–5% в этом году, превысив $1,1 трлн продаж с ноября по январь. Они ожидают, что только продажи электронной коммерции вырастут на 14-18%.

Смотрите больше прогнозов праздничных покупок на этот праздничный сезон ниже.

Наши 6 прогнозов по праздничным покупкам на 2019 год

Это наши главные прогнозы розничной торговли в праздничные дни на 2019 год.

1. Клиенты делают покупки рано.

Включите рождественскую музыку еще раньше.

Как и в прошлом году, потребители начнут делать праздничные покупки заранее, воспользовавшись распродажами задолго до Дня Благодарения. Согласно Bazaarvoice, октябрь — это месяц исследований для покупателей, которые просматривают обзоры, рейтинги и задают вопросы. В прошлом году уровень взаимодействия с пользовательским контентом (UGC) в их сети продемонстрировал устойчивый рост на 8% с начала октября до начала ноября, достигнув пика в 11% 17 ^{октября} . В прошлом году исследование Bazaarvoice также показало, что выходные, посвященные Дню ветеранов, обычно являются началом праздничных покупок, особенно для таких категорий товаров, как электроника и игрушки.

В этом году мы ожидаем, что покупатели продолжат исследовать и заранее готовиться к праздничным покупкам.

2. BOPIS (купить онлайн, забрать в магазине) увеличит продажи.

Все больше праздничных покупателей обращаются к онлайн-покупкам и мобильным покупкам. Однако это не означает, что вы должны забыть о важной роли, которую обычные магазины продолжают играть для розничных продавцов.

В прошлом году более половины потребителей рассчитывали совершить покупки в магазине. Основным фактором в этой статистике были покупатели, желающие купить в Интернете и забрать в магазине. Приобретение в магазинах, особенно в праздничные дни, позволяет получить мгновенное удовлетворение, а затем возможность совершать дальнейшие покупки в магазинах.

У вас есть гладкий процесс для BOPIS? Максимально упростить получение онлайн-заказа — важная часть клиентского опыта.

3. Электронный маркетинг побеждает.

Как ритейлеры выделяют свой бренд и товары в праздничный сезон? Рекламная рассылка.

Личные почтовые ящики переполняются рекламными сообщениями в течение нескольких недель, предшествующих Рождеству, особенно в связи со скидками в Черную пятницу и Киберпонедельник. Если вы хотите обеспечить высокие показатели открытий и кликов, вам необходимо помнить об этих передовых методах маркетинга по электронной почте:

• Персонализация
• Количество отправленных писем
• Время суток отправлено
• Мобильная отзывчивость
• Строки темы
• Призыв к действию по электронной почте

Недостаточно просто отправлять электронные письма, потому что вы должны это делать. Ритейлерам следует серьезно подумать над своими рекламными и транзакционными электронными письмами. Продуманная стратегия электронной почты положительно повлияет на продажи ритейлеров в этом году.

4. Время и стоимость онлайн-доставки имеют значение.

Все больше потребителей совершают покупки в Интернете в преддверии праздников. Когда они это делают, они сравнивают скорость доставки, стоимость и варианты, прежде чем нажать кнопку «Купить».

По данным UPS Pulse of the Online Shopper 2018 , для США второй основной причиной выбора покупок на торговых площадках является бесплатная доставка со скидкой .

Если вы хотите привлечь больше клиентов в этот праздничный сезон, вам придется подумать о том, насколько привлекательна ваша стоимость и время доставки. Каков ваш порог для бесплатной доставки? Можете ли вы предложить доставку в течение 2 дней или даже в течение ночи? Могут ли покупатели забрать свои товары в магазине? В большинстве случаев покупатели сначала проверяют наличие бесплатной доставки, прежде чем они даже заглянут на ваш сайт или добавят товар в свою корзину.

В этом сезоне убедитесь, что ваши варианты доставки доступны, надежны и понятны. Не заставляйте клиентов слишком усердно искать информацию о доставке, которую они ищут. Если вы этого не сделаете, вы можете увидеть, что покупатели покидают ваш сайт раньше, чем раньше.

Совет. Не забудьте указать окончательную дату доставки, чтобы гарантировать доставку до 25 ^{декабря} . Нет ничего хуже для клиента, чем его заказ, который не успевает вовремя положить под елку.

5. Закрытие магазинов в День Благодарения и Черную пятницу.

На протяжении многих лет покупатели видели, как «Черная пятница» превратилась в хаотичное, даже жестокое шопинг-мероприятие. День превратился в чудовищное событие, которое продолжает сокращать День Благодарения. Магазины теперь открываются уже в обеденное время в четверг, что сокращает время общения с семьей и друзьями как для сотрудников, так и для покупателей. Черная пятница продолжает превращаться в уродливую реальность потребительства, резко противоречащую дню, предназначенному для благодарности всего за несколько часов до этого.

Как и в прошлом году, мы ожидаем, что больше магазинов выступят против Черной пятницы. Посмотрите в качестве примера на кампанию REI #optouside 2018 года. Большинство магазинов, вероятно, не закроются полностью в Черную пятницу, как REI, но вы можете ожидать, что более известные магазины закроют свои двери, по крайней мере, на День Благодарения в четверг. Поскольку Киберпонедельник продолжает становиться самым большим днем ​​покупок, у физических магазинов меньше причин полагаться на Черную пятницу, как раньше. Позвольте людям забыть о хаосе и больше времени проводить друг с другом.

Вот последний список магазинов, НЕ открывающихся в День Благодарения: Закрытие розничных магазинов в День Благодарения в 2019 году.

6. Мошенники в розничной торговле постоянно заняты.

Розничные продавцы и потребители не единственные занятые люди в праздничный сезон. О ком еще мы говорим? Художники-мошенники.

В День Благодарения, Черную пятницу и Киберпонедельник в последнее время наблюдается всплеск мошеннической активности. В наши дни мошенники и киберпреступники стремятся использовать в своих интересах большое количество покупателей, жаждущих лучших предложений, будь то в магазине или в Интернете. Они используют любого, кто не готов. Некоторые примеры обычного мошенничества в праздничные дни:

• Поддельные интернет-сайты
• Взлом личной или финансовой информации через общедоступный Wi-Fi
• Поддельные зарядные станции для мобильных устройств для кражи личных данных
• Кража кредитной информации из онлайн-покупок

В этом году ожидаем того же. Убедитесь, что ваши клиенты защищены в соответствии с отраслевыми стандартами.

Праздничный шопинг официально начался. Каковы другие ваши прогнозы на этот год? Дайте нам знать об этом в комментариях!