Как электронная коммерция меняет ландшафт занятости в розничной торговле
Опубликовано: 2020-07-14Традиционные рабочие места в розничной торговле по-прежнему составляют основную часть занятости в розничной торговле в США, но это меняется по мере роста пандемии и роста электронной коммерции.
Крейг Роули, старший партнер-клиент отдела кадров Korn Ferry Hay Group, говорит, что 60% оставшихся рабочих мест в розничной торговле в течение следующего десятилетия могут быть полностью новыми или традиционными с пересмотренными должностными инструкциями. Он добавляет, что в настоящее время эта цифра составляет 10%. Скорость его изменения будет зависеть от роста онлайн-покупок, развития робототехники и изменений минимальной заработной платы.
Трудовой ландшафт розничной торговли уже меняется. Вот как развивается трудовая модель, чтобы идти в ногу со временем.
Новые роли белых воротничков и синих
Работа в розничной торговле больше не ограничивается магазином. Поскольку потребители проводят больше времени в Интернете и меньше в торговых центрах, необходимо выполнять десятки новых ролей.
В частности, работа в сфере программного обеспечения стала гораздо более обычным явлением в последние несколько лет. Исследование Glassdoor, проведенное в 2017 году, показало, что на розничную торговлю приходится самая большая доля вакансий в сфере программного обеспечения во всех отраслях: с 2012 года количество вакансий в сфере программного обеспечения выросло на 7,5%, пишет директор по исследованиям и главный экономист сайта по подбору персонала Эндрю Чемберлен, доктор философии.
Однако новые роли не ограничиваются разработчиками из Кремниевой долины с высшим образованием. Рабочие места также создаются на складах и в логистических компаниях.
Склады и сети доставки выросли вместе с продажами электронной коммерции, пишет Кристофер Ругабер, экономический репортер Associated Press. Хотя многие из этих складов действительно используют роботов, они часто улучшают работу людей, а не заменяют их.
Технологии могут поставить под угрозу некоторые из этих ролей в будущем, говорит Ругабер, но компаниям электронной коммерции придется строить больше складов по мере роста спроса. «Таким образом, даже если на каждом складе будет занято меньше рабочих, ожидается, что увеличение количества новых складов приведет к увеличению найма во всей отрасли».
В целом, увеличение количества рабочих мест на складе - хорошая новость для работников розничной торговли, - говорит редактор Business Insider Деннис Грин. «Данные Национального бюро статистики труда говорят о том, что рабочие места складских рабочих относятся к более высокому уровню низкооплачиваемых рабочих мест, и они даже приносят такие льготы, как медицинское страхование и соответствие 401 (k), чего в традиционных розничных рабочих местах часто нет».
Обучение и набор персонала меняются в соответствии со спросом
Многие из этих новых ролей не подходят для традиционных сотрудников розничной торговли. Вот почему программы обучения сотрудников стали распространяться по мере изменения предпочтений потребителей. Эллен Дэвис, исполнительный вице-президент по взаимодействию с отраслью в Consumer Brands Association, говорит, что у людей есть много возможностей работать в розничной торговле, но новые навыки необходимы.
В ответ на это Фонд NRF запустил RISE Up в 2017 году, чтобы помочь работникам розничной торговли подготовиться к будущему. При поддержке таких розничных брендов, как Target, Brooks Brothers и Disney Store, программа обучения и экзамен из 15 модулей дает работникам розничной торговли квалификационные данные, которые они могут использовать в своей карьере в будущем.
Ведущие розничные бренды также повышают квалификацию сотрудников. Amazon обязалась переобучить одну треть своих 275000 сотрудников в США к 2025 году, сообщает Рэйчел Сигел из The Washington Post.
По словам Грега Петро, основателя и генерального директора платформы мерчандайзинга First Insight, Walmart пошел еще дальше. «Начиная с 2015 года в рамках программы Live Better U сотрудники Walmart смогли получить степени в различных областях, от информатики до кибербезопасности, за плату за обучение в размере 1 доллара в день, а также зарабатывать бесплатные кредиты в колледже и другие образовательные льготы».
Набор персонала в розницу также меняется. Рекрутинговые агентства в сфере электронной коммерции появляются, чтобы удовлетворить краткосрочные потребности отрасли в рабочей силе. Платформа для почасового набора персонала Wonolo - один из этих брендов, призванный помочь компаниям, занимающимся электронной коммерцией, включая магазины, бренды и логистические фирмы, найти краткосрочную рабочую силу, в которой они отчаянно нуждаются во время всплеска продаж.
Демографические данные меняются вместе с рабочими местами
Многим бывшим работникам розничной торговли может быть нелегко оставаться в отрасли, даже если они приобретут новые навыки. Это потому, что новые роли, создаваемые электронной коммерцией, не обязательно демографически сочетаются с рабочими местами, которые они заменяют.
Возьмем, к примеру, географическое распределение рабочих мест в розничной торговле. По словам Джейсона Брэма и Николь Гортон из Федерального резервного банка Нью-Йорка, новые должности часто находятся не в тех же местах, что и традиционные розничные.
В то время как физические магазины розничной торговли нанимают людей в каждом округе по всей стране, бренды электронной коммерции не ограничены географией. Они могут обслуживать клиентов где угодно, с сотрудниками в одном или двух центральных узлах. Если вы не живете рядом с этими центрами, вас не устроят на работу. Брэм и Гортон пишут, что, несмотря на то, что количество комбинированных рабочих мест в розничной торговле не сильно изменилось с 2012 года, распределение этих рабочих мест изменилось.
Майк Макиаг, сотрудник Pew Trusts, проанализировал оценку количества рабочих мест, связанных с электронной коммерцией, на уровне округа. За десятилетие, закончившееся третьим кварталом 2017 года, было создано 528 000 рабочих мест. Тем не менее, большая часть роста рабочих мест была сосредоточена в небольших районах: только 31 из более чем 3200 округов страны обеспечили более половины прироста рабочих мест. Это тоже не огромные районы метро. Только 14% населения проживает в этих округах.
Меняется и демография работников розничной торговли. Старший корреспондент журнала Time Magazine Алана Семуэльс сообщает, что количество рабочих мест в розничной торговле для женщин сокращается, а возможности для мужчин увеличиваются. Причина? Женщины занимали большую часть должностей кассиров, которые были заменены автоматизацией. Большая часть нового роста происходит на складах, где, как правило, преобладают мужчины.
Создается больше рабочих мест, чем сокращается?
Бушуют споры о том, превышает ли количество рабочих мест, создаваемых электронной коммерцией, количество рабочих мест, которые она заменяет. Майкл Мандель, главный экономический стратег Института прогрессивной политики, - один из тех, кто утверждает, что электронная коммерция создала больше рабочих мест, чем убила.
«С 2007 года в секторе электронной коммерции, включая центры исполнения, было создано 355 000 новых рабочих мест», - пишет он. «Этот рост намного превышает 51 000 рабочих мест, потерянных с 2007 года в секторе« общей розничной торговли », который включает розничных торговцев, которые напрямую конкурируют с электронной коммерцией: магазины электроники; магазины одежды, обуви и ювелирных украшений; магазины спортивных товаров, хобби, музыкальных инструментов и книжные магазины; и универсальные магазины товаров, включая универмаги и суперцентры ».
Другие не так уверены. Проблема в том, что магазины электронной коммерции менее трудозатратны, чем традиционные розничные, пишут Роберт Гебелофф и Карл Рассел в The New York Times. Чтобы продавать больше товаров, требуется меньше сотрудников, и почти в трех четвертях магазинов электронной коммерции работают четыре сотрудника или меньше. Таким образом, хотя интернет-магазины платят больше за сотрудника и вносят большой вклад в показатели продаж, их влияние на занятость намного меньше, чем у традиционных магазинов.
Экономист Эндрю Флауэрс также отмечает, что рабочие места в электронной коммерции не масштабируются вместе с рабочими местами в розничной торговле. Так много автоматизировано и виртуально, что онлайн-брендам просто не нужно добавлять сотрудников с той же скоростью, когда продажи растут. Он пишет, что в розничном секторе вне магазинов за 12 месяцев с 2018 по 2019 год занятость сократилась на 1,4%, несмотря на рост продаж.
Доступность данных не помогает никакому анализу. Одна из проблем заключается в том, что Бюро статистики труда неправильно классифицирует рабочие места в розничной торговле, говорит Марк Мэтьюз, вице-президент по исследованиям и анализу отрасли в Национальной федерации розничной торговли. Если вы работаете на розничный бренд в корпоративной штаб-квартире, вы не считаются сотрудником розничной торговли. Руководители, отдел кадров, маркетинга и финансов также не считаются работниками розничной торговли. Также не работают складские работники, поставщики логистических услуг или операторы call-центра.
«Розничные торговцы по всей стране вкладывают значительные средства в развитие своих платформ электронной коммерции и возможностей выполнения заказов», - объясняет Мэтьюз. «Они строят склады и нанимают широкий круг сотрудников, не работающих в магазинах. В результате некоторые из наиболее быстрорастущих категорий должностей в розничной торговле ошибочно классифицируются по другим отраслям, таким как ИТ, менеджмент, транспорт и складское хозяйство ».
Даже временные штатные расписания рассчитываются неточно, пишет Дженнифер Смит, репортер по логистике и цепочке поставок в The Wall Street Journal. Если кадровые агентства предоставляют сотрудников, на которых полагаются поставщики логистических услуг и фулфилмент-компании, они считаются «службами временной помощи», а не розничными работниками.
COVID-19 ускоряет изменения?
По словам Джейсона Голдберга, директора по коммерческой стратегии Publicis Communications, бренды и торговые посредники прямо сейчас борются с вызовами на нескольких фронтах. «Однако успешное решение этих вопросов само по себе не гарантирует светлого будущего или вообще какого-либо будущего», - говорит он. «Это потому, что как только мы переживем эту пандемию - и мы переживем ее - мы окажемся в совершенно другом мире, чем тот, который мы покинули до вспышки».
Интернет-магазины стали нормой для миллионов, и они могут сохраниться, пишет Мишель Эванс, старший руководитель отдела глобальных цифровых исследований потребителей Euromonitor International. В конце концов, именно это и произошло в Южной Корее после вспышки MERS в 2015 году, когда первым набегом стали продуктовые онлайн-магазины.
Мэтт Канесс, исполнительный директор и временный генеральный директор Lucky Brand, говорит, что у многих людей, которые работали в розничной торговле, может не быть работы или даже компании, в которую можно было бы вернуться.
В то же время это может означать больше рабочих мест в электронной коммерции. Чтобы удовлетворить растущий спрос на поставки, брендам потребуется либо увеличение количества автономных транспортных средств и дронов, либо увеличение числа сотрудников по доставке, пишет Дерек Томпсон из The Atlantic. Он говорит, что делает ставку на последнее в краткосрочной перспективе, ссылаясь на планы Instacart нанять 300 000 контрактных рабочих.
Пандемия коронавируса также вызвала ускорение автоматизации, говорит Карен Фичук, генеральный директор Randstad North America. «Мы наблюдаем значительную потребность в массовом повышении квалификации и переподготовке, особенно для уволенных работников».
Независимо от того, верите ли вы, что создается больше рабочих мест или больше сокращается, нельзя скрыть тот факт, что электронная коммерция претерпевает устойчивые трансформационные изменения в отрасли. Отличная команда электронной коммерции сильно отличается от обычных сотрудников, поэтому повышение квалификации ваших сотрудников необходимо, если вы хотите сохранить их в своей компании, пока вы продвигаете свой бренд в Интернете.
Изображения: BBH Singapore , [адрес электронной почты] , Clem Onojeghuo