Тенденции розничной торговли и электронной коммерции в 2018 году

Это новый год для ритейла. Теперь, когда праздники закончились, ритейлеры надеются на рост и улучшение своего бизнеса в 2018 году.

С новым годом приходят новые тенденции в розничной торговле. В этой статье мы рассмотрим тенденции розничной торговли и электронной коммерции, которых мы ожидаем увидеть в 2018 году. Посмотрите, как развивается ваш бизнес.

Тенденции розничной торговли и электронной коммерции 2018 г.

За последние несколько лет в индустрии розничной торговли произошли серьезные сдвиги в сторону многоканальности и цифровых продаж, при этом решающую роль играют клиенты. Движущей силой этих изменений было быстрое развитие и внедрение технологий. 2018 будет таким же.

Ритейлеры сосредоточатся на создании оптимизированного клиентского опыта, с которым их конкуренты не смогут конкурировать. И для этого ритейлерам необходимо будет принять следующие 5 тенденций розничной торговли в 2018 году.

Более технологичные партнеры магазинов

Один из способов, с помощью которого обычные розничные продавцы стремятся повысить качество обслуживания в магазине, — предоставить сотрудникам в магазине более совершенные технологии. Это также важный способ для розничных продавцов бороться с текучестью кадров, достигающей 65%!

Работодатели должны расширять возможности сотрудников магазина, чтобы они могли лучше взаимодействовать с покупателями и обслуживать их. Однако для этого сотрудникам необходим более быстрый доступ к точным данным.

Большинство компаний достигают этого, передавая мобильные устройства в руки сотрудников своих магазинов. Они должны иметь доступ к подсчету запасов и данным о клиентах в режиме реального времени, а также иметь возможность обрабатывать транзакции в любом месте магазина. В этом году мы ожидаем, что сотрудники, вооруженные данными, улучшат качество обслуживания в магазине.

Больше инвестиций в цепочку поставок и логистику

Если ритейлеры хотят получить конкурентное преимущество в 2018 году, им не следует искать ничего, кроме оптимизации своих цепочек поставок или логистических процессов.

Сегодняшним потребителям нужны быстрые и бесплатные варианты доставки. Им нужны несколько вариантов доставки, например, получение в магазине или в другом месте. Клиенты требуют возможности перенаправлять заказы после их отправки. Они ожидают 100% точных и своевременных поставок. И не забывайте об упрощении процесса возврата.

Инвестирование в цепочку розничных поставок является ключом к обеспечению качества обслуживания клиентов, которое превосходит ожидания. Ритейлеры будут стремиться преодолеть сложности доставки, а также оптимизировать свои расходы в этом году. Те, кто этого не сделает, скорее всего, долго не продержатся.

В отрасли цепочек поставок происходят огромные преобразования, и ритейлеры должны к этому подготовиться. Ознакомьтесь с более конкретными тенденциями цепочки поставок в 2018 году.

Необходимость многоканальной интеграции

Теперь всегда будет год покупателя. Продавцы будут продолжать отличаться от своих конкурентов своим клиентским опытом. Чтобы удовлетворить все требования современных клиентов, продавцам требуется способ управления как операциями, ориентированными на клиентов, так и внутренними операциями. Эта потребность важнее, чем когда-либо.

Ритейлеры, стремящиеся к росту, будут инвестировать в поставщиков услуг, которые помогут сделать их системы совместимыми. Они будут продолжать заменять устаревшее программное обеспечение, которое плохо интегрируется с другими системами.

Ритейлеры будут искать многоканальные платформы управления, которые позволят им управлять потоком данных между системами, чтобы они могли обновлять запасы в режиме реального времени, быстрее обрабатывать заказы, а также управлять и перечислять продукты по всем каналам продаж.

Многоканальная интеграция сокращает время и трудозатраты на ручной ввод данных между системами и обеспечивает точность во всем бизнесе. Ритейлеры могут обеспечить постоянный опыт на протяжении всего пути покупателя и выделиться на рынке.

Цифровые бренды открывают обычные магазины

Несмотря на многочисленные заголовки о банкротстве традиционной индустрии, все больше цифровых брендов будут впервые открывать физические магазины.

Несколько брендов уже сделали это за последние несколько лет. Вспомните Уорби Паркер, Амазон и Бонобо. Физические магазины по-прежнему играют важную роль в клиентском опыте и покупательском пути. Мы ожидаем, что цифровые бренды продолжат расширяться за пределы Интернета.

Физические магазины меньшего размера с техническими возможностями

Это правда, что некоторые крупные розничные продавцы испытывают трудности. Более известные бренды продолжат закрывать свои двери. В 2017 году мы видели, как многие ритейлеры объявили о закрытии из-за снижения продаж, таких как Abercrombie & Fitch, J. Crew, JC Penney и Macy's. А в 2018 году они ожидают еще больше розничных закрытий.

Тем не менее, это не явный признак тотального апокалипсиса в розничной торговле, о котором многие говорят. Ритейлеры, которые закрывают свои двери, — это те, кто не смог выделиться или улучшить себя за эти годы. У них неконкурентные цены, они полагаются исключительно на рекламные акции и обеспечивают общий опыт.

В 2018 году впечатления от покупок в магазине изменятся. Мы уже видим, как бренды меняют свое мышление. Они сокращают магазины и внедряют больше технологий, чтобы связать офлайн и онлайн. Посмотрите не дальше, чем на Target, Barnes and Noble и Walmart в качестве примеров.

Принятие решений на основе данных

Данные — такое общее слово. Большие данные постоянно разбрасываются. Однако действительно ли розничные продавцы управляются данными?

В этом году мы ожидаем, что розничные продавцы лучше организуют свои данные и будут принимать более обоснованные решения в отношении продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и операционной деятельности. В целом, данные должны помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов.

И данные нужны не только гигантам розничной торговли, таким как Walmart, которые используют машинное обучение, искусственный интеллект, Интернет вещей и большие данные для повышения своей производительности. Малые предприятия могут использовать современные платформы, чтобы использовать свои данные для развития своего бизнеса.

Что делать дальше: больше тенденций и статистики в сфере розничной торговли

Розничная торговля движется быстро. Мы надеемся, что знание этих тенденций поможет вам не отставать.

Ознакомьтесь с другими тенденциями и статистикой розничной торговли, прочитав эти статьи:

• 6 тенденций клиентского опыта, о которых вы должны знать
• Большие тенденции в управлении цепочками поставок, о которых вам нужно знать
• Тенденции электронной коммерции B2B, о которых должны знать продавцы B2B
• Тенденции розничной торговли 2017 г.
• Данные о розничной торговле: 100 статистических данных о розничной торговле, электронной коммерции и цифровом маркетинге
• Статистика электронной коммерции: 100 статистических данных и тенденций в отношении покупок в Интернете