8 шагов для повторного привлечения потерянных лидов

Более 78% клиентов покупают у первой компании, которая отвечает на их запросы. При этом только 7% компаний отвечают в течение пяти минут. Таким образом, длительное время отклика может стоить вам тонн трафика и продаж.

Устали терять квалифицированных лидов?В этой статье мы обсудим восемь способов воспитать потерянных лидов икак Octopus CRM может помочь:

Что такое потерянный лид?

Потерянный или мертвый лид — это потенциальный клиент, который не конвертируется в продажу.Следовательно, они остаются в маркетинговой пустоши без преднамеренной маркетинговой стратегии по электронной почте, чтобы повторно вовлечь их.

С точки зрения SaaS мертвые лиды — это пользователи, которые тестируют ваш продукт/услугу и используют бесплатную пробную версию, но не проходят процесс подписки. Поэтому они не продвигаются вверх по воронке продаж.

Почему мы повторно привлекаем потерянные лиды?

Мы все были там:вы думали, что у вас есть связь с вашим потенциальным клиентом, но из ниоткуда они исчезают.

Они перестают открывать ваши электронные письма и отвечать на ваши вопросы. И они больше не посещают ваш сайт и не используют ваши продукты.Ну так что ты делаешь?

Вы оцениваете, почему лиды бесследно исчезли, и оцениваете свои шансы на их оживление. После этого вы пытаетесь повторно привлечь их. Почему?Повторное привлечение потерянных лидов позволяет вам обратиться к потенциальным клиентам, заинтересованным в ваших продуктах или услугах.

Следовательно, вы можете сократить расходы, сэкономить время и увеличить продажи. Фактически, исследования показывают , что привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание предыдущих покупателей!

Кроме того, увеличение удержания клиентов на 5 % за счет того, что они остаются заинтересованными и довольными, может увеличить вашу прибыль на колоссальные 25–95 % . Таким образом, повторное привлечение потерянных лидов позволяет увеличить доход и масштабировать бизнес.

7 причин, по которым вы теряете потенциальных клиентов

Вот правда:вы не можете повторно привлечь мертвых лидов, если не понимаете,почемуони замолчали.Давайте обсудим семь проблем, из-за которых вы теряете квалифицированных лидов:

Вы не предоставляете правильную информацию

Ваше время решает все.

Будь то спорт или контент-маркетинг, предоставление правильной информации в идеальное время может быть тонкой гранью между успехом и поражением.

Понимание вашего целевого покупателя позволяет вам адаптировать свое сообщение к путешествию покупателя. Предложение ведет к ценному контенту, а необходимые ресурсы могут вызвать доверие и уважение. Кроме того, это может помочь вам настроиться на перспективу и развить глубокие отношения.

Недостаток осведомленности

Ваши клиенты не знаютвсегоо вашей отрасли, бизнесе, продукте или услуге. Поэтому они могут отказаться, если не смогут найти правильную информацию.

Улучшите качество обслуживания клиентов, обеспечив легкий доступ к информации о вашем бренде и его предложениях. Вы можете создать страницу часто задаваемых вопросов или вставить ответы в свои рекламные материалы.

Есть недостающие функции

Вы не сможете развивать свой бизнес, если не будете добавлять функции, которые нужны вашим клиентам. Если вы сосредоточитесь на интеграции инструментов, которые, повашемумнению, нужны покупателям;вы потерпите неудачу.

Итак, найдите время, чтобы глубже погрузиться в свой целевой рынок и изучить его проблемы, болевые точки и потребности. Если вы не решаете проблему, вы теряете потенциальных клиентов.

Вы недостаточно быстро отвечаете

Как мы уже говорили, время имеет решающее значение, когда речь идет о привлечении лидов. Согласно углубленным исследованиям, лучшие компании реагируют на потенциальных клиентов в течение 30 минут .

Поскольку вероятность того, что квалифицированный лид исчезнет, ​​составляет всегонесколько минут, вероятность того, что он будет квалифицирован, возрастет в 21 раз, если вы ответите в течение пяти минут! Кроме того, 10-минутное ожидание может уменьшить шансы привлечь клиента в четыре раза.

Таким образом, создание эффективной стратегии квалификации потенциальных клиентов может улучшить ваши результаты. Вы можете увеличить время отклика, внедрив уведомления на рабочем столе или используя CRM.

Вы отправляете слишком много писем

Чрезмерное общение — ключ к отключению клиентов. Это означает, что вы не будете забрасывать почтовый ящик покупателя дешевыми сценариями электронной почты и не будете вести общие рекламные блоги.

Это не только создает непрофессиональный имидж бренда, но и выглядит отчаянным. Начните взращивать органические лиды, сбалансировав свое общение и уменьшив частоту ваших электронных писем.

Цель состоит в том, чтобы произвести незабываемое впечатление и всегда оставаться в центре внимания ваших клиентов, не расстраивая их.

Вы встречаете клиентов не там, где они есть

Вы, вероятно, не стали бы отправлять своим бабушкам и дедушкам мемы в Instagram и не пытались бы связаться со своими двоюродными братьями-подростками в LinkedIn. Таким образом, без глубокого исследования вы можете вкладывать свое время, деньги и усилия не в ту платформу.

Подумайте о том, чтобы отслеживать, где ваша целевая аудитория проводит свое время.Спросите себя:что больше всего помогло мне увеличить трафик? Это было через блог? Или вы привлекли больше потенциальных клиентов с помощью кампаний в социальных сетях? Или, может быть, ваша кампания по электронной почте помогла привлечь покупателей?

Оценка результатов ваших маркетинговых услуг может помочь вам определить, какой социальный канал лучше всего подходит для вас. Помните, вам не нужно придерживаться одной маркетинговой платформы; вы можете создать многоканальную стратегию, чтобывсегдавстречаться со своими клиентами по их предпочтительному каналу.

Есть проблемы с продажами

У вашего отдела продаж самая сложная и самая важная работа. Торговые представители не только общаются с покупателем, но и одновременно выполняют несколько задач.

Поэтому неудивительно, что они теряют потенциальных клиентов из-за задержки ответа или исключают кого-то из списка продаж. Дело в том, что наличие проблемы — это не проблема; ничего не делать по этому поводу.

Статья по теме: Зачем нужна Octopus CRM для отделов продаж

Как не потерять лиды

Остановите потерю потенциальных клиентов, выполнив следующие действия:

Определите потенциальных клиентов, которые могут вернуться

Сделайте первый шаг к восстановлению мертвых потенциальных клиентов, оценив, кто вернется. Не каждая исчезающая перспектива стоит ваших усилий по повторному привлечению, в то время как другие могут потребовать больше времени и внимания.

Используйте платформу аналитики продаж, чтобы сегментировать потенциальных клиентов по активности, т. е. по количеству посещений и взаимодействий с вашим веб-сайтом. Затем определите потенциальных клиентов с высоким уровнем активности и низким уровнем покупок — тех, у кого больше всего шансов вернуться.

Ретаргетинг потерянных лидов

Вы не сможете квалифицировать потенциальных клиентов, если будете следовать случайным маркетинговым стратегиям и использовать ограниченные инструменты. Сделайте еще один шаг вперед, используя поведенческую или ретаргетинговую рекламу, чтобы повысить коэффициент конверсии .

Вы можете оценить, как ваша аудитория взаимодействует с вашим сайтом, с помощью поведенческого таргетинга, социального прослушивания и ретаргетинга. Следовательно, вы можете настроить свою маркетинговую кампанию, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Вот несколько советов, которые следует помнить при ретаргетинге мертвых лидов:

• Сосредоточьтесь на сегментации потенциальных клиентов. Воспользуйтесь преимуществами CRM-системы, чтобы разделить целевую аудиторию на отдельные ICP .Программное обеспечение будет использовать несколько характеристик, таких как положение, демографические данные, географическое поведение, размер компании и т. д., чтобы разделить потенциальных клиентов.
• Используйте целевые электронные письма. Потеря лида из вашей кампании указывает на ошибку в вашей электронной почте.Подумайте о том, чтобы исправить это, отправив краткое сообщение со списком новых функций или предложив код скидки, чтобы побудить к действию.
• Попробуйте отправить персонализированную рекламу. Знаете ли вы, что 77% покупателей хотят получать персонализированные рекламные акции?Воспользуйтесь преимуществами ретаргетинга рекламы, чтобы сэкономить время и деньги, удовлетворяя потребности вашей целевой аудитории.

Доставляйте свой контент эффективно

Ваша работане ограничивается созданием ценного контента.Вы также должны доставить его соответствующим образом.

Усильте свою кампанию по повторному вовлечению, создав высококачественный контент и определив идеальное время для подключения. Персонализируйте свое сообщение и распространите его по соответствующим каналам.

Кроме того, создайте расписание для электронных писем и телефонных звонков на основе поведения клиентов. Вот несколько советов по эффективной доставке контента:

• Релевантность — зацепите читателя, создав увлекательную строку темы, а затем отправьте краткое и персонализированное сообщение.Завершите свое электронное письмо броским призывом к действию, чтобы побудить к действию.
• Правильный канал. Кто сказал, что вам нужно придерживаться электронной почты, чтобы поддерживать прямой контакт с клиентами?Развивайте свой бренд, изучая различные маркетинговые каналы

Предлагайте поощрения

Мотивируйте клиентов совершить покупку, отправив им подарок, код скидки или персонализированное предложение. Если ваши лиды не ответили на другие сообщения, они могут ответить на поощрение!

Кроме того, вам не нужно придерживаться скидок и акций. Вы также можете отправить что-то ценное, например бесплатную электронную книгу, новый доступ к исследованиям или билет на вебинар.

Когда следует повторно привлекать потерянные лиды?

Мы знаем, о чем вы думаете: если лид не подает признаков жизни, нужноли мне продолжать связываться с ним?Одним словом:да!

Многократное нацеливание на интерес может помочь увеличить шансы на получение обратной связи, сократить расходы и значительно увеличить прибыль. Исследование Marketing Donut показывает, что только 2% продаж приходится на первую встречу. Кроме того, перед покупкой потенциального клиента требуется до пяти последующих действий.

Поэтому многоэтапная кампания имеет решающее значение для роста ваших продаж и масштабирования вашего бренда. То же исследование показывает, что большинство (92%) предприятий сдаются после четвертого «нет», а это означает, что вы можете потерять тонны квалифицированного трафика, сделав это.

И наоборот, бывают моменты, когда вы должны сдаться. Сюда входят пользователи, которые годами не отвечали на ваши электронные письма, будь то из-за того, что они забыли свой пароль электронной почты или не заинтересованы в ваших продуктах/услугах. Итак, рассмотрите возможность удаления пользователей, которые не проявляли активности до шести месяцев.

8 способов повторно привлечь потерянных лидов

Вопреки распространенному мнению, восстановить потерянные лиды невозможно!Чтобы помочь вам, мы создали исчерпывающий список из восьми способов повторного привлечения мертвых лидов:

Отслеживание изменений потенциальных клиентов

Исследования показывают, что компании ежегодно теряют 30% потенциальных клиентов из-за распада, что ежегодно обходится им в миллионы. Распад включает мертвых потенциальных клиентов, которые исчезают из-за изменений в контактной информации, такой как информация о работодателе, адреса электронной почты или номера телефонов.

Исходящий маркетинг позволяет вам приобретать и развивать потенциальных клиентов, которые переходят на новую работу или увольняются, чтобы найти лучшие возможности. Хотя это сложно, это фантастическая возможность повторно привлечь потерянных лидов. Преимущество отслеживания изменений в том, что упрек дает вам преимущество первопроходца.

В результате вы можете создать чувство лояльности и построить долгосрочные отношения. Это также означает, что теперь вы полностью завладели их вниманием!

Проверьте свои воды

84% покупателей считают, что продавцы слишком настойчивы. Ваши клиенты не хотят читать рекламную презентацию; они хотят создать связь с вашим брендом.

Вы должны дать им реальную причину, чтобы выбрать вас среди ваших конкурентов. Итак, откройте канал связи, разогревшись перед отправкой коммерческого предложения.Кроме того, увеличьте связь, попробовав следующие стратегии:

• Отправьте бесплатную электронную книгу или руководство. Предоставьте ценный контент своим клиентам, отправив релевантную и ценную электронную книгу.
• Предложите бесплатный вебинар или обучающую сессию — запланируйте вебинар или обучающую сессию и пригласите потенциальных клиентов, чтобы зарекомендовать себя как авторитет бренда и укрепить чувство доверия.
• Проведите легкий конкурс или лотерею — отправьте забавную анкету или викторину с обещанием бесплатной награды, скидки или подарка, если они ее завершат.

Поделитесь релевантным контентом с потерянным лидом

Обмен актуальным и ценным контентом может повысить вероятность заключения сделки, поскольку вы отправляете им необходимые ресурсы. Отправляя блоги или исследования, вы напоминаете им, как ваш продукт решает их болевые точки и его многочисленные преимущества.

Рассмотрите возможность объединения этого шага с триггерными событиями, чтобы лиды получали нужный контент в идеальном случае. Чем лучше ваш клиентский опыт, тем более лояльной будет ваша клиентская база.

Отправить опросы или опросы общественного мнения

Еще один простой, но эффективный способ повторного привлечения старых лидов — рассылка опросов или онлайн-опросов. Это поможет вам усилить взаимодействие и снизить вероятность их потери или того, что они погаснут.

Сосредоточьтесь на отправке опросов, в которых спрашивайте, где вы ошиблись, как вы можете улучшить и что им нравится в вашем бренде. Рассмотрите возможность включения приоритетного списка причин, по которым они отказались от вашей воронки.

Кроме того, делайте варианты простыми и заканчивайте опрос общественного мнения или опрос броским призывом к действию, чтобы заинтересовать их.

Создайте ощущение срочности

Мы все испытываем FOMO, т. е. Страх упустить что-то. Почему бы не использовать эту технику для повторного привлечения потерянных лидов?

Улучшите свои маркетинговые стратегии, создав ощущение срочности, когда предлагаете код скидки, распродажу или предложение. Например, вы можете отправить электронное письмо с фразой «предложение действительно только до ____ (дата)».Добавьте таймер обратного отсчета, чтобы привлечь внимание к новым выпускам или распродажам.

Кроме того, вы можете мотивировать клиентов покупать ваш продукт или услугу, создавая«дефицит».Использование таких фраз, как«ограниченный запас», «осталось ограниченное количество мест»или«ограниченное количество времени»,вызывает ощущение срочности и побуждает потенциальных клиентов принять быстрое решение. Кроме того, это помогает вашему продукту выделиться.

Наконец, вы можете использовать«эксклюзивную»технику, чтобы ваши клиенты чувствовали себя особенными. Не забудьте добавить немного персонализации и использовать ключевые слова, такие как«только для членов»или«несколько избранных клиентов»,чтобы завоевать доверие.

Попробуйте фирменное воспитание

Один из самых деморализующих моментов, с которыми вы столкнетесь как специалист по продажам, — это потеря клиентов из-за конкурента. Понятно, почему продавцы считают лидов мертвыми, потратив столько времени и усилий на то, чтобы покупатель выбрал конкурента.

Однако эти неудачи также открывают возможности. Обращение к потерянным лидам поможет вам понять своих конкурентов на уровне отраслевого исследования. Вы можете узнать об основных услугах, предоставляемых вашими конкурентами, их болевых точках, сильных сторонах и ограничениях, поговорив со своими потенциальными клиентами.

Зарегистрируйте этих потенциальных клиентов в специальной кампании по развитию, в которой обсуждаются ваши новейшие выпуски продуктов, четкие отличия функций и эксклюзивные скидки.

Воспользуйтесь преимуществами CRM

У вас должна быть система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы эффективно управлять своими потенциальными клиентами. Эти передовые технологии хранят все данные о потребителях в одном месте.

Большинство программ CRM также предлагают специальные автоматизированные инструменты, которые автоматически позволяют вам следить за потенциальными клиентами, чтобы поддерживать их интерес. Важнейшая вещь, которую вы можете сделать, чтобы гарантировать, что лиды не будут потеряны, — это следить за ними.

Статья по теме: Лучшее программное обеспечение CRM для продаж

Исследования показывают, что только 2% продаж происходят после первого контакта, а 80% транзакций происходят только после 5-го или 12-го контакта.

Настройте капельную кампанию

Вы можете создавать капельные кампании, используя лучшие инструменты автоматизации электронной почты . Вы пишете, планируете и отправляете серию электронных писем, чтобы рассказать об интересах ваших потенциальных клиентов. Это больше связано с маркетингом, но может быть эффективным для привлечения внимания прошлых лидов.

Как чат-боты и голосовые боты могут помочь вам повторно привлечь потерянных потенциальных клиентов

Помните, мы обсуждали, чтотолько7% компаний отвечают в течение первых пяти минут? Хотите знать, как?Вот правда:все компании с самым быстрым временем отклика используют живые чаты!

Чат-боты или голосовые боты помогут вам быстро отвечать на запросы лидов. Не забудьте применить индивидуальный подход к своим чат-ботам и голосовым ботам, настроив их для ответов на вопросы и сбора данных о клиентах, таких как IP-адрес, местоположение и данные файлов cookie.

Вы также можете интегрировать сторонний инструмент, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами. Объедините свой чат-бот/голосовой бот с CRM-системой, чтобы получить подробные сведения о квалифицированных лидах и способах повторного вовлечения. Интегрируйте чат-бот с индивидуальной информацией, чтобы предоставлять клиентам правильную информацию в нужное время.

Зачем использовать Octopus CRM для повторного привлечения потенциальных клиентов?

Решение для автоматизации продаж под названием Octopus CRM может значительно увеличить перспективы LinkedIn.CRM позволит вам тщательно изучить каждое лид и узнать всю необходимую информацию о них. Всего одним щелчком мыши вы можете выполнять автоматизированные действия по охвату, предоставляемые CRM. Вам не нужно ничего делать, и вы можете положиться на CRM, чтобы позаботиться о действиях.

Заключение

Хотя отправка персонализированных сообщений и установление соединений на основе триггерных событий могут быть полезными способами восстановления потерянных лидов, эффективная стратегия автоматизации может помочь вам сохранить их в первую очередь.

Расширенная тактика автоматизации, предоставляемая инструментом автоматизации Octopus CRM LinkedIn, поможет вам расставить приоритеты для ценных потенциальных клиентов, повысить эффективность маркетинга по электронной почте и максимально эффективно использовать свое время, а также сократить цикл продаж.