7 простых шагов, чтобы уменьшить мошенничество в электронной коммерции

Мошенничество в электронной коммерции распространено как никогда, поскольку онлайн-продажи продолжают устанавливать исторические цифры. А борьба с мошенничеством дорого обходится продавцам — она может стоить вам более 7,5% вашего текущего дохода!

К сожалению, работа с развивающейся тактикой мошенничества утомительна и отнимает много времени. И защита себя от потенциальных рисков может иметь неприятные последствия. Иногда продавцы в конечном итоге отклоняют реальные заказы и в результате теряют клиентов.

Тем не менее, любой онлайн-продавец нуждается в правильных процессах и технологиях для защиты своих данных. В противном случае мошенничество может быстро лишить вас прибыли и разрушить репутацию вашего бренда.

Следуйте этим 7 простым шагам, чтобы защитить свой интернет-магазин уже сегодня, сохраняя свою чистую прибыль и довольных клиентов.

Как происходит мошенничество в электронной коммерции

Вот распространенная тактика онлайн-злоумышленников и мошенников:

• Взлом учетной записи клиента и совершение несанкционированных покупок
• Используйте украденную информацию о кредитной карте для совершения мошеннических покупок
• Правила возврата злоупотреблений
• Делайте мошеннические заявления о возврате средств, например, никогда не получайте товар
• Некоторые возвратные платежи являются дружественными и непреднамеренными

После совершения мошеннической покупки покупатель может открыть спор или запросить возврат средств со своей кредитной или дебетовой карты. Как продавец электронной коммерции, вы должны расплатиться с клиентом, и их банк может наложить на вас комиссию за возврат средств, которая может варьироваться от 20 до 100 долларов США за возврат средств. Это даже не включает потерянные деньги на комиссию за транзакцию, потерю инвентаря, время, затраченное на подготовку заказа, и многое другое.

Ознакомьтесь с этим полезным постом от гуру возвратных платежей, в котором подробно рассказывается о том, во что на самом деле вам обходится возвратный платеж.

Вы можете видеть, что лучшая профилактика мошенничества и возвратных платежей — это предотвратить их вообще.

7 простых шагов, чтобы уменьшить мошенничество в электронной коммерции

Злоумышленники постоянно совершенствуют свои методы, поэтому для продавцов важно оставаться в курсе лучших практик, чтобы предотвратить все это.

1. Выберите лучшее программное обеспечение для электронной коммерции (и поддерживайте его в актуальном состоянии)

Поскольку мошенничество является универсальной проблемой, многие поставщики программного обеспечения для электронной коммерции на основе SaaS, такие как BigCommerce и Shopify, включают в свои платформы базовые инструменты мошенничества.

Ищите такие функции, чтобы узнать, обеспечена ли базовая безопасность корзины покупок:

• SSL-сертификат: Все страницы, контент, информация о кредитных картах и ​​транзакциях защищены тем же уровнем безопасности, что и банки.
• Интеграция платежного шлюза: популярные платежные шлюзы также будут иметь встроенную защиту от мошенничества.
• Соответствие PCI: соответствие PCI уровня 1 является наивысшим уровнем
• Автоматические обновления безопасности. Пробелы в безопасности также могут возникать, когда вы работаете с устаревшим программным обеспечением. Автоматические обновления гарантируют, что у вас всегда будут последние исправления безопасности.

Если вы используете программное обеспечение с открытым исходным кодом, такое как Magento или WooCommerce, имейте в виду, что вы (или ваш технический партнер) несете полную ответственность за многие из областей, упомянутых выше. Итак, вам нужно будет бдительно следить за тем, чтобы ваши базы всегда были прикрыты.

В целом, хотя эти встроенные инструменты охватывают основы, еще многое предстоит сделать для защиты вашего интернет-магазина и клиентов.

2. Соблюдайте PCI-совместимость

Любой, кто продает через Интернет, должен соответствовать требованиям PCI. Это означает, что вы соответствуете комплексным стандартам обработки, хранения и передачи информации о кредитных картах в безопасной среде. Он включает в себя любые данные держателя карты, которые можно идентифицировать лично, такие как номер счета вашей карты, срок действия, имя, адрес, номер социального страхования и многое другое.

Если вы не соответствуете стандарту PCI, вам могут грозить ежемесячные штрафы от 5000 до 100 000 долларов США, и вы подвергаете данные своих клиентов серьезному риску.

Как упоминалось выше, ваш провайдер электронной коммерции может уже позаботиться о соответствии PCI за вас. Это огромное облегчение, так как есть много шагов для его достижения. Если вы используете программное обеспечение с открытым исходным кодом, такое как Magento, то вы (или ваш технический партнер) несете за него полную ответственность.

Все еще на Magento 1? Пользователи Magento 1 больше не считаются совместимыми с PCI. Посмотрите, какие у вас есть варианты, чтобы обеспечить безопасность вашего магазина.

3. Используйте проверку кредитной карты

Как упоминалось выше, распространенное мошенничество в электронной коммерции — это когда хакер использует украденную информацию о кредитной карте, что затем может привести к возврату платежа держателем карты. Лучший способ защититься от этого — принять меры для проверки информации кредитной карты перед обработкой заказа.

Система проверки адресов (AVS)

Это гарантирует, что платежный адрес, используемый для кредитной карты, совпадает с адресом, зарегистрированным в компании-эмитенте кредитной карты. Хакеры не всегда имеют совпадающие адреса.

Значение подтверждения карты (CVV)

Правила соответствия PCI запрещают кому-либо хранить код безопасности CVV на кредитных картах вместе с номером кредитной карты или именем владельца. Это означает, что несовпадение номера CVV с номером кредитной карты — отличный показатель мошенничества. У хакера не будет номера CVV, если перед ним не будет физической карты. Хотя это все еще может произойти, это гораздо менее вероятно, чем злоумышленник, работающий с номерами карт, которые он просматривал в Интернете.

Большинство решений для обработки платежей должны иметь функции, требующие проверки как AVS, так и CVV. Обязательно проверьте свой сегодня, чтобы убедиться, что он поддерживается и включен для вашего магазина.

4. Попросите клиентов использовать надежные пароли

Все пользователи, включая ваших клиентов, привыкли использовать надежные, длинные пароли, включающие заглавные буквы и специальные символы. Однако ваши клиенты не всегда будут следовать передовым методам, если вы их тоже не заставите.

Если вы еще этого не сделали, обновите свои политики, чтобы они требовали надежных паролей для ваших учетных записей клиентов. Хотя это может немного раздражать, вы можете напомнить им, что вы ставите в приоритет только их безопасность.

Следуйте этим рекомендациям по настройке собственной безопасности паролей и стандартов.

6. Предотвращение возвратных платежей

В то время как реальные споры о заказах будут возникать, иногда мошенники могут найти лазейки в ваших политиках и сохранить информацию, чтобы инициировать мошеннический возврат платежа или просто воспользоваться вами. Чтобы защитить себя от споров и возвратных платежей, рассмотрите возможность обновления следующего:

• Онлайн-отслеживание, чтобы доказать, что клиент получил заказ, если он попытается сказать обратное
• Четкие правила возврата и требуйте подтверждения товара перед возвратом средств
• Точные фотографии и описания продуктов, чтобы уменьшить количество «товаров, не соответствующих описанию».
• Обученное обслуживание клиентов для правильного решения отдельных случаев

Это простые способы свести к минимуму возвратные платежи или споры и связанные с ними расходы.

7. Получите программное обеспечение для предотвращения мошенничества

Чтобы помочь продавцам бороться с ежедневными проблемами мошенничества, существует несколько ведущих в отрасли программных решений, которые помогают вам ежедневно отслеживать ваши заказы на предмет любых проблем или подозрений на мошенничество.

Поскольку ваш магазин электронной коммерции всегда «открыт» для бизнеса, эти решения могут сэкономить вам много времени и обнаружить мошенничество до того, как ваша команда обработает заказ. А новые технологические инновации с машинным обучением и искусственным интеллектом делают эти решения еще более совершенными для выявления тенденций и закономерностей.

Если у вас есть объем заказа, чтобы оправдать это, эти решения могут стоить инвестиций.

• Означенный
• ClearSale
• NoFraud

Ежедневно контролируйте свои онлайн-заказы

К сожалению, интернет-мошенничество не исчезает. Итак, к этому нужно отнестись серьезно и ежедневно следить за своими заказами. Тем не менее, если вы внедрите эти передовые методы, вы поставите свою компанию на шаг впереди мошенников и хакеров.