Восстановление деловых отношений через социальные сети

Социальные сети — это мощный инструмент, способный объединить людей, как никогда прежде. Клиенты могут взаимодействовать с компаниями в режиме реального времени, а компании могут развивать и строить отношения с клиентами на более глубоком уровне. Создание нового бизнеса и последователей — это только половина преимуществ . Поскольку социальные сети отлично подходят для установления контактов, они также являются полезным инструментом для восстановления отношений . В конце концов, нет лучшего места для начала, чем ваша текущая аудитория!

Использование социальных сетей для построения отношений с клиентами

Маркетологи нередко сосредотачиваются на том, что будет дальше — следующей кампании, следующем отчетном периоде, следующей стратегической сессии или следующей конверсии. Но это не означает, что ваша работа закончена только потому, что вы достигли своей цели — привлечь новых клиентов от начала воронки продаж до конца.

Привлечь постоянных клиентов и укрепить лояльность к бренду намного проще, чем привлечь новых потенциальных клиентов и заинтересовать их своим брендом. Оборот не приносит удовольствия и может нанести вред вашему бизнесу. Вот почему так важно построить прочные отношения с текущими клиентами.

Наличие клиентской базы, которая имеет хороший опыт работы с вашими продуктами и услугами и продолжает питать энтузиазм к вашему бренду, окупится в долгосрочной перспективе. Подумайте обо всем сарафанном маркетинге, который идет с ним, и о продолжении бизнеса на долгие годы.

Методы, которые используют компании для связи с клиентами в социальных сетях

Вы можете управлять своими социальными сетями, имея в виду свою целевую аудиторию, но также важно сегментировать эту аудиторию в зависимости от того, где они находятся в вашей воронке. Мы всегда повторяли, что каждая публикация в социальных сетях должна служить цели, будь то обучение, развлечение, обмен и т. д.

Чтобы ваша стратегия учитывала текущих клиентов, не забудьте также включить лояльность и удержание в качестве одной из своих целей. Для этого существует множество стратегий, от выслушивания ваших клиентов до создания конкретных впечатлений, предназначенных для них.

Предлагайте поддержку там, где это необходимо

Частью ведения бизнеса является обслуживание клиентов, и социальные сети были полезным средством для общения с вашими клиентами, будь то один на один или групповое обращение к вашим подписчикам. Прямые сообщения — это быстрый способ задать вопросы клиентам, а поскольку социальные сети — это улица с двусторонним движением, вы можете легко ответить на них, используя свою ленту.

Проводите еженедельные сеансы AMA (Ask Me Anything) в своих историях, давая подписчикам возможность оставлять комментарии или задавать вопросы. Выделите время, чтобы подключиться к Live и дать им возможность заглянуть за кулисы вашего бренда, решая любые проблемы. Вы даже можете собирать проблемы или общие вопросы и предварительно записывать свои ответы в полезное видео.

Going использует весь свой контент, принимая вопросы о путешествиях, отправленные участниками, и создавая видеоролики с их ответами, а также функцию в их информационном бюллетене.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Going ️ (@hello_going)

Прикоснитесь к социальному прослушиванию

Социальное прослушивание — отличная тактика, чтобы оставаться на связи со своей аудиторией. Эти инструменты помогают отслеживать темы или ключевые слова, имеющие отношение к вашему бренду, что значительно упрощает адаптацию контента к тому, о чем на самом деле говорят люди.

Вы можете собирать данные о том, что актуально, и изменять свою маркетинговую стратегию в соответствии с потребностями вашего целевого клиента. Используйте эту информацию, чтобы повысить уровень своих кампаний, предвидеть потребности клиентов, отвечать на вопросы, предлагать решения и создавать контент.

Построить социальные отношения

Люди приходят в восторг, когда видят, что компании активно взаимодействуют со своей аудиторией в социальных сетях. Получить ответ от ваших любимых брендов интересно всем, поэтому так же важно следить за своим разделом комментариев. Посвятите время ответам подписчикам и взаимодействию с ними, будь то подтверждение их комментариев реакцией или ответы на вопросы.

Rare Beauty отлично справляется с этим во всех своих постах. Взгляните на одно из их последних объявлений о запуске их новейшего продукта:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделилась Rare Beauty Селены Гомес (@rarebeauty)

Делитесь историями клиентов

Это также еще одна ссылка на UGC или пользовательский контент. Это не только помогает вам, но и заставляет ваших подписчиков чувствовать себя замеченными. С одной стороны, вы можете использовать реальных людей, которые любят ваш бренд, чтобы повысить интерес и доверие. С другой стороны, ваши постоянные клиенты получают острые ощущения от того, что их любимые компании представляют их, что помогает укрепить эту связь между брендом и клиентом.

Taylor Nation (TN), официальный аккаунт команды Тейлор Свифт, отлично подходит для фанатов. С недавним началом своего тура TN раскручивала фанатов и поддерживала это волнение, создавая специальные хэштеги для фанатов, которые они могли использовать на каждом из концертов, и создавая возможности для фанатов, которые будут представлены в аккаунте.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделилась Тейлор Нейшн (@taylornation)

Создайте сообщество

Используйте свои учетные записи в социальных сетях, чтобы создать группу подписчиков, увлеченных схожими темами, и относитесь к ним как к сообществу! Поощряйте общение с помощью сообщений, которые способствуют обсуждению, держите свое сообщество в курсе последних отраслевых тенденций и даже изменяйте свой текст, чтобы отразить их атмосферу.

Например, многие бренды называют свои сообщества «семьей» — это заставляет людей чувствовать себя включенными. Ознакомьтесь с несколькими из этих сообщений, которые касаются продаж для «семьи»:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Kiehl's с 1851 года (@kiehls)

Также известно , что бренды создают группы специально для своих клиентов. Happy & Polly, например, создали клуб любителей домашних животных на Facebook, чтобы их клиенты могли общаться, обмениваться изображениями своих питомцев и хвастаться своими новыми заказами от компании.

Преимущества прочных отношений с клиентами

Потратив время на построение и восстановление отношений с клиентами, вы далеко продвинетесь в своем бизнесе. Довольный клиент может иметь большую власть и стать сильным сторонником вашего бренда. Это люди, которые будут выкупать продукты, с нетерпением ждут новых запусков и даже будут знакомить вас с семьей и друзьями в разговоре. Это также люди, которые могут помочь предоставить наилучшие отзывы для улучшения ваших продуктов и услуг.

Хотя для развития этих отношений требуются усилия, нетрудно понять, насколько оправданы эти инвестиции. Думайте об этом как о яблоне на заднем дворе. Чем больше заботы и внимания вы уделите этому, тем более вкусными фруктами вы сможете насладиться в будущем. Обеспечение того, чтобы клиенты чувствовали себя ценными, любимыми и частью сообщества, максимизирует ваши маркетинговые усилия, принося вам конверсии и успех.