Завоюйте доверие к бренду с помощью страницы с подробной информацией о продукте, которая останавливает прокрутку

Брендам нужен релевантный, эффективный контент продукта везде, где происходит коммерция.

От этого зависят высокие продажи и лояльность клиентов к бренду.

Фактически, 70% онлайн-покупателей часто решают не покупать продукт, потому что текст плохо написан или отсутствует.

Содержание продукта имеет решающее значение для брендов, чтобы стимулировать продажи, укреплять доверие потребителей и повышать лояльность к бренду в конкурентной среде электронной коммерции.

Страницы сведений о продукте (PDP) действуют как сокровищница контента продукта, с изображениями, описаниями и особенностями в качестве избранных «драгоценностей». Бренды должны разрабатывать их так, чтобы они отвечали потребностям потребителей и оставляли неизгладимое впечатление.

В отличие от магазинной полки, цифровая полка открыта круглосуточно и без выходных, она готова предоставить покупателям необходимую (и часто запрашиваемую) информацию до того, как они совершат покупку.

Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, содержание продукта должно включать:

• Честные и актуальные описания продуктов
• Изображения, захватывающие все углы и особенности
• Видео
• Размеры и характеристики продукта
• Ингредиенты и сертификаты (безмолочные, безглютеновые, кошерные и т. д.), если применимо.
• Руководства
• Отзывы потребителей

Покупатели хотят принимать быстрые и уверенные решения во время совершения покупок. Если в PDP отсутствует контент, который они ищут, они переходят к следующему варианту.

Например, клиент с определенной пищевой аллергией, скорее всего, пропустит продукты, PDP которых не включает списки ингредиентов. Учительница начальных классов, которой нужно знать максимальную температуру клеевого пистолета, которую она хочет использовать в своем классе, не выберет модель, в PDP которой отсутствует эта важная информация.

Важность качественных страниц с подробной информацией о продукте

Хорошо продуманный PDP может обеспечить или сломать продажи электронной коммерции в эпоху, когда так много транзакций происходит онлайн. Продажи электронной коммерции в прошлом году превысили 1 триллион долларов .

Ключевой вывод из Сравнительного отчета потребительских товаров за 2022 год от 1WorldSync заключается в том, что актуальный и эффективный контент по-прежнему важен для потребителей, совершающих покупки лично и в Интернете.

Из 1650 опрошенных американских и канадских покупателей почти 90% , которые совершали покупки в Интернете в новых категориях, не вернутся исключительно в обычные розничные магазины , что подчеркивает влияние исключительного опыта электронной коммерции.

PDP также помогают брендам отличаться от своих конкурентов. Предоставляя подробную и точную информацию о продукте, бренды демонстрируют уникальные преимущества, показывают, как их продукты устраняют болевые точки, позволяют людям увидеть, как они могут взаимодействовать с продуктом, и убеждают клиентов выбирать именно их предложения, а не другие.

Привлекательный PDP может эффективно информировать о ценности и преимуществах продукта, побуждая покупателей совершить покупку.

Более 80% потребителей считают, что качественное содержание продукта важнее, чем узнаваемость бренда, при принятии обоснованного решения о покупке.

Хорошо написанный, информативный PDP помогает укрепить доверие потребителей и уверенность в том, что они покупают.

Например, представьте себе покупателя, впервые ищущего поливитамины. Если бренд не предоставляет этому потенциальному потребителю достаточно информации о продукте, такой как информация о добавках, размер порции и ингредиенты, он может потерять продажу в пользу конкурента.

Или представьте себе покупателя, годами покупающего одни и те же напитки. Они видят рекламу нового похожего напитка. Если PDP нового продукта включает такую ​​информацию, как пищевая ценность, особенно содержание сахара, а PDP исходного напитка не содержит этой информации, они могут переключиться на конкурента.

Создание идеальной страницы сведений о продукте

Чтобы удовлетворить текущие потребности клиентов и развивать отношения с новыми, бренды должны сосредоточиться на создании идеальных PDP. Эти четыре компонента необходимы для того, чтобы поднять PDP над конкурентами.

Честные и актуальные описания продуктов

Качественные описания продуктов влияют более чем на половину (58%) решений онлайн-покупателей о покупках и помогают предотвратить возврат, давая покупателям представление о том, чего ожидать от продукта.

Фотография

Цифровые продажи зависят от реалистичного представления продукта на экране. Потребители с меньшей вероятностью купят этот продукт, если на ПД нет фотографий. Галерея изображений продукта должна содержать три типа фотографий:

• Фотографии образа жизни: Позвольте потенциальным клиентам визуализировать себя с помощью продукта.

• Образ героя: Подчеркивает важные атрибуты продукта, такие как количество, размер и отличительные черты.
• Масштабные снимки: Дайте клиентам ощущение размера продукта.

Эти изображения в верхней части страницы (или над прокруткой) помогают увеличить продажи и снизить онлайн-возвраты.

На самом деле, более половины онлайн-покупателей говорят, что высококачественные изображения убедили их купить то, в чем они изначально не думали, что им это нужно или чего они не хотели. Почти 60% потребителей, вернувших товар, обвинили изображения, которые не соответствовали полученному продукту.

Богатый контент

PDP позволяет брендам демонстрировать свои продукты с богатым содержанием внизу страницы, что больше всего привлекает потребителей, ориентированных на исследования.

Бренды, которые включают мультимедийный контент в свои PDP, отмечают почти 95-процентное увеличение числа конверсий по сравнению с брендами, которые этого не делают. Богатый контент включает в себя практически любой тип медиа, который рассказывает всю историю продукта, например:

видео

Позволяет клиентам увидеть продукты в действии. Около 70% потребителей сообщают, что доступ к видео во время покупки помогает им лучше понять продукт или опыт.

Например, при покупке косметики видеоролики могут помочь покупателям лучше понять текстуру, отделку и эффекты продукта или направить их в процессе.

360-градусная фотосъемка

Представляет все аспекты продукта в динамическом формате. Почти половина онлайн-покупателей находят это информативным, так как это лучше, чем держать товар в руке.

Бренды также могут привлечь внимание к определенным функциям, добавив ключевые слова к фотографиям с обзором на 360 градусов. Метаданные ключевых слов позволяют поисковым системам классифицировать изображения и улучшают результаты SEO.

Сравнительные диаграммы

Сравните и сопоставьте различные предложения продуктов одного бренда или бренда с его конкурентами. Даже если бренд занимает первое место на странице результатов поисковой системы (SERP), потребители все равно сравнивают бренд (и его продукты) с конкурентами.

Маркетологи могут сказать клиентам, что их продукт лучше, а визуализация данных помогает клиентам увидеть его собственными глазами. Электроника, такая как смартфоны, ноутбуки и телевизоры, часто выигрывает от сравнительных таблиц.

Дополненная реальность (AR)

Предлагает потребителям захватывающий опыт для визуализации того, как они могут использовать продукт. Приложения AR особенно улучшают качество покупок таких товаров, как мебель и краска для стен.

Например, клиенты могут проверить, подходят ли определенные предметы к их дому, избегая разочарования от покупки и сборки предмета только для того, чтобы обнаружить, что он не подходит.

Изображения горячих точек

Выделяет функции продукта в одном изображении, с которым потребители могут взаимодействовать и кликать. Интерактивность, предлагаемая горячими точками, удерживает покупателей, поглощенных продуктом, и повышает запоминаемость информации о продукте до принятия решения о покупке.

Например, бренд смартфона может разместить точку доступа на аккумуляторной части устройства, указав емкость и подчеркнув возможности быстрой зарядки.

Эти типы медиа позволяют брендам повышать доверие клиентов, авторитет и продажи. Покупатели могут быть уверены, что купят нужный товар с первого раза, и им не нужно будет возвращать товар.

Предложения по объединению продуктов

Объединение продуктов в пакеты позволяет брендам увеличить средний размер заказа (AOV) клиентов, уже покупающих на PDP, что увеличивает прибыль от каждой транзакции.

Как?

Эта функция позволяет брендам знакомить и соблазнять покупателей новыми продуктами, которые изначально не были в их поле зрения.

Тем не менее, соответствующая комплектация имеет решающее значение. Если покупатель добавляет ноутбук в корзину онлайн-покупок, веб-сайт электронной коммерции должен предложить чехлы для ноутбуков, зарядные устройства, мыши и наушники, совместимые с этой конкретной моделью ноутбука.

Релевантные рекомендации помогают обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, повышая узнаваемость бренда и лояльность клиентов, предлагая аксессуары, которые покупатель мог забыть о необходимости или даже не подумал.

Наборы продуктов также объединяют несколько продуктов в одном пакете по сниженной цене и подчеркивают, как дополнительные товары могут улучшить покупку потребителя.

Создавая и представляя наборы на своих PDP, бренды должны подчеркивать экономию, которую клиенты получат, если приобретут набор, а не отдельный продукт.

Отзывы клиентов

Почти 60% покупателей готовы выложить больше денег за товары бренда с хорошими отзывами. Бренды должны разрешать и поощрять клиентов оставлять отзывы на PDP, чтобы новые и постоянные клиенты могли прочитать об опыте других.

Обзоры предлагают форму социального доказательства, которое стимулирует продажи и гуманизирует людей, стоящих за продуктом, вселяя уверенность и уверенность в процессе принятия решений потребителем.

Поскольку отзывы выступают в качестве прямого канала для клиентов, чтобы они могли выразить свое мнение, предложения и проблемы, они также предоставляют ценную обратную связь для брендов. Компании получают представление об областях совершенствования, которые помогают им улучшать свои продукты.

Когда бренды вносят изменения в ответ на отзывы, клиенты чувствуют, что их ценят и слышат, что приводит к повышению лояльности и защите бренда.

Преимущества, которые получают розничные продавцы, отдавая приоритет страницам с подробной информацией о продукте

Расставляя приоритеты в содержании продукта и создавая идеальные PDP, состоящие из ранее упомянутых ингредиентов, бренды получают следующие три преимущества.

Единое присутствие бренда в многоканальной среде

Потребители часто просматривают контент из нескольких каналов во время сеанса покупок.

Почти треть клиентов посещают как минимум четыре веб-сайта при проведении онлайн-исследований продуктов. Этот уровень подробного исследования продукта показывает стремление потребителей тщательно изучить продукты, прежде чем решить, какой из них купить.

Поскольку покупатели не взаимодействуют со своим контентом в одном месте, бренды должны предоставлять последовательный и эффективный контент по всем каналам. Когда согласованности не хватает, бренды не оправдывают ожиданий потребителей.

Это довольно большая проблема, потому что 80% покупателей ожидают, что при каждом взаимодействии с брендом они будут получать одинаковый контент.

Бренды могут использовать такие технологии, как система управления информацией о продуктах (PIM), для обеспечения согласованности данных о продуктах и ​​описаний по каналам — независимо от объема запасов или рынков.

Лучше всего то, что людям не нужно вручную вводить данные о продукте по каждому каналу. Кто-то делает одно обновление, а система PIM позаботится обо всем остальном, уменьшая вероятность ошибок или неточностей.

Снижение вероятности возврата

Поскольку покупатели покупают товары в Интернете, не имея возможности поработать с ними лично, количество возвратов может увеличиться, если информация о продукте неверна.

Более половины онлайн-покупателей винят неточные, вводящие в заблуждение или недостоверные сведения о товарах в возврате товаров в электронной торговле. А поскольку онлайн-возврат часто кажется рутиной, разочарование в продукте может удержать клиентов от совершения новой покупки в будущем.

Более 80% покупателей не будут совершать еще одну покупку у определенного бренда, если в его интернет-магазине сложный процесс возврата. Но бренды, которые информируют клиентов о продуктах во всех возможных точках контакта, могут ограничить возврат и повысить удовлетворенность клиентов. Чтобы соответствовать ожиданиям потребителей, содержание продукта должно включать:

• Фотографии, запечатлевшие все особенности и ракурсы: Более 35% возвратов происходит из-за того, что фотографии товара не соответствуют реальному продукту — огромное разочарование для покупателей, которые ожидают получить то, что купили.
• Точные и информативные описания: Интернет-покупатели полагаются на бренды, чтобы предоставить информацию о продукте, которая помогает им принять уверенное и обоснованное решение о покупке.

Качественный контент сводит к минимуму возвраты и повышает удовлетворенность клиентов. Однако важно отметить, что возврат будет продолжаться до тех пор, пока у потребителей есть выбор.

Повышение лояльности к бренду

Получение стабильного дохода зависит от лояльности к бренду.

Повторные заказы приносят 65% дохода большинству компаний, а постоянные клиенты совершают покупки на 90% чаще, чем новые клиенты.

Постоянные клиенты ожидают легкого, удовлетворительного опыта и меньшего количества трений на протяжении всего пути к покупке, потому что они ранее взаимодействовали с брендом.

Бренды, использующие отзывы в своих интересах, повышают лояльность клиентов.

Как упоминалось выше, многие клиенты читают онлайн-обзоры , подчеркивая важность содержания продукта. Если контент не работает — и то, что приходит, не соответствует обещанию или точному представлению на веб-сайте — бренд с большей вероятностью будет генерировать негативные отзывы.

Реакция на комплименты и жалобы позволяет брендам развивать ценные отношения с клиентами и создавать доброжелательность, особенно если они предлагают исправить разочарование.

Более 75% клиентов рекомендуют бренд своим друзьям после одного положительного опыта. Бренды не могут позволить себе не выделять время для того, чтобы слушать клиентов и отвечать на них.

Однако управлять отзывами PDP не всегда так просто, как отвечать на один отзыв на одном сайте розничного продавца. Один продукт может быть указан на сайте бренда, в Walmart, Amazon и у других розничных партнеров.

Индивидуальный ответ на отзывы клиентов невозможен, как и практическое использование ресурсов бренда. Размещение контента продукта в одном источнике достоверной информации позволяет немедленно активировать контент по всем каналам.

Благодаря средствам распространения контента ответ бренда на обзор, опубликованный на одной платформе, будет отображаться на всех других веб-страницах, на которых отображаются обзоры продуктов.

Создавайте привлекательный пользовательский опыт

Сегодняшние потребители хотят больше, чем продукт. Им нужен опыт с историей.

Предоставляя исключительный контент о продукте, бренды обеспечивают клиентам доступ к сокровищнице информации, которая вдохновляет на покупку. Блестящие «драгоценности» информации привлекают клиентов и завоевывают их доверие — все это критически важные элементы для поддержания актуальности и долговечности.

Узнайте, почему инвестиции в системы управления информацией о продуктах (PIM) являются главным приоритетом для предприятий электронной коммерции.