Многих привлекает идея изменить мир к лучшему. Некоторым нравится вносить позитивные изменения, жертвуя свои деньги на дело, которое важно для их жизни, в то время как другие предпочитают жертвовать своим временем, занимаясь волонтерством.
Если вы хотите удержать тех, кто решил стать волонтером, вы должны дать им положительный опыт волонтерства как во время, так и после их работы с вами. Точно так же, как большинство людей не собираются выкладываться по полной на работе, где они не чувствуют себя ценными, волонтеры, вероятно, будут менее охотно жертвовать свое время некоммерческой организации, которая не дает им почувствовать, что их ценят и ценят.
Наиболее частые причины выгорания связаны с тем, как управляют персоналом: несправедливое отношение, отсутствие ясности, неуправляемая рабочая нагрузка и нехватка времени. Добровольцы во многом являются сотрудниками вашей некоммерческой организации, и вы должны делать все, что в ваших силах, чтобы предотвратить их выгорание.
Предоставление хорошего волонтерского опыта и удержание ваших добровольцев становится еще более важным во время пандемии COVID-19, поскольку люди ищут способы помочь другим. Волонтерские возможности - идеальный способ помочь этой цели.
Если есть возможности для личного волонтерства, люди должны чувствовать себя в безопасности и быть обеспечены необходимым оборудованием. Кроме того, полезно предоставлять возможности виртуального волонтерства, чтобы люди, которые не чувствуют себя комфортно на улице, могли поделиться своими навыками. Ниже мы познакомим вас с тремя различными тактиками, которые вы можете использовать, чтобы предотвратить выгорание волонтеров и обеспечить положительный опыт для ваших волонтеров.
3 совета, как предотвратить эмоциональное выгорание волонтеров
1. Оптимизируйте набор и адаптацию волонтеров
Многие волонтеры увольняются из-за того, что не подходят для некоммерческой организации или плохо используют свои навыки. Добровольцы имеют решающее значение для успеха вашей некоммерческой организации, и без их поддержки вы рискуете потерять необходимую рабочую силу для проведения мероприятий, обращения к донорам и, в конечном итоге, для выполнения своей миссии.
По этой причине важно, чтобы вы применяли целенаправленный комплексный подход к набору и адаптации волонтеров. Благодаря обучению и инструктажу волонтеры должны понимать все, что им нужно о вашей некоммерческой организации, чтобы хорошо выполнять свою работу.
Для начала возьмите свое первоначальное сообщение о наборе волонтеров и тщательно обдумайте, как оно соотносится с основными ценностями, миссией, брендингом, голосом и тоном вашей некоммерческой организации. Затем подумайте, какого типа волонтера вы хотите привлечь. Помимо тех, кто разделяет вашу миссию и ценности, вы также должны проверять другие качества, задавая такие вопросы, как:
- Личность: Вам нужны харизматичные волонтеры? Вы ищете людей, которые легко работают в команде? Ваш волонтерский опыт говорит о том, что люди пачкают руки?
- Предыдущая история: Какой опыт волонтерской деятельности вы хотите, чтобы каждый человек имел? Какой опыт работы важен для этой должности волонтера?
- Цели: Чего хочет добиться волонтер, работая с вами? Чего вы хотите добиться с помощью ваших волонтеров?
- Навыки и таланты: какой квалификацией обладает ваш идеальный волонтер? Какими межличностными, техническими и профессиональными навыками они обладают?
Имея четкое представление о том, кого вы хотите нанять и для чего вы хотите их нанять, ваш следующий шаг — составить описание возможностей волонтера. Сосредоточьтесь на том, почему волонтер может быть заинтересован в той или иной должности.
Может быть, волонтерский опыт выглядит хорошо в резюме, или, может быть, они могут получить необходимые навыки благодаря своей волонтерской работе. Убедитесь, что вы также включили как можно больше информации о должности, включая обязанности, ожидания, даты начала и окончания и местонахождение.
Оттуда определите, как вы будете продвигать возможности добровольцев. Вы можете разместить стенд на фестивале вакансий, сотрудничать с другими организациями и общественными группами или размещать рекламу в Интернете, в печати или на радио. Социальные сети также являются отличным ресурсом для продвижения ваших волонтерских возможностей.
Поскольку ваш процесс найма заблокирован, вам также следует изучить, как вы принимаете новых добровольцев. Сосредоточьтесь на том, как они могут выполнять обязанности, изложенные в описании, и предоставьте им необходимую подготовку для выполнения работы.
Успешный процесс адаптации должен представить новых добровольцев вашему внутреннему персоналу, другим волонтерам и руководителям вашей организации. Он также должен включить их в свою базу данных волонтеров, предоставляя руководству всю необходимую информацию о том, кто они такие. С этой целью вы также можете подумать о том, чтобы кто-то из вашего правления лично приветствовал новых добровольцев на каком-либо ознакомительном семинаре.
Ваша цель здесь не просто научить людей тому, как они могут помочь вашей некоммерческой организации. Вы хотите, чтобы они чувствовали себя частью сообщества. Вы хотите дать им инструменты, необходимые им для представления вашего бренда и евангелизации вашей миссии, и вдохновить их на это.
Создавайте наборы инструментов для адаптации волонтеров, которые вы сможете раздавать вновь прибывшим. Этот комплект должен включать следующую информацию:
- Обзор вашей организации, включая миссию, видение, ценности и основную цель
- Советы по публичному рассказу о вашей некоммерческой организации
- Руководство по бренду для публикации в социальных сетях
- Информация и учебные материалы по любым инструментам и программным решениям, которые использует ваша некоммерческая организация.
- Контактные данные менеджеров волонтеров
- Общие ценности, принципы и рекомендации, связанные с вашим брендом
- Информация о внутренних процессах и правилах вашей некоммерческой организации
- Подробная информация о важных местах, таких как ваш офис, места сбора средств и т. д.
Используйте этот бесплатный контрольный список цифрового маркетинга, чтобы помочь
2. Поддерживайте четкую связь
Точно так же, как плохая коммуникация и бесхозяйственность расстраивают оплачиваемых сотрудников, это также очень вредит отношениям вашей некоммерческой организации с ее волонтерами. Без четких коммуникаций ваши волонтеры не будут знать, что они должны делать, и не будут иметь представления о влиянии своих усилий.
Убедитесь, что у волонтеров есть четкие линии связи с ключевыми сотрудниками вашей некоммерческой организации, такими как менеджеры волонтеров. Добровольцы должны иметь возможность легко связаться с этими людьми, в то время как у ваших внутренних сотрудников должны быть четкие каналы для передачи вопросов и проблем другим членам вашей команды, если это необходимо. .
Начните с понимания различных комитетов добровольцев в вашей организации, таких как маркетинг, коммуникации, благотворительность, обслуживание и стратегическое планирование. Помните, что у каждой группы разные обязанности и потребности, и им будет интересна разная информация. Кроме того, самое главное – поддерживать постоянный контакт со всеми волонтерами.
Электронная почта, вероятно, является самым простым способом, позволяющим создавать высокосегментированные отслеживаемые списки рассылки с помощью такой платформы, как Mailchimp или ActiveCampaign. Вы также можете подумать о создании группы в Facebook, с помощью которой вы сможете координировать волонтерскую деятельность и дать возможность вашим добровольцам предоставлять прямую обратную связь.
Не забудьте продемонстрировать усилия, которые ваши волонтеры вносят во внутренние команды: напишите ежемесячный информационный бюллетень волонтеров, чтобы распространять его среди своих коллег. Включите данные, фотографии и другие материальные доказательства того, что ваша некоммерческая организация достигает своих целей, и подчеркните, что это то, чего вы не смогли бы сделать без своих волонтеров. Для исключительно трудолюбивых, вдохновляющих или творческих волонтеров включите прямые обращения в качестве особого «спасибо».
Этот контент может быть в форме интервью или истории в вашем информационном бюллетене, на вашем сайте или в вашем блоге. Вы даже можете зайти так далеко, что учредите программу награждения или признания волонтеров, в рамках которой самым преданным волонтерам будут выдаваться подарочные карты.
Что бы вы ни делали, важно, чтобы вы сосредоточились на том, как вклад каждого волонтера помог вам выполнить вашу миссию. Включите, с их согласия, фотографии и видео ваших сборов средств. Покажите им, что они оказывают влияние и что работа, которую они делают, имеет значение.
Скачать бесплатно: 9 шаблонов электронной почты для годового плана коммуникаций некоммерческой организации
3. Относитесь к волонтерам как к людям, а не как к ресурсам
Для многих лидеров некоммерческой сферы их миссия — это их жизнь. Для них это все . В результате они держат своих добровольцев на высоком уровне мастерства.
Иногда не все обязательно так увлечены или увлечены, как вы. У каждого волонтера будет ограничение на то, сколько усилий он может приложить и какой вклад он может внести в вашу организацию.
И это нормально. Ожидание или требование от каждого добровольца внести свой вклад точно таким же образом создает уровень давления, который одновременно утомителен и неустойчив. Вместо этого лучше предоставить гибкие возможности для добровольцев.
Не каждый волонтер должен быть «ботинок на земле» на вашем мероприятии. На самом деле им может не понадобиться уделять вашей организации больше нескольких часов в неделю.
Микроволонтерство, например, состоит из небольших задач, которые не требуют подачи заявления или процесса найма. Они также требуют минимальных временных затрат. Это может включать в себя предоставление товаров для распродажи выпечки, твиты о событии или причине или участие в опросе.
В этом свете вам также следует рассмотреть вакансии онлайн-волонтеров. Вашей некоммерческой организации нужны графические дизайнеры, веб-мастера и специалисты по маркетингу, которые будут следить за новостями в социальных сетях. Все эти работы можно выполнять удаленно, что позволяет вам использовать цифровых волонтеров в разных местах.
Программное обеспечение для управления волонтерами, такое как InitLive или Volgistics, может упростить ваш процесс найма, а также значительно упрощает планирование волонтеров, позволяя волонтерам работать по гибкому графику, обмениваться сменами по мере необходимости и планировать свои собственные смены. В дополнение к использованию такой системы подчеркните своим волонтерам, что никаких ожиданий нет.
Каждый человек должен работать ровно столько, сколько он может. Предоставление людям такого уровня гибкости может значительно снизить вероятность того, что кто-то будет испытывать стресс из-за того, что он не вносит достаточного вклада или не вынужден делать больше. А это, в свою очередь, может помочь предотвратить выгорание волонтеров.
Среди добровольцев всегда будет некоторая текучесть кадров, но выгорания быть не должно. Поняв, как ваши действия влияют на трудовую этику ваших волонтеров и способствуют ей, вы сможете вернуться к тому, что действительно важно: к изменению мира.
Луи Лоу — владелец компании Elite Sport Socks . Он увлечен бизнесом, технологиями и скалолазанием. Elite Sports Socks продает персонализированные носки для спортивных команд и школьных сборщиков денег.
Руководство для руководителей по мотивации сотрудников