Как подготовиться к следующей волне голосового шоппинга

Будущее за голосовым шопингом

В будущем голосовые покупки могут позволить потребителям совершать покупки в любое время и в любом месте. Эта универсальная и захватывающая возможность доступа к страницам продуктов, контент-маркетингу, скидкам и оформлению заказа через помощника с голосовым управлением обеспечивает множество удобств для покупателей — больше удобств, чем можно игнорировать. Он работает без помощи рук и эффективен, а также представляет собой невероятное применение технологии для многозадачности.

Возможности для компаний электронной коммерции столь же обширны. Голосовые покупки могут обеспечить более быструю оплату, меньшее количество отказов от корзины, лучшие инструменты поиска, уникальные скидки, более широкий контакт с покупателями и даже повторяющиеся покупки — и все это с помощью цифрового помощника. Если вам начинает казаться, что преимущества внедрения голосовых покупок в ваши каналы огромны, вы правы. Однако, чтобы гарантировать, что новейшие типы покупателей — цифровые помощники — найдут желаемые продукты, компании электронной коммерции должны внести несколько изменений в свой веб-дизайн, контент и операции.

Напишите свой контент, чтобы приспособиться к голосовым покупкам

Устройства с голосовым управлением и цифровые помощники, такие как Amazon Echo и Google Home, могут выполнять поиск на странице продукта и находить товар для покупки, если устройству предоставлена ​​правильная терминология и язык для поиска вашего продукта. Конечно, эта терминология и условия поиска в голосовом шоппинге определяются владельцем устройства. Это требует нескольких соображений для компании электронной коммерции, которая хочет разместить голосовые покупки на своем веб-сайте.

Описание продукта должно быть исчерпывающим, но при этом легко читаемым. Подробное описание будет включать в себя множество слов и описаний, что повышает вероятность того, что страница вашего продукта будет в верхней части результатов поиска. Это может стать огромным отклонением от более ранних лучших практик для некоторых брендов и дополнительным усложнением. Слова, используемые на вашем сайте, становятся значительно более важными, потому что ИИ еще недостаточно совершенен, чтобы отклоняться от запроса говорящего, когда речь идет о голосовом шоппинге . Пользователь больше не сканирует список результатов, эту работу выполняет цифровой помощник или устройство. Поэтому важно быть в верхней части списка.

Кроме того, устный выбор слов и терминология часто отличаются от того, что написано или напечатано. Большинство людей разговаривают со своими устройствами с голосовым управлением не так, как если бы они ввели запрос в строку поиска. Это может серьезно повлиять на то, какие ключевые слова и порядок слов вводятся и обрабатываются Alexa или Google Assistant для поиска продукта. Компания электронной коммерции, которая хочет извлечь выгоду из канала голосовых покупок , должна попробовать более неформальные, разговорные описания продуктов и на естественном языке.

Будьте точны в отношении своей идеальной демографической группы

Охват диапазона и разнообразия поисков, которые человек может выполнять с помощью устройства с голосовым управлением, может показаться непреодолимым. Компании, занимающейся электронной коммерцией, достаточно свести с ума попытку втиснуть в текст каждый синоним и альтернативную формулировку. Именно здесь лучшие практики SEO и целевого маркетинга становятся актуальными для голосового шоппинга .

Когда необходимо сделать выбор между двумя словами или фразами, бизнес электронной коммерции может обратиться к формулировке, которую их идеальная демографическая группа, скорее всего, будет использовать, не рискуя потерять огромное количество покупателей. Углубитесь в данные о возрасте, местоположении, других интересах и привычках ваших клиентов, чтобы узнать, как ваш контент и текст могут лучше соответствовать их голосовым поисковым запросам и предпочтениям.

Решение проблем безопасности

Одновременно с ростом использования устройств с голосовым управлением для голосовых покупок возникает опасение, что устройства могут быть взломаны, а личная информация скомпрометирована. Фактически, подавляющее большинство людей, владеющих устройством с голосовым управлением, говорят, что они нервничают по поводу такой возможности. Даже люди, которые уже используют голосовой шопинг , выражают беспокойство, что этот процесс удобен, но не заслуживает доверия. Аналогичные опасения связаны с чат-ботами и другим искусственным интеллектом (ИИ), которые могут помочь с покупками.

Потребители также обеспокоены тем, что новейшие технологии собирают данные на законных основаниях и намеренно. Для продавцов эти данные могут быть невероятно ценными, но, поскольку люди размещают эти устройства в своих жилых домах и используют их для различных целей, целые разговоры и частные события разворачиваются в пределах слышимости этих устройств. В этом контексте понятно, что людей беспокоит, когда и как голосовые устройства получают данные.

В то время как производители устройств с голосовым управлением могут принимать меры для обеспечения большей безопасности и прозрачности данных, компании электронной коммерции также могут решать проблемы безопасности, которые часто сопровождают голосовые покупки .

Вначале компания электронной коммерции должна четко понимать, какую информацию она получает и что она будет делать с этими данными. Предоставьте эту гарантию потребителю в процессе настройки голосового шоппинга. Другой важной мерой является использование узнаваемого и авторитетного платежного шлюза. Это делает процесс оплаты плавным и технологически безопасным; две функции, которые побуждают покупателя чувствовать себя в большей безопасности.

Дополнительным шагом является установка мер безопасности и ограничений на повторяющиеся заказы. Независимо от того, принимает ли защита форму ограничения суммы в долларах или отправки предварительного уведомления по электронной почте, этот тип шага позволяет покупателям лучше отслеживать свои расходы и принимать к сведению любые несоответствия.

Предоставляйте предложения и скидки, доступные для ИИ

Рост количества голосовых покупок открывает новые возможности для маркетинга и привлечения клиентов. Точно так же, как увеличение количества покупок в социальных сетях и использование мобильных устройств принесло новые волны и формы маркетинга, так и голосовые покупки появятся в ближайшие годы. Компания электронной коммерции может совершенно по-новому стать частью повседневной жизни клиентов, установив контакт с устройством с голосовым управлением.

Представьте, что Amazon Echo получает уведомление о скидке 20% на продукт, который пользователь просматривал двумя днями ранее, но не купил. Вместо того, чтобы терять эту скидку в электронном письме или физической открытке, Alexa может передавать информацию вместе с погодой утром. Если покупатель затем захочет совершить покупку, Alexa может просто завершить транзакцию за считанные секунды. Этот сценарий не является необоснованным, и при этом он не далеко в будущем. Креативные компании электронной коммерции ищут, как реализовать аналогичные скидки и предложения прямо сейчас. Потенциал для создания новых, инновационных концепций для голосовых покупателей впечатляет.

Узнайте больше о голосовых покупках

Узнайте больше о цифровом маркетинге, контенте и процессах, которые могут помочь бренду электронной коммерции привлечь покупателей с помощью устройств с голосовым управлением и других технологий для онлайн-покупок, работая с агентством 1Digital. Наши услуги веб-дизайна и контент-маркетинга специально разработаны с учетом последних тенденций в электронной коммерции. Узнайте больше на сайте агентства 1Digital.