Всплывающие окна в электронной коммерции: обзор и классификация триггеров

Нравится вам это или нет, но всплывающие окна представляют собой канал конверсии, который никуда не денется. После нарезки бизнес-целей по настройке всплывающих окон и тщательного обдумывания их содержания и UX пришло время провести глубокое исследование того, где, когда и кому следует показывать эти всплывающие окна.

Хотите добиться большего успеха и заработать с их помощью еще больше баксов? Ответы прямо здесь.

Поведенческий таргетинг и всплывающие окна

В поисках средств повышения эффективности рекламы издатели веб-сайтов и рекламодатели активно используют технологии и методы поведенческого таргетинга. И это имеет смысл, поскольку, по данным Accenture, 59% клиентов ожидают персонализированных рекламных предложений. « Поведенческий таргетинг использует информацию, собранную о поведении человека в Интернете», и позволяет вам:

• • генерировать большее количество кликов,

• • превратить витринных покупателей в потребителей,

• • повысить рентабельность инвестиций,

• и, соответственно, увеличить продажи, и это лишь некоторые из них.

Например, количество посещений вашего интернет-магазина покупателями, товары, которые они просмотрели или купили, а также количество намерений подписаться, закончившихся регистрацией или нет, — это лишь некоторые из поведенческих переменных, которые должны учитываться. быть тщательно проанализированы, прежде чем принять решение о правильном всплывающем триггере.

Что такое всплывающий триггер?

Это то, что фактически контролирует и определяет время отображения всплывающего окна. Как только такое действие происходит, на вашем сайте появляется всплывающее окно. На самом деле, каждое всплывающее окно может и должно иметь множество триггеров. MageWemailemailrx Magento 2 Popup Extension предлагает множество их комбинаций, и его стоит проверить.

Итак, давайте посмотрим на набор триггеров, которые позволят вам привести в действие таргетинг на поведение пользователей.

Поведенческие триггеры и их характеристики

Задержка по времени/количество триггеров

Хотя время является основным краеугольным камнем использования всплывающих окон, это, вероятно, один из самых популярных триггеров, которые часто появляются автоматически. Каков подходящий момент, чтобы привести его в действие? Если вы заставите их появиться слишком рано, покупатели могут разозлиться и уйти. Если вы заставите их появиться слишком поздно, ваши бизнес-цели могут быть не достигнуты.

Вот несколько вариантов для рассмотрения:

• • сразу после загрузки страницы,

• • 'x' количество секунд после загрузки страницы,

• • 'x' секунд, потраченных на весь сайт,

• 'x' количество посещенных страниц.

На самом деле, когда вы ищете серебряную пулю для лучшей практики, вот что вам обязательно пригодится:

• • Google Analytics Время на странице. После того, как вы определились с конкретной страницей, на которой будет отображаться ваше всплывающее окно, вы сможете проверить среднее время, которое пользователи проводят на этой самой странице, чтобы определить «золотую середину».

• A/B-тестирование или любое другое тестирование, которое вам больше подходит. Вполне нормально спрашивать пользователей о причинах, по которым они отказываются от страницы и/или всего магазина. Было ли это из-за раздражающего и несвоевременного всплывающего окна? Ты никогда не узнаешь. Так что узнавайте заранее!

Каковы наилучшие варианты использования триггера с временной задержкой?

Это довольно эффективно при использовании в рекламных акциях, включая, например, предложения по подписке и флэш-продажи.

Сразу после загрузки страницы, «x» количество секунд после загрузки страницы, «x» секунд, потраченных на весь сайт, и «x» количество посещенных страниц являются ключевыми триггерами задержки и количества, которые следует учитывать.

Триггер прокрутки

Такой триггер может быть установлен в зависимости от выбранного вами расстояния прокрутки или нажатия на определенный элемент при прокрутке вверх или вниз.

Каковы наилучшие варианты использования триггера прокрутки?

Он станет вашим козырем в рукаве и поможет привлечь покупателей или предоставить им воронку контента, когда клиенты прокручивают страницу до конца. Это может быть, например, всплывающее окно на вашей странице поддержки с персонализированным сообщением. Такое взаимодействие, безусловно, было бы своевременным и точным.

Используйте либо определенное расстояние прокрутки, либо нажатие на определенный элемент при прокрутке вверх или вниз в качестве триггера прокрутки для привлечения покупателей.

Нажмите открыть триггер

Такой триггер срабатывает, когда покупатели нажимают на определенные объекты, которые вы выбираете. Это могут быть определенные элементы, кнопки, слова и даже ссылки.

Каковы наилучшие варианты использования триггера открытия по клику?

Это отличный способ со вкусом представить покупателям полезные и актуальные данные. Такие триггеры открывают практически неограниченные возможности. Кроме того, одним из замечательных вариантов его использования было бы предлагать определенные фрагменты контента посетителям для просмотра без необходимости уходить.

Выберите определенные объекты, элементы, кнопки, слова и ссылки в качестве триггера открытия по щелчку, чтобы со вкусом представить данные по запросу.

Триггер при наведении или наведении мыши

Этот триггер появляется, когда курсор мыши покупателя находится над выбранной областью, стратегическим элементом, изображением или любой другой информационной панелью вашего интернет-магазина.

Каковы наилучшие варианты использования триггеров намерения выхода?

Еще один триггер, который предлагает множество возможностей для владельцев магазинов и онлайн-покупателей. Его использование может включать, помимо прочего, отображение дополнительных данных при наведении курсора мыши (цена товара, сообщения об отсутствии на складе, специальные предложения и любые другие данные по вашему выбору).

Выберите стратегические области, элементы, изображения и другие информационные панели в качестве триггера при наведении курсора для отображения дополнительной информации.

Триггер намерения выйти

Этот триггер позволяет привлечь внимание покупателей и создать возможность уменьшить количество отказов от веб-сайта, увеличивая при этом шансы превратить посетителей витрин в клиентов. На самом деле было доказано, что своевременные маневры с целью выхода могут удержать 35% потерянных посетителей. Просто пища для размышлений.

Каковы наилучшие варианты использования триггеров намерения выхода?

Показ своим покупателям специальных предложений, перед которыми трудно устоять, был бы, вероятно, одним из лучших вариантов использования таких триггеров. Такие всплывающие окна должны появляться именно тогда, когда покупатели собираются покинуть весь ваш интернет-магазин или, если быть точнее, на кассе.

Не позволяйте покупателям отказываться от веб-сайта и оформления заказа, показывая неотразимые предложения прямо перед тем, как они собираются уйти.

Триггеры пользовательской истории и их характеристики

Триггер на основе истории посещений пользователя

Этот триггер позволяет привлекать клиентов в зависимости от частоты их посещения. Как правило, существует 2 категории посетителей сайта :

• • первые посетители,

• вернувшиеся посетители.

Каковы наилучшие варианты использования триггеров на основе истории посещений пользователей?

Ни для кого не секрет, что постоянные клиенты в среднем тратят на 67% больше, чем новые онлайн-покупатели. Почему бы не предложить им дополнительные преимущества (например, подарки, купоны, скидки, повышение уровня лояльности) с помощью всплывающего окна?

Что касается новых посетителей, им может быть предложено создать новую учетную запись (что может быть использовано для дальнейшего вовлечения пользователей или облегчения процесса оформления заказа) или, например, получить купон со скидкой 10 долларов на первую покупку. На самом деле было доказано , что всплывающие окна со скидкой в ​​долларах вызывают больший отклик, чем всплывающие окна со скидкой в ​​процентах. Таким образом, предложения со скидкой 50 долларов приносят на 170% больше дохода, чем скидка 15%.

Используйте историю посещений клиентов в качестве триггера, прежде чем делать им ценные предложения.

Триггер на основе истории покупок пользователя

Сбор данных о том, как пользователи на самом деле делают покупки в вашем интернет-магазине, позволит вам создавать привлекательные предложения. Обязательно проанализируйте:

• • активные покупатели,

• • неактивные покупатели и витрины,

• • количество заказов, которые делает пользователь,

• • общая сумма потраченных денег,

• последняя дата оформления заказа.

Каковы наилучшие варианты использования триггеров на основе истории покупок пользователя?

Будь то показ всплывающего окна, когда покупатели добавляют определенное количество товаров в корзину или планируют потратить определенную сумму денег, или это может быть кросс-продажа и предложение добавить еще один товар, чтобы получить скидку. Это обязательно пригодится и увеличит ваши продажи.

Например, такой социальный гигант, как Facebook, активно использует такой параметр: пожизненная ценность клиента . Это числовое представление чистой прибыли, основанное на количестве покупок и сумме денег, которую покупатели тратят на бизнес. Он используется для создания ориентированной на ценность аудитории в рекламе Facebook, чтобы лучше находить отклик у нужного пользователя.

Изучите покупательскую активность ваших покупателей (активную, неактивную, количество потраченных денег) в качестве триггера для того, чтобы сделать заманчивое предложение, перед которым трудно устоять.

Пользовательские триггеры и их характеристики

Эти триггеры основаны на следующих параметрах:

• • Страна. Зная IP-адреса покупателей, вы сможете предоставлять предложения для конкретных стран, например, национальные и государственные праздники. Кроме того, покупательная способность покупателей также должна учитываться, поскольку она полностью зависит от местоположения пользователей.

• • Устройство. Знание того, посещают ли покупатели в основном ваш интернет-магазин с мобильного телефона, планшета или ПК, не только повысит шансы заработать золото в UX, но и убережет вас, например, от штрафов Google за широкоэкранные всплывающие окна на мобильных устройствах, которые имеют был запущен в начале текущего года.

• Группа пользователей. Сегментируйте целевую аудиторию по определенным критериям в зависимости от бизнес-предпочтений. Такие триггеры будут запускать всплывающие окна только тогда, когда появляются определенные группы клиентов, что полностью зависит от товаров/услуг, которые вы продаете. Например, это могут быть специальные предложения для покупателей определенных товаров для детей или всплывающие окна для ваших деловых партнеров с ценной деловой информацией.

Используйте местоположение, устройство и группы ваших покупателей в качестве триггера, чтобы попасть в цель.

Дополнительные триггеры и их характеристики

Триггер на основе реферального пути

Такой триггер появляется в зависимости от того, откуда приходят ваши онлайн-покупатели. Будь то поиск Google или партнерский сайт, где клиентам уже предлагались акции и/или скидки.

Каковы наилучшие варианты использования триггеров на основе источника перехода?

Этот триггер помогает контролировать ваш контент и сортировать предложения на основе реферального пути.

Знание того, откуда приходят ваши покупатели, должно использоваться в качестве триггера и уберечь вас от предоставления им априорной информации.

Триггер на основе покупательской активности

Он запускает всплывающие окна в момент открытия покупателями вашего интернет-магазина и не зависит от их истории покупок и других действий на месте. Такие триггеры могут быть основаны на следующих переменных:

• • пустая/непустая корзина,

• • Промежуточный итог,

• • количество продуктов,

• • конкретные продукты и/или атрибуты продуктов,

• товары из определенных категорий.

Каковы наилучшие варианты использования триггеров на основе покупательской активности?

Еще один триггер, который предлагает множество возможностей для владельцев магазинов и онлайн-покупателей. Он будет достаточно эффективен при предоставлении скидок и акций по заданным вами параметрам.

Используйте покупательскую активность покупателей в качестве триггера, чтобы предлагать скидки на определенные категории товаров, промежуточные итоги и т. д.

Триггер на основе вошедших/не вошедших пользователей

Худшее в общении с покупателями — это быть слишком настойчивым и раздражающим не относящимися к делу сообщениями. Таким образом, знание этой информации, безусловно, поможет избежать ситуаций, когда вошедшие в систему пользователи получают, например, приглашения на подписку или другие несвоевременные уведомления.

Каковы наилучшие варианты использования триггеров на основе вошедших/не вошедших пользователей?

Сбор электронных писем, просьбы о подписке, предложение бонусных купонов за вход в систему — в нужном месте и в нужный момент — вот лишь некоторые из примеров для рассмотрения.

Собирайте данные о вошедших/не вошедших в систему пользователях и используйте их в качестве триггера для запроса подписки, сбора электронных писем, предложения скидок и т. д.

Заворачивать

Наличие многочисленных триггеров и даже однотипных, несомненно, поможет охватить ваших покупателей, уменьшить количество отказов от корзины, собрать больше электронных писем, повысить уровень подписки в вашем магазине и, соответственно, увеличить ваши продажи. Хотя многое полностью зависит от вашей бизнес-модели и целевой аудитории, не забудьте сделать домашнее задание, чтобы добиться еще лучших результатов!

Если вы хотите узнать, как теория о триггерах всплывающих окон применяется на практике, обязательно ознакомьтесь с нашим соответствующим постом о реальных примерах использования всплывающих окон.

У вас есть другие идеи? Не стесняйтесь поделиться ими с нами!