Персонализированный маркетинг: полное руководство по завоеванию сердец клиентов

Бизнес — это не только сделки, это отношения. Каждый лид, встречающийся на вашем пути, — это потенциальные отношения, новый друг для вашего бренда.

Итак, давайте относиться к каждому лиду с осторожностью, которого он заслуживает.

Один из лучших способов сделать это с помощью персонализированного маркетинга . Это похоже на отправку продуманного подарка, а не обычной поздравительной открытки — это показывает, что вы нашли время, чтобы понять своих клиентов и их потребности.

Что такое персонализированный маркетинг?

Думайте о персонализированном маркетинге как об уютном кафе, где бариста знает ваше имя и любимый напиток. Речь идет о том, чтобы адаптировать ваш контент, рекомендации по продуктам и рекламные акции в соответствии с предпочтениями и желаниями ваших потенциальных клиентов. Этот индивидуальный подход создает более прочную связь с вашими потенциальными клиентами, повышая конверсию и лояльность.

Но как сделать это эффективно? Какие персонализированные маркетинговые приемы у вас должны быть в рукаве?

Здесь, в crowdspring, мы варим наш собственный «маркетинговый кофе» уже более 15 лет, адаптируя наши стратегии к уникальным вкусам каждого клиента. Мы регулярно рассылаем тысячи сегментированных маркетинговых кампаний клиентам и потенциальным клиентам, и мы помогли бесчисленному количеству малых предприятий и стартапов с помощью нашего секретного рецепта — сочетания интеллектуальных инструментов и стратегий, дополненных информацией из первых рук, полученных на многих вебинарах и семинарах, которые мы провели.

В этом руководстве мы поделимся нашими проверенными методами персонализированного маркетинга и подробно расскажем о том, как они могут помочь вам в достижении ваших бизнес-целей. У нас есть кое-что для вас, независимо от того, начинаете ли вы новый бизнес или хотите оживить уже существующий бизнес.

Пожинаем плоды: преимущества персонализированного маркетинга

Персонализированный маркетинг приносит множество преимуществ компаниям и их потребителям. Когда ваши стратегии попадают в золотую середину, это похоже на находку золота. Вот некоторые из лучших наград, которые вы можете ожидать:

1. Повышение качества обслуживания клиентов. Клиенты чувствуют себя более непринужденно, делясь своей личной информацией со своими любимыми брендами, если они получают что-то стоящее. Например, интернет-магазин обуви может предложить персонализированные рекомендации по выбору обуви на основе прошлых покупок клиента, что улучшит впечатления от покупок. Точно так же обычная кофейня может вознаграждать постоянных клиентов бесплатным напитком по их любимому выбору, побуждая их вернуться. Хитрость здесь заключается в том, чтобы разумно использовать данные о клиентах, чтобы предлагать персонализированные впечатления, которые действительно находят отклик.
2. Увеличьте доход. Выявление и ответ через предпочтительный канал ваших клиентов может значительно увеличить рентабельность инвестиций (возврат инвестиций). Например, интернет-магазин может анализировать поведение клиентов и отправлять целевые предложения по электронной почте или в социальных сетях на основе их истории просмотров и покупок. Физический розничный магазин может использовать данные клиентов с карт лояльности для отправки персонализированных предложений прямой почтовой рассылки, что приведет к увеличению покупок в магазине.
3. Повысить лояльность к бренду. Потребители ожидают, что к ним будут относиться как к уникальным личностям, когда они делятся своей информацией и данными. Например, онлайн-бренд средств по уходу за кожей может использовать данные о клиентах, чтобы предлагать персонализированные процедуры по уходу за кожей, укрепляя доверие и лояльность. Точно так же местная парикмахерская может использовать свою базу данных клиентов для отправки индивидуальных советов по уходу за волосами в зависимости от типа волос клиента и услуг, которые он использовал в прошлом, способствуя более глубоким отношениям.
4. Обеспечьте согласованность между маркетинговыми каналами. Потребители ежедневно взаимодействуют с брендами по нескольким каналам, поэтому для брендов крайне важно обеспечить постоянный опыт. Например, веб-сайт интернет-магазина одежды, мобильное приложение и электронный маркетинг должны обеспечивать одинаковый персонализированный опыт. Ресторан-пиццерия должен стремиться обеспечить одинаковый уровень персонализации и обслуживания клиентов в магазине, по телефону и на своем веб-сайте.
5. Оптимизируйте расходы на маркетинг. Персонализированный маркетинг поможет вам сосредоточить свои усилия и бюджет на наиболее эффективных каналах и стратегиях. Книжный онлайн-магазин может анализировать данные о клиентах, чтобы понять, какие рекламные электронные письма приводят к наибольшему количеству продаж, оптимизируя свои маркетинговые расходы. Местный тренажерный зал может проанализировать данные о регистрации участников, чтобы определить самые популярные занятия и время, а затем соответствующим образом сосредоточить свои рекламные усилия.
6. Снизить отток клиентов. Персонализация может помочь вам прогнозировать потребности клиентов и реагировать на них до того, как они начнут искать что-то еще. Служба онлайн-подписки может использовать данные об использовании, чтобы предлагать своевременные обновления или дополнительные услуги, когда они нужны клиентам. Механик по соседству может отправлять персонализированные напоминания о том, что машина клиента должна быть отремонтирована, чтобы они возвращались.
7. Увеличьте коэффициент конверсии. Персонализированный маркетинг может сделать ваши сообщения более актуальными и привлекательными, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии. Например, SaaS-компания может использовать данные о том, как потенциальные клиенты используют бесплатную пробную версию, чтобы адаптировать свои последующие маркетинговые сообщения и повысить конверсию. Магазин товаров для дома может предложить персонализированный опыт покупок, основанный на прошлых покупках и стилевых предпочтениях клиента, что приведет к увеличению продаж.
8. Улучшить удержание клиентов. Счастливые клиенты всегда рядом, и персонализированный маркетинг имеет решающее значение для их удовлетворенности. Продуктовый интернет-магазин может использовать историю покупок, чтобы предлагать индивидуальный список покупок для каждого покупателя, экономя их время и улучшая их впечатления от покупок. Местный зоомагазин мог бы использовать программу лояльности, чтобы предлагать покупателям персонализированные скидки на наиболее часто покупаемые товары, заставляя их возвращаться за новыми покупками.
9. Улучшенная разработка продукта. Персонализация также может привести к ценным выводам, которые помогут в разработке продукта. Бренд онлайн-фитнеса может использовать данные о тренировках клиентов для разработки новых продуктов или услуг, которые лучше удовлетворяют потребности клиентов. Крафтовая пивоварня может использовать отзывы клиентов и данные о покупках, чтобы определить, какое сезонное пиво будет предлагаться на постоянной основе.
10. Создайте конкурентное преимущество. Персонализация может выделить ваш бизнес на фоне конкурентов. Например, небольшой онлайн-бутик одежды мог бы предлагать индивидуальные советы по стилю для каждого покупателя, что отличало бы его от более крупных и безличных конкурентов. Точно так же местная кофейня может запомнить любимый заказ каждого постоянного клиента, предлагая уровень персонального обслуживания, с которым не могут сравниться более крупные сети.

Хотите бесплатный обзор бренда?

Ответьте на 5 коротких вопросов, и мы отправим индивидуальный отчет с полезной информацией и конкретными действиями, которые вы можете предпринять, чтобы создать более сильный бренд.

Мы только что отправили вам информацию по электронной почте.

Адрес электронной почты

Навигация по лабиринту: проблемы персонализированного маркетинга

Персонализированный маркетинг, хотя и очень полезен, имеет свои проблемы. Вот краткое изложение некоторых из наиболее распространенных препятствий, с которыми вы можете столкнуться, и способы их преодоления:

1. Поиск подходящей техники. Устаревшие технологии, не подходящие для сегодняшней стремительной мобильной эпохи, могут стать серьезным препятствием в персонализированном маркетинге. Сбор данных и автоматизация имеют решающее значение для успеха, требуя интеллектуальных алгоритмов и надежных механизмов персонализации. Например, интернет-магазин может решить эту проблему, инвестируя в платформу данных клиентов (CDP), которая обеспечивает персонализацию в режиме реального времени на основе поведения клиентов. Эти платформы недешевы, но при правильном использовании могут ускорить рост. Местный ресторан может использовать современную систему POS (точки продажи), которая отслеживает заказы и предпочтения клиентов, обеспечивая персонализированное обслуживание и предложения.
2. Избегайте чрезмерной персонализации . Есть тонкая грань между персонализированным и жутким. Интернет-магазин может гарантировать, что он использует персонализацию таким образом, чтобы повысить ценность и уважать конфиденциальность клиента. Ресторан должен быть осторожным, чтобы не переусердствовать, делая предположения о предпочтениях клиента в еде на основе ограниченных данных.
3. Обеспечение точности данных. Неточные данные могут привести к неактуальной персонализации. Туристическое онлайн-агентство может использовать инструменты проверки данных, чтобы обеспечить точность данных клиентов. Продуктовый магазин может регулярно обновлять свою POS-систему, чтобы отражать текущие данные о покупках клиентов.
4. Инвестирование времени и ресурсов. Персонализированный маркетинг требует специальной команды и ресурсов. Многие компании, особенно небольшие, могут быть не готовы к крупным инвестициям. Онлайн-бутик может решить эту проблему, используя доступные и удобные инструменты автоматизации маркетинга для персонализации электронных писем и сообщений в социальных сетях. Местная пекарня могла бы научить персонал запоминать постоянных клиентов и их предпочтения, предлагая персонализированное обслуживание с минимальными ресурсами.
5. Создание единого представления клиента. Еще одним распространенным препятствием является создание единого профиля клиента путем связывания данных по разным каналам. Магазин электронной коммерции может использовать CDP (платформу данных о клиентах) для объединения данных о клиентах из разных точек взаимодействия в единый профиль. В обычном магазине можно использовать программу лояльности для отслеживания покупок клиентов в разных местах и ​​создания единого представления о покупательских привычках каждого клиента.
6. Внедрение умной сегментации. Многие маркетологи изо всех сил пытаются выйти за рамки базовых стратегий сегментации. Мы широко используем эту стратегию на crowdspring. Бренд онлайн-фитнеса может использовать инструменты на базе искусственного интеллекта для анализа данных о тренировках клиентов и создания динамических сегментов на основе поведения, а не только демографических данных. Местная кофейня может отслеживать предпочтения клиентов в отношении напитков (например, черный кофе в сравнении с подслащенными кофейными напитками), чтобы предлагать целевые рекламные акции.
7. Конфиденциальность и безопасность данных. Обработка персональных данных предполагает ответственность за их защиту. Интернет-магазин здоровой пищи может использовать безопасные системы, соответствующие GDPR, для хранения и обработки данных клиентов. Физический книжный магазин мог бы успокоить покупателей, четко сообщив, как будут использоваться и защищаться данные их программы лояльности.
8. Сохранение актуальности во времени. Предпочтения и поведение клиентов могут меняться со временем, что затрудняет поддержание актуальности персонализированного маркетинга. Платформа онлайн-обучения могла бы регулярно опрашивать пользователей, чтобы понять их учебные интересы. Местный салон может регулярно спрашивать клиентов об их уходе за волосами и предпочтениях во время встреч, чтобы поддерживать актуальность своих услуг.
9. Идти в ногу с технологическими трендами. Технологии развиваются стремительно, и угнаться за ними может быть непросто. Интернет-магазин электроники может оставаться в курсе событий, подписываясь на торговые публикации и посещая отраслевые конференции. Местный тренажерный зал может инвестировать в современные технологии отслеживания фитнеса, чтобы предлагать участникам персонализированные планы тренировок.
10. Баланс персонализации и масштабируемости. По мере роста вашего бизнеса растет и проблема поддержания персонализированного маркетинга. Интернет-компания SaaS может использовать передовые инструменты автоматизации маркетинга для масштабирования своих персонализированных маркетинговых усилий. Сеть пекарен может использовать централизованную CRM-систему для обеспечения согласованного и персонализированного взаимодействия во всех местах.

Теперь, когда мы рассмотрели преимущества и проблемы персонализированного маркетинга, стало ясно, что преимущества перевешивают проблемы для большинства предприятий. Эти препятствия могут стать ступеньками на пути к более эффективной маркетинговой стратегии при правильном подходе. Но как создать успешную персонализированную маркетинговую стратегию? Давайте погрузимся в это дальше.

Как создать успешную персонализированную маркетинговую стратегию

1. Используйте инструменты персонализации

Если вы еще этого не сделали, инвестируйте в хороший механизм персонализации. Уже используете один? Потрясающий! Продолжайте изучать новые инструменты и сравнивайте их преимущества с вашим текущим решением.

Магазины электронной коммерции могут использовать такие платформы, как Dynamic Yield или OptinMonster, для настройки покупательского опыта. Местная пекарня может использовать CRM, например Salesforce или Hubspot, для записи предпочтений клиентов и персонализации их обслуживания.

Много лет назад мы создали собственный механизм персонализации, чтобы лучше соответствовать нашим уникальным потребностям.

2. Соберите правильные данные

Вставьте код отслеживания на свои веб-страницы, чтобы собирать такие данные, как клики, время пребывания на сайте, брошенные корзины и историю покупок. Но обязательно укажите в своей Политике конфиденциальности, что вы собираете данные, и объясните, как вы будете их использовать.

Интернет-магазин одежды может использовать Google Analytics для отслеживания поведения клиентов.

Местный тренажерный зал может отслеживать регистрацию участников и предпочтения по тренировкам, чтобы адаптировать персональные планы тренировок.

3. Синтезируйте и анализируйте

Используйте собранные данные для создания аналитических возможностей. Через несколько недель ваша система должна предлагать релевантные рекомендации по контенту. Подтвердите это с помощью A/B-тестирования.

Книжный онлайн-магазин может использовать историю просмотров клиентов, чтобы рекомендовать подходящие названия книг.

Садоводческий центр может порекомендовать дополнительные продукты на основе прошлых покупок клиента.

4. Позвольте технологиям взять верх

Используйте собранные данные для обоснования решений, но не забудьте позволить вашей системе сделать всю тяжелую работу. Не вмешивайтесь в метод расчета больше, чем это необходимо.

Магазин электронной коммерции может использовать автоматизированные кампании по электронной почте для отслеживания брошенных тележек с использованием алгоритма на основе искусственного интеллекта.

Автосалон может использовать CRM-систему для автоматизации последующих звонков после визита клиента.

5. Поймите свою аудиторию

Помимо данных, поймите человеческий аспект. Создавайте портреты покупателей, чтобы лучше понять потребности и предпочтения ваших клиентов.

Фитнес-блог может опросить читателей, чтобы понять их цели в фитнесе и соответствующим образом адаптировать контент.

Кофейня может общаться с клиентами, чтобы понять, какие кофейные зерна они предпочитают и как их заваривать, а затем давать персональные рекомендации.

6. Внедрите многоканальный маркетинг

Создайте единообразный опыт по всем каналам — веб-сайту, электронной почте, социальным сетям, в магазине и т. д.

Интернет-бренд красоты может гарантировать, что персонализированные рекомендации будут отражены на его веб-сайте, в кампаниях по электронной почте и в рекламе в социальных сетях.

Ресторан может обеспечить соответствие рекламных акций своему физическому меню, веб-сайту и платформам социальных сетей.

7. Включите персонализацию в реальном времени

Используйте данные в режиме реального времени для предоставления своевременных и актуальных рекомендаций.

Новостной онлайн-портал может рекомендовать статьи на основе истории просмотра читателем и последних тенденций новостей.

Супермаркет может предлагать персонализированные скидки на месте в зависимости от текущих покупок покупателя.

8. Приоритет конфиденциальности

Будьте прозрачны в отношении сбора и использования данных. Укрепление доверия с вашими клиентами имеет решающее значение.

Интернет-магазин игрушек может отображать четкие и понятные политики конфиденциальности.

Кабинет врача может гарантировать, что вся собранная информация о пациенте будет четко обозначена как конфиденциальная и будет использоваться только в лечебных целях.

9. Расширьте возможности своей команды

Это невозможно переоценить — убедитесь, что ваша команда имеет достаточные знания и подготовку по использованию инструментов персонализации. Они также должны глубоко понимать потребности и предпочтения ваших клиентов, чтобы создавать более персонализированные взаимодействия.

Платформа онлайн-обучения может проводить регулярные учебные занятия для своей группы поддержки клиентов, чтобы убедиться, что они хорошо разбираются в функциях своего инструмента CRM, что позволяет им адаптировать общение на основе предпочтений каждого учащегося в курсе и моделей обучения.

Фитнес-студия может обучить своих сотрудников использовать свое программное обеспечение для управления участниками, чтобы отслеживать предпочтения каждого участника в тренировках и цели в отношении здоровья, которые можно использовать для персонализации планов тренировок и рекомендаций по питанию.

10. Всегда тестируйте и настраивайте

Помните, что персонализация — это не стратегия «установил и забыл». Всегда будьте готовы провести A/B-тестирование, оценить результаты и уточнить свой подход. То, что работает для одного клиента, может не работать для другого, поэтому гибкость и адаптируемость очень важны.

Магазин электронной коммерции может проводить A/B-тестирование различных персонализированных почтовых кампаний: одна выделяет прошлые покупки, а другая рекомендует продукты на основе истории просмотров. Затем они могут измерить эффективность каждой кампании и соответствующим образом настроить свою стратегию.

Продуктовый магазин может протестировать два типа персонализированных программ лояльности: одна предлагает скидки на часто покупаемые товары, а другая предлагает бонусные баллы за каждую покупку. Магазин может улучшить свою программу лояльности, проанализировав, какая программа лучше влияет на лояльность клиентов и повторные покупки.

Имея четкое представление о том, как построить успешную персонализированную маркетинговую стратегию, вы теперь готовы применить эти шаги на практике.

Но нет ничего лучше, чем учиться на реальных сценариях. В следующем разделе мы рассмотрим несколько примеров персонализированной маркетинговой тактики. Оттуда вы получите представление о том, как различные компании раскрыли возможности персонализации, что вдохновит вас на путь к созданию более личной связи с вашими клиентами.

Примеры тактики персонализированного маркетинга:

1. Отправляйте электронные письма через «личный» адрес электронной почты
2. Обращайтесь к людям по имени при отправке писем
3. Адаптируйте свой контент, чтобы удовлетворить потребности ваших покупателей
4. Обратите внимание на взаимодействие с лидами
5. Используйте несколько каналов для взаимодействия с вашими лидами
6. Делайте интуитивно понятные целевые страницы
7. Дайте специальные предложения для новых продуктов или услуг
8. Выразите признательность, написав личные заметки
9. Разделяйте потенциальных клиентов и используйте индивидуальные кампании по электронной почте.
10. Часто задаваемые вопросы о персонализированном маркетинге

1. Отправляйте электронные письма через «личный» адрес электронной почты

Избегайте отправки электронных писем с общих адресов компаний. Это гораздо более личное, когда сообщение исходит непосредственно от человека в вашей организации.

Корпоративные адреса электронной почты, такие как «[email protected]» или «[email protected]», часто кажутся обезличенными и могут запутать людей, когда они отвечают, поскольку общие адреса электронной почты компании часто используются для поддержки или общих запросов. Эти электронные письма запрограммированы на то, чтобы в большинстве случаев отвечать ответами ботов, что может убрать личный фактор, к которому вы стремитесь.

Например, наш основатель еженедельно отправляет электронное письмо нашим клиентам и потенциальным клиентам, выделяя самую важную статью нашего блога за неделю. Это электронное письмо, отправленное сотням тысяч людей, исходит непосредственно от основателя, и все ответы идут непосредственно ему.

Онлайн-платформа для здоровья и хорошего самочувствия может назначить каждому подписчику специального тренера по питанию. Этот тренер может использовать свою личную рабочую электронную почту (например, «[email protected]») для всех сообщений, добавляя личный контакт и способствуя установлению прочного взаимопонимания.

Владелец бутика может отправлять сообщения постоянным клиентам по электронной почте, чтобы объявить о новых коллекциях, предложить личные советы по стилю или пригласить их на эксклюзивные мероприятия, способствуя ощущению эксклюзивности и индивидуального внимания.

2. Обращайтесь к людям по имени в письме

Включение имени потенциального клиента в ваши электронные письма имеет большое значение для того, чтобы общение было личным и увлекательным.

Это не всегда возможно, потому что вы не всегда будете знать имя человека. Но полезно, если у вас есть их имя.

И так же полезно, как использовать имя человека при отправке ему электронной почты, не заставляйте его и придумайте его, если вы не уверены в его имени. Вместо этого используйте обычное приветствие, такое как «Привет!», чтобы отправить первоначальное электронное письмо и найти их имя, как только они ответят.

Сервис ящиков онлайн-подписки может использовать персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте, чтобы уведомлять клиентов об обновлениях доставки ящиков, используя их имя в начале каждого электронного письма.

Тренер по фитнесу может отправлять индивидуальные планы тренировок и отчеты о прогрессе своим клиентам по электронной почте, используя свое имя, чтобы сделать сообщение более личным и мотивационным.

3. Адаптируйте свой контент к характеристикам ваших покупателей.

Создание контента с учетом ваших покупателей позволяет вам решать их конкретные проблемы и интересы, делая ваш бренд более актуальным и ценным для них.

Агентство цифрового маркетинга может создавать различные столбцы контента для каждого покупателя. Например, сообщения в блогах о SEO для владельцев бизнеса электронной коммерции, стратегиях социальных сетей для владельцев ресторанов и т. д.

Местный магазин экологически чистых продуктов мог бы предлагать бесплатные ежемесячные семинары в магазине по темам, адаптированным к характеристикам их покупателей, таким как «здоровая кулинария для занятых родителей», «органическое садоводство 101» и «устойчивая жизнь с ограниченным бюджетом».

4. Обратите внимание на взаимодействие с лидами

Не принимайте ваши лид-взаимодействия как должное. Воспоминание и обращение к прошлым взаимодействиям с лидами показывает вашу внимательность и укрепляет личную связь с ними.

Упоминание даже самых случайных вещей из ваших прошлых взаимодействий с лидами показывает, что вы заботитесь о них и внимательны к ним. Это также способствует улучшению связей и повышению лояльности клиентов к вашей компании. Было бы еще лучше, если бы прошлое взаимодействие могло быть связано с продуктом или услугой, которую вы продвигаете.

Компания SaaS может ссылаться на прошлые взаимодействия в электронной переписке с клиентом. Например, если клиент ранее проявлял интерес к определенной функции программного обеспечения, компания может отправить персонализированное электронное письмо, когда эта функция будет обновлена.

Владелец парикмахерской может отметить предпочитаемую клиентом прическу или цвет, а когда они запишутся на следующую встречу, стилист может упомянуть их прошлые предпочтения и предложить новые идеи на их основе. Это продемонстрирует их внимание к деталям и укрепит чувство знакомства.

5. Используйте несколько каналов для взаимодействия с лидами

Прямая электронная почта — не единственный канал связи. Привлекайте потенциальных клиентов на различных платформах, чтобы сформировать комплексную связь с несколькими точками взаимодействия.

Начните с создания своего присутствия в Интернете с помощью популярных социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и LinkedIn. Большинство ваших потенциальных клиентов, вероятно, уже будут на этих платформах, поэтому создание надежных профилей имеет решающее значение для быстрой доступности.

Другие способы оставаться на связи с потенциальными клиентами и «разогреваться» — это отправлять SMS или назначать личные встречи для продолжительных дискуссий.

Платформа онлайн-обучения может использовать каналы социальных сетей, такие как Facebook и LinkedIn, для обмена образовательным контентом, Instagram для демонстрации историй успеха учащихся и SMS-уведомления о важных обновлениях.

Ресторан может взаимодействовать со своими клиентами через социальные сети для объявлений и рекламных предложений, SMS для подтверждения бронирования и личного общения для личного контакта.

6. Сделайте интуитивно понятные целевые страницы

Оптимизируйте свои целевые страницы, чтобы обеспечить персонализированный опыт. Умный, интуитивно понятный дизайн в сочетании с прогрессивным профилированием помогает собирать релевантные данные, не перегружая посетителей.

Например, один из лучших способов персонализировать целевые страницы — включить прогрессивное профилирование. Этот отличный метод сбора данных использует файлы cookie посетителей, чтобы помочь распознать повторных посетителей, когда они заполняют одну из форм вашей целевой страницы, если они не очистили свои файлы cookie.

Но обязательно запрашивайте только необходимую информацию, такую ​​как имя и адрес электронной почты, чтобы не отключить потенциальных клиентов. И как только вы получили необходимые данные, вы должны разработать стратегии взращивания лидов, которые помогут вам собрать больше информации и завоевать доверие клиентов.

Интернет-магазин книг может использовать прогрессивное профилирование на своих целевых страницах. При первом посещении посетитель может ввести свое имя и адрес электронной почты. Во время следующего визита их могут спросить об их любимых книжных жанрах. Это помогает персонализировать будущие рекомендации.

Спа-салон может использовать систему онлайн-бронирования с интуитивно понятной целевой страницей, которая запоминает предпочтения клиентов (например, предпочтительный терапевт или лечение) на основе прошлых заказов.

7. Дайте специальные предложения для новых продуктов или услуг

Привлекайте потенциальных клиентов специальными предложениями, такими как скидки, демонстрации или пробные версии новых продуктов или услуг.

Специальные предложения могут заинтересовать ваших потенциальных клиентов и побудить их попробовать ваши новые продукты или услуги. Это отличный способ прорекламировать и доказать эффективность того, что вы предлагаете, а также помочь им лучше использовать ваши продукты или услуги.

SaaS-компания может предложить бесплатный пробный период для своего нового программного обеспечения, давая клиентам безрисковую возможность лично убедиться в преимуществах.

Новая местная кофейня может предложить сделку «купи одну, получи одну бесплатно» на своей первой неделе, соблазняя потенциальных постоянных клиентов попробовать их продукцию.

8. Выразите признательность, написав персонализированные заметки потенциальным клиентам

Покажите лидам, что они ценны, отправляя персонализированные заметки или сообщения, способствуя более человечному и позитивному общению.

Онлайн-бутик может включать рукописную благодарственную записку с каждой покупкой, придавая онлайн-покупкам индивидуальный подход.

Агент по недвижимости может отправлять персонализированные благодарственные письма клиентам после экскурсий по дому или встреч, укрепляя крепкие личные отношения.

К счастью, вам не нужно утруждать себя написанием этих персонализированных заметок, так как сегодня доступно множество инструментов, облегчающих этот процесс. Просто сохраните формат гибким и легко редактируемым в важной информации, особенно при одновременной отправке нескольких сообщений разным получателям.

9. Разделяйте потенциальных клиентов и используйте настраиваемые кампании по электронной почте, чтобы развивать их

Лиды не являются монолитной группой. Различайте их на основе их потребностей и интересов и создавайте отдельные целевые кампании по электронной почте для их удовлетворения.

Онлайн-платформа для фитнеса может сегментировать потенциальных клиентов по категориям (например, новички, продвинутые пользователи и эксперты) и отправлять им контент и планы тренировок, адаптированные к их уровню физической подготовки.

Автосалон может сегментировать потенциальных клиентов на новых покупателей, постоянных клиентов, ищущих роскошные автомобили и т. д., и адаптировать свой электронный маркетинг в соответствии с потребностями и интересами каждого сегмента.

Заключение

Построение глубоких связей и взращивание теплых лидов — непростая задача. Это требует стратегии, внимательности и чуткости к их потребностям. Но при правильном подходе и эффективном использовании ваших данных вы можете укрепить доверие, создать новые возможности и, в конечном итоге, стимулировать рост бизнеса.

Часто задаваемые вопросы о персонализированном маркетинге

1. Почему важен персонализированный маркетинг?

Персонализированный маркетинг жизненно важен сегодня, потому что он относится к клиентам как к личностям с уникальными предпочтениями и потребностями. Такой подход увеличивает вовлеченность, повышает удовлетворенность клиентов и способствует лояльности, что делает его краеугольным камнем современного маркетинга.

2. Как измерить персонализированные маркетинговые усилия?

Вы можете измерить эффективность персонализированного маркетинга с помощью рейтинга кликов, коэффициента конверсии, коэффициента удержания клиентов и ценности жизненного цикла клиента. Вы также можете отслеживать уровни взаимодействия пользователей с персонализированным контентом и измерять улучшение по сравнению с неперсонализированным контентом.

3. Как начать персонализированный маркетинг?

Начните со сбора данных о клиентах, таких как демографические данные, поведение и предпочтения. Затем сегментируйте свою аудиторию на основе этой информации и используйте методы целевого маркетинга, такие как персонализированные электронные письма или рекомендации по контенту, для удовлетворения потребностей каждого сегмента.

4. Как персонализированный маркетинг влияет на качество обслуживания клиентов?

Персонализированный маркетинг значительно повышает качество обслуживания клиентов, делая взаимодействие более актуальным и привлекательным. Это демонстрирует понимание и уважение к предпочтениям и потребностям клиентов, что приводит к более высокому удовлетворению и более прочным отношениям.

5. Требует ли персонализированный маркетинг большого бюджета?

Не обязательно. В то время как конкретные персонализированные маркетинговые стратегии могут потребовать инвестиций в технологии и аналитику, другие, такие как индивидуальные кампании по электронной почте или взаимодействие в социальных сетях, можно реализовать даже с ограниченным бюджетом.

6. Какая связь между персонализированным и многоканальным или многоканальным маркетингом?

Персонализированный маркетинг и омниканальный маркетинг работают рука об руку. В то время как омниканальный маркетинг обеспечивает удобство обслуживания клиентов на всех платформах, персонализированный маркетинг адаптирует контент на этих платформах к индивидуальным потребностям и предпочтениям клиентов.

7. Каковы проблемы персонализированного маркетинга?

Некоторые проблемы включают проблемы с конфиденциальностью данных, потребность в актуальных и чистых данных, время и ресурсы, необходимые для создания контента, а также потребность в технологиях для автоматизации и масштабирования усилий по персонализации.

8. Как персонализированный маркетинг соотносится с законами о конфиденциальности данных?

Чтобы соответствовать законам о конфиденциальности данных, таким как GDPR или CCPA, убедитесь, что сбор данных является прозрачным и что клиенты дают согласие на использование их данных для персонализированного маркетинга. Предоставьте клиентам возможность отказаться от сбора данных.

9. Персонализированный маркетинг предназначен только для онлайн-бизнеса?

Нет, персонализированный маркетинг предназначен как для онлайн-, так и для офлайн-бизнеса. Офлайн-компании могут использовать такие стратегии, как персонализированный опыт в магазине, приглашения на мероприятия или прямой маркетинг по почте, основанный на предпочтениях клиентов и истории покупок.

10. Могу ли я использовать персонализированный маркетинг для любого бизнеса?

Абсолютно. Независимо от типа вашего бизнеса или отрасли, персонализированный маркетинг может быть успешно реализован. Ключевым моментом является понимание потребностей, предпочтений и поведения ваших клиентов, а затем соответствующая адаптация ваших маркетинговых усилий.