Как персонализированный маркетинг увеличивает конверсию

Практические инструменты и методы персонализации маркетинга для увеличения продаж

Мы давно знаем, что персонализированный контент работает лучше, чем общий маркетинг. Почти каждое электронное письмо персонализировано, а виджеты веб-сайтов с заголовками вроде «Рекомендуется для вас» или «Вам также может понравиться…» знакомы.

Как потребители, мы окружены персонализацией в цифровом маркетинге. Но взгляните еще раз, и вы, возможно, удивитесь, обнаружив, насколько всепроникающим стал персонализированный маркетинг.

• 91 % клиентов с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предоставляют релевантные предложения и рекомендации ( Accenture ) .
• 65% интернет-пользователей в США и Великобритании хотя бы изредка совершали покупки, пользуясь рекомендациями по продуктам ( Statista ) .
• 70 % потребителей заявили, что индивидуальный подход — идеальный уровень персонализации веб-сайта ( CMO от Adobe ) .
• 62 % покупателей заявили, что рекомендации важны при принятии решения о том, какой бренд покупать ( Google )
• 90 % ведущих маркетологов заявили, что персонализация маркетинга значительно способствовала повышению прибыльности ( Google ) .

Эти статистические данные о маркетинговой персонализации позволяют сделать только один вывод. Персонализация имеет важное значение. Клиенты (B2C и B2B) ожидают персонализированного опыта и готовы платить за него.

И вот хорошая новость: персонализировать цифровой маркетинг проще, чем вы думаете. Вам нужны качественные данные, надежный стек MarTech и стратегия персонализации, которая ставит во главу угла качество обслуживания клиентов.

Что такое персонализация?

Прежде чем мы рассмотрим методы и маркетинговые инструменты, давайте рассмотрим несколько примеров персонализированного маркетинга в реальном мире.

Эл. адрес

• Имя в теме письма
• Имя в теле письма
• Поведенческие путешествия
• Персонализированный призыв к действию
• Изменение содержимого в зависимости от типа устройства
• Блокировка контента на основе истории просмотров/покупок
• Изменение времени доставки в зависимости от часового пояса

Персонализация контента электронной почты может увеличить открываемость до 18,8% и кликабельность до 2,2% . Однако, вопреки тому, что вы могли бы подумать, персонализация контента, а не строки темы, дает наилучшие результаты.

Веб-сайт

• Рекомендуемый контент
• Рекомендации по продукту
• Встреча с первыми посетителями
• Запоминание повторных посетителей
• Быстрое заполнение форм
• Изменение контента в зависимости от местоположения или языка
• Портал для клиентов с информацией об услугах, продуктах и ​​поддержке
• Автоматическое применение скидок

Более 50% потребителей заинтересованы в персонализированных рекомендациях при совершении покупок в Интернете. Они будут рады обменять личные данные на индивидуальный подход, если сэкономят время, получат скидку или найдут нужный продукт.

Мобильный

• Мобильный сайт
• Уведомления, связанные с историей покупок
• Сервисные оповещения
• Напоминания о текстовых сообщениях
• Приложение связано с интернет-магазином
• Легкодоступная программа лояльности
• Персонализированный макет или функции приложения

По данным Google и Ipsos , 58% пользователей смартфонов хорошо отреагировали на компании, чьи приложения или мобильные сайты их запомнили. Более половины ( 51% ) скорее всего использовали приложение, предлагающее бонусные баллы.

Связывать приложения и веб-сайты выгодно. Вскоре мы поговорим о персонализации цифрового маркетинга для мобильных пользователей.

электронная коммерция

• Письма о брошенной корзине
• Индивидуальные рекомендации по продуктам
• Письма послепродажной поддержки
• Рекомендации «Клиентам также понравились»
• Автоматизированные программы лояльности
• Списки пожеланий
• Последующие электронные письма только с релевантным содержанием

Персонализация, пожалуй, наиболее заметна в электронной коммерции. Розничные продавцы, которые предлагают индивидуальный подход, выигрывают , получая на 20 % более высокие показатели NPS и побуждая 40 % покупателей тратить больше, чем планировалось.

• 53% покупателей хотели, чтобы программы лояльности автоматически активировались на кассе
• 49% хотели получить рекомендации на основе своей истории покупок
• 44% хотели иметь список пожеланий, чтобы сохранять вещи на потом.

Клиенты открыто говорят о своих предпочтениях. И все же в среднем ритейлеры инвестируют в персонализацию всего 0,7% своего дохода.

Цена плохого персонализированного маркетинга

Есть большая разница между персонализированным маркетингом и правильным персонализированным маркетингом.

Приведенная выше статистика электронной почты является ярким примером. Персонализированные строки темы работали хуже, чем персонализированный контент, и обращение к читателю в обоих местах было значительно хуже, чем вообще не использовать его имя.

Благодаря широкому спектру инструментов персонализированного маркетинга, доступных сегодня, отслеживать онлайн-аудиторию стало проще, чем когда-либо.

Но они могут этого не хотеть.

Аудитория хорошо реагирует, когда ее потребности понимаются и предвосхищаются, а не когда они чувствуют, что их преследуют. Для маркетологов B2C и B2B для достижения правильного баланса требуется подлинно ориентированная на клиента стратегия персонализации.

Инструменты персонализации маркетинга, которые вы можете добавить в свой набор инструментов

Адаптация опыта аудитории укрепляет доверие и устраняет барьеры, что , по мнению 90% маркетологов , способствует увеличению прибыли. Так с чего же начать? И как вы гарантируете, что предлагаете правильный опыт, а не отпугиваете свою аудиторию?

Стратегия персонализации

Вернитесь к чертежной доске и создайте клиентоориентированную стратегию персонализации. Отправляйте опросы, спрашивайте свою аудиторию и анализируйте имеющиеся данные, чтобы определить, что они считают ценным. Используйте эту информацию, чтобы управлять своей следующей кампанией.

Ориентированная на клиента персонализация в цифровом маркетинге означает организацию вокруг вашей аудитории, а не попытку загнать их в негибкую воронку. Адаптация опыта для клиента приводит к более высокой конверсии, большей лояльности к бренду и большему количеству рекомендаций из уст в уста.

Сбор данных

Данные — самый ценный актив маркетолога . Он количественно оценивает случайные отзывы и выявляет информацию о поведении, которое может быть неосознанным для клиентов.

Поскольку мы переходим к миру без сторонних файлов cookie, сосредоточьтесь на сборе и использовании сторонних данных:

• История покупки
• Настройки и фильтры
• Данные формы
• Взаимодействие с веб-сайтом (история посещений)
• Межканальные пути пользователя
• Взаимодействие в социальных сетях
• Электронная почта открывается и щелкает
• CRM-данные

Дополнение собственных данных сторонними данными позволяет более точно сегментировать аудиторию и предлагать персонализацию в нужном масштабе. Другими словами, используйте то, что вы знаете, чтобы стать ближе к своей аудитории.

Первый шаг к аналитике на основе данных — объединить весь ваш цифровой маркетинг в централизованном центре, таком как Mediatool .

Слушайте свою аудиторию

Персонализированный цифровой маркетинг — это не «установи и забудь». Внимательно следите за результатами, чтобы выяснить, какая тактика работает, а какая нуждается в доработке .

Например, проведите A/B-тестирование персонализированного контента в электронных письмах, чтобы узнать, предпочитает ли ваша аудитория видеть свое имя в теле сообщения или в строке темы. Или, если вы продаете продукт или услугу, которые требуют последующих действий (многие предложения B2B), протестируйте тактику и частоту напоминаний, чтобы понять, как, где и когда клиенты ожидают получить от вас известие.

Mediatool предоставляет маркетологам доступ в режиме реального времени к данным практически из каждого маркетингового канала. Команды могут создавать отчеты несколькими щелчками мыши , отслеживать прогресс в достижении целей и фильтровать маркетинговые данные, чтобы увидеть, какие тактики приносят результаты.

Обеспечьте комплексное управление кампаниями с помощью Mediatool

Mediatool — это универсальная платформа управления кампаниями для агентств и бренд-команд, которые ценят силу данных. Изучите платформу или запланируйте практическую демонстрацию .