Для людей: почему операции с людьми так важны

Сколько раз в день вы включаете свет?

В большинстве случаев, вероятно, несколько раз в день, вы ожидаете, что свет будет включаться каждый раз, когда вы это делаете. Вероятность того, что свет может не включиться, даже не приходит вам в голову.

Но время от времени вы щелкаете выключателем, и ничего не происходит. Только тогда вы осознаете, насколько важно электричество, потому что большую часть времени мы бессознательно всегда ожидаем, что оно будет работать — проводка, электрическая сеть, техника — идеально гудит на заднем плане без особых раздумий или замечаний.

Во многом это похоже на операции с людьми .

Работа с людьми: заглянуть за кулисы

Сотрудники и работодатели ожидают, что процессы и системы, связанные с людьми, будут работать гладко, эффективно и без сбоев.

Когда сотрудники идут к врачу и вручают свою страховую карточку, они ожидают, что эта страховка будет принята. Когда сотрудники входят в свой онлайн-банк, им нужно, чтобы их платежная ведомость поступала вовремя. Когда кто-то приходит в офис, он ожидает, что его бейдж сработает при сканировании. Когда руководителям и менеджерам необходимо собрать информацию о своих командах, они ожидают, что данные их команды будут актуальными и точными.

Эти закулисные процессы и системы требуют невероятного усердия, внимания и стратегического планирования. Имея 20-летний опыт работы с персоналом, я могу сказать вам из первых рук, что даже в зрелой устаревшей организации с устоявшимися процессами и системами она по-прежнему требует тщательного обслуживания и ухода.

Но когда вы работаете в более молодой, быстрорастущей организации, такой как G2, создание процессов и систем управления персоналом, честно говоря, является тяжелой работой.

Тем не менее, это критический и необходимый компонент, если работодатели хотят создать надежный и действительно поддерживающий опыт сотрудников. Другими словами, если вы собираетесь привлекать и удерживать первоклассные таланты, вам необходимо обеспечить первоклассную работу ваших сотрудников.

За более чем два десятилетия работы в сфере управления персоналом я приобрел не только большой опыт, но и много точек зрения на работу с людьми. В этой статье я хочу поделиться своими мыслями о силе операций с людьми, о том, как сделать их эффективными и действенными, как они изменились за прошедшие годы, а также дать несколько советов о том, как вывести работу с людьми в вашей организации на новый уровень.

3 кита успеха сотрудников

Я достаточно долго работал в HR, чтобы знать, что HR редко, если вообще когда-либо, является любимым отделом сотрудников. Отчасти это происходит из-за непонимания того, что делает HR и почему, но также из-за того, что в корпоративном мире существует много давних стереотипов HR.

Один из распространенных HR-стереотипов, с которым я часто сталкиваюсь и о котором в недавнем блоге рассказывала Academy To Innovate HR, заключается в том, что HR-это все о найме, выговоре и увольнении сотрудников.

Справедливости ради, адаптация новых сотрудников, управление производительностью, обеспечение соблюдения сотрудниками политики надлежащего поведения и увольнение сотрудников — это лишь часть того, что делает HR, но это лишь часть.

Как и в случае с продажами, маркетингом, инженерами или корпоративными командами, обязанности HR-команды обширны и охватывают гораздо больше, чем вы думаете. Здесь, в G2, наша служба управления персоналом называется «Успех сотрудников» (позже я расскажу больше о важности этого различия в названиях), и «Успех сотрудников» состоит из трех команд.

1. Приобретение талантов

Во-первых, это команда по поиску талантов , цель которой состоит в том, чтобы привлекать, нанимать, нанимать и брать на работу лучшие таланты. Для тех, кто не знаком с HR, есть гораздо больше, чем просто размещение описания работы и отбор кандидатов. Работа команды по привлечению талантов начинается задолго до того, как какой-либо кандидат подаст заявку с брендом работодателя для создания разнообразного канала.

После того, как кандидат подал заявку, отдел по привлечению талантов отвечает за построение и проведение справедливого, прозрачного и тщательного процесса собеседования с системами подсчета очков и своевременным реагированием. Затем отдел привлечения талантов наблюдает за процессом адаптации, чтобы убедиться, что каждый новый сотрудник настроен на успех, и тесно сотрудничает с менеджерами, чтобы убедиться, что он подходит друг другу.

2. Опыт сотрудников

Вторая команда «Успех сотрудников» в G2 — это опыт сотрудников, цель которого — создание исключительного опыта работы для сотрудников — с момента, когда они присоединяются к G2, до момента, когда они покидают компанию и становятся выпускниками.

Это включает в себя управление эффективностью, развитие обучения, культуру и создание сообщества, благотворительную деятельность, стратегию опросов вовлеченности и создание рабочего места, где каждый сотрудник чувствует себя ценным, связанным и вдохновленным. Из-за широкого спектра этой работы опыт сотрудников тесно сотрудничает со всеми командами, отвечающими за успех сотрудников.

3. Операции с людьми

Последняя команда, составляющая «Успех сотрудников» в G2, — это люди, работающие с людьми. Я горжусь тем, что возглавляю ее, и считаю, что она имеет решающее значение для эффективной и результативной кадровой стратегии.

CHRMP определяет «операции с персоналом» как охватывающие все аспекты того, как бизнес управляет своим персоналом. Это влечет за собой создание, применение и управление политиками, программами и практиками, которые удовлетворяют потребности сотрудников и повышают их благополучие и удовлетворенность работой».

По сути, наша команда по управлению персоналом поддерживает сотрудников на протяжении всего их жизненного цикла, обеспечивая внедрение и бесперебойную работу всех процессов, систем и рекомендаций, связанных с персоналом. Он очеловечивает обезличенные системы, чтобы постоянно улучшать вовлеченность, развитие и удержание сотрудников.

Что делает команда People Ops?

Обязанности и ответственность команды по управлению персоналом широки и экспансивны. Чтобы дать вам лучшее представление о том, что влечет за собой эта работа, вот лишь часть того, что входит в объем операций с людьми:

Администрация

Группа по работе с персоналом отвечает за многие административные задачи, обеспечивающие работу бизнеса. Эти задачи обычно включают в себя управление заработной платой, ввод данных о персонале и администрирование льгот и политик для сотрудников, включая оплачиваемый отпуск, пенсионные планы и медицинское страхование.

Управление отношениями с сотрудниками

Одним из направлений работы с персоналом является предотвращение и решение проблем между сотрудниками и руководством. Они также концентрируются на понимании того, как сотрудники относятся к своей работе, организации и общему благополучию.

Политики, правила и безопасность

Группы по управлению персоналом тесно сотрудничают с юридическим отделом, чтобы обеспечить соблюдение организацией законодательства и нормативных актов, связанных с трудоустройством, в том числе тех, которые регулируют равные возможности трудоустройства, законы о заработной плате и рабочем времени, а также требования по охране труда и технике безопасности.

Если вы представляете глобальную организацию, такую ​​​​как G2, это также требует понимания и навигации по законам и правилам каждой страны, в которой вы работаете. Команда также может нести ответственность за обновление и публикацию кодексов поведения организации и справочников для сотрудников. .

Оффбординг

В G2 наша команда по привлечению талантов управляет процессом адаптации новых сотрудников. Наша команда по работе с персоналом управляет процессом увольнения, когда сотрудник увольняется из компании.

Отстранение требует выполнения административных задач, таких как обеспечение возврата имущества компании, уведомление ИТ-отдела и отдела заработной платы об изменениях, а также подготовка любых документов, которые может потребоваться подписать сотруднику. Отстранение от работы также может включать выходные собеседования, на которых операционная группа ищет отзывы у увольняющегося сотрудника о том, как создать лучшую рабочую среду и опыт для нынешних и будущих сотрудников.

Данные о людях и системы

Управление персоналом также отвечает за сбор и анализ данных для поддержки принятия решений и улучшения рабочей среды. Сюда входит поддержка информационной системы управления персоналом (HRIS).

HRIS отслеживает и хранит все данные о людях, включая конфиденциальную личную информацию, и необходим для точного анализа рабочей силы. Поскольку работа операционных групп основана на процессах, системах и данных, команды по управлению персоналом часто также управляют стеком HR-технологий организации.

Почему важны операции с людьми?

К настоящему моменту вы хорошо понимаете, чем занимается команда по управлению персоналом, но давайте уделим немного времени и поговорим о том, почему команда по работе с персоналом важна для любой организации.

«Операции с людьми — неотъемлемая часть вашей компании. Они не только поддерживают жизненный цикл вашего сотрудника и помогают в выполнении повседневных задач, но и интегрируют это в стратегию для достижения бизнес-целей вашей компании».

Академия инноваций в области управления персоналом

Что мне нравится в этой цитате, так это то, что она прекрасно отражает силу и ценность сильной команды управления персоналом, а именно то, что мы служим связующим звеном между лидерством и бизнес-целями высокого уровня, которые они ставят перед сотрудниками и их повседневной работой. .

Иными словами, управление персоналом берет стратегические планы бизнеса и помогает реализовать их всем сотрудникам.

Долгосрочное планирование людей

Работа с персоналом помогает гарантировать, что ваша организация имеет устойчивую стратегию численности персонала, планы преемственности для руководящих должностей и конкурентоспособные общие вознаграждения в рамках бюджета. Без этих стратегий ваша компания не сможет быстро адаптироваться к внешним или внутренним изменениям рынка труда.

Отношения работников

Ни для кого не секрет, что лучших специалистов привлекают и удерживают, создавая счастливую и вдохновляющую рабочую среду. Когда у сотрудников крепкие, поддерживающие рабочие отношения, выигрывают все. Вот почему команда управления персоналом имеет жизненно важное значение — мы гарантируем, что сотрудники работают в среде, где они чувствуют себя в безопасности и получают поддержку в случае возникновения каких-либо проблем.

Решения о персонале на основе данных

Руководители и советы директоров любят данные. Группа управления персоналом управляет и предоставляет данные о рабочей силе, необходимые для краткосрочного и долгосрочного финансового и стратегического планирования. Если учесть, что затраты на рабочую силу могут составлять до 70% от общих затрат бизнеса, руководители должны иметь возможность основывать свои решения на надежных и точных данных.

Человеческие операции против человеческих ресурсов

Когда Шекспир спросил: «Что в имени?» в « Ромео и Джульетте» он сослался на идею о том, что имена - это просто условность для различения вещей или людей, но они не имеют никакой ценности или значения.

Ласло Бок , первый руководитель отдела кадров Google, ввел термин «работа с людьми», чтобы бросить вызов традиционному стилю работы с персоналом, который в первую очередь ориентируется на соблюдение требований и защиту компании, а не ее сотрудников. Он быстро прижился и распространился через технологии и, в конечном итоге, в другие отрасли и организации.

Так что же такое название HR-команды? По моему скромному мнению, многое зависит от имени. Мы пережили использование слова «персонал» в эпоху Дона Дрейпера, а затем перешли к «человеческим ресурсам». Но теперь, и это правильно, многие организации теперь называют свои команды «людьми» или «людьми и культурой».

Почему это важно? Потому что это признак того, насколько организация предана своим людям.

Работа с людьми ставит людей и сопереживание на первое место. Но, конечно, в этом сдвиге есть нечто большее, чем просто имя. Речь идет об общем подходе и стратегии.

• Минимизация риска → поддержка успеха сотрудников . С точки зрения управления ресурсами естественной тенденцией является защита ресурсов. Через призму людей основное внимание уделяется тому, как люди могут раскрыть свой наибольший потенциал.
• Бункерная операция → деловой партнер и консультант : люди являются самым ценным и важным активом организации. Управление персоналом служит партнером и консультирует всю организацию о том, как максимально и лучше поддерживать свои команды и людей.
• Реагирование на потребности сотрудников → проактивный подход : управление персоналом предполагает целостный и проактивный подход к вовлечению и удержанию сотрудников . Речь идет о том, чтобы помочь создать счастье и благополучие сотрудников, а не ждать, чтобы отреагировать на отстраненность или недовольство сотрудников.

Как вывести управление персоналом на новый уровень

Создать сильную команду управления персоналом непросто. Весь опыт, процессы и системы, которые используются для работы с людьми, являются значительными инвестициями. Но без этого вы окажетесь в невыгодном положении на конкурентном рынке труда, где кандидаты ищут работодателей, которые ставят своих людей на первое место.

Независимо от того, хотите ли вы улучшить свои налаженные операции или все еще находитесь на этапе создания, вот несколько советов, которые помогут вывести вашу работу с персоналом на новый уровень:

• Создайте бесшовный опыт. Самая большая цель операций с людьми — сделать транзакционную деятельность максимально безболезненной и беспрепятственной. Внесите изменения в преимущества и процессы, чтобы предоставить всем сотрудникам равный доступ к инструментам и ресурсам, сохраняя при этом соответствие требованиям организации.

• Сначала подумайте о желаемом результате. Мой ключ к успеху — подходить к каждой ситуации с учетом желаемого результата. Что нужно каждому и как мы можем эффективно удовлетворить все эти потребности?
• Будь проще. Сотрудники борются за внедрять новые практики или политики, когда они неясны, их нелегко найти или понять. Держите вещи простыми и легкими для поиска.
• Будьте ясны в отношении собственности. Кое-что, чему я научился за эти годы, — это важность четкого понимания ответственности. Какова ответственность работника? Какова ответственность менеджера? Какова ответственность компании? Обязательно сформулируйте это четко.
• Ответьте на вопрос «почему». Работая в быстро развивающейся и быстро меняющейся отрасли, такой как технологии, важно задаться вопросом: «Зачем нам это нужно?» вместо того, чтобы просто делать что-то, потому что это было сделано раньше.Подумайте о том, почему, ценность и срочность.

Власть людям

Моя коллега Эмбер Пандья, директор G2 по опыту сотрудников, недавно написала в своей статье о DEI, что « сложность людей также делает HR и управление людьми полезными и полезными, но одновременно разочаровывающими и сложными».

Она говорит, что эта сложность возникает из-за того, что «HR представляет собой пересечение доходов и условий жизни людей — двух вещей, которые не всегда совпадают». Вот почему организации, которые могут создать по-настоящему привлекательную и благоприятную рабочую среду, выделяются на рынке труда и способны привлекать и удерживать лучшие таланты, потому что они в некотором смысле бросают вызов статус-кво.

HR-команда G2 называется «Успех сотрудников». Для меня это было признаком того, что G2 уделяет первостепенное внимание успеху своих сотрудников. Я счастлив сказать, что мои первоначальные инстинкты были верны, потому что за 20 с лишним лет работы в HR я никогда не работал в компании, которая так предана своим людям, как G2.

Название довольно ясно указывает на его цель и задачи: если мы в первую очередь инвестируем в привлекательную и поддерживающую рабочую среду и фокусируемся на том, чтобы сотрудники добивались успеха, то доходы и клиенты неизбежно придут и выведут вашу организацию на новый уровень успеха.

Хотите знать, что дальше для вашего бизнеса? Узнайте больше о том, как операции с людьми влияют на бизнес-операции и как улучшить ваш процесс.