Предотвращение и преодоление провалов срочных продаж

За прошедшие годы быстрые продажи (или ежедневные сделки) стали обычной стратегией для онлайн-продавцов, позволяющей стимулировать продажи, привлекать новых клиентов и продвигать свой бренд.

При правильном выполнении продавцы могут использовать быстрые продажи как конкурентное преимущество. Вы сможете быстрее развивать свой бизнес и увеличивать прибыль. Однако при неэффективной работе продавцы могут подорвать имидж своего бренда и фактически потерять продажи!

В этом посте мы расскажем о рисках проведения флэш-продаж и о том, как избежать некоторых распространенных сбоев, с которыми сталкиваются продавцы. Немного поработав заранее, вы сможете регулярно проводить успешные флеш-продажи.

Что такое флэш-продажи?

Срочные распродажи или ежедневные распродажи — это распродажи, которые продавцы проводят для определенных продуктов в течение ограниченного периода времени, обычно от 24 до 36 часов. Они стали популярны в начале 2000-х благодаря таким сайтам, как Woot.com и Groupon.

С тех пор продавцы использовали мгновенные продажи для увеличения продаж и привлечения новых клиентов. Срочные распродажи можно использовать во время праздничных сезонов, чтобы стимулировать продажи, или даже в плохие месяцы, чтобы попытаться увеличить продажи. В любом случае, торговцы нашли для них множество выгодных применений.

Чтобы узнать больше о том, как настроить и запустить флэш-память, ознакомьтесь с первой публикацией «Вводное руководство по запуску продаж флэш-памяти», которая является первой статьей в этой серии из двух сообщений в блоге.

Риски мгновенных продаж

Настройка флэш-распродажи в вашем магазине электронной коммерции и ее продвижение — это простая часть. Вы выбираете свои продукты, выбираете дату и время, корректируете цены на свои продукты, а затем отправляете подробную информацию по электронной почте и в социальных сетях.

Как только наступает важный день, продавцы садятся у своих мониторов и наблюдают, как поступают заказы. Трудно не увлечься спешкой, наблюдая за тем, как поступает все больше и больше заказов.

Пока все не рухнет!

Затем вы испытываете крах флэш-продаж.

Веб-разработчики бегают, пытаясь восстановить сайт после того, как он падает из-за непрерывных посещений. Разочарованные клиенты быстро звонят и говорят, что не могут размещать заказы. Даже после продажи вы имеете дело с последствиями перепродажи продуктов и отсутствия запасов для отправки.

Когда случается катастрофа, трудно понять, почему вы вообще устроили мгновенную распродажу.

Продавцы должны учитывать, что срочные продажи сопряжены со своим собственным набором рисков. Плохо выполненные флэш-продажи могут привести к:

• Расстроенные клиенты, которые теряют доверие к вашему бренду
• Потеря продаж из-за невозможности обрабатывать заказы и доставлять товары вовремя
• Запятнать имидж бренда как компании, которая не может выполнить свои обещания

Это очень реальные риски, которые часто удерживают продавцов от проведения срочных продаж. Однако они не обязаны!

Распространенные неудачи флэш-продаж и как их избежать

В nChannel мы представляем собой многоканальную интеграционную платформу, которая объединяет каналы продаж ритейлера с его программным обеспечением. Поскольку мы уделяем особое внимание интеграции, мы часто работаем с продавцами, которые занимаются флэш-продажами. Этот список распространенных ошибок при проведении флэш-продаж — это проблемы, о которых мы слышим от наших собственных продавцов. Системная интеграция часто является решением, которое они используют, чтобы избежать их, что приводит к тому, что они, наконец, осуществляют флэш-продажи, которые проходят гладко и без инцидентов.

Ты не одинок. Знайте, что продавцы, как и вы, сталкиваются с этими проблемами и решают их.

Сбой флэш-продажи: сбой веб-сайта

Самый распространенный и пугающий провал флеш-продажи — это сбой вашего веб-сайта. Это останавливает вашу продажу в тупик, когда посетители даже не могут загрузить ваш сайт. Это случается с лучшими торговцами, даже с крупными брендами.

Решение. Во-первых, вы должны попытаться спрогнозировать свой потенциальный трафик флэш-продаж на основе того, как пользователи реагируют на ваш маркетинг. С этими ожиданиями вы можете легко определить, какие корректировки вам нужно внести на свой сайт.

Продавцы должны загрузить тест своего сайта. Все сводится к тому, чтобы на ваших серверах была достаточная емкость для обработки резкого увеличения трафика. Лучше всего найти решение, позволяющее масштабировать емкость именно тогда, когда это необходимо.

В некоторых случаях вам может понадобиться подумать о смене платформы электронной коммерции, что не так страшно, как кажется. Некоторые платформы справляются с всплеском трафика лучше, чем другие. Кроме того, важно использовать платформу, на которой есть инженеры, готовые помочь, если что-то пойдет не так. Это будет стоить переключения, если вы можете увеличить производительность.

Неудачная срочная распродажа: перепроданность запасов

У вас большие скидки только на несколько избранных продуктов. Вы ожидаете, что товар будет улетать с ваших (виртуальных полок) до тех пор, пока он не исчезнет. Однако иногда продавцы продолжают продавать товары даже после того, как запасы закончились. Затем вы должны позвонить и сообщить клиентам, что вы не можете отправить товар, который, как они думали, они купили. Легко увидеть, как это приводит к разочарованию и недоверию к вашему бренду.

Решение. Обновление запасов в режиме реального времени абсолютно необходимо для продавцов, занимающихся мгновенными продажами. Это требует, чтобы продавцы синхронизировали уровни запасов между своим программным обеспечением для выполнения заказов и системами электронной коммерции по мере размещения заказов (не каждые 15 минут или часов). Это гарантирует, что в ту секунду, когда вы продадите свой последний продукт, количество товаров на вашем веб-сайте будет отображаться как «нет в наличии». Вы даже можете установить правила, которые могут отображать товар как «нет в наличии», как только вы достигнете желаемого порога безопасности, например, осталось от 5 до 10 товаров.

Синхронизация запасов в режиме реального времени предотвращает перепродажу и становится возможной благодаря интеграции. Посмотрите, как работает решение nChannel для управления запасами в режиме реального времени.

Сбой быстрой продажи: потерянные заказы и задержки в обработке заказов

Большинство продавцов используют какое-либо серверное решение для обработки своих заказов, такое как ERP или система управления заказами. Как и ваша платформа электронной коммерции, серверные системы могут быть переполнены запросами, которые могут привести к сбою или блокировке системы. Это может привести к потере заказов на продажу! Вы не сможете обрабатывать заказы или получать эту информацию.

Решение: Лучший способ решить эту проблему — это интеграция. Это объяснение может быть техническим, но это самая ценная информация на этой странице.

Когда вы получаете более 1000 заказов всего за 10-15 минут во время распродажи, некоторые ERP-системы не могут обработать такое количество запросов. Он будет либо существенно тормозить, либо зависать, что не позволит вам обрабатывать заказы.

Однако интеграционные платформы, такие как nChannel, знают ограничения серверных систем, таких как ERP. По мере поступления заказов nChannel ограничивает API, чтобы мы могли ставить в очередь заказы из вашего магазина электронной коммерции и вставлять их в вашу серверную систему, если позволяют ограничения этой системы. Это предотвращает перегрузку системы запросами и сбой. Даже в случае сбоя nChannel хранит записи о заказах, чтобы их можно было обработать после того, как система снова подключится к сети.

Это гарантирует, что продавцы могут беспрепятственно обрабатывать заказы на протяжении всей продажи и предотвращать потерю заказов.

Неудачная срочная распродажа: задержки доставки

После завершения срочной распродажи клиенты ожидают быстрых и точных сроков доставки. Большинство клиентов не хотят ждать долгожданные товары в течение нескольких недель или обнаруживать, что отправлен не тот товар. Прежде чем запускать мгновенную распродажу, продавцы должны иметь свои процессы доставки.

Решение: Есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание при доставке. Во-первых, продавцы должны синхронизировать отслеживание доставки и другую информацию из вашей серверной системы с вашей платформой электронной коммерции. Это позволяет избежать любых неточных адресов для клиентов. Вы также сможете предоставить клиентам точный статус заказа и полную видимость их заказов.

Во-вторых, продавцы должны убедиться, что они оптимизируют свои процессы исполнения. Интеллектуальная маршрутизация заказов через рабочие процессы должна упростить вашу обработку и выполнение. Это гарантирует, что вы можете обеспечить конкурентоспособные тарифы и сроки доставки.

Провал срочных распродаж: усталость от срочных распродаж

В этом опросе 52% респондентов заявили, что чувствуют себя ошеломленными количеством «письменных писем с выгодными предложениями», которые они получают ежедневно. Усталость от быстрой продажи реальна и может привести к тому, что потребители проигнорируют ваши продажи. Независимо от того, насколько вы готовы продавать, потребителям все равно.

Решение: помните о том, как часто вы проводите распродажи и насколько выгодны сделки. Если вы проводите распродажу каждую неделю со скидкой всего 10% на товары, которые плохо продаются, потребители будут вас игнорировать. Ваши продажи должны быть особенными и стоить времени и денег ваших клиентов.

Связаться с nChannel

Срочные продажи — отличная стратегия для стимулирования продаж и привлечения новых клиентов, но у них есть свои риски. Если вы думаете о проведении флэш-продаж (или уже сделали это и потерпели неудачу), вам нужны правильные инструменты для их успешного выполнения.

Во многих случаях многоканальная интеграция вашей платформы электронной коммерции и серверной системы, такой как ERP, является необходимым решением. Чтобы узнать, как многоканальная интеграционная платформа nChannel может помочь вам более эффективно управлять флеш-продажами и предотвратить потерю продаж, заполните форму ниже!

Если вы еще не готовы думать об интеграции, загрузите наше подробное руководство по планированию, проведению и устранению распространенных ошибок в продажах флэш-памяти!