Преодоление затруднительного положения, связанного с публикацией в местных и корпоративных социальных сетях

Отдельные операторы магазинов хорошо знают об этом затруднительном положении в социальных сетях: локализованный контент и реклама привлекают больше внимания, чем корпоративный контент, но локализованный контент требует времени сотрудников. И немного технических ноу-хау. И немного маркетинговых ноу-хау. И некоторая узнаваемость бренда. И, ну, какой-то способ не быть поглощенным всем этим, потому что вы занимаетесь розничной торговлей, а не бизнесом в социальных сетях, даже если публикация вашего собственного горячего и острого куриного бутерброда звучит заманчиво.

Тем не менее, вы не можете отказаться от локального, что наиболее важно в маркетинге в социальных сетях. По данным платформы SOCi , локализованный контент получает в среднем на 67% больше вовлеченности, чем более общие посты .

К счастью, следуя передовым методам, вы можете значительно повысить свою активность в социальных сетях при ограниченном опыте и времени сотрудников, не выходя за рамки бренда. Вот основные трудности, с которыми сталкиваются бренды при размещении локализованного контента и рекламы в социальных сетях, и способы их преодоления.

Задача № 1: найти баланс между тем, кто публикует контент — корпоративным или локальным

Операторы местных магазинов используют три подхода к размещению контента. Облом в том, что самое простое часто оказывается наименее эффективным:

• Централизованный контент — это корпоративный контент, которым легко поделиться и который представляет корпоративный бренд, но в котором отсутствует локальный ввод. В результате это не так привлекает местную аудиторию. Это также ограничивает голос местного владельца франшизы.
• Децентрализованный контент — это локальный контент, который обычно обеспечивает более высокую вовлеченность, но также требует, чтобы местные команды создавали контент. Местная команда, которая может сделать это хорошо, является бонусом.
• Для большинства гибридный контент предлагает лучший подход. Это может означать, что ваш контент больше похож на местный, но при этом включает более общий корпоративный контент. Кроме того, гибридная стратегия может использовать местный контент и поддерживать корпоративный бренд, предоставляя корпоративные шаблоны, которые легко редактировать и локализовать. Гибридный подход все еще может оказаться сложным для поддержания регулярной публикации местных компаний, поэтому совет: помогите своим локальным командам, предоставив программный инструмент, который может создавать, редактировать, планировать и планировать контент.

С точки зрения рекламы гибридный подход может работать для социальной рекламы на национальном и местном уровне, в зависимости от целей, которые вы пытаетесь достичь. Например, если вы хотите просто повысить узнаваемость бренда, отлично подойдет использование корпоративного языка и ресурсов. Однако, если вашей целью является увеличение трафика и продаж в отдельных точках, ваш рекламный язык и сопровождающая графика должны быть локализованы.

Хорошей новостью является то, что существуют новые технологии, такие как SOCi , которые позволяют централизованно размещать рекламу на одной платформе, но при этом локализовать ее при доставке. Корпоративная команда может лучше понимать тонкости обмена сообщениями о бренде, но важно, чтобы франчайзи, например, имели возможность вносить свой локальный вклад в любой контент, который централизован в социальной платформе, или выделять дополнительный бюджет на самые эффективные посты или Объявления.

Задача № 2: Поддержание согласованности сообщений бренда

В стремлении размещать сообщения на местном уровне отдельные бизнес-центры могут испытывать трудности с поддержанием обмена сообщениями о бренде. Местный персонал должен сосредоточиться на качественной работе — будь то продажа спортивных товаров или чистка ковров. Сообщения брендов могут отойти на второй план, в то время как посты в социальных сетях и онлайн-обзоры втиснуты в и без того напряженные дни.

Попробуйте гибридный подход. Распространенные корпоративные руководства по бренду, включая использование логотипа и миссии, помогают обеспечить согласованность во всех местах и ​​социальных каналах. Кроме того, ключевое значение имеет поиск инструмента, который может упростить процессы утверждения и рабочие процессы, поэтому контент всегда можно совершенствовать локально, но при этом он ориентирован на бренд.

Подобные инструменты также могут упростить рекламную деятельность. Шаблоны брендовых объявлений, обмен сообщениями и утвержденная реклама для конкретных магазинов, созданная отдельными франчайзи, могут поддерживать обмен сообщениями о бренде. Тем временем франчайзи могут создавать рекламу с предложениями для конкретных мест или событиями местного сообщества.

Задача № 3: знать, когда и как часто публиковать

Итак, вы знаете, что хотите использовать гибридный подход, и осознаете важность поддержания согласованности сообщений бренда. Далее идет попадание в последовательную канавку.

Согласно отчету SOCi Localized Marketing Benchmark Report , маркетологи, работающие в нескольких местах, публикуют в среднем девять раз в месяц на Facebook, или около двух сообщений в неделю, и один раз в месяц в Google My Business . По сравнению с публикацией всплесков контента время от времени, регулярная частота контента имеет решающее значение по нескольким причинам:

1. Регулярная частота публикаций помогает вам охватить больше аудитории, поскольку не все ваши подписчики увидят случайную разовую публикацию благодаря постоянно развивающимся алгоритмам. Создавая несколько постов в течение недели, у вас больше шансов увеличить охват.
2. Эта частота позволяет вам увидеть, с каким типом контента ваша аудитория, скорее всего, взаимодействует, и дает вам представление о том, что вы, возможно, захотите изменить в будущем контенте.
3. Следя за историческими данными и продолжая оптимизировать свой контент, вы сможете максимизировать охват и вовлеченность в каждую из ваших социальных публикаций, повышая эффективность вашего социального контента, чтобы помочь достичь ваших общих целей цифрового маркетинга.

Наконец, обучите свои команды стратегии. Покажите , что делают ведущие бренды, чтобы выделиться среди конкурентов . Как отмечено ниже, только розничные бренды отмечают увеличение взаимодействия с локализованным контентом на 92%, что может быть связано с тем, что команды понимают важность регулярного размещения привлекательного контента на местных страницах.

Задача № 4: организация контента для эффективной публикации

Будьте организованы.

Управление контентом в неограниченном количестве мест может оказаться сложной задачей, а местные магазины могут испугаться организации и планирования контента. Использование правильного инструмента здесь может облегчить боль. Технологическое решение может позволить корпоративным командам разрабатывать удобные расписания контента для использования местными командами, а также предварительно утвержденные библиотеки контента, которые делают разработку контента простой и оптимизированной .

Проблемы преодолены

На первый взгляд шаги по достижению успешного локализованного цифрового маркетинга могут показаться скорее сложной задачей, чем реальностью рабочего процесса. Нехватка времени. Местные и корпоративные нужды. Решить, кто на самом деле будет выполнять работу и когда. Но наметив стратегию, поняв, что работает, и предоставив своим командам инструменты и знания, чтобы заручиться их поддержкой, вы сможете поднять свой бренд на новый уровень, привлечь больше внимания и стимулировать продажи.

Сейчас жарко.

Об авторе

В качестве директора по маркетингу Моника Хо отвечает за развитие и руководство маркетинговыми и коммуникационными функциями SOCi, а также за обеспечение уникального положения компании на рынке маркетинговых технологий. Моника работает в отрасли более 20 лет в области цифрового маркетинга, рекламы и исследований, включая прочную основу в области продаж, стратегии и анализа данных. До SOCi она работала глобальным директором по маркетингу в GroundTruth (ранее xAd, Inc), где помогла развить бизнес от стартапа на ранней стадии до отмеченного наградами глобального бренда.

Хорошо зарекомендовавшая себя в этой области, Моника получила множество похвал и наград, в том числе была названа одной из самых влиятельных женщин в мобильной рекламе (три года подряд) по версии Business Insider и одной из 100 самых влиятельных маркетологов в области b2b в Северной Америке по версии Hot. Темы. Помимо своей роли в SOCi, Моника входит в консультативные советы нескольких стартапов в области цифрового маркетинга и технологий в Нью-Йорке, Техасе и Калифорнии.