Аутсорсинг услуг по вводу данных о продуктах электронной коммерции: проблемы и решения

В эпоху цифровых технологий электронная коммерция стала неотъемлемой частью многих предприятий, позволяя им охватить более широкую аудиторию и увеличить продажи. Однако управление вводом данных о продуктах для электронной коммерции может занять много времени и утомительно. Вот почему многие компании передают эту задачу сторонним поставщикам. Хотя аутсорсинг услуг по вводу данных о продуктах электронной коммерции может принести много преимуществ, таких как экономия средств и повышение эффективности, он также может создать несколько проблем.

В этой статье мы рассмотрим некоторые из распространенных проблем, с которыми сталкиваются компании при аутсорсинге услуг ввода данных о продуктах электронной коммерции, и предложим решения для их преодоления.

1. Поиск надежного поставщика

Процесс аутсорсинга становится простым, когда вы нанимаете услугу, которая стоит вашего времени и денег. К сожалению, как продавец, вы можете в конечном итоге выбрать не ту компанию из-за отсутствия надлежащей информации. Это может быть особенно сложно при работе с новыми поставщиками, поскольку продавец может не иметь предыдущего опыта или знаний о деловой практике поставщика.

Это включает в себя их деловую практику, репутацию и финансовую стабильность, что затрудняет оценку их надежности. Продавец может не знать о послужном списке поставщика или качестве его продуктов или услуг, что может увеличить риск ведения бизнеса с ним.

Решение — провести глубокое исследование

Прежде чем привлекать аутсорсинг к какому-либо поставщику услуг, вам необходимо провести исследование и оценку таких факторов, как послужной список фирмы, ее репутация на рынке, количество и размер завершенных проектов, наличие передовых технологий и т. д. Это позволит ответим на все ваши вопросы о ценности компании как партнера для вашего бизнеса. Более того, если вы все еще боретесь с принятием решений, вы всегда можете обратиться за рекомендациями к другим известным компаниям на рынке.

2. Вопросы безопасности и конфиденциальности

Аутсорсинг ваших бизнес-операций предполагает предоставление доступа к вашим бизнес-активам, включая конфиденциальную информацию и интеллектуальную собственность. Например, если вы являетесь многоканальным продавцом, зарегистрированным на Amazon, Shopify и eBay, вы должны предоставить учетные данные продавца аутсорсинговой компании, чтобы разместить свой продукт.

Такая конфиденциальная информация должна быть защищена любой ценой. Кроме того, существует более высокая вероятность утечки данных, если системы аутсорсинговой компании недостаточно защищены необходимыми мерами.

Решение — следуйте надлежащим протоколам безопасности

Продавец должен подписать NDA (Соглашение о неразглашении) с партнером по аутсорсингу, чтобы защитить свои данные от утечки или неправомерного использования. Кроме того, продавцы могут использовать технологию блокчейн для повышения безопасности и конфиденциальности данных. Технология Blockchain обеспечивает децентрализованную, защищенную от несанкционированного доступа запись всех транзакций данных, что затрудняет доступ неавторизованных пользователей к конфиденциальной информации или ее изменение. Эта технология также может обеспечить безопасный одноранговый обмен данными между продавцом и партнером, уменьшая потребность в посредниках и повышая эффективность и безопасность процесса аутсорсинга.

3. Языковые и культурные различия

Когда компания отдает свою работу на аутсорсинг, есть вероятность, что она может не найти компанию в своем регионе. А если вы выберете аутсорсинг в другой стране, вам придется иметь дело с культурными и языковыми различиями, которые могут создать коммуникативные барьеры. Например, будет сложно точно передать техническую информацию вашему партнеру, который может не владеть английским языком, что может привести к ошибкам и задержкам. Культурные различия также могут влиять на качество работы, поскольку в разных культурах действуют разные трудовые нормы и стандарты.

Решение — стандартизируйте процесс коммуникации

Чтобы справиться с такой ситуацией, вам необходимо убедиться, что у вас есть доступ к сотрудникам / персоналу внутри компании, которые могут говорить на том же языке, что и страна аутсорсинга, или вы также можете выбрать общий язык, например английский, чтобы преодолеть разрыв в общении. Продавец может даже нанять профессионального переводчика с опытом работы как в отраслях, так и в культурах сторон. Кроме того, вы можете договориться о каналах связи, которые лучше всего подходят для обеих сторон, таких как электронная почта, телефон или видеоконференции. Убедитесь, что обе стороны понимают ожидаемое время отклика и частоту общения.

4. Вопросы управления проектом

При аутсорсинге проекта или отдела может быть сложно осуществлять тот же уровень контроля, который вы имели бы над внутренней командой. Отсутствие контроля может привести к проблемам с качеством, поскольку некоторые поставщики аутсорсинговых услуг могут отдавать предпочтение прибыльности, а не качеству, что может негативно сказаться на качестве ваших услуг. Кроме того, отсутствие контроля также может затруднить внедрение изменений в продукты и услуги вашей компании с помощью аутсорсинговой команды. Это может снизить гибкость и производительность вашего бизнеса, поскольку вам может потребоваться пройти через ряд каналов связи и согласований, прежде чем можно будет внести какие-либо изменения.

Решение – ищите опытного поставщика услуг

Чтобы решить эту проблему, вам нужно найти компанию с многолетним опытом работы в той же области, что и ваше требование/потребность. Эти компании имеют определенные знания и настрой на то, как сотрудничать с клиентом, который только начинает заниматься аутсорсингом. Они, несомненно, будут держать вас в курсе хода процесса. Это создаст у вас впечатление, что вы имеете значительное влияние на проект.

Кроме того, вы также можете использовать онлайн-каталоги, рекомендации от отраслевых контактов и профессиональных ассоциаций, чтобы найти надежного поставщика услуг аутсорсинга. Также важно проводить проверку биографических данных и комплексную проверку потенциальных поставщиков, включая проверку их контрактов и соглашений об уровне обслуживания, чтобы убедиться, что они соответствуют требуемым стандартам и ожиданиям.

5. Неожиданные и скрытые платежи

Неожиданные и скрытые платежи означают плату за дополнительные услуги или функции, которые изначально не обсуждались или не упоминались в документе. Это происходит из-за отсутствия прозрачности, что приводит к сложностям в составлении бюджета и планировании расходов. Поставщики могут использовать различные структуры оплаты, такие как почасовые ставки, фиксированные ставки или промежуточные платежи, что может добавить путаницы при сравнении цен и составлении бюджета на услугу. Плата за конвертацию валюты также может увеличиться при аутсорсинге поставщику в другой стране.

Решение – поддерживать письменные ожидания между вами и поставщиком услуг

Чтобы преодолеть эти проблемы, важно установить с поставщиком четкие ожидания и заключить письменное соглашение, в котором излагаются все услуги и соответствующие расходы. Кроме того, важно провести комплексную проверку и тщательно изучить потенциальных поставщиков, чтобы убедиться, что они имеют репутацию прозрачных и честных в отношении своих структур ценообразования. Принимая эти меры, покупатели могут избежать непредвиденных и скрытых платежей и убедиться, что они получают необходимую им услугу по справедливой цене.

6. Разница в часовых поясах

При работе с аутсорсинговой компанией одной из основных проблем, с которой вы можете столкнуться, является разница часовых поясов. Это может создать ряд трудностей, таких как согласование графиков и встреч между двумя сторонами. Это может привести к задержкам и упущенным возможностям для сотрудничества. Кроме того, общение также становится более трудным из-за ограниченного окна совпадения в рабочее время. Это может привести к увеличению времени отклика и усложнить оперативное решение проблем.

Решение – согласовать график общения

Чтобы преодолеть эти проблемы, важно установить четкие каналы связи, установить ожидания в отношении времени ответа и времени обработки, а также запланировать встречи и звонки заранее, чтобы обеспечить участие всех сторон. Вы можете выбрать общее время для сторон и использовать для общения разные инструменты видеоконференцсвязи. Например, инструменты для совместной работы, такие как Slack или Microsoft Teams, могут облегчить общение в режиме реального времени и гарантировать, что все находятся на одной странице.

7. Плохая передача знаний

Плохая передача знаний может привести к множеству проблем для обеих сторон, включая неполную документацию и неоправданные ожидания. С точки зрения клиента, плохая передача знаний может вызывать разочарование и отнимать много времени. Если поставщик (вы) не ведет четкую и подробную документацию, может быть сложно понять функции и сценарии проекта после прекращения отношений. С другой стороны, с точки зрения поставщика (вашей) наследование текущего проекта без прозрачной процедуры передачи знаний может быть чрезмерным и может привести к несоответствию ожиданиям клиента.

Решение – Создайте четкий и подробный план документации

Чтобы преодолеть эти проблемы, вы должны предоставить подробную информацию о функциях проекта, технологии и логике кода. Эта документация должна быть достаточно подробной, чтобы поставщик аутсорсинга мог легко понять требования и спецификации проекта. Если документации недостаточно, организуйте звонки или встречи с аутсорсинговой компанией, специалистами по вводу данных или их менеджером, чтобы обсудить подводные камни и ответить на все вопросы. Это поможет предотвратить недоразумения и обманутые ожидания, что в конечном итоге приведет к успешному аутсорсинговому проекту.

Заключение

Каждая организация сталкивается с различными типами проблем, когда они нанимают и работают с аутсорсинговой компанией. Важно то, как вы справляетесь с проблемами. Всегда есть простое решение такой проблемы – Общение .

Четкое и открытое общение может помочь преодолеть любые разногласия, которые могут существовать между двумя сторонами, и облегчить сотрудничество в поиске решений проблем. Поддерживая регулярную связь и обновления, обе стороны могут быть в курсе прогресса, выявлять потенциальные проблемы на раннем этапе и работать вместе над их решением.

Более того, коммуникация может помочь установить четкие ожидания, цели и стандарты качества с самого начала, гарантируя, что обе стороны находятся на одной волне и настроены на достижение общих целей.

Несмотря на то, что при выборе службы ввода продуктов электронной коммерции могут возникнуть различные типы проблем, ключевой момент заключается в том, чтобы подходить к ним упреждающе с мышлением, ориентированным на решение, используя четкую и открытую коммуникацию в качестве инструмента для развития сотрудничества и построения более прочных рабочих отношений.