Торговля из Интернета в офлайн: как воспользоваться возможностями розничной торговли на триллион долларов

Во время карантина 2020 года мне не терпелось пойти в торговый центр.

Мне очень хотелось пройтись по магазинам и взглянуть на новый релиз Nike на переднем дисплее.

Я скучаю по мгновенному сервису.

Я не единственный, кто так себя чувствовал.

После четырех месяцев изоляции жители Сиднея, Австралия, вышли на улицы. У пабов и магазинов стояли длинные очереди.

Понятно, что вы не можете заменить опыт покупок в магазине.

Взгляните на следующую статистику. Они показывают, что розничные магазины не обанкротятся в ближайшее время…

• Согласно исследованию, к 2024 году продажи в магазинах вырастут до 21,4 триллиона долларов.
• Эксперты утверждают, что продажи физических магазинов в США могут увеличиться до 4,44 трлн долларов в 2021 году.

И лучше всего…

• В 2021 году на онлайн-продажи приходилось всего 18% от общего объема розничных продаж по всему миру.

Приведенная выше статистика показывает, что розничный бизнес никуда не денется. Во всяком случае, в следующем году они только вырастут в разы. Вот почему многие известные бренды перешли от онлайн к офлайн-торговле (O2O), чтобы увеличить свои продажи. Amazon и Walmart — лишь некоторые из брендов, которые адаптировались к O2O.

Сейчас самое время принять это и вам.

В сегодняшнем посте объясню:

• Что такое коммерческая стратегия O2O?
• Каковы преимущества превращения онлайн-трафика в офлайн-продажи?
• Стратегии увеличения посещаемости и продаж в вашем физическом магазине.

Итак, без лишних слов, приступим…

Что такое коммерческая стратегия O2O?

Стратегия онлайн-торговли в офлайне приводит клиентов из онлайн-каналов в обычные магазины.

Стратегия O2O включает в себя:

• Предложение клиентам забрать товары, которые они заказали онлайн.
• Покупка продуктов в обычных магазинах.
• Предоставление клиентам возможности обменять или вернуть товары, которые они приобрели в Интернете.

Это также означает улучшение вашей маркетинговой техники O2O. Использование ваших текущих онлайн-каналов также может привлечь потенциальных новых клиентов в обычный магазин.

Основная цель стратегии O2O — превратить вашу онлайн-аудиторию в физических покупателей.

Это подводит нас к увлекательному вопросу:

« Выгодна ли бизнес-модель O2O сегодня? »

Давайте подробно обсудим ответ на этот вопрос ниже:

Преимущества бизнес-модели O2O

1. Предоставляет лучший доступ к продуктам для клиентов

Интернет-магазины — это прекрасно. Но некоторые преимущества доступны только в обычном магазине. Например, покупатель должен полагаться на изображения и описания, чтобы совершать покупки в Интернете. Но это не относится к физическим покупкам.

Покупатель может подержать продукт в руке, почувствовать его текстуру и даже попробовать. Если у них есть какие-либо опасения, они могут тут же обратиться к отделу продаж.

Таким образом, если клиенты не решаются покупать товары в Интернете, они могут посетить ваш розничный магазин. Они могут проверить продукт, развеять свои сомнения, а затем купить его у вас.

А потом… Они могут забрать продукты домой, и не нужно ждать доставки.

Это подводит нас к нашему следующему преимуществу O2O-коммерции, которое…

2. Удаляет процесс доставки

Представьте, что сейчас 6 утра, и у вас закончились кофейные капсулы. Что вы будете делать?

1. Будете ли вы размещать онлайн-заказ на кофе, который вы получите на следующий день?
2. Или вы пойдете в ближайший магазин и купите его?

Как и вы и я, люди не будут размещать онлайн-заказы на вещи, которые им срочно нужны, и они пойдут в ближайший розничный магазин и купят эти предметы.

Эта договоренность является беспроигрышной ситуацией как для клиента, так и для бизнеса. Бизнес продает свою продукцию без организации доставки. При этом покупателю не нужно ждать товар; у них это мгновенно.

Бизнес-модели O2O позволяют предприятиям…

3. Привлекайте больше клиентов

Используя торговую стратегию O2O, традиционные ритейлеры могут привлечь больше людей в свои физические магазины.

Предположим, у вас есть физический магазин. Как вы думаете, каждый человек, проходящий мимо вашего магазина, войдет в ваш магазин и купит продукты? Неа!

Но они посетят ваш магазин, если у вас есть присутствие в Интернете. Более 85% людей используют Интернет для поиска продуктов, а также используют поисковые системы и социальные сети, чтобы узнать больше о продукте, который они хотят купить.

Люди быстро найдут вас, если у вас есть веб-сайт и сильное присутствие в социальных сетях. Они могут узнать о физическом местоположении вашего бизнеса и посетить вас.

Еще одним преимуществом, которым могут воспользоваться предприятия, является…

4. Экономьте деньги на логистике

Логистика электронной коммерции усложняется по мере роста вашего онлайн-бизнеса.

Но со стратегией коммерции O2O вы можете сократить свои логистические затраты. Модель покупки онлайн и получения в магазине ( BOPIS ) может помочь вам регионировать свои запасы. Вы можете назначить область вашего физического магазина для хранения продуктов, которые люди купили в Интернете.

Это позволит вам сократить зависимость от партнеров 3PL ( сторонней логистики ). Вы также можете предложить своим клиентам вариант получения в тот же день или на следующий день. И это будет возможно, так как продукты будут доступны в магазине.

Давайте теперь перейдем к той части, где мы обсудим, как вы можете внедрить торговую стратегию O2O для своего бизнеса.

Методы внедрения онлайн-торговли в офлайн

1. Купить онлайн, забрать в магазине ( BOPIS )

Известные компании, такие как Amazon и Walmart, также предоставили эту возможность своим клиентам.

Люди могут использовать веб-сайт компании для просмотра продуктов. Они могут разместить свой заказ на веб-сайте, а затем забрать его из магазина, как только он будет готов.

Эта функция также обеспечивает простоту и удобство для покупателей. Им не нужно долго ждать, чтобы получить свою продукцию. Кроме того, они счастливы, что им не нужно платить за доставку.

Клиентам нравится сервис BOPIS. На самом деле, 75% из них пользовались этой услугой за последние несколько месяцев.

Еще один метод внедрения O2O-коммерции — это…

2. Инвестируйте в локальное SEO

SEO-оптимизация повышает ваш рейтинг на страницах результатов поиска и помогает увеличить посещаемость вашего магазина.

Если вы хотите, чтобы люди узнали о вас, вы должны инвестировать в локальное SEO. Итак, когда люди ищут магазины, чтобы делать покупки, появляется ваш бизнес.

Например, люди часто ищут такие места, как « Рестораны рядом со мной». Если у вас сильный SEO, Google покажет ваш бренд вашим потенциальным клиентам.

Самый простой способ сделать это — создать список Google My Business для каждого из магазинов вашего магазина.

Включите в список время открытия и закрытия, категории, изображения, информацию о парковке и т. д. Вы даже можете попросить своих клиентов добавить отзыв к вашему списку. Положительные отзывы побудят людей посетить ваш магазин.

Кроме того, Google My Business также дает вам представление о ваших клиентах. Он предоставляет вам ключевую аналитику, в том числе о том, насколько заметен ваш магазин и кто является вашей целевой аудиторией.

Излишне говорить, что это также помогает вам занять более высокое место в результатах поиска и на карте.

Третья стратегия в списке…

3. QR-коды

Люди и мобильные телефоны неразделимы. Люди проводят около 3 часов 43 минут в день со своими мобильными телефонами.

Вы можете использовать эту возможность для объединения онлайн- и офлайн-торговли с помощью QR-кодов. Эти коды выглядят как штрих-коды и могут быть легко использованы в людных местах вашего магазина — например, на кассах, на парковках, в пробных залах и т. д.

Покупатели могут отсканировать код в физическом магазине, чтобы:

• Воспользуйтесь онлайн-кассой.
• Соберите их онлайн-заказы ( BOPIS )
• Зарабатывайте баллы лояльности за покупки в магазине
• Обзор продукта
• Отсканируйте товар, чтобы обменять или вернуть его

QR-коды экономят время как клиента, так и бизнеса. Сканируя код, клиент может купить, просмотреть, оформить заказ или вернуть товар, не дожидаясь ни минуты.

Следующая техника состоит в том, чтобы...

4. Предлагайте легкий возврат

Знаете ли вы, что 30% всех онлайн-заказов возвращаются? В то время как только 8,89% заказов возвращаются в физические магазины.

Высокий уровень возврата онлайн-заказов объясняется тем, что люди не могут физически проверить товар онлайн. Таким образом, если продукт не соответствует ожиданиям покупателя, он возвращает его бренду.

Вы мало что можете сделать, чтобы сократить количество возвратов заказов. Но что вы можете сделать, так это предложить своим клиентам простой возврат и обмен в магазине.

Недавнее исследование показало, что 92% клиентов покупают снова у бренда, если он предлагает легкий и беспроблемный возврат.

Это показывает, что простой возврат в магазине привлечет больше клиентов в ваши интернет-магазины и физические магазины. Следовательно, сообщите своим онлайн-посетителям и клиентам, что вы обеспечиваете легкий возврат для увеличения продаж.

Последняя стратегия…

5. Предлагайте продвижение в магазине

Приоритет ваших клиентов в первую очередь является одним из самых эффективных маркетинговых методов O2O.

Это самый простой способ привлечь трафик в ваш физический магазин. Все, что вам нужно сделать, это объявить о распродажах или рекламных акциях в ваших розничных магазинах.

Лучший способ сделать это — отправлять электронные письма и SMS своим клиентам. Привлекайте их к распродаже: скидки, скидки, наборы и т. д. Это то, чего они не найдут в ваших интернет-магазинах.

Люди любят пользоваться распродажами и скидками, особенно в магазине. Они могут покупать свои любимые товары по более низким ценам, а также могут побаловать себя розничной терапией.

Получите лучшее из обоих миров — онлайн и офлайн в 2021 году...

У вас есть бесконечные возможности для объединения онлайн- и офлайн-торговли. Дополняя оба вида торговли, вы можете удовлетворить своих клиентов и увеличить свою прибыль.

Если вы все еще думаете о переходе на O2O-стратегию, помните следующее:

Такие компании, как Amazon, Walmart и Alibaba, также используют коммерцию O2O для своего бизнеса. Если это подходит для этих гигантов розничной торговли, это будет хорошо и для вашего бизнеса.

Следовательно, используйте описанные выше методы для развертывания стратегии O2O для вашего бизнеса.

И не забывайте о самом важном для O2O коммерции, а именно:

Обеспечьте удобство покупок для ваших клиентов в вашем розничном и интернет-магазине. Обучите свой персонал, чтобы клиенты могли получить незабываемые впечатления от посещения вашего магазина.

А для обеспечения фантастического опыта в вашем интернет-магазине вы можете использовать Debutify для своего интернет-магазина.

Debutify быстрый, отзывчивый и простой в использовании. Кроме того, он имеет более 50 надстроек, которые гарантируют, что ваши клиенты не покинут ваш сайт с пустыми руками.

Подарите своим клиентам умопомрачительные онлайн-покупки с помощью Debutify.

14-дневная пробная версия. Установка в 1 клик. Кредитная карта не требуется.