Коэффициенты конверсии интернет-магазинов: как сделать интернет-магазин конвертируемым?

Каждый владелец веб-сайта хочет, чтобы его веб-сайт работал хорошо, будь то увеличение продаж, подписок или подписчиков RSS. Вопрос в том, как превратить нового посетителя в постоянного клиента? Мы попытались рассмотреть теорию того, как эффективно продавать и повышать уровень разговоров.

В конкурентной среде продавать вещи через Интернет становится немного сложнее, и вам нужны правильные стратегии, чтобы получить правильные лиды.

Только так вы сможете превратить нужных людей в платящих клиентов.

Этот пост посвящен стратегиям конвертации вашего интернет-магазина.

Имея их в своем распоряжении, вы сможете лучше привлекать, взращивать и конвертировать потенциальных клиентов для своего онлайн-бизнеса.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?

Для электронной коммерции оптимизация коэффициента конверсии — это процесс превращения посетителя в покупателя.

Теперь есть уровни, которые мы обсудим позже.

Чтобы понять оптимизацию коэффициента конверсии, вам сначала нужно узнать о пути покупателя.

Как только вы поймете, как ваш покупатель перемещается по магазину, вы сможете лучше оптимизировать путешествие, чтобы повысить коэффициент конверсии для магазина.

В то же время, благодаря пониманию этого, у вас будет представление о том, какие утечки вам придется исправить, которые вызывают проблемы на пути к покупке.

Что такое конверсия?

Конверсия, не путать с ее религиозным эквивалентом, — это термин, используемый всякий раз, когда пользователь достигает цели, которую вы поставили перед своим веб-сайтом.

Как уже говорилось, у конверсии есть уровни — это может быть макроконверсия или микроконверсия.

Давайте остановимся на этом немного подробнее, не так ли?

Макроконверсии — это конверсии более крупного характера. Покупки на сайте, отправка запроса, заказа или цитаты, подписка на информационный бюллетень и т. д. являются хорошими примерами макроконверсий.

При этом у вас есть микроконверсии . Они включают в себя небольшие цели сайта. Это может варьироваться от создания учетной записи в магазине, подписки на список адресов электронной почты, добавления продукта в корзину или просто просмотра продукта.

Почему важна оптимизация коэффициента конверсии

Когда вы все делаете правильно, оптимизация коэффициента конверсии (CRO) приводит к увеличению продаж и удовлетворенности клиентов.

Кроме того, есть немало других преимуществ, которые вы можете получить от CRO:

• Вы уже знаете, что CRO увеличивает ваши доходы. Когда у вас больше доходов в вашем магазине, тем больше вы можете расширить свои усилия в области цифрового маркетинга, чтобы включить другие стратегии. Например, вы можете перейти к платному маркетингу, лидогенерации, SEO и социальным сетям. Как только инфраструктура будет разработана, вы сможете получить представление о том, что вам нужно делать.
• Глубокое знание клиента – залог успешного бизнеса. Конечно, когда вы инвестируете в оптимизацию коэффициента конверсии, вы напрямую узнаете, как клиенты воспринимают и мотивируют посещение вашего магазина. Чем больше вы оптимизируете свой магазин для клиента, тем выше ваши шансы на улучшение CRO вашего магазина.
• В современной конкурентной среде электронной коммерции нет недостатка в CRO-ресурсах. В этой концепции нет ничего нового, и она используется компаниями по всему миру. Чем быстрее вы сосредоточитесь на улучшении конверсии для своего интернет-магазина, тем выше будет ваша производительность.

Что такое хороший коэффициент конверсии для интернет-магазина?

Расчет коэффициента конверсии относительно прост. По сути формула выглядит примерно так:

Теперь вы можете подумать о том, делать ли этот расчет каждый раз вручную. Что ж, не бойтесь, так как коэффициенты конверсии рассчитываются и сообщаются вам каждый раз, когда вы открываете свою учетную запись Google Analytics или любое другое аналитическое программное обеспечение.

Каков средний коэффициент конверсии интернет-магазина?

Идеальный коэффициент конверсии вашего интернет-магазина, на который вам нужно ориентироваться, составляет от 1% до 3%.

Да уж, унылая картина.

Если вы работаете в очень насыщенной отрасли, то эти самые коэффициенты конверсии могут опускаться до десятичных процентов.

Маркетинговые стратегии CRO, которые вам нужно попробовать

Давайте выделим некоторые из наиболее распространенных маркетинговых стратегий CRO, которые вам нужно опробовать в своем магазине.

Используйте программное обеспечение для автоматизации для улучшения рабочих процессов

При правильном программном обеспечении для автоматизации маркетинга ваш бизнес может значительно выиграть за счет повышения коэффициента конверсии интернет-магазина.

Подумай об этом.

Вы можете уменьшить свои рабочие нагрузки за счет автоматизации, что позволит вам сосредоточиться на большем количестве задач, связанных с бизнесом.

Давайте посмотрим на пример:

С правильным программным обеспечением ваша маркетинговая стратегия по электронной почте может быть автоматизирована. Это поможет вам не отправлять электронные письма клиентам вручную и сосредоточиться на более важных задачах.

Кроме того, ваши системы управления запасами и заказами могут быть оптимизированы. Таким образом, вы получите достаточно хорошее представление о том, что нужно в вашем магазине и что отправляется.

Это не только уменьшит задержки в вашем процессе, но и ускорит его.

Конечным результатом является более быстрая система, которая не заставляет клиентов ждать.

Последнее преимущество использования программного обеспечения для автоматизации вашего бизнеса заключается в том, что оно помогает вам принимать решения.

Иметь быстрый и эффективный процесс оформления заказа

Когда современный покупатель положил свой набор продуктов в корзину, он хочет как можно скорее приступить к покупке.

Но вот в чем дело: многие магазины электронной коммерции сделали свой процесс слишком длительным для покупателя.

Это увеличивает время, необходимое для их проверки. Основным недостатком этого процесса является снижение коэффициента конверсии для вашего интернет-магазина.

Чтобы решить эту проблему, вы можете максимально упростить процесс электронной коммерции.

От обнаружения продукта до возможной точки конверсии, посмотрите, где вам нужно сократить процесс покупки.

Опять же, части, которые, по вашему мнению, удлиняют путешествие, очень субъективны, но есть общие места, на которые вы можете обратить внимание.

Например, вы можете сократить путь клиента в форме сведений о покупке или на уровне корзины.

Чем выше коэффициент конверсии для вашего интернет-магазина, тем быстрее вы сможете заставить своих клиентов совершать покупки.

Опять же, оптимизированная покупка клиента идеальна для бизнеса.

С его помощью вы можете повысить коэффициент конверсии для своего магазина, а также улучшить качество обслуживания клиентов.

Опять же, способ оптимизации зависит от вашего бизнес-процесса. Но в идеале вы должны устранить как можно больше трений со всего вашего сайта.

Всплывающие окна, удобные для лидов

Эти всплывающие окна, также известные как потоки потенциальных клиентов, предназначены для привлечения внимания покупателей к продуктам магазина.

Идеальный поток лидов имеет идеально написанный текст, предназначен для конвертации клиента, имеет впечатляющий дизайн и предназначен исключительно для привлечения большего количества клиентов.

Лучший поток потенциальных клиентов — это тот, который побуждает пользователя совершить конверсию.

Идеальная цель здесь — провести A/B-тестирование ваших предложений, чтобы увидеть, что работает, а что нет.

Публикуйте качественные и оптимизированные посты

Вы можете подумать, что ведению блога нет места в интернет-магазине, но это не так.

На самом деле, контент-маркетинг также стал отличным органическим способом увеличить конверсию в интернет-магазине.

Да, контент в интернет-магазине может немного отличаться от контента в блоге, учитывая, что вы должны писать о своих продуктах и ​​услугах по-другому.

Но даже в этом случае вы можете создавать интересный и оптимизированный контент для блога, который может оказаться полезным для ваших пользователей.

Если вы уже ведете блог в своем магазине электронной коммерции, вы можете пойти по пути оптимизации. Вы можете взять свои существующие статьи, а затем оптимизировать их для SEO и удобства чтения.

В идеале вы должны смотреть на посты с несколькими источниками трафика. Поисковая консоль Google — ваш лучший друг в этом вопросе. Веб-приложение, интегрированное с вашим магазином, помогает вам узнать о производительности вашего веб-сайта и контенте, по которому вы ранжируетесь.

Для статей, которые показывают больше показов, но недостаточно кликов, вы можете оптимизировать их, добавив правильные ключевые слова и улучшив содержание.

Даже если вы не ищете конверсий, вам нужно оптимизировать свои сообщения в блоге.

Это — похоже на специализированные SEO-расширения — помогает вам ранжироваться по определенным ключевым словам и улучшать вашу позицию в поисковых системах.

Чем выше ваша репутация, тем выше ваши шансы на конверсию.

Сосредоточьтесь на ретаргетинге

Постоянное подкрепление — это холодная суровая правда управления магазином электронной коммерции.

Чтобы повысить коэффициент конверсии для вашего интернет-магазина, вам необходимо проявлять инициативу в своем подходе к маркетингу.

Один из лучших способов добиться этого — донести свою маркетинговую идею до клиентов с помощью методов ретаргетинга.

Вы можете использовать форумы, такие как социальные сети, для перенацеливания клиентов и повышения коэффициента конверсии ваших страниц.

Подобно тому, как вы написали бы хороший текст и имели эффективный дизайн в своих потоках потенциальных клиентов, вы должны использовать ретаргетинг с той же стратегией.

Создание целевых страниц

Одним из способов убедиться, что ваш бизнес электронной коммерции конвертируется в Интернете, является использование целевых страниц и отслеживание их эффективности.

Целевые страницы — это отдельные страницы, предназначенные только для привлечения и конвертации клиентов.

Для повышения коэффициента конверсии веб-сайта электронной коммерции они очень важны.

Для вашего магазина у вас может быть несколько продуктов, которые вы хотите продавать, а затем отображать их на своих целевых страницах.

С его помощью вы можете проверить увеличение продаж этих продуктов.

Конечно, вам понадобится трафик, чтобы начать использовать целевые страницы. Если у вас его нет, вы всегда можете использовать платный маркетинг, чтобы получить столь необходимый прирост трафика в вашем магазине.

Интеграция живого чата

Если вы являетесь интернет-магазином и по-прежнему сталкиваетесь с проблемами оптимизации коэффициента конверсии, вам не о чем беспокоиться.

Одним из лучших решений такой проблемы является использование интеграции чата в вашем магазине.

Это позволяет вам оставаться на связи со своими клиентами, даже если вы не работаете в рабочее время.

С ботом в чате, который отвечает на часто задаваемые вопросы, вам не придется беспокоиться о том, что вопросы клиентов останутся без ответа из-за вашего отсутствия.

Помимо ответа на запросы клиентов, вы также можете включить чат-бота для ответа на автоматические действия.

Например, если пользователь провел в магазине минуту, вы можете активировать всплывающее окно, которое появится перед ним, спрашивая, есть ли у него какие-либо вопросы, на которые он хочет получить ответ.

Хватит читать, начните конвертировать

Оптимизация коэффициента конверсии может быть трудной задачей, но она не лишена достоинств.

Если все сделано правильно, это может привести к увеличению доходов и персонализации для клиента.

С помощью стратегий, обсуждаемых в этой статье, вы можете значительно повысить коэффициент конверсии своего интернет-магазина.

Конечно, вам нужно протестировать эти стратегии A / B, чтобы получить наилучшие результаты, но все это того стоит, если вы выберете стратегию электронной коммерции, которая работает.

Итак, прекратите читать, идите и начните конвертировать!

Биография автора:

Аммар Наим — энтузиаст электронной коммерции и цифрового маркетинга, он всегда изучает последние маркетинговые тенденции, лучшие практики и стратегии роста. На низовом уровне он любит читать историческую документальную литературу или смотреть фильмы, в зависимости от настроения.