10 лучших инструментов управления репутацией в Интернете
Опубликовано: 2022-09-13Цифровое присутствие является одним из наиболее важных аспектов для брендов. Несмотря на это, у очень немногих есть инициативы, посвященные пониманию и улучшению того, что с ним происходит. Мы хотим рассказать вам все, что вам нужно знать об инструментах управления репутацией в Интернете и о том, какую пользу они могут принести вашему бизнесу.
Инструменты управления онлайн-репутацией — отличные союзники тех, кто стремится узнать и принять меры в отношении восприятия своих пользователей и того, как они выражают их в цифровом мире. Ниже мы расскажем вам немного об этих платформах, список лучших и некоторые рекомендации, но сначала начнем с основ.
Что такое инструменты управления репутацией в Интернете?
Инструменты управления онлайн-репутацией — это цифровые платформы, которые позволяют пользователям отслеживать, что говорят об их бренде, с помощью цифровых медиа, таких как порталы отзывов клиентов, социальные сети и онлайн-карты.
Его основная функция — собрать в одном месте различные мнения и комментарии пользователей о вашем продукте или бренде. Оттуда возможности безграничны, и можно провести глубокий качественный и количественный анализ.
Другими важными функциями, для которых этот тип инструментов становится все более популярным среди экспертов по работе с клиентами, являются, среди прочего, управление мнениями пользователей и возможность ответа в режиме реального времени, сбор данных и анализ настроений.
На рынке очень много вариантов. Ниже мы перечисляем некоторые из лучших, которые существуют.
10 лучших инструментов управления репутацией
Мы создали следующий список на основе популярности и потенциала, который эти инструменты предлагают своим пользователям, и мы знаем, что вы найдете то, что вам нужно.
1. QuestionPro CX — Репутация
QuestionPro CX — это платформа, ориентированная на все аспекты взаимодействия с клиентами. Это программное обеспечение предлагает ряд функций для оценки каждой точки взаимодействия клиента с компанией или брендом.
Среди невероятных функций, которые QuestionPro CX предлагает своим пользователям, Reputation — это функция, которая выделяется среди всех благодаря своей способности отслеживать, что говорят о вашем бренде в таких СМИ, как Capterra, Google Play, Yelp и Twitter.
С помощью этой невероятной функции вы сможете увидеть все отзывы и мнения с разных сайтов в одном месте. Благодаря этому вы сможете не только отвечать и взаимодействовать с указанными комментариями, но также сможете собирать данные и проводить расширенные исследования, такие как анализ текста и анализ настроений.
Вам интересно узнать больше об этом инструменте? Вы можете начать с бесплатной пробной версии или узнать больше об этом невероятном продукте.
2. Оповещения Google
Google Alerts — это инструмент, который позволяет создавать оповещения, которые срабатывают при появлении нового упоминания вашего бренда или любого установленного ключевого слова в статьях в Интернете.
Благодаря своей мощной поисковой системе Google позволяет пользователям определять, какое слово отслеживать, чтобы, когда организация или человек делает публикацию, содержащую это слово, вызывалось уведомление, которое позволяло вам принять меры по этому вопросу.
Его интуитивно понятный интерфейс и простота создания оповещений сделали этот инструмент одним из любимых людей.
Несмотря на то, что Google Alerts не предлагает много инструментов для анализа, вы всегда сможете наблюдать за тем, что говорят о вашем бизнесе в Интернете.
3. Баззумо
Buzzumo популярен среди специалистов по маркетингу. С момента своего создания он сосредоточился на разработке функций, предназначенных для облегчения процесса создания контента во всех его форматах. Среди всех них есть несколько частей, чтобы узнать, что люди думают о вашем бренде в сети.
В разделе «Мониторинг» Buzzumo предлагает возможность изучить различные аспекты, связанные с восприятием вашего бренда, и найти области возможностей:
- Мониторинг бренда: с помощью этой функции вы сможете находить и отслеживать упоминания пользователей о вашем бренде и предоставлять им немедленный ответ.
- Обозреватель тем: вы сможете узнать, что говорят о вашей отрасли раньше всех, определить наиболее актуальные новости и просмотреть новости, связанные с вашей продукцией. Идеально подходит для анализа SWOT или PESTEL.
- Отслеживание конкурентов: с помощью этой функции вы сможете узнать, что делают ваши основные конкуренты, что о них думают люди, и определить возможности, которые позволят вам создать конкурентные преимущества над ними.
- Продукты: Это позволит вам увидеть новые продукты и функции в тренде в вашей отрасли, а также новости о них раньше всех.
Несмотря на то, что Buzzumo является платежной платформой с некоторыми функциями для этой цели, это отличный вариант для мониторинга вашей онлайн-репутации.
4. Марка 24
Brand24 — это модный онлайн-инструмент управления репутацией, поскольку его различные функции сосредоточены на эффективном мониторинге того, что говорят о вашем бренде в Интернете.
Одним из наиболее выдающихся аспектов этой платформы, несомненно, является возможность проводить анализ настроений с помощью комментариев и мнений людей.
Еще одна функция, о которой стоит упомянуть, — это уведомления в режиме реального времени, когда о вашем бренде высказываются мнения на различных порталах. Благодаря этому вы можете принимать меры в режиме реального времени, чтобы смягчить любую возможную проблему или поощрять положительные комментарии для органического создания послов бренда.
5. СентиУан
SentiOne выводит управление репутацией в Интернете на новый уровень благодаря интеграции искусственного интеллекта с его различными функциями.
Благодаря этой интеграции можно выполнять мощный анализ настроений и расширенный анализ упоминаний ваших клиентов по всей сети.
Кроме того, SentiOne предлагает модуль прослушивания социальных сетей, идеально подходящий для сбора и мониторинга комментариев в таких сетях, как Facebook, Twitter и YouTube.
Еще одним преимуществом этой платформы является возможность создания отчетов со всеми собранными данными, что упрощает задачу анализа всей этой информации просто и эффективно.
6. Доверительный пилот
TrustPilot — это портал отзывов потребителей. Тем не менее, он стал важным инструментом, который следует учитывать при управлении нашей онлайн-репутацией.
Этот инструмент позволяет компаниям побуждать пользователей делиться своим опытом и мнениями об их услугах. Он также разработал интересные функции для контроля ложных отзывов, которые распространяются в сети, а также возможность сообщать о ложных комментариях, что делает его одной из самых надежных платформ для отзывов на рынке.
7. Подиум
Podium — это интересная платформа, которая позволит вам увеличить свое присутствие в Интернете благодаря различным функциям, ориентированным на взаимодействие с пользователями и сбор отзывов.
В дополнение к интеграции и чату в реальном времени, Podium предлагает своим пользователям возможность собирать отзывы в режиме реального времени с помощью своих диалоговых чат-ботов, без сомнения, интеллектуальный и творческий способ узнать, что ваши пользователи думают о различных аспектах вашего бизнеса. .
Как и многие другие инструменты управления репутацией в Интернете, с помощью Podium вы можете получать оповещения о комментариях, которые люди делают на других обзорных порталах, и поощрять участие вашей аудитории с помощью менеджера приглашений.
8. Управление репутацией Qualtrics
Инструмент управления репутацией Qualtrics Reputation Management предлагает интересные функции для отслеживания упоминаний вашего бренда и отзывов, которыми делятся ваши клиенты на популярных платформах отзывов.
Qualtrics позволит вам замкнуть цикл с вашим клиентом благодаря своим оповещениям в реальном времени, интеграции и панели управления в реальном времени, где вы можете увидеть все, что связано с вашим присутствием в Интернете, за считанные секунды.
Если вы хотите сравнить это программное обеспечение с одним из его основных конкурентов, мы приглашаем вас посетить: Лучшая альтернатива Qualtrics
9. Репутация
Репутация выделяется своей централизацией среди различных каналов, где пользователи могут комментировать свои продукты или услуги.
Благодаря его панели управления вы сможете простым способом оптимизировать все описания и информацию о своем бизнесе на нескольких платформах и сайтах, а также поддерживать постоянный мониторинг отзывов и отвечать напрямую своим недоброжелателям и промоутерам, чтобы смягчить потенциальные проблемы. .
Помимо различных интеграций, Reputation также предлагает возможность проводить онлайн-опросы для сбора и анализа информации от вашей целевой аудитории. Его платформа для продажи билетов и анализа позволит вам определить области для улучшения, чтобы предложить вашим потребителям лучший опыт.
10. Обзор push-уведомлений
ReviewPush — это простой, но мощный инструмент, который позволит вам собрать все онлайн-отзывы о вашем бизнесе в одном месте. Благодаря этому вы сможете получать оповещения, уведомления и сообщения в режиме реального времени, чтобы быстро реагировать на любые непредвиденные обстоятельства.
Его существенным отличием является возможность сегментированного мониторинга различных местоположений через любую платформу и создания конкретных отчетов для каждого магазина или заведения, которым вы владеете. Без сомнения, что-то идеальное для ресторанов и местных предприятий.
Начните слушать, что они говорят о вас!
Что вы думаете об этих инструментах управления репутацией? Все они, несомненно, хороши и будут означать большой шаг в развитии вашей компании и ее присутствия в Интернете.
В QuestionPro CX мы стремимся поддерживать бренды, чтобы улучшить восприятие их продуктов или услуг их пользователями. Мы разработали множество инструментов, помимо простого знания того, что говорят ваши пользователи. Вы также можете оценить свой путь клиента, обнаружить недоброжелателей и превратить их в промоутеров, собрать данные и провести всевозможный анализ, чтобы проникнуть в сознание вашей аудитории, чтобы оправдать их ожидания и предоставить им уникальный опыт.
Если вы хотите опробовать один из лучших инструментов управления репутацией на рынке, вы можете запланировать живую демонстрацию без каких-либо обязательств здесь.